質(zhì)量管理學(xué) 第六章 常用的收集整理非數(shù)字資料的方法 第一節(jié) 因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖 一、因果圖 (一 ) 概念 因果圖又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等，是分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種圖示技法。屬于老七種工具之一。 質(zhì)量管理活動的措施之一是要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，而問題是由各種各樣的因素引起的，因素之間又有大、中、小層次之分。把構(gòu)成問題的各種因素，用樹木分枝或魚刺的形狀表現(xiàn)出來，以揭示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系就是因果圖。 (二 ) 用途 在質(zhì)量管理活動中，凡因果關(guān)系比較直接、簡單的問題，均可使用因果圖予以分析，尤其在 體可用于： 1. 對生產(chǎn)或工作現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題分析因果關(guān)系； 2. 職能部門在開展質(zhì)量分析時，表達因果關(guān)系，積累經(jīng)驗； 3. 在進行質(zhì)量改進時，作為尋找達到目標(biāo)的途徑。 鉚接 速度慢 裝配技能不熟練 產(chǎn)量不均衡 裝配時間少 人 缺少 保養(yǎng) 鉚接機 故障多 機 責(zé)任 心差 缺少培訓(xùn) 工具 /工裝 使用不方便 調(diào)整 時間長 工具 /工裝不滿足 快速裝配要求 型號不統(tǒng)一 材料裝配 困難 零件尺寸 有偏差 零件間 配合不暢 有效器具 不專用 料 領(lǐng)料 時間長 零件領(lǐng)用地分散 不是一次領(lǐng)件 序間有等待 裝配零件多 序間節(jié)拍不平衡 現(xiàn)場布局不合理 行走移動時間長 法 電梯門頭裝配能力低 (三 ) 應(yīng)用步驟 1. 簡明扼要地確定結(jié)果、特性或目標(biāo)，如把“電梯門頭裝配能力低”作為結(jié)果 2. 確定可能發(fā)生的原因的主要類別，如人、機、料、法、環(huán)等。把它們分別放在圖中主桿的兩旁，類別大枝與主桿需形成 60 75 的夾角。 3. 循著某個原因類別尋找第一層次的大原因，如“人”類別下的“裝配技能不熟練”、“責(zé)任心差”等，把它們用箭線分列在類別大枝的兩旁，箭線應(yīng)與主桿平行； 4. 對第一層次的大原因，再繼續(xù)問為什么？以確定第二層次的中原因，以箭線指向大原因，箭線應(yīng)與類別大枝平行； 5. 對第二層次的中原因，還應(yīng)繼續(xù)再問為什么？以確定第三層次的小原因，同樣以箭線指向中原因，箭線應(yīng)與主桿平行； 6. 對其它類別大枝也需要按第 3、 4、 5步驟進行，然后整理出因果圖。 二、關(guān)聯(lián)圖 (一 ) 概念 關(guān)聯(lián)圖也叫關(guān)系圖，是分析單一或多項問題，比較復(fù)雜的構(gòu)成因素之間關(guān)聯(lián)情況的圖示技法。屬于新七種工具之一。 在質(zhì)量管理實踐中，人們往往會遇到構(gòu)成問題的因素較多，關(guān)系比較復(fù)雜，類別大枝之間也有關(guān)系，或一次作圖需解決多個目標(biāo)等情形。此時，因果圖就顯得難以適應(yīng)了，關(guān)聯(lián)圖則可體現(xiàn)出它的優(yōu)越性。它比因果圖的應(yīng)用范圍更廣、表現(xiàn)形式更靈活。 三、系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖也稱樹圖。它是表示某個質(zhì)量問題與其構(gòu)成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，以尋求最佳措施和手段的一種樹枝狀圖示技術(shù)。系統(tǒng)圖的類型 1. 在繪制系統(tǒng)圖過程中，主題、主要類別、組成要素和子要素之間要存在邏輯因果關(guān)系，做到上下順序無差錯。 2. 目標(biāo)分解時，要從上往下；實現(xiàn)目標(biāo)時，要從下往上。 第二節(jié) 矩陣圖、流程圖、親和圖 一、矩陣圖 矩陣圖是指利用矩陣的形式分析因素之間相互關(guān)系的圖形。它由 3個部分組成：對應(yīng)事項、事項中的具體元素、對應(yīng)元素交點處表示相關(guān)程度的符號。這是一種用矩陣圖并根據(jù)各因素之間的相關(guān)程度，尋找解決問題的方法。 二、流程圖 流程圖是將一個過程（如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。 流程圖用一系列規(guī)定的、易于識別的符號（標(biāo)志）繪制。 三、親和圖 親和圖又叫 型圖解、近似圖解。它是將收集到的大量有關(guān)某一特定主題的見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親近關(guān)系加以歸類、匯總的一種圖示術(shù)。 第三節(jié) 過程決策程序圖、矢線圖 一、過程決策程序圖 過程決策程序圖（ 稱 指為了完成某項任務(wù)和目標(biāo)，在制定行動方案時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃以達到預(yù)期目標(biāo)的一種方法。 二、矢線圖 矢線圖也稱網(wǎng)絡(luò)圖。它是指在實施進度管理，安排最佳日程計劃時，將所必須的各項工作按其從屬關(guān)系和時間順序，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種箭條圖。 第四節(jié) 對策表、水平對比法、頭腦風(fēng)暴法 一、對策表 對策表又叫措施計劃表，是針對質(zhì)量問題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計劃表。對策表中的內(nèi)容包括要因、對策、目標(biāo)、措施、完成地點、完成時間和責(zé)任人等。在 排列圖、因果圖結(jié)合使用，稱為“兩圖一表”。 二、水平對比法 (一 ) 概念 水平對比法就是把產(chǎn)品、服務(wù)或過程質(zhì)量及性能與公認的市場領(lǐng)先者（標(biāo)桿）進行比較，以識別改進機會的一種方法。 (二 ) 用途 1. 應(yīng)用于通過對比，找出差距，促進質(zhì)量改進。 2. 應(yīng)用于確定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等。 三、頭腦風(fēng)暴法 (一 ) 概念 頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法。它是采用會議方 式，引導(dǎo)小組成員圍繞某個中心議題廣開言路，激發(fā)靈 感，在頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā) 表獨立見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。 (二 ) 用途 1. 在調(diào)查研究過程中獲得大