管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 第四章 組織與信息系統(tǒng) 組織層次與組織中的信息流動 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系 組織各層管理者在信息系統(tǒng)建設(shè)中的作用 組織中信息系統(tǒng)的發(fā)展階段理論 組織中信息系統(tǒng)的主要類型 學(xué)習(xí)目標(biāo) 使用通用系統(tǒng)模型作為理解和評價不同類型組織的基礎(chǔ)。 知道如何根據(jù)組織層次和職能部門對管理者進(jìn)行分類。 識別組織中的四種信息流向，并知道信息的粒度、來源和性質(zhì)是如何與組織中的不同管理層次相關(guān)聯(lián)的。 分析組織和信息系統(tǒng)之間存在的雙向影響關(guān)系。 知道組織中各層管理者在信息系統(tǒng)建設(shè)中的作用。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 描述諾蘭模型的基本內(nèi)容。 描述事務(wù)處理系統(tǒng)（ 管理信息系統(tǒng)（ 決策支持系統(tǒng)（ 經(jīng)理信息系統(tǒng)（ 間的關(guān)系。 描述信息系統(tǒng)所支持的主要企業(yè)職能。 分析如何應(yīng)用信息系統(tǒng)來支持組織流程的協(xié)調(diào)與集成。 第一節(jié) 組織層次與組織中的信息流動 組織是由人和其他各種用以實現(xiàn)一系列目標(biāo)的資源組成的正式集合。 組織的通用模型 實體系統(tǒng) :包括輸入元素 、 轉(zhuǎn)換元素及輸出元素 ， 它為物質(zhì)資源的流動提供了通道 。 概念系統(tǒng) :控制實體系統(tǒng)的概念系統(tǒng)包括一個反饋循環(huán) 、 一套控制機(jī)制和一系列業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 。 組織的控制機(jī)制是管理 ， 反饋循環(huán)是信息流 。 數(shù)據(jù)從實體系統(tǒng)中收集 ， 然后經(jīng)由信息處理器轉(zhuǎn)換為信息 。 管理者將信息處理器給出的實際業(yè)績狀況和標(biāo)準(zhǔn)相比較 ， 來實現(xiàn)對實體系統(tǒng)的控制 。 組織的通用系統(tǒng)模型 標(biāo)準(zhǔn)管理控制 信息處理器輸入資源轉(zhuǎn)化過程 輸出資源實體資源數(shù)據(jù)信息決策環(huán)境信息和數(shù)據(jù)實體資源數(shù)據(jù)流信息流決策流1. 組織中管理者層次的劃分 戰(zhàn)略規(guī)劃層 管理控制層 運作控制層 1. 組織中管理者層次的劃分 財務(wù)職能 人力資源職能信息服務(wù)職能生產(chǎn)職能 銷售職能戰(zhàn)略規(guī)劃層管理控制層運作控制層組織所有職能部門中各個層次的管理者分布 2. 信息在組織中的流動 組織中的信息面向 4個方向流動，即向上、向下、水平和向外。 信息的粒度 信息詳盡性的程度范圍 粗粒度信息 細(xì)粒度信息 組織最低層產(chǎn)生的交易信息（細(xì)粒度）在組織流動過程中（信息的向上流動）相互整合、從而具有粗粒狀特征。 管理層次影響信息的來源和性質(zhì) 高層的管理者更重視環(huán)境信息和主觀信息，而低層管理者更重視內(nèi)部信息和客觀信息 2. 信息在組織中的流動 向上流動的信息組織的當(dāng)前狀態(tài)向下流動的信息戰(zhàn)略 、 目標(biāo)和方向向外流動的信息顧客 、 供應(yīng)尚和其他伙伴水平流動的信息在各個職能部門和工作小組之間溝通粗粒狀細(xì)粒狀下上信息粒度外組織中信息的流動和信息粒度 管理層次影響信息的來源和性質(zhì) 2. 信息在組織中的流動 第二節(jié) 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系 組 織 信 息 技 術(shù)中 介 因 素環(huán) 境組 織 文 化組 織 結(jié) 構(gòu)標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 程 序企 業(yè) 流 程組 織 采 取 的 政 策管 理 決 策 方 式機(jī) 會組織和信息系統(tǒng)的雙向影響關(guān)系 1. 