機密 組織與崗位設計 優(yōu)化石家莊分公司 壽險 人力資源管理 人力資源改革 組織與崗位設計 綱要 組織與崗位設計的高層原則組織與崗位設計流程組織與崗位設計現(xiàn)狀與目標改革建議組織與崗位設計分析 崗位設計應保證工作需要為前提 優(yōu)化人力資源分配之原則 清晰界定各部門職責及權力 暢通的雙向溝通渠道 良好的制約制度和簡單具代表性的考核指標 組織與崗位設計必須在明確的高層原則指導下進行 組織與崗位設計高層原則 堅持以事定崗 以崗定人之原則 把工作分配到最適合的部門去做 組織與崗位設計應當在總公司的人員編制政策指導下進行 組織與崗位設計流程 提出需求 編制工作崗位說明書 討論分析說明書 與用人部門溝通 審批 編制方案執(zhí)行與跟蹤 召開年度編制計劃工作會議 用人部門根據(jù)工作職責的變動 提出崗位設置需求 用人部門針對增加的工作職責編制工作崗位說明書 報編制管理部門審批 人事部門分析工作崗位說明書 并提出初步意見 在討論分析的基礎上 人事部門與用人部門溝通形成初步方案并上報總經(jīng)理室審批 在總公司編制政策的指導下總經(jīng)理室審批 編制方案送有關部門并執(zhí)行 人事部門對方案的執(zhí)行進行跟蹤以確保方案適合業(yè)務工作需要 人力資源委員會主持召開編制工作會議 檢討本年度編制計劃的執(zhí)行情況 在總公司編制政策的指導進行下一年度編制計劃 為實現(xiàn)公司發(fā)展目標 各部門應有明確的職責及目標 組織與崗位設計現(xiàn)狀和目標 現(xiàn)狀機構略顯臃腫 內(nèi)勤較龐大內(nèi)外勤配置不盡合理部門及部門內(nèi)部崗位職責劃分不清晰 部室設計思想不明確員工現(xiàn)有工作技能不能滿足工作需要對三 四級機構各方面工作監(jiān)控指導有待加強部門間的溝通不夠 協(xié)作性不強 存在本位主義 小團體主義現(xiàn)象 缺乏統(tǒng)一的團隊精神 改革目標以客服為導向 建立一支專業(yè) 高效 具有團隊精神的員工和管理隊伍 以適應公司業(yè)務發(fā)展 規(guī)范管理之需要 公司的組織架構設置應當使各部門高效地為前線服務 從而清晰地體現(xiàn)以客服為導向的服務宗旨 總經(jīng)理室 辦公室組織人事部財務部電腦部企劃部監(jiān)察審計部郊縣發(fā)展部 營銷培訓部客戶服務部契約部團險后援部 團險營業(yè)部營銷部保費部 三線部門二線部門一線部門一線員工客戶 客戶導向 石家莊分公司部門分布圖 石家莊分公司 壽險 組織架構 營業(yè)區(qū) 業(yè)務管理室 業(yè)務督導室 業(yè)務員服務中心 柜面服務中心 保全室 綜合服務室 電話咨詢中心 收費管理室 核保室 理賠室 綜合管理室 承保室 綜合行政室 文秘宣傳室 會計核算室 財務管理室 軟件室 硬件室 團險業(yè)務部 營銷部 客戶服務部 契約部 辦公室 組織人事部 財務部 電腦部 團險后援部 營銷培訓部 區(qū)經(jīng)理助理崗 行政內(nèi)勤崗 組訓崗 教務崗 教導室 柜臺代理崗 培訓崗 職團開拓崗 助總 總經(jīng)理 核保崗 12 4 4 3 3 3 2 1 4 6 4 1兼 1 3 1 3 1 3 1 4 8 10 3 6 3 3 3 3 24 10 20 5 7 3 6 保全崗 區(qū)經(jīng)理崗 1 3 助總 1 1 1 1 1 1 1 1 說明 括弧內(nèi)的人數(shù)為A B類干部 7 保費部 1 1 人員管理室 審計室 監(jiān)察審計部 3 1 5 企劃部 2 5 14 郊縣管理部 10 4 1 1 人員發(fā)展崗 監(jiān)察崗 1 3 1 管理信息室 研究發(fā)展崗 1 3 2 組織與崗位設計改革前后分析 改革前 改革后 隊伍精干高效對分支的管控權責一致管理幅度分工協(xié)調(diào)以客服為導向 機構略顯臃腫工作負荷有不飽滿現(xiàn)象 三位老總分管17個部和8個分支機構 控制幅度為8 317個部門經(jīng)理分管80個室 崗 控制幅度為4 7總經(jīng)理室控制幅度適中 部門經(jīng)理控制幅度偏低 三位老總分管13個部和8個分支機構 控制幅度為713個部門經(jīng)理分管47個室 崗 控制幅度為3 6總經(jīng)理室控制幅度適中 部門經(jīng)理控制幅度稍低 對分支機構缺乏鮮明的管控流程存在管理漏洞不能進行有效指導 部門設置中前線 后線界定不清晰各部門以完成領導交辦的工作為工作引導部門的職責制訂不能完全顯示服務一線和服務客戶的宗旨 部門設置中對前線 后線進行清晰的界定各部門以服務一線和客戶為工作引導部門的職責制訂顯示服務一線和服務客戶的宗旨 部門的職責和權限未同時訂明或未作對應部門成為問題的 交換臺 不能在職責范圍內(nèi)及時有效地解決問題 部門的職責和權限同時訂明并作合適對應體現(xiàn)集中管理和適當授權部門能在職責范圍內(nèi)有效地解決問題 崗位的分工未體現(xiàn)組織的目標存在以人定崗現(xiàn)象缺乏部門間 崗位間的溝通渠道和流程 崗位的分工圍繞組織的目標堅持以事定責 以崗定人建立部門間 崗位間的溝通渠道 并使之流程化 精簡工作負荷不飽滿的崗位及人員力求建立高效運作的組織架構 部門及崗位的設計及職責的制訂體現(xiàn)對分支機構鮮明的管控 組織架構與崗位設計建議方案 部門現(xiàn)狀及改革建議 辦公室現(xiàn)狀及改革建議 現(xiàn)狀 改革目標 主要建議 