2018 淺談電商運(yùn)營(yíng)模型及會(huì)員體系 Businessoperationmodelandmembershipsystem 1 電商運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)模型及架構(gòu) E commerceoperationmodelandarchitecture O2O線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合服務(wù)模型 電商平臺(tái)整合會(huì)員系統(tǒng) 線(xiàn)下實(shí)體平面宣傳 傳播 分享 粉絲 口碑 在線(xiàn)便捷購(gòu)物 活動(dòng)送達(dá) 循環(huán)購(gòu)物 評(píng)價(jià)分享 線(xiàn)上線(xiàn)下 整合宣傳 線(xiàn)上線(xiàn)下 整合交易 就近提貨 配送 訂單處理 線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員整合經(jīng)營(yíng) 實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下線(xiàn)上生意整合立體營(yíng)銷(xiāo)體系 商品與線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn) 售后服務(wù)與保障 電商平臺(tái)系統(tǒng)框架 分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理 加盟 分銷(xiāo) 連鎖區(qū)區(qū)域配送 B2C網(wǎng)絡(luò)零售商城 會(huì)員客戶(hù)在線(xiàn)下單購(gòu)物 微信商城 微信營(yíng)銷(xiāo) 下單購(gòu)物 會(huì)員管理系統(tǒng) 會(huì)員卡 會(huì)員等級(jí) 積分管理 積分規(guī)則 積分兌換 整合訂單管理 智能訂單攝推送與門(mén)店訂單管理 營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo) 推薦營(yíng)銷(xiāo) 各類(lèi)促銷(xiāo)工具 會(huì)員促銷(xiāo) 二維碼移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接 多平臺(tái)會(huì)員整合 分銷(xiāo) 加盟連鎖商區(qū)域配送 客戶(hù)網(wǎng)上便捷購(gòu)物下單 微信購(gòu)物 手機(jī)購(gòu)物 電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 電商云業(yè)務(wù)架構(gòu) 淘寶 京東 1號(hào)店 唯品會(huì) 國(guó)美 蘇寧 B2C用戶(hù)版 微信 B2C商家版 獨(dú)立應(yīng)用 CRM 分銷(xiāo) 移動(dòng)應(yīng)用 其他服務(wù) B2C網(wǎng)上商城 電商云 客服管理 訂單管理 商家管理 庫(kù)存管理 售后管理 支付結(jié)算 集成平臺(tái) 業(yè)務(wù)協(xié)作 促銷(xiāo)管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 物流配送系統(tǒng) 發(fā)票管理系統(tǒng) 商務(wù)智能 銷(xiāo)售分析 用戶(hù)分析 運(yùn)營(yíng)分析 2 會(huì)員體系價(jià)值 Membershipsystemvalue 會(huì)員體系價(jià)值 會(huì)員體系是通過(guò)劃分普通用戶(hù)與會(huì)員用戶(hù) 針對(duì)普通用戶(hù)與會(huì)員用戶(hù)提供不同的產(chǎn)品和服務(wù) 通過(guò)會(huì)員體系用戶(hù)管理 可以更加有效地掌握會(huì)員用戶(hù)的資料 了解用戶(hù)的興趣愛(ài)好和消費(fèi)習(xí)慣 挖掘用戶(hù)意向需求 同時(shí)我們可以進(jìn)行用戶(hù)分層 針對(duì)不同用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù) 會(huì)員體系能夠給用戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值 這個(gè)價(jià)值是否為用戶(hù)所切實(shí)需要 設(shè)計(jì)的會(huì)員體系通過(guò)什么渠道通路觸達(dá)用戶(hù) 讓用戶(hù)盡可能多地成為會(huì)員用戶(hù) 是否提高消費(fèi)頻次的提升和成交率 以及成交額 的增長(zhǎng) 