李希貴 與西方企業(yè)管理書的相遇 一 掌握人性的管理 啟發(fā)我 管理應(yīng)該讓每一個(gè)人都感覺自己很重要 瑪麗 凱的 掌握人性的管理 瑪麗 凱本來已經(jīng)退休了 在家里待了一段時(shí)間之后 她問自己 這一輩子就這么過去了嗎 后來一振作 創(chuàng)辦了一家叫 玫琳凱 的化妝品公司 產(chǎn)品已經(jīng)銷往中國 瑪麗 凱積累一生的經(jīng)驗(yàn)寫成了這本 掌握人性的管理 故事1 粉紅色的凱迪拉克 其中有一句話對(duì)我啟發(fā)很深 每一個(gè)人都渴望自己成為重要人物 管理的成功就在于使每一個(gè)人都感到自己的重要 她說 每當(dāng)我站在一個(gè)員工 一個(gè)朋友或一個(gè)顧客面前 我便假想他胸前戴著一個(gè)徽章 徽章上寫著一句話 讓我覺得自己很重要 她定制了粉紅色的凱迪拉克 作為員工的最高獎(jiǎng)賞 這個(gè)顏色她買斷了 不能賣給別人了 只要開著粉紅色的凱迪拉克就是她最優(yōu)秀的員工 故事2 三朝元老 和 功勛四中人 我在高密四中當(dāng)校長時(shí) 學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張 每個(gè)月都要向周邊友好單位借錢給老師們發(fā)工資 就更不要說給老師鼓勵(lì)了 怎么辦呢 我就用不花錢或者少花錢的辦法讓老師感覺自己很重要 學(xué)校里有一個(gè)化學(xué)老師 剛開始教書的時(shí)候是一個(gè)很優(yōu)秀的老師 可因?yàn)樗侵袑．厴I(yè) 隨著知識(shí)的不斷加深 他不適應(yīng)了 只能去當(dāng)化學(xué)實(shí)驗(yàn)老師 慢慢地他在學(xué)校里有點(diǎn)被忽略 有時(shí)候脾氣暴躁 態(tài)度不好 別人對(duì)他也沒有足夠的尊重 后來我們就想了一個(gè)辦法 教師節(jié)的時(shí)候我請了一個(gè)書法家朋友給他題寫了一個(gè)條幅 三朝元老 就是說這個(gè)老師在學(xué)校已經(jīng)經(jīng)歷了三任校長 三朝元老 是元老級(jí)的人物 他過去有輝煌的成就 剛開始他把這個(gè)條幅掛在辦公室里 放寒假了他就卷起來掛到家里 等開學(xué)了 又卷起來帶到學(xué)校 這個(gè)條幅也引發(fā)了大家對(duì)他 元老 身份的追問 慢慢地大家便了解了他的過去 特別是一些不了解過去情況的青年老師 越來越尊重他 他也開始調(diào)整自己 這是30塊錢裱的一個(gè)條幅帶來的效果 另外一些對(duì)學(xué)校做出突出貢獻(xiàn)的老師 我們也沒有錢來鼓勵(lì) 那怎么讓他們感覺自己很重要呢 我又請那位書法家朋友題字 1994年給十幾位老師題了 功勛四中人 然后扯一塊布料做牌匾 所有老師都把牌匾掛在家里最顯眼的位置 故事3 月度人物 封面人物 在十一學(xué)校 我們也在變著法子讓老師感覺自己重要 每個(gè)月我們會(huì)評(píng)選 月度人物 并將他們的事跡制作成海報(bào)張貼在校園里 從普通教員到后勤人員 都有機(jī)會(huì)成為 月度人物 這對(duì)他們來說是一種認(rèn)同 甚至學(xué)生也學(xué)會(huì)了讓老師感覺自己很重要 前年教師節(jié)的時(shí)候 老師們都收到了學(xué)生的禮物 他們?nèi)汲闪巳蛞恍┲s志的封面人物 開始他們有點(diǎn)驚訝 自己什么時(shí)候成封面人物了 而且你喜歡什么雜志就會(huì)成為什么雜志的封面人物 你喜歡探險(xiǎn)嗎 那你就成為探險(xiǎn)雜志的封面人物 你喜歡時(shí)尚嗎 那你就成為時(shí)尚雜志的封面人物 我非常幸運(yùn) 榮登美國 時(shí)代周刊 的封面 我也感到自己很重要 故事4 請雜志介紹老師和學(xué)生 2012年校慶的時(shí)候 我們沒有搞任何儀式 但是我們請一些雜志來介紹我們的老師和學(xué)生 未來教育家 人民畫報(bào) 等都做了專輯 其中 人民畫報(bào) 用照片記錄了十一學(xué)校60年最后60天的生活 