現(xiàn)有人數(shù) 19人下設 主任助理1人綜合行政室13人文秘宣傳室2人單證室2人 定編 14人下設 主任助理1人綜合行政室10人其中 綜合管理崗1人單證管理崗1人庫房管理崗1人綜合事務員7人文秘宣傳室3人其中 總經(jīng)理秘書崗1人文印宣傳崗1人文書檔案 文件管理崗1人 撤消單證室 其庫房管理職能及非有價單證職能劃歸綜合行政室 有價單證的管理及發(fā)放 回銷職能劃歸財務部財務管理室在文秘宣傳室增設總經(jīng)理秘書崗強化固定資產(chǎn)管理 尤其是電腦資產(chǎn)管理 要與電腦部經(jīng)常溝通 保證公司資產(chǎn)的安全黨 團 工會 計劃生育等工作職能暫歸辦公室 辦公室組織架構及主要職責 綜合行政室 文秘宣傳室 辦公室 文件 印章 文印管理文秘 宣傳公后勤服務保障固定資產(chǎn)登記 保管對外公關與會務安排單證管理對各支公司行政管理工作的指導與服務 固定資產(chǎn) 辦公設備及低值易耗品的購置 保管與發(fā)放 維修安全保衛(wèi)工作公司車輛 駕駛員管理及車輛費用控制分公司及支公司房屋租賃 裝修 各種通訊費用的交付與統(tǒng)計考核 房改及其他后勤服務保障工作各種會議的后勤組織工作 各種會議紀要記錄 整理 下發(fā)公司印章 介紹信的保管 使用和登記各種宣傳報道 與新聞媒體的聯(lián)系 溝通文件收發(fā) 傳閱 存檔保管工作總經(jīng)理室秘書工作編寫 壽險內(nèi)參 等內(nèi)部資料 撰寫宣傳通稿OA系統(tǒng)的管理大型活動的組織與策劃 作好各種非有價單證和材料的印刷工作非有價單證的保管 發(fā)放工作回銷 催收非有價單證 并做好登記工作指導支公司的非有價單證領用 保管 發(fā)放工作非有價單證的需求反饋工作各單位非有價單證使用情況匯總工作辦公用品的保管 發(fā)放 職責 職責 采購工作流程 財務部審批 分管領導審批 采購人員尋價 資產(chǎn)管理員驗收入庫 申購部門填寫申購單 辦公室審批 內(nèi)部調(diào)劑 審計部審核 采購人員采購 審計部抽查 說明 1 申購單須經(jīng)部門預算員及部門經(jīng)理審批簽字 并報辦公室審查需求的合理性 提供庫存情況2 財務部預算員審核后 財務經(jīng)理根據(jù)辦公室提供的庫存情況提出初步意見報總經(jīng)理審批3 小額采購 一次性采購1000元以內(nèi) 及小額零星采購集中結帳 由采購人員自行尋價買 審計部不定期抽查價格及質量 大額采購 一次性采購1000元 20000元 由采購員尋價 審計部審核在報價單上簽署意見后方可購買 超大額采購 一次性采購20000元以上 及年消耗量較大的辦公用品如復印紙 打印紙等 由分管領導組織辦公室 審計部招標 駁回 小額 大額 否 否 否 辦公室調(diào)配 組織招標班底 編制招標文件 發(fā)布招標公告 投標單位申請投標 資格審查 分發(fā)招標文件 澄清 決定中標單位 通知中標單位簽定合同 由分管領導組織有相關工作經(jīng)驗或特長的人員及稽核部有關人員成立招標小組 由招標小組成員研究編制招標文件 招標書 招標公告或招標邀請書 中標通知書等 招標書的內(nèi)容 附后 由招標小組發(fā)布招標公告或招標邀請書 在規(guī)定的時間投標單位提出書面申請投標 由招標小組對投標單位進行資質審查 并將審查結果通知申請投標者 向合格的投標單位分發(fā)招標文件及設計圖紙技術資料等 組織投標單位踏勘現(xiàn)場 并對招標文件答疑 在規(guī)定的期限內(nèi) 投標單位將密封的投標書送達組織招標小組在規(guī)定的時間統(tǒng)一開封投標書對投標書組織審查 評標 決定中標單位 發(fā)出中標通知書并與中標單位簽訂正式合同 招標書的內(nèi)容 1 投標須知2 項目說明書 包括對項目的具體要求3 合同的主要條件和要求4 對招標程序各步驟的時間規(guī)定5 招標起止日期特別提示 雖然招標公告或邀請書在法律上僅視為要約邀請 但必須對招標書中明示的條件完全履行 在招標書 或公告 送達至被邀請人之時起生效 故對招標書制作應嚴謹 招標流程 契約部現(xiàn)狀及改革建議 現(xiàn)狀 契約部現(xiàn)有23人副經(jīng)理2人綜合統(tǒng)計室2人制單室6人核保室5人調(diào)查室2人體檢室3人理賠室3人 改革目標 定編20人下設 副經(jīng)理2人承保室8人核保室6人理賠室4人其中 初審崗2人其中 生調(diào)崗2人其中 報案接待崗1人復核崗1人體檢崗2人案件受理崗1人錄入崗2人核保崗2人理賠調(diào)查崗1人收費崗1人問題件處理責任認定崗1人承保打印崗1人崗1人 兼 副經(jīng)理兼 檔案整理崗1人給付登記崗1人綜合管理室0人其中 綜合行政崗1人 副經(jīng)理兼 主要建議將目前的6個室撤并為承保室 核保室 理賠室及綜合行政崗將健保部有關健康險的風險控制職能劃歸核保室兼管將原調(diào)查室分為生調(diào)崗和理賠調(diào)查崗 分別劃入核保室及理賠室 并增加1名生調(diào)員將原統(tǒng)計崗劃入財務部企劃室暫設綜合管理室 麥肯錫已核定 由副經(jīng)理兼職 待條件成熟后正式成立綜合管理室 契約部組織架構及主要職責 契約部 綜合管理室 理賠室 核保室 承保室 職責 部門行政事務KPI指標的管理三級機構契約工作管理人員管理 投保單 暫收收據(jù) 授權書的審核標準件 非標準件 