當(dāng)然還有用戶(hù)層面的留存與活躍提升 產(chǎn)品思維的核心路徑 基于 用戶(hù)目標(biāo) 提出一套解決方案 滿(mǎn)足 用戶(hù)核心需求 創(chuàng)造 用戶(hù)價(jià)值 基于用戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造 再來(lái)創(chuàng)造 產(chǎn)品價(jià)值 以及如何實(shí)現(xiàn) 商業(yè)目標(biāo) 什么是會(huì)員體系 3 會(huì)員體系的作用和目標(biāo) Theroleandobjectivesofthemembershipsystem 會(huì)員精細(xì)化管理 收集會(huì)員資料 了解會(huì)員興趣愛(ài)好和消費(fèi)習(xí)慣 挖掘會(huì)員潛在購(gòu)物需求 同時(shí)運(yùn)營(yíng)層面進(jìn)行會(huì)員用戶(hù)分層 針對(duì)不同層級(jí)會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理 提升用戶(hù)活躍與留存 以積分 成長(zhǎng)值 經(jīng)驗(yàn)值等刺激和引導(dǎo)用戶(hù)完成會(huì)員體系設(shè)計(jì)之初期望用戶(hù)完成的相關(guān)動(dòng)作 促進(jìn)其積分 成長(zhǎng)值的獲取和增長(zhǎng) 提高會(huì)員級(jí)別 是為提升用戶(hù)活躍與留存 差異化服務(wù) 會(huì)員成長(zhǎng)值可以?xún)稉Q積分 領(lǐng)取優(yōu)惠券以及享受各級(jí)別會(huì)員服務(wù) 提供與普通用戶(hù)差異化的產(chǎn)品功能與服務(wù) 促成會(huì)員的交易增長(zhǎng) 同時(shí)提升會(huì)員榮譽(yù)感與被尊重感 會(huì)員體系作用 完善會(huì)員體系 提升用戶(hù)活躍留存 提升客單價(jià)或網(wǎng)站總銷(xiāo)量 核心為 交易額 而這則是 產(chǎn)品價(jià)值或核心業(yè)務(wù)目標(biāo) 層面的思考 通過(guò)獲取積分 成長(zhǎng)值等 提升會(huì)員級(jí)別 以折扣價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品 以及享受其他普通用戶(hù)無(wú)法享受的服務(wù) 核心為 折扣 好產(chǎn)品好服務(wù) 這是 用戶(hù)價(jià)值 層面的考慮 用戶(hù)側(cè) 產(chǎn)品側(cè) 4 不同會(huì)員體系的比較及分析 Analysisandcomparisonofthemembershipsystem 收費(fèi)會(huì)員服務(wù) 用戶(hù)每年只要支付 99的費(fèi)用就可以成為會(huì)員 可以獲得免運(yùn)送費(fèi)的送貨服務(wù) 以及商品折扣 同時(shí) 成為Prime會(huì)員的用戶(hù)還可以免費(fèi)享受Amazon提供的流媒體服務(wù) 99的費(fèi)用 免運(yùn)送費(fèi)的送貨服務(wù) 商品折扣 免費(fèi)流媒體服務(wù) PrimeAnalysis 1 10的美國(guó)人是亞馬遜的Prime會(huì)員 而令人感到吃驚的是 亞馬遜Prime會(huì)員每一年平均花費(fèi)為1200美元 而非會(huì)員平均每一年花費(fèi)約為700美元 10 亞馬遜AmazonPrime 京東會(huì)員激勵(lì)體系 會(huì)員特權(quán) 會(huì)員等級(jí) 京豆 成長(zhǎng)值 免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)售后運(yùn)費(fèi)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員特價(jià)生日禮包 鉆石會(huì)員金牌會(huì)員銀牌會(huì)員銅牌會(huì)員 會(huì)員升級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)登錄加分購(gòu)物加分評(píng)價(jià)商品曬單 兌換優(yōu)惠的虛擬物在線(xiàn)支付抵扣獲取方式 購(gòu)物 評(píng)價(jià) 曬單 1 京東會(huì)員是用成長(zhǎng)值 消費(fèi)能力 即成交額 兩大維度作為評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的 而成長(zhǎng)值可以通過(guò)登錄 評(píng)價(jià) 曬單等獲取 每一項(xiàng)行為都能獲取不同分值的成長(zhǎng)值增長(zhǎng) 2 基于第一點(diǎn) 這些成長(zhǎng)值也好