有大量老師的照片和名字 大量學(xué)生的照片和名字出現(xiàn)在了這本雜志上 出一本書也可以讓老師和學(xué)生感到自己很重要 學(xué)生第一 出版的時(shí)候 出版社的編輯老師問我對(duì)封面有什么要求 我說只有一個(gè)要求 讓更多的老師和學(xué)生出現(xiàn)在封面上 因?yàn)檫@本書是集體創(chuàng)作的 非常感謝他們做到了 封面上出現(xiàn)了100多名老師和學(xué)生 并把全校老師的名字也印在了扉頁上 我之所以在管理學(xué)校中做了許多類似的事情 與 掌握人性的管理 這本書的影響是分不開的 二 經(jīng)濟(jì)史中的結(jié)構(gòu)與變遷 告訴我要防止路徑依賴 經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)重要原理 要解決一件事情 我們會(huì)依賴過去的路徑 但有的時(shí)候 依賴過去會(huì)成為進(jìn)步的障礙 當(dāng)已有的經(jīng)驗(yàn)遇上新的問題 我們的第一個(gè)想法就是希望用過去的辦法來解決它 若是有人突破了這個(gè)路徑 就叫創(chuàng)新 故事1 防止住宿學(xué)生鬧事 在一所很著名的大學(xué)里 有個(gè)學(xué)院的院長希望把不同專業(yè)的學(xué)生交叉安排住宿 也就是專業(yè)不同的學(xué)生安排在同一個(gè)宿舍 但被學(xué)校否決了 因?yàn)閷W(xué)校覺得這樣沒法控制學(xué)生 學(xué)生容易聯(lián)絡(luò)起來鬧事 請問現(xiàn)在聯(lián)絡(luò)還要在一個(gè)宿舍嗎 有微信了 有飛信了 有微博了 但學(xué)校卻依賴這種路徑去解決新問題 故事2 大型活動(dòng)非跟老師嗎 在十一學(xué)校 我們沒有行政班 那如何組織大型活動(dòng)呢 比如升旗儀式 有的老師就問我哪些老師去參加 過去都是一隊(duì)學(xué)生后面站著一位老師 我說為什么一定要一隊(duì)學(xué)生后面站著一位老師 他們說 因?yàn)檫^去一直這樣 過去這樣就對(duì)嗎 如果一個(gè)老師都不站 升旗儀式還做得很好 我們就成功了 故事3 學(xué)生怎樣選擇 走班上課之后 學(xué)生有大量的自習(xí)課 學(xué)生的自習(xí)課到哪里上呢 我們有路徑依賴 剛開始 有的老師希望把這些自習(xí)的學(xué)生集中到固定的教室里 我有一個(gè)問題要問 有些學(xué)生希望讀語文課外書 你為什么讓他去物理教室 有些學(xué)生喜歡做化學(xué)實(shí)驗(yàn) 你為什么讓他去生物教室 必須讓學(xué)生自己選擇自習(xí)教室 再比如 走廊里分配給學(xué)生一個(gè)儲(chǔ)物柜 過去有行政班時(shí)按班分配 沒有班了怎么分配 按姓氏筆劃還是按拼音順序 或者按照男女生 很糾結(jié) 為什么 路徑依賴 還是傳統(tǒng)的分配思路 何不叫學(xué)生去選呢 學(xué)生愿意選哪個(gè)柜子就選哪個(gè)柜子 如果有多個(gè)學(xué)生想選同一個(gè)柜子 由他們自己去協(xié)商 協(xié)商的過程就是一種教育 管理者會(huì)成為發(fā)展瓶頸 赫胥黎說 一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不是指他親歷過什么 而是他應(yīng)對(duì)情勢時(shí)的方法和態(tài)度 這就是說經(jīng)驗(yàn)是經(jīng)歷之后形成的思維方式 這種思維方式會(huì)不會(huì)成為你的瓶頸呢 在一個(gè)組織里 管理者往往會(huì)成為發(fā)展的瓶頸 不為自尊心而戰(zhàn) 為什么 因?yàn)槲覀冃纬闪颂嗟墓潭ㄋ季S方式 微信之父張小龍能開發(fā)出微信 就是因?yàn)樗?