退件的核保首期契約件的調(diào)查客戶的體檢業(yè)務員 客戶的業(yè)務咨詢 保單查詢承保前撤件 猶豫期撤件 問題件處理完成保單 含團險代理 的錄入 復核 核保工作新契約作業(yè)狀況統(tǒng)計分析 培訓工作理賠件的受理 調(diào)查和賠付 職責 理賠案件從報案至案件審批過程的監(jiān)控和指導制定理賠調(diào)查項目根據(jù)理賠權限對理賠案件的審批上報每月理賠報表的統(tǒng)計 上報 保管理賠案卷的整理 歸檔根據(jù)核賠人員要求進行案件調(diào)查 職責 對投保單等單證初審預收件的電腦錄入及修改復核電腦錄入的預收件資料完成標準件的交單錄入 復核 核保清分 裝訂發(fā)送對預收問題件 復核錄入差錯件及核保問題件集中匯總并轉交核保中心承保出單及保單整理提供KPI基礎數(shù)據(jù)對分支機構的業(yè)務管理指導及服務 職責 問題件 核保問題等的咨詢核保問題件體檢件生調(diào)件高額件的處理審核投保單 區(qū)分預收問題件 核保問題件 高額問題件及體檢件投保體檢辦理猶豫期內(nèi)的撤件對錯誤保單進行修改并收回錯誤保單進行生調(diào)工作分公司內(nèi)部醫(yī)務工作健康險的風險控制 8 17 此報告僅供中國平安保險公司內(nèi)部使用 未經(jīng)本公司的書面許可 其它任何機構不得擅自傳閱 引用或復制 組織人事部現(xiàn)狀及改革建議 現(xiàn)狀 現(xiàn)有人數(shù) 4人下設 經(jīng)理1人干部管理室1人綜合管理室1人工資管理室1人 兼 培訓室1人 改革目標 定編5人下設 經(jīng)理1人人員管理室3人人員發(fā)展崗1人 主要建議 原綜合管理室與工資管理室合并為人員管理室 原干部管理室與培訓室合并為人員發(fā)展崗注重公司后備干部的培養(yǎng) 有計劃組織管理干部 內(nèi)勤員工各種專業(yè)知識技能的綜合培訓人事部與總經(jīng)理室 總公司人事部及分公司各部門之間應有良好的溝通今后要切實落實員工的各項福利制度辦保證人力資源改革的日常運作 增設人員發(fā)展崗 人員管理室 8 18 此報告僅供中國平安保險公司內(nèi)部使用 未經(jīng)本公司的書面許可 其它任何機構不得擅自傳閱 引用或復制 組織人事部組織架構及主要職責 執(zhí)行總公司人事政策 制定和執(zhí)行分公司的人事制度統(tǒng)籌編制和實施人力資源的中長期發(fā)展規(guī)劃 擬定年度招聘計劃和招聘政策員工和干部的發(fā)展 培訓 考核 獎懲 調(diào)配工作 工資管理工作對三級機構人事工作的監(jiān)督管理員工檔案管理及對外人事協(xié)調(diào) 組織人事部 人員發(fā)展崗 職責 執(zhí)行總公司工資政策 制定并執(zhí)行分公司工資 獎金制度及實施辦法支公司組織架構及崗位職責的管理人事信息 檔案管理員工招聘 調(diào)配工作各項福利 保險的日常管理考勤 休假制度的制定與執(zhí)行 人才庫的建立與管理員工用工手續(xù) 勞動合同辦理外事管理其它人事日常事務工作 職責 分公司人力資源規(guī)劃的研究 制定分公司干部 員工培訓的組織與管理干部員工考評獎懲的組織與管理員工發(fā)展及生涯規(guī)劃工作后備干部的選拔與培養(yǎng)干部的任免考核與報批職稱申報 評審組織管理 8 19 此報告僅供中國平安保險公司內(nèi)部使用 未經(jīng)本公司的書面許可 其它任何機構不得擅自傳閱 引用或復制 監(jiān)察審計部現(xiàn)狀及改革建議 現(xiàn)狀 現(xiàn)有人數(shù) 2人下設 經(jīng)理助理1人監(jiān)察室1人審計室1人 經(jīng)理助理兼 改革目標 定編5人下設 經(jīng)理助理1人審計室3人監(jiān)察崗1人 主要建議 強化風險控制 加大檢查力度加強法律 法規(guī)宣傳專注公司發(fā)展 真正體現(xiàn)稽核出效益 管理出效益為加強內(nèi)控 加大三級機構的監(jiān)管力度 增加人員力量 分公司的常規(guī)審計 專項審計及離任審計工作對違規(guī)違紀行為的立案調(diào)查及處理公司有關法律事務工作及法制宣傳檢查和監(jiān)督公司的各項內(nèi)控制度 監(jiān)察審計室 職責 負責分公司的常規(guī)審計 專項審計及離任審計群眾來信來訪受理負責對違法違紀的立案調(diào)查及處理負責分公司有關法律事務工作檢查和監(jiān)督公司的各項內(nèi)控制度的執(zhí)行情況內(nèi)部廉政建設 法制教育 審計室 監(jiān)察審計部組織架構及主要職責 監(jiān)察審計部 監(jiān)察崗 職責 負責分公司的常規(guī)審計 專項審計及離任審計群眾來信來訪受理負責對違法違紀的立案調(diào)查及處理負責分公司有關法律事務工作檢查和監(jiān)督公司的各項內(nèi)控制度的執(zhí)行情況內(nèi)部廉政建設 法制教育 財務部現(xiàn)狀及改革建議 現(xiàn)狀 現(xiàn)有14人下設 副經(jīng)理1人管理室2人核算室7人綜合室3人資金室1人 改革目標 定編10人下設 副經(jīng)理 1人財務管理室 4人其中 資金資產(chǎn)管理崗2人 預算管理崗1人 單證管理崗1人 匯總核算崗1人 兼 檔案管理崗1人 兼 會計核算室 5人其中 團險核算崗1人 營銷核算崗1人 出納1人 預收崗1人 續(xù)期收費1人 主要建議 