組織對信息系統(tǒng)的影響 信息系統(tǒng)作用的決策 關(guān)于誰為組織提供信息技術(shù)服務(wù)的決策 信息系統(tǒng)應(yīng)用的動因 組織中信息體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展 組織中信息體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展（續(xù) 1） 組織中信息體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展（續(xù) 2） 信息技術(shù)服務(wù) 信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)硬件軟件數(shù)據(jù)存儲網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)專業(yè)人員C I 設(shè)計人員系統(tǒng)及應(yīng)用程序員網(wǎng)絡(luò)專家數(shù)據(jù)庫管理員操作員信息系統(tǒng)部門組織高層主管主要最終用戶 （ 各部門 ）影響組織中信息系統(tǒng)選擇、設(shè)計、應(yīng)用的內(nèi)外部因素 環(huán)境因素 ：不確定因素機(jī)會機(jī)制因素 ：價值觀規(guī)范利益系統(tǒng)開發(fā)選擇應(yīng)用管理 外部 內(nèi)部2. 信息系統(tǒng)對組織行為特性的影響 信息技術(shù)的使用可以降低信息獲取的成本、擴(kuò)大信息傳播的范圍，進(jìn)而改變組織的決策層次，使組織層次扁平化 后工業(yè)組織和虛擬企業(yè) 任務(wù)為中心的網(wǎng)絡(luò)化組織 虛擬組織形式 工作流程的重組 2. 信息系統(tǒng)對組織行為特性的影響（續(xù)） 增加組織的靈活性 小型組織可以利用信息系統(tǒng)以更少的生產(chǎn)工人、職員及經(jīng)理人來完成眾多生產(chǎn)任務(wù)，從而獲得大型組織所具有的能力。 大型組織可以利用信息技術(shù)達(dá)到向小型組織一樣的敏捷和快速反應(yīng)。一個相關(guān)的趨勢稱為大量定制化生產(chǎn)（ 了解組織對變化的阻力 網(wǎng)絡(luò)對組織的影響 儲和發(fā)布能力，本質(zhì)上， 企業(yè)正逐步基于 具有多個層次的傳統(tǒng)型層次組織 移去一些層后的扁平化組織 保險公司工作流程的重組 += 33 天11 個文書步驟4 個專業(yè)步驟3 個文書步驟6 個專業(yè)步驟購買保險過程中基于紙質(zhì)的工作流程基于計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的申保過程 ： 新重組的工作流程= 5 天技術(shù)和組織的相互影響 任務(wù)結(jié)構(gòu)技術(shù) 人員第三節(jié) 組織各層管理者在信息系統(tǒng)建設(shè)中的作用 高層管理者 制定政策以保證計算機(jī)幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 作為與計算機(jī)有關(guān)的資金申請審批部門，控制財務(wù) 解決因計算機(jī)使用優(yōu)先權(quán)而產(chǎn)生的沖突 項目團(tuán)隊 信息系統(tǒng)建設(shè)過程中各級管理者的職責(zé)劃分 M I S 指導(dǎo)委員會 管理者 系統(tǒng)分析員1 . 發(fā)現(xiàn)問題2 . 明確問題8 . 建立控制機(jī)制6 . 擬定系統(tǒng)研究建議書5 . 進(jìn)行可行性研究3 . 設(shè)定系統(tǒng)目標(biāo)4 . 識別系統(tǒng)限制因素7 . 批準(zhǔn)或否決研究項目商議規(guī)劃階段各級管理者的職責(zé)劃分信息系統(tǒng)建設(shè)過程中各級管理者的職責(zé)劃分（續(xù) 1） M I S 指導(dǎo)委員會 管理者 系統(tǒng)分析員1 . 宣布系統(tǒng)研究2 . 組建項目團(tuán)隊5 . 擬定設(shè)計建議書3 . 確定信息需求4 . 定義系統(tǒng)性能指標(biāo)6 . 批準(zhǔn)或否決設(shè)計項目分析階段各級管理者的職責(zé)劃分信息系統(tǒng)建設(shè)過程中各級管理者的職責(zé)劃分（續(xù) 2） M I S 指導(dǎo)委員會 管理者 系統(tǒng)分析員1 . 準(zhǔn)備詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計6 . 