不為自尊心而戰(zhàn) 剛開始 騰訊在內(nèi)部組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)試圖開發(fā)新產(chǎn)品 但是很長時(shí)間都沒有成果 為什么 他們沒法否定自己 后來成立了一家獨(dú)立的公司 于是微信就誕生了 如果你有自尊 也正在想著保護(hù)好過去那個(gè)自己 過去那個(gè)產(chǎn)品 那你就無法創(chuàng)新 三 馬斯洛人本哲學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 啟發(fā)我思考 到底應(yīng)該用 機(jī)制 還是用 需要 撬動(dòng)學(xué)校的發(fā)展 樹落葉也需要力量 去年冬天 我在十一學(xué)校學(xué)生公寓東邊發(fā)現(xiàn)了一棵不落葉的樹 所有的樹都落葉了 為什么這棵樹沒落葉呢 因?yàn)檫@棵樹已經(jīng)死了 它沒有力氣落葉 落葉也同樣需要力量 你要否定過去的那個(gè)自己 你就需要強(qiáng)大的內(nèi)心 三 馬斯洛人本哲學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 啟發(fā)我思考 到底應(yīng)該用 機(jī)制 還是用 需要 撬動(dòng)學(xué)校的發(fā)展 機(jī)制的存在到底是為了什么 機(jī)制是個(gè)很容易讓管理者著迷甚至迷信的字眼 特別是我們處在一個(gè)剛剛從人治逐步走向法治的國家 大家往往對(duì)機(jī)制更加迷信 我們必須去追問 分粥的故事 管理學(xué)上有一個(gè)經(jīng)典案例 有7個(gè)人住在一起 每天共食一鍋粥 因人多粥少 爭先恐后 秩序混亂 還互相埋怨 心存芥蒂 于是 他們想了不同的辦法來解決每天的吃飯問題 怎樣公平合理地分食一鍋粥 前四種方法在實(shí)施過程中都讓人不滿 第五種方法是輪流分粥 但分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩下的最后一碗 這終于造就了分粥的公平 每一個(gè)人的粥都一樣 非常公平 這是機(jī)制帶給我們的結(jié)果 機(jī)制是為了什么 但是公平就是平均嗎 我們運(yùn)用一個(gè)機(jī)制就是為了追求一個(gè)平均的結(jié)果嗎 比如績效工資 這個(gè)機(jī)制是公平的嗎 老師干多干少已經(jīng)被忽略了 所以一定要追問這樣的機(jī)制是為了什么 我認(rèn)為一定要讓我們的機(jī)制來撬動(dòng)學(xué)校的核心價(jià)值 你到底想要什么 故事1 麥當(dāng)勞的擴(kuò)張戰(zhàn)略 麥當(dāng)勞在大量擴(kuò)張連鎖店的時(shí)期 有一個(gè)重要的機(jī)制 不培養(yǎng)接班人的店長不予以提拔 因?yàn)樗枰嗟牡觊L 1952年麥當(dāng)勞創(chuàng)立 它用50年時(shí)間就擴(kuò)張到全球2萬多家連鎖店 為什么它會(huì)有如此的擴(kuò)張速度 因?yàn)樗羞@樣一個(gè)機(jī)制 正是這個(gè)機(jī)制帶來了麥當(dāng)勞的擴(kuò)張戰(zhàn)略 一個(gè)連鎖店如果達(dá)不到一定的規(guī)模 它就沒法占領(lǐng)市場 同時(shí) 有了規(guī)模了就有了利潤空間 所以說它在擴(kuò)張時(shí)期的這個(gè)機(jī)制撬動(dòng)了麥當(dāng)勞的核心價(jià)值 故事2 怎么當(dāng)輔導(dǎo)員 我在高密一中當(dāng)校長的時(shí)候 采取的是班主任職級(jí)聘任制 待遇也按照聘任級(jí)別有所不同 最高級(jí)別的班主任是什么 是輔導(dǎo)員 當(dāng)一個(gè)班所有的事情 所有的決策都是學(xué)生而不是老師做出的時(shí)候 這個(gè)班的班主任才有可能被聘為輔導(dǎo)員 一旦被聘為輔導(dǎo)員待遇就要提高 所以大家都要研究怎樣成為輔導(dǎo)員 怎樣培養(yǎng)學(xué)生的自主能力 故事3 學(xué)科計(jì)算工作量的改革 以學(xué)科為單位計(jì)算工作量 讓課時(shí)和工作量無關(guān) 