計財部更名為財務部根據(jù)壽險流程規(guī)定 客服部收費出納 營銷首期及續(xù)期收費劃歸財務部歸口管理財務管理室主任由副經(jīng)理兼 以加強財務管理室的工作 進一步提高財務人員的基本業(yè)務技能 使會計工作達標升級 加強部門內(nèi)崗位輪換 提高員工綜合技能 財務部組織架構及主要職責 編制年度費用預算計劃 資金計劃 固定資產(chǎn)計劃 利潤計劃 定期進行跟蹤 考核 核定固定資產(chǎn) 低值易耗品 各種物料用品的用量 定期進行財產(chǎn)的清理 盤點 債權 債務的結算和清理 會計檔案管理資金使用與控制 財務狀況及經(jīng)營成果分析 對分支機構的資金管理及財務監(jiān)督檢查 財務部 財務管理室 會計核算室 職責 個險 團險收入 支出原始單據(jù)及相關手續(xù)的審核個險 團險業(yè)務帳務核算處理各營業(yè)區(qū)預收保費的收取 核對各類款項收付固定資產(chǎn)及低值易耗品核算管理其它資產(chǎn) 負債 收支核算費用報銷 借款管理 工資 福利核算 管理部門費用成本核算公司稅金的計算繳納與員工稅金的代扣代繳 系統(tǒng)內(nèi)部往來核算下級非獨立核算機構的會計核算國家管理機關所需報表的報送 職責 制定分公司財務收支計劃 預算計劃 資金計劃 固定資產(chǎn)計劃 利潤計劃 分公司財務報表的制定 匯總上報定期檢查 監(jiān)督財務制度的執(zhí)行情況 資產(chǎn)的帳務管理及其統(tǒng)計分析稅務登記 申報年檢財務經(jīng)營分析報告與財務檔案的管理費用預算以及費用統(tǒng)計 報銷憑證復核 預算報表與分析單證計劃 入庫 存儲 發(fā)放 回銷等各項管理房改 職工股的管理銀行帳戶的管理資金計劃 調(diào)劃 報表 計息 核算 資金成本測算 利差分析下級機構財會人員培訓 企劃部現(xiàn)狀及改革建議 現(xiàn)狀 現(xiàn)有3人下設 經(jīng)理1人 總經(jīng)理兼 管理信息崗1人發(fā)展研究崗1人市場調(diào)研崗1人 改革目標 定編4人下設 經(jīng)理助理1人管理信息室3人其中 市場調(diào)研崗1人管理信息崗2人研究發(fā)展崗 1人 主要建議 加強對業(yè)務計劃的跟蹤和反饋 及時有效提供領導決策依據(jù)加強對市場的分析和總結 及時提供總經(jīng)理室及各業(yè)務單位相關數(shù)據(jù)并提出相應策略加強與各部門溝通 強化企劃部的全局工作加強KPI指標管理和政策研究預測 適當增加人員力量 企劃部組織架構及主要職責 企劃部 研究發(fā)展崗 國家金融政策的收集 調(diào)研及經(jīng)營策略的制定 編制全省壽險計劃 實施計劃指標考核和計劃跟蹤管理 全省業(yè)務統(tǒng)計及其分析管理工作 機構發(fā)展和改革的可行性調(diào)研及方案編制 壽險市場需求及其發(fā)展趨勢的調(diào)研與政府相關部門 同業(yè)協(xié)會的聯(lián)系和同業(yè)間的信息交流同業(yè)險種的比較分析和新產(chǎn)品的開發(fā)與報批總經(jīng)理室 分支機構及各部門經(jīng)理關鍵業(yè)績指標制定 職責 全省季度月份計劃的審查匯總 計劃跟蹤管理擬定全省各業(yè)務單位的年度計劃 既有產(chǎn)品的分析研究及市場調(diào)研 新險種的開發(fā)與報批 其它事務 職責 深入各機構各營業(yè)單位了解情況 與政府相關部門 同業(yè)協(xié)會及同業(yè)之間的聯(lián)系和信息交流 政策走向及其對壽險市場影響的研究 公司經(jīng)營管理效益 市場份額 同業(yè)經(jīng)營管理情況 壽險市場需求及其發(fā)展的調(diào)研 配合公司經(jīng)營管理改革進行調(diào)研 并對改革措施及其效果進行跟蹤調(diào)查 機構的發(fā)展 職能建設和完善與改革可行性的調(diào)研 協(xié)助機構組織框架 業(yè)務流程的建設與完善和業(yè)務發(fā)展計劃的制定 全省業(yè)務報表的審核匯總和上報業(yè)務數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)的差異分析業(yè)務統(tǒng)計人員的培訓管理和業(yè)務統(tǒng)計資料的整理 完善和保存 全省業(yè)務統(tǒng)計工作的管理監(jiān)督及對下屬機構KPI管理工作的指導 KPI原始數(shù)據(jù)的收集整理和計算 運用KPI對公司經(jīng)營狀況進行監(jiān)控 國家金融保險政策的收集與調(diào)研運用國家有關金融政策對公司經(jīng)營狀況進行監(jiān)控根據(jù)國家金融政策及公司長遠規(guī)劃 制定全省各業(yè)務單位的經(jīng)營策略 管理信息室 電腦部現(xiàn)狀及改革建議 現(xiàn)狀 現(xiàn)有人數(shù) 7人下設 經(jīng)理助理1人硬件室1人軟件室2人運營維護室3人 改革目標 定編 7人下設 經(jīng)理助理1人硬件室3人軟件室3人其中 硬件網(wǎng)絡管理崗3人其中 軟件系統(tǒng)管理1人硬件維護維修崗0人應用系統(tǒng)維護3人 由部內(nèi)全體員工兼任 經(jīng)理助理兼1人 主要建議 將原先的3個室撤并為硬件室和軟件室由于現(xiàn)階段電腦軟件維護任務較重 人員相對不足 