批準(zhǔn)或否決系統(tǒng)實施5 . 準(zhǔn)備 實施建議書3 . 評估備選系統(tǒng)配置4 . 選擇最佳配置控制2 . 確定備選 系統(tǒng)配置設(shè)計階段各級管理者的職責(zé)劃分信息系統(tǒng)建設(shè)過程中各級管理者的職責(zé)劃分（續(xù) 3） 信息系統(tǒng)建設(shè)過程中各級管理者的職責(zé)劃分（續(xù) 4） M I S 指導(dǎo)委員會 管理者 信息專家2 . 審核系統(tǒng)3 維護(hù)系統(tǒng)1 . 使用系統(tǒng)控制4 . 準(zhǔn)備再造建議書使用階段各級管理者的職責(zé)劃分5 . 批準(zhǔn)或否決系統(tǒng)再造 第四節(jié) 組織中信息系統(tǒng)的發(fā)展階段理論 諾蘭模型 初裝 擴(kuò)展 控制 整體化 數(shù)據(jù)管理 信息管理 計算機(jī)時代的信息系統(tǒng) 信息時代的信息系統(tǒng) 第四節(jié) 組織中信息系統(tǒng)的發(fā)展階段理論 我國學(xué)者李慧文和邱瑞華提出了以術(shù)語的變化作為劃分計算機(jī)信息系統(tǒng)發(fā)展過程的標(biāo)志 50年代，計算機(jī)信息系統(tǒng)部門稱作 “ 計算中心 ” 60年代， “ 數(shù)據(jù)處理 ” 或 “ 電子數(shù)據(jù)處理 ” 70年代， “ 信息系統(tǒng) ” 、 “ 管理信息系統(tǒng) ” 80年代， “ 辦公自動化 ” 、 “ 信息資源管理 ” 諾蘭模型 第五節(jié) 組織中信息系統(tǒng)的主要類型 組織層次職能領(lǐng)域組織流程高中低市場 生產(chǎn) 財務(wù) 人力資源客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計劃信息系統(tǒng)分類空間 1. 按組織層次劃分信息系統(tǒng) 層次 支持的系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃層 管理控制層 知識層 運行控制層 經(jīng)理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 、 決策支持系統(tǒng) 知識處理系統(tǒng) 、 辦公自動化系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng) 各層管理者應(yīng)用的信息系統(tǒng) （ 1）事務(wù)處理系統(tǒng)（ 事務(wù)處理系統(tǒng)（ 20世紀(jì) 50年代后期在數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ 礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它是服務(wù)于企業(yè)中運行（作業(yè)層）層的、執(zhí)行和記錄組織運營過程中每天所必須的例行事務(wù)的計算機(jī)化的系統(tǒng)。 系統(tǒng)的主要關(guān)注點是收集、驗證并記錄事務(wù)處理數(shù)據(jù)，如訂單錄入、庫存控制、員工檔案登記、工資計算、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款和總分類賬處理等 。 工資單處理的 與外界環(huán)境進(jìn)行最直接的、最基本的信息交換，接受環(huán)境的輸入，并向外輸出信息。 可得到企業(yè)過去長期的記錄。 進(jìn)行企業(yè)與外部環(huán)境關(guān)系的信息管理，還為企業(yè)中其他信息系統(tǒng)提供信息。 事務(wù)處理系統(tǒng)模型 數(shù)據(jù)處理軟件數(shù)據(jù)庫環(huán)境環(huán)境數(shù)據(jù) 信息輸入的實體資源輸出的實體資源 轉(zhuǎn)化管理事務(wù)處理系統(tǒng)（ 2）管理信息系統(tǒng)（ 數(shù)學(xué)模型報表生成軟件數(shù)據(jù)庫環(huán)境環(huán)境數(shù)據(jù) 信息組織問題解決人員管理信息系統(tǒng) 銷售人員銷售情況分析報表 銷售人員銷售情況報表3 月 31 日銷售人員 當(dāng)月 年度定額 實際 差額 定額 實際 差額編號 姓名總計 （ 3）決策支持系統(tǒng) ( 決策支持系統(tǒng)（ 一概念最初是由麻省理工學(xué)院的兩位教授 G. 0世紀(jì) 70年代初期提出來的 決策支持系統(tǒng)是一種 “ 交互式的計算機(jī)系統(tǒng)，可以幫助決策者使用其數(shù)據(jù)及模型來解決非結(jié)構(gòu)化的問題 ” 。 