也是一個(gè)重要的教學(xué)管理機(jī)制 我在高密四中 包括高密一中第一年的時(shí)候 一直解決不了一個(gè)問題 各學(xué)科跟教導(dǎo)處打架要增加課時(shí) 一直到高密一中第二年 我們管教學(xué)的副校長是個(gè)數(shù)學(xué)老師 他想出了一個(gè)辦法 課時(shí)無效 你這個(gè)學(xué)科無論上三課時(shí)還是上六課時(shí)都是 1 工資都是按照 1 這個(gè)權(quán)重確定 于是大家就不爭了 學(xué)生就有了大量的自主時(shí)間 這是我們的核心價(jià)值 我們希望給學(xué)生更多的自主時(shí)間 故事4 收藏優(yōu)秀教師的備課 我剛?cè)ジ呙芤恢械臅r(shí)候 學(xué)校有一個(gè)規(guī)定 不管什么年齡的老師 備課一律要檢查 檢查后蓋上教導(dǎo)處的章 一位數(shù)學(xué)老師已經(jīng)50多歲了 跟教務(wù)員打起來了 為什么 教務(wù)員20多歲 是大專畢業(yè) 負(fù)責(zé)檢查他的備課 檢查完蓋章 這個(gè)老教師受不了 就跑到教導(dǎo)處吵架 這個(gè)事確實(shí)沒有道理 這是個(gè)機(jī)制 但它要求人人檢查 這個(gè)機(jī)制對(duì)嗎 不對(duì)的 我們要用機(jī)制撬動(dòng)需要 所以我們就改了 改成什么 收藏優(yōu)秀教師的備課 學(xué)校成立一個(gè)優(yōu)秀教師備課資料室 誰的備課好就把它收藏起來 付一定的酬金 讓青年教師借過去學(xué)習(xí) 這樣老教師就特別愿意把自己的課備好 四 愿景 和 領(lǐng)導(dǎo)力 引導(dǎo)我從管理走向領(lǐng)導(dǎo)從管理走向領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)楹鸬?愿景 詹姆斯的 領(lǐng)導(dǎo)力 這些書 領(lǐng)導(dǎo)者有三層境界 一是擁有被管理者 二是擁有追隨者 但這不是最高水平的領(lǐng)導(dǎo)者 最高水平的領(lǐng)導(dǎo)者是把你的追隨者轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)者 讓他們都成為某一個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)袖人物 故事1 當(dāng)校長好比當(dāng)墓地管理員 美國馬里蘭大學(xué)前任校長莫特描述他當(dāng)校長的狀態(tài)時(shí) 說 當(dāng)校長好比當(dāng)墓地管理員 下面雖然有很多人 可是沒人聽你的 我講這個(gè)笑話的時(shí)候剛好一位朋友跟我在一起 他說 可不是 我在馬里蘭大學(xué)培訓(xùn)時(shí)就是他當(dāng)校長 他在教師 學(xué)生中的威望太高了 但是他認(rèn)為校長不能管那么多 校長不能一言九鼎 就像老子說的那樣 太上 不知有之 最高的領(lǐng)導(dǎo)者一旦到了最高水平 他下邊的員工甚至不知道有他的存在 思考 搭建舞臺(tái) 提供幫助作為重要任務(wù) 每一個(gè)管理者都不可自視甚高 一定要清楚自己在許多領(lǐng)域是外行 一定要明白我們的許多員工完全可以成為我們的老師甚至領(lǐng)導(dǎo) 如果我們能這樣想的話 就應(yīng)該把搭建舞臺(tái) 提供幫助作為自己的重要任務(wù) 而演戲的主角則根據(jù)不同的劇情讓不同的人去扮演 時(shí)間長了 我們會(huì)培養(yǎng)出一大批卓越的領(lǐng)袖 項(xiàng)目組聚集法 在十一學(xué)校 每當(dāng)有一個(gè)新的領(lǐng)域 或是遇到一個(gè)新的問題 我們往往會(huì)成立一個(gè)項(xiàng)目組 通過雙向選擇的方式 聚集一批教師參與研究和實(shí)踐 于是 他們逐漸就成為領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)領(lǐng)域或解決這些問題的專家 