建議在實際工作中打破軟件室 硬件室界限 做到人員相互補充 加強對全省電腦人員的培訓工作增加軟件室人力 加大軟件開發(fā)力度 在條件允許的清況下 加強部門內(nèi)崗位輪換 提高員工的綜合技能 電腦部組織架構及主要職責 電腦部 硬件室 軟件室 應用軟件的推廣 使用 維護根據(jù)各職能部門需求開發(fā)輔助應用軟件網(wǎng)絡系統(tǒng)建設與使用管理電腦管理規(guī)章制度的制訂 宣導并監(jiān)督實施衛(wèi)星電視系統(tǒng)安裝 調(diào)試和維護公司硬件設備的申請 采購 安裝 調(diào)試及維護三四級機構電腦工作及人員培訓與技術指導數(shù)據(jù)管理收集業(yè)務部門對應用系統(tǒng)的改進意見和新需求 職責 應用系統(tǒng)的推廣 維護 輔助性軟件的開發(fā)對業(yè)務需求進行收集 整理并上報新技術的追蹤數(shù)據(jù)管理和備份對業(yè)務人員進行電腦技術及應用的培訓輔助統(tǒng)計部門進行常規(guī)性的統(tǒng)計工作對下屬機構軟件應用的指導和管理 職責 硬件設備的申請 采購 安裝 調(diào)試 維護及管理計算機網(wǎng)絡的建設和維護數(shù)據(jù)傳輸新增營業(yè)點電腦系統(tǒng)的配備及網(wǎng)絡建設對下設機構電腦設備管理的指導和服務公司電腦系統(tǒng)的安全管理 團險后援部狀及改革建議 現(xiàn)狀 現(xiàn)有人數(shù)6人下設 經(jīng)理助理2人綜合崗1人保全崗1人核保崗1人培訓崗1人 改革目標 定編3人下設經(jīng)理1人 總經(jīng)理助理兼 職團開拓崗1人 兼 柜臺業(yè)務崗1人 兼 保全崗1人核保崗1人培訓崗1人 主要建議 原柜臺代理部撤并為柜臺代理崗歸并到團險后援部原職團開拓部撤并為職團開拓崗歸并到團險后援部分清各崗位的職責 作好團險業(yè)務的后勤保障工作團險要根據(jù)需求完善團險新培訓體系承擔團體健康險風險控制 團險后援部架構及主要職責 對團險首期業(yè)務流程管理 包括核保 承保 制單等 及團體健康險風險控制團險各類還本險的滿期 中途變更事項的批改 團險KPI及業(yè)績統(tǒng)計分析 考核保全作業(yè) 包括續(xù)期繳費 對團險有價單證的監(jiān)管 文件的編登及費用預算的制作掌控對業(yè)務員的崗前培訓和崗后提高培訓的指導和講授協(xié)助團險業(yè)務的推展及宣傳活動團險各種事務的后勤保障團險業(yè)務隊伍的建設 管理 團險后援部 職責 尋找 建立以銀行代理為主的銷售渠道分解及落實各代理網(wǎng)點計劃指標 保證計劃按時完成 核保作業(yè)保全復核承保復核業(yè)務指導 團體健康險的風險控制精算 責任準備金數(shù)據(jù)上報 健康險風險控制 保全作業(yè) 包括柜臺代理業(yè)務 續(xù)期繳費承保出單業(yè)務檔案管理學生健康險統(tǒng)計 包括傭金計算 制定培訓計劃團險業(yè)務員培訓團險教材 咨詢資料的編輯團險兼職講師的選聘及培訓團險業(yè)務策劃 職責 職責 職責 職責 職團開拓工作計劃的制定職團開拓險種的策劃和包裝職團開拓宣導 險種培訓 業(yè)務推動準客戶登記及管理各類激勵活動的策劃經(jīng)驗總結與推廣 核保崗 保全崗 培訓崗 職團開拓崗 柜臺代理崗 8 29 此報告僅供中國平安保險公司內(nèi)部使用 未經(jīng)本公司的書面許可 其它任何機構不得擅自傳閱 引用或復制 營銷部現(xiàn)狀及改革建議 現(xiàn)狀 現(xiàn)有人數(shù) 42人 含營業(yè)區(qū)21人 下設 經(jīng)理 總助兼 經(jīng)理助理 2人人員管理室 3人企劃室 2人業(yè)管室 3人督導室 5人綜合室 3人業(yè)務員服務中心 3人營業(yè)區(qū) 三個 21人 改革目標 定編 含營業(yè)區(qū) 24人下設 經(jīng)理 1人 總助兼 經(jīng)理助理 1人業(yè)務管理室 4人其中 人員管理崗 2人業(yè)務管理崗 2人業(yè)務督導室 4人其中 業(yè)務督導崗 2人企劃崗 2人業(yè)務員服務中心 3人其中 綜合管理崗 3人營業(yè)區(qū) 三個 12人其中每區(qū) 區(qū)經(jīng)理崗 1人區(qū)經(jīng)理助理崗 1人組訓崗 1人行政內(nèi)勤崗 1人 主要建議 1 原人員管理室和業(yè)務管理室合并為業(yè)務管理室 原督導室和企劃室合并為督導室 原綜合室和業(yè)務員服務中心合并為業(yè)務員服務中心2 營業(yè)區(qū)的原人管崗 業(yè)管崗由行政內(nèi)勤崗承擔 原企劃崗 綜合崗由區(qū)經(jīng)理助理承擔3 督導人員要拋開非本職工作 認真履行崗位職責 提高督導人員的素質 加強督導工作4 初審 預收集中辦公 各區(qū)不單設初審 預收 個險業(yè)務計劃的制訂 推進 檢討個險業(yè)務相關制度的制訂及執(zhí)行個險業(yè)務員管理及業(yè)績指標管理個險業(yè)務激勵活動的策劃與組織實施個險銷售策略的制定及實施對三級機構的支持與指導個險KPI指標分析及對策研究個險業(yè)務活動的督導教學設備 圖書及音像資料的管理其他日常管理工作 職責 落實 營銷基本法 個險業(yè)務員的人員管理業(yè)務員二級檔案的管理業(yè)務員薪津的核算與管理人員及薪津報表的統(tǒng)計與分析有關代理人考試的組織 