決策支持系統(tǒng)解決的決策問題具有的特征 不是代替用戶作決策 單個問題解決者其他群體成員群件數(shù)學(xué)模型報表生成軟件數(shù)據(jù)庫環(huán)境環(huán)境數(shù)據(jù) 信息 通信決策支持系統(tǒng)應(yīng)用的實例 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)存在的區(qū)別 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)所要解決的問題是不一樣的。 決策者使用決策支持系統(tǒng)主要是提高問題解決的有效性，而管理信息系統(tǒng)卻主要是通過向管理者提供預(yù)定格式的報表來提高決策的效率。 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)存在的區(qū)別 決策支持系統(tǒng)以人機(jī)交互的方式向管理者提供即時的信息和決策支持，而管理信息系統(tǒng)則主要是通過定期生成報表的形式向管理者提供信息和決策支持，它一般不為管理者提供即時結(jié)果。 一個管理信息系統(tǒng)往往支持人們解決多個決策問題，而一個決策支持系統(tǒng)往往是針對一個特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題開發(fā)的。 （ 4）知識工作系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)（ 知識工作系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng) （ 都是服務(wù)于知識層的信息系統(tǒng) 知識工作系統(tǒng)給知識處理人員提供支持 ， 幫助他們加快知識的創(chuàng)造并保證新知識和技術(shù)經(jīng)驗正確地應(yīng)用到組織中 辦公自動化系統(tǒng)主要是為組織中數(shù)據(jù)處理人員開發(fā)的 ， 是設(shè)計用來提高辦公室中數(shù)據(jù)處理人員工作效率的計算機(jī)信息系統(tǒng) ， 系統(tǒng)主要在協(xié)調(diào)和通訊功能方面給用戶提供支持 。 知識工作系統(tǒng)實例 知識工作系統(tǒng) 在組織中的功能 計算機(jī)輔助設(shè)計 /計算機(jī)輔助制造 為工程師、設(shè)計人員、工廠經(jīng)理提供工業(yè)設(shè)計和制造的精確控制 虛擬現(xiàn)實系統(tǒng) 為藥品設(shè)計師、建筑師、工程師和醫(yī)務(wù)工作者提供精確的影像模擬 投資工作站 用于金融領(lǐng)域的高端 之能及時分析交易情況并協(xié)助投資組合管理 辦公自動化系統(tǒng)的主要功能 通過文字處理、桌面出版以及數(shù)字化文檔等進(jìn)行文檔的處理和管理 通過電子日歷進(jìn)行有關(guān)日程的安排 通過電子郵件、聲音郵件或可視會議系統(tǒng)等進(jìn)行有效的通訊。 （ 5）經(jīng)理信息系統(tǒng)（ 經(jīng)理信息系統(tǒng)（ 服務(wù)于組織的戰(zhàn)略層，高層經(jīng)理利用 有內(nèi)部數(shù)據(jù)，它過濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，將最重要的數(shù)據(jù)傳遞給高層經(jīng)理。 在經(jīng)理信息系統(tǒng)（ ，信息是以使用系統(tǒng)的主管所喜歡的形式顯示的。 勢分析、例外報告和數(shù)據(jù)挖掘的功能 。 典型 組織中各個層次的信息系統(tǒng)之間的相互關(guān)系 經(jīng)理信息系統(tǒng)（ E I S ）管理信息系統(tǒng)（ M I S ）決策支持系統(tǒng)（ D S S ）知識工作系統(tǒng)（ K W S ） 及辦公自動化系統(tǒng)（ 事務(wù)處理系統(tǒng)（ T P S ）2. 