這樣的領(lǐng)袖人物多了 學(xué)校里就處處充滿了活力 充滿了創(chuàng)新 當(dāng)然也充滿了領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)者前后有別 很欣賞杰克 韋爾奇的一句話 他說 在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前 成功與你自己的成長有關(guān) 在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之后 成功只與別人的成長有關(guān) 五 卓有成效的管理者 和 管理工作的本質(zhì) 提醒我組織結(jié)構(gòu)改變的意義 卓有成效的管理者 的作者德魯克和 管理工作的本質(zhì) 的作者明茨伯格通過他們的論述告訴我們 如果試圖從根本上改革一個(gè)組織的性質(zhì) 尤其是希望調(diào)整組織的重大戰(zhàn)略 必須從改造組織結(jié)構(gòu)開始 結(jié)構(gòu)不改 制度不可能奏效 思考 會(huì)議能實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)嗎 傳統(tǒng)思維和封建意識(shí)使我們的管理者很容易回避對(duì)組織結(jié)構(gòu)的改造 這不僅因?yàn)槲覀儍?nèi)心深處對(duì)固有傳統(tǒng)的習(xí)以為常 也因?yàn)樯霞?jí)對(duì)我們的賦權(quán)或干預(yù) 更因?yàn)槲覀儗?duì)組織結(jié)構(gòu)改造之艱難的畏懼 于是 我們大多數(shù)管理者 往往試圖通過大量會(huì)議來實(shí)現(xiàn)自己的管理任務(wù) 好一些的管理者則寄希望于制度 分布式領(lǐng)導(dǎo)與 聯(lián)邦制 模式 在十一學(xué)校 正是完成了從 高長式 的金字塔管理結(jié)構(gòu)到 扁平化 結(jié)構(gòu)的改造 才使我們落實(shí) 以教學(xué)為中心 以學(xué)生為根本 輕而易舉 正是 分布式領(lǐng)導(dǎo) 的管理構(gòu)架 才使每一個(gè)領(lǐng)域的工作更加科學(xué) 務(wù)實(shí) 高效 避免了大量的官僚主義和瞎指揮 也正因?yàn)閷W(xué)校與各年級(jí)形成分權(quán) 分責(zé)的在十一學(xué)校 正是完成了從 高長式 的金字塔管理結(jié)構(gòu)到 扁平化 結(jié)構(gòu)的改造 才使我們落實(shí) 以教學(xué)為中心 以學(xué)生為根本 輕而易舉 正是 分布式領(lǐng)導(dǎo) 的管理構(gòu)架 才使每一個(gè)領(lǐng)域的工作更加科學(xué) 務(wù)實(shí) 高效 避免了大量的官僚主義和瞎指揮 也正因?yàn)閷W(xué)校與各年級(jí)形成分權(quán) 分責(zé)的 聯(lián)邦制 模式 才使得大家各就各位 各得其所 為學(xué)校的每個(gè)細(xì)胞都富有活力提供了可能 作為管理者 讀一些結(jié)構(gòu)改造的書籍 可以幫助我們找到 撬動(dòng)地球的支點(diǎn) 六 六西格瑪管理 關(guān)鍵績效指標(biāo) 認(rèn)為 戰(zhàn)略重要 但戰(zhàn)略分解和問題解決同樣重要六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù) 它從發(fā)現(xiàn)和解決問題入手 以 零缺陷 的完美商業(yè)追求 帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低 最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競爭力的突破 而六西格瑪給我影響最大的是其尋找問題的哲學(xué) 他們對(duì)客戶的感受 流程中真實(shí)問題的梳理 都強(qiáng)調(diào)到令人驚訝的程度 如何培養(yǎng)客