發(fā)證等工作業(yè)務員押金的交退工作對三級機構人員管理及傭金核算工作的指導業(yè)務報表的統(tǒng)計與分析 KPI指標分析及對策研究個人壽險市場的分析與調(diào)研其他日常工作 職責 全省業(yè)務計劃的制訂與推行全省個險業(yè)務經(jīng)營狀況分析全省各分支機構 營業(yè)區(qū) 部業(yè)務活動的督導 推動與追蹤建立全省業(yè)務督導系統(tǒng)定期召開督導業(yè)務相關會議 基本法 執(zhí)行情況監(jiān)督激勵活動的策劃 宣導與組織實施展業(yè)輔助工具的開發(fā)與推廣營業(yè)職場設計與指導對三級機構指導和管控其他日常工作 職責 營業(yè)區(qū)業(yè)務計劃的制定及落實營業(yè)區(qū)各項業(yè)務活動及激勵方案的實施營業(yè)區(qū)業(yè)務員活動管理營業(yè)區(qū)職場布置及氛圍營造業(yè)務員的上崗及離職手續(xù)的辦理營業(yè)區(qū) 部業(yè)務員培訓的組織 授課教學效果的跟蹤與教學研討 改進新人培訓代理人資格考試的培訓與輔導各級培訓教材的編寫與開發(fā)業(yè)務員的招聘 建檔 上崗 離職手續(xù)的辦理業(yè)績經(jīng)營指標的統(tǒng)計與分析 相關報表的匯總與上報綜合內(nèi)勤負責各種單證的管理其他日常管理工作 營銷部組織架構及主要職責 職責 負責營銷后勤的綜合支援營銷費用預算執(zhí)行與控制行銷輔助品的制作推廣業(yè)務員福利保障制度的落實為業(yè)務員提供相關咨詢?yōu)闃I(yè)務員提供物質 技術支援和前瞻性裝備固定資產(chǎn) 低值易耗品管理 營銷庫管理業(yè)務員品質管理 業(yè)務投訴處理各種有價 非有價單證的管理 業(yè)務管理室 業(yè)務督導室 營銷部 經(jīng)理助理 業(yè)務員服務中心 營業(yè)區(qū) 區(qū)經(jīng)理助理崗 組訓崗 行政內(nèi)勤崗 區(qū)經(jīng)理崗 客戶服務部現(xiàn)狀及改革建議 現(xiàn)狀 現(xiàn)有人數(shù) 改革目標 定編 10人下設 副經(jīng)理崗1人綜合服務室3人 電話咨詢崗暫列編于綜合服務室 其中 綜合崗1人檔案崗1人電話咨詢中心1人 暫掛靠綜合服務室 保全室3人其中 經(jīng)辦崗2人復核崗1人柜面服務中心3人其中 咨詢崗2人申訴崗1人 主要建議 成立柜面服務中心 下設中心柜面 區(qū)域柜面 內(nèi)含保全 理賠 咨詢 申訴 退保 給付 收費等職能成立綜合服務室 加強附加價值服務 增加檔案管理崗撤消咨詢申訴室 將其職能分解到中心柜面 區(qū)域柜面中公司全年營銷續(xù)期保費業(yè)務量超過營銷首期業(yè)務量 單獨成立保費部暫設電話咨詢中心 麥肯錫核定 在現(xiàn)有情況下設電話咨詢崗 待條件成熟時正式成立電話咨詢中心 18人 下設 副經(jīng)理崗1人綜合室1人保費室6人保全室4人咨詢申訴室4人檔案室2人 客戶服務部組織架構及崗位職責 客戶服務部 綜合服務室 柜面服務中心 保全室 以客戶為導向 貼近客戶 作好契約保全 咨詢申訴等客戶服務工作及時統(tǒng)計 分析客戶 市場 同業(yè)信息 制訂相應策略 提供附加價值服務管理 協(xié)調(diào)下屬各室 與其他部門溝通 共享信息 相互支援市場培育 維護 職責 綜合管理附加價值服務的執(zhí)行 操作服務活動的承辦客戶服務調(diào)研活動的組織安排分公司業(yè)務檔案管理 職責 總臺咨詢抱怨投訴處理柜面保全退保勸阻柜面理賠柜面收費柜面出納 職責 電話咨詢中心 職責 咨詢電話接聽咨詢問題解答咨詢問題反饋專業(yè)疑難問題往后線轉接 區(qū)域柜臺受理保全件的處理對區(qū)域柜面及中心柜面的專業(yè)支援信函保全受理件的處理生存給付的規(guī)劃及操作 柜面保全作業(yè)目標流程 客戶提出保全申請 收費 核保 服務人員受理申請并進行審核 保全處理 復核 材料處理 客戶簽收 保費部現(xiàn)狀及改革建議現(xiàn)狀 改革目標 現(xiàn)有5人定編 5人下設 室主任2人下設 電腦內(nèi)勤1人經(jīng)理助理1人統(tǒng)計內(nèi)勤1人收費管理室4人綜合內(nèi)勤1人其中 電腦內(nèi)勤崗1人統(tǒng)計內(nèi)勤崗1人綜合內(nèi)勤崗2人 主要建議 分公司的續(xù)期保費已超過首期 是分公司的重要利潤中心 保費室由原客戶服務部代管 現(xiàn)分出成立保費部根據(jù)壽險流程規(guī)定 收費出納 續(xù)期收費與契約首期收費同時劃歸計財部歸口管理 收費內(nèi)勤4人 1人 區(qū) 暫歸收費部管理在區(qū)域柜面負責一般保全受理 待條件具備后再劃歸客戶部管理收費員負責孤兒單續(xù)收服務 并展業(yè)提取傭金收費外勤主要由收費部經(jīng)理負責管理對分支機構續(xù)期進行指導 保費部組織架構及主要職責 全省續(xù)期收費年度計劃的制訂及實施收費區(qū)域的劃分 設置 調(diào)配及收費動態(tài)控制收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析對三 四級機構個險續(xù)期收費業(yè)務的管控 指導工作全省收費體系人員的管理 培訓及考核收費業(yè)務的管理 稽核 督導 檢討與改進保費市場的維護 培育及保戶售后服務其他日常管理工作 職責 收費服務區(qū)域的劃分 調(diào)配及件數(shù)的分配統(tǒng)計 報表分析及信息傳遞收費通知及退信的處理轉帳件處理及電腦抽擋 回銷保全外勤的管理 考核收費信息傳遞 保全變通及業(yè)務員售后服務知識培訓等 全年保費任務分解及服務單位的設置 建立各項激勵競賽活動的策劃 組織與實施收費動態(tài) 效率的分析全省收費體系人員的培訓 指導及管控其它日常事務 保費部 收費管理室 郊縣發(fā)展部現(xiàn)狀及改革建議 現(xiàn)狀 現(xiàn)有人數(shù) 16人 改革目標定編 7人下設 藁城 3人辛集 2人鹿泉 2人 主要建議 藁城 辛集 鹿泉三地的主要職責是做好續(xù)期收費工作 接受客戶的報案 協(xié)助分公司進行理賠 注 原藁城 辛集 鹿泉為三級機構 郊縣發(fā)展部 藁城 辛集 鹿泉 定編 3人經(jīng)理崗 1人會計崗 1人綜合崗 1人 定編 2人經(jīng)理崗 1人會計崗 1人 定編 2人經(jīng)理崗 1人會計崗 1人 職責 續(xù)期收費管理接受客戶報案 協(xié)助理賠協(xié)助客戶服務部做好客戶服務工作 職責 續(xù)期收費管理接受客戶報案 協(xié)助理賠協(xié)助客戶服務部做好客戶服務工作 職責 續(xù)期收費管理接受客戶報案 協(xié)助理賠協(xié)助客戶服務部做好客戶服務工作 藁城 辛集 鹿泉三地的續(xù)期收費工作接受客戶報案 協(xié)助理賠協(xié)助客戶服務部做好客戶服務工作 郊縣發(fā)展部組織架構及主要職責 營銷培訓部現(xiàn)狀及改革建議 現(xiàn)狀 改革目標 主要建議 培訓部更名為營銷培訓部 人員主要由組訓擔任強化對營銷業(yè)務的支持 石家莊市區(qū)培訓由區(qū)組訓承擔適當加大課程開發(fā)力度 現(xiàn)有人數(shù) 9人下設 經(jīng)理助理1人教材教務室3人教導室5人 定編 6人下設 經(jīng)理助理1人教務崗1人教導室4人其中 教導崗 4人 營銷培訓部組織架構及主要職責 教務崗 教導室 營銷培訓部 編制營銷培訓計劃及管理制度營銷隊伍培訓的組織實施組織教學 研討 設計 開發(fā)新課程對分支機構的營銷培訓進行指導與支持專兼職講師隊伍的建設 管理 評聘教學設備 圖書及音像資料的管理 職責 教學設備 資料的管理培訓費用預算與核銷培訓部所辦培訓班的后勤保障分支機構培訓教學后勤支援培訓檔案 證書管理兼職講師考核 評定培訓部其他日常事務 職責 制定營銷培訓計劃并組織實施分支機構營銷培訓支援教學效果的跟蹤與教學研究 改進新人培訓代理人資格考試的培訓與輔導各級培訓教材的編寫與開發(fā) 經(jīng)理助理 崗位聘任標準 部門 契約部 崗位在以下各方面的要求 崗位 年齡 學歷 專業(yè) 職稱 工作經(jīng)歷 能力 其他要求 生調(diào) 25 35 本科以上 石家莊分公司崗位聘任標準 崗位在以下各方面的要求 崗位 年齡 學歷 專業(yè) 職稱 工作經(jīng)歷 能力 本科以上 醫(yī)學 醫(yī)學 醫(yī)學 初級以上 從事保險工作二年以上 較強的語言表達能力 責任心強 身體素質能適應外勤工作 醫(yī)學知識較全面 具相關保險知識 責任心強 責任心強 責任心強 從事本崗位工作三年以上 從事相關工作三年以上 初級以上 初級以上 本科以上 體檢 能熟練操作電腦有較強配合能力和綜合分析判斷能力 核保 其它管理文員 25 35 25 35 25 35 錄入員 30歲以下 大專以上 中專 二年以上 一定的電腦操作能力及協(xié)調(diào)溝通配合能力 打字速度80字 分以上 責任心強細心 一年以上 初級以上 石家莊分公司崗位聘任標準 崗位在以下各方面的要求 崗位 年齡 學歷 專業(yè) 職稱 工作經(jīng)歷 能力 部門 培訓部 講師 行政管理 25 35歲 25 35歲 本科以上 大專以上 經(jīng)濟類 中文等相關專業(yè) 有一定的文字表述能力及口頭表達能力 從事保險工作 或相關工作 二年以上 二年以上管理工作經(jīng)驗 中級以上 管理類文科類 文字表述能力強 條理性好 熟練使用電腦 性格 開朗外向 細心 條理性好 熟練掌握電腦操作 初級以上 石家莊分公司崗位聘任標準 崗位在以下各方面的要求 崗位 年齡 學歷 專業(yè) 職稱 工作經(jīng)歷 能力 其他要求 部門 財務部 主管會計 本科以上 本科以上 大專以上 核算 出納 財務管理 會計師以上 會計師以上 助理會計師以上 五年以上相關工作經(jīng)驗 從事壽險工作二年以上 三年以上財會工作經(jīng)驗從事壽險工作一年以上 較強的管理 分析及協(xié)調(diào)溝通能力 業(yè)務精通 動手能力強 動手能力強 一年以上財會工作經(jīng)驗 財會 財會 原則性強清正廉潔 清正廉潔 穩(wěn)重 細心 清正廉潔 穩(wěn)重 細心 勤快 28 35歲 25 35歲 25 35歲 石家莊分公司崗位聘任標準 崗位在以下各方面的要求 崗位 年齡 學歷 專業(yè) 職稱 工作經(jīng)歷 能力 部門 人事部 人事管理 勞動工資管理 干部管理 30 35歲 25 35歲 25 35歲 25 35歲 25 35歲 本科以上 本科以上 本科以上 本科以上 管理 電腦操作熟練了解人力資源相關知識 有組織協(xié)調(diào)能力 三年以上相關工作經(jīng)驗 中級以上 中級以上 中級以上 中級以上 培訓 審計 社會學科 社會學科 勞動經(jīng)濟財會 了解公司發(fā)展情況及機構變遷情況 較強的觀察力和洞察力 熟悉公文寫作及電腦操作 英語程度達初級以上 性格 外向沉穩(wěn) 工作認真 踏實 細致 監(jiān)察 財會 法律或金融財會 中級以上 會計師或具有律師資格證 三年以上相關工作經(jīng)驗 三年以上相關工作經(jīng)驗 三年以上相關工作經(jīng)驗 金融工作三年以上相關工作經(jīng)驗 金融行業(yè)從事相關工作三年以上 了解公司發(fā)展 有較強的文字組織和表達能力 熟悉財務和保險業(yè)務知識 流程 熟悉財務和保險業(yè)務知識 流程 穩(wěn)重 內(nèi)向 外向 穩(wěn)重 穩(wěn)重 其他要求 原則性 保密性強 原則性 責任心 保密性強 女性 耐心實事求是 事業(yè)心強 細心 善于思考 25 35歲 本科以上 本科以上 石家莊分公司崗位聘任標準 崗位在以下各方面的要求 崗位 年齡 學歷 專業(yè) 職稱 工作經(jīng)歷 能力 部門 客服部 電話咨詢 保全 中心柜面 23 30歲 23 35歲 25 35歲 25 35歲 中專以上 大專以上 本科以上 本科以上 保險金融 語言表達能力強 法律方面的知識 熟悉各業(yè)務部門工作流程及業(yè)務制度 掌握法律基本知識 一年以上壽險工作經(jīng)驗 一年以上壽險工作經(jīng)驗 中級以上 綜合管理 保險金融 文科類或經(jīng)濟管理類 保險金融 一年以上壽險工作經(jīng)驗 有豐富的工作經(jīng)驗 掌握保險的基礎理論知識 精通相關的法律法規(guī) 語言表達能力強 性格 穩(wěn)重 有耐心 認真 仔細 有條理 沉穩(wěn)周到 女性 聲音柔美 一年以上壽險工作經(jīng)驗 掌握保險的基礎理論知識 較強的綜合管理能力 熟練操作電腦 穩(wěn)重 認真 細心有耐心 態(tài)度溫和言談舉止符合禮儀規(guī)范 責任心強 中級以上 掌握保險的基礎理論知識 有一定的文字能力 熟練操作電腦 有條理 石家莊分公司崗位聘任標準 崗位在以下各方面的要求 崗位 年齡 學歷 專業(yè) 職稱 工作經(jīng)歷 能力 其他要求 部門 團險后援部 核保 保全 25 30歲 25 35歲 大專以上 本科以上 本科以上 保險 金融 經(jīng)濟類 語言表達能力強 法律方面的知識 熟悉各業(yè)務部門工作流程及業(yè)務制度 掌握法律基本知識 一年以上壽險工作經(jīng)驗 中級以上 中級以上 培訓 文科類或金融或經(jīng)濟管理類 保險金融 從事壽險工作二年以上 有豐富的工作經(jīng)驗 性格 穩(wěn)重 有耐心 認真 仔細 有條理 責任心強 有條理 周到 原則性強 責任心強 二年以上壽險工作經(jīng)驗 掌握保險的基礎理論知識 較強的綜合管理能力 熟練操作電腦 性格溫和有耐心 掌握保險的基礎理論知識 較強的綜合管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力一定的文字表達能力 穩(wěn)重 有耐心 女性 有條理 柜臺代理 25 35歲 25 35歲 本科以上 保險金融 中級以上 從事壽險工作二年以上 有豐富的工作經(jīng)驗 掌握保險的基礎理論知識 較強協(xié)調(diào)溝通能力和一定的文字組織和表達能力 穩(wěn)重 有耐心 有條理 周到 責任心強 職團開拓 25 35歲 本科以上 保險金融 中級以上 從事壽險工作二年以上 有豐富的工作經(jīng)驗 掌握保險的基礎理論知識 較強的管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力 穩(wěn)重 有耐心 有條理 周到 責任心強 石家莊分公司崗位聘任標準 崗位在以下各方面的要求 崗位 年齡 學歷 專業(yè) 職稱 工作經(jīng)歷 能力 部門 辦公室 文秘宣傳 其他 資產(chǎn)管理 采購 25 35歲 25 35歲 25 35歲 大專以上 大專以上 大專以上 中文 新聞 工藝美術 具有較強的寫作和動手能力及分析判斷能力 從事相關工作二年以上 從事相關工作二年以上 從事管理工作二年以上 有豐富的工作經(jīng)驗 中級以上 初級以上 管理類 財會專業(yè) 管理類 有一定的靈活性及條理性 辦事效率高 協(xié)調(diào)溝通能力強 辦事效率高 有一定的協(xié)調(diào)溝通能力 性格 細心 周到 有條理 細心 原則性 責任心強 沉穩(wěn)細心 熟練掌握電腦操作 電腦操作熟練 工作效率高 其他要求 初級以上 清正廉潔 石家莊分公司崗位聘任標準 崗位在以下各方面的要求 崗位 年齡 學歷 專業(yè) 職稱 工作經(jīng)歷 能力 其他要求 單證管理 大專以上 本科以上 大專以上 檔案管理 區(qū)單證管理員 檔案 財會 管理類 初級以上 中級以上 二年以上相關工作經(jīng)驗 三年以上相關工作經(jīng)驗 了解保險知識及實務 具較強的協(xié)調(diào)溝通能力 具檔案管理知識和經(jīng)驗 善于思考 肯專研 能熟練操作電腦 熟練操作電腦有一定的協(xié)調(diào)溝通能力 二年以上工作經(jīng)驗 檔案 圖書管理 檔案 財會 管理類 踏實 認真 責任心強 細心 認真謹慎 原則性強 細心 認真責任心及原則性強 有一定的包容性 單證管理崗 25 35歲 25 35歲 25 35歲