按職能領(lǐng)域劃分信息系統(tǒng) 職能業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶關(guān)系管理交互式營銷市場營銷自動化物料資源計劃生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)過程控制薪酬分析員工技能目錄人員需求預(yù)測訂單處理庫存控制應(yīng)收賬款應(yīng)付賬款工資總賬現(xiàn)金管理信用管理投資管理資本預(yù)算財務(wù)預(yù)測 市場營銷生產(chǎn)制造 人力資源管理會計 財務(wù)企業(yè)職能信息系統(tǒng)分類 (1)市場營銷信息系統(tǒng) 市場營銷信息系統(tǒng)主要處理四個方面的信息，這就是產(chǎn)品（ 促銷（ 渠道（ 價格（ 這被稱為 4P。 4銷信息系統(tǒng)提供了與公司營銷活動相關(guān)的信息。 營銷信息系統(tǒng)模型 事務(wù)處理系統(tǒng)營銷調(diào)研子系統(tǒng)營銷智能子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫渠道子系統(tǒng)促銷子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)營銷組合子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)內(nèi)部來源用 戶環(huán)境來源輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)數(shù)據(jù) 信息(2)財務(wù)會計信息系統(tǒng) 基于計算機(jī)的財務(wù)管理系統(tǒng)有助于企業(yè)進(jìn)行資金管理。它幫助企業(yè)實現(xiàn)兩個目標(biāo)：一是保證資金收入流大于消耗支出流；二是保證這個條件在全年是穩(wěn)定的。 財務(wù)管理系統(tǒng)還用于支持企業(yè)管理人員和專家做出決策，主要包括： (1)、企業(yè)投資、籌資、融資決策等；（ 2）企業(yè)內(nèi)部財務(wù)資源的分配與控制。 財務(wù)管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括現(xiàn)金和投資管理、資本預(yù)算、財務(wù)預(yù)測和財務(wù)計劃 (2)財務(wù)會計信息系統(tǒng) 會計的功能主要是維護(hù)公司的賬務(wù)記錄，如收入、支出、存款、現(xiàn)金等。 會計管理系統(tǒng)以企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，記錄和報告組織的資金流動情況，并生成重要的財務(wù)報告，如資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。 會計管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)記錄的合法性和歷史性，也強(qiáng)調(diào)財務(wù)報告的準(zhǔn)確性。 通常，會計管理系統(tǒng)包括訂單處理、庫存控制、應(yīng)收應(yīng)付賬款、工資和總賬等業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)， 財務(wù)管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容 財務(wù)信息系統(tǒng)現(xiàn)金管理 投資管理 資本預(yù)算 財務(wù)計劃現(xiàn)金狀況的預(yù)測與管理管理短期和其他有價證券評估資本支出的風(fēng)險和收益預(yù)測財務(wù)狀況 和財務(wù)需求會計管理系統(tǒng) 銷售訂單處理開票財務(wù)報告總賬現(xiàn)金收入應(yīng)收賬款銷售分析現(xiàn)金支出應(yīng)付賬款采購庫存處理工資考勤訂單處理 會計應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)總賬處理和財務(wù)報告系統(tǒng)庫存系統(tǒng)工資系統(tǒng)(3)生產(chǎn)制造信息系統(tǒng) 生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)支持企業(yè)的生產(chǎn)運作功能，包括產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過程中的全部規(guī)劃和控制活動。它能夠監(jiān)控物料、產(chǎn)品和服務(wù)在整個組織中的流動。 企業(yè)可以利用生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)從事多種生產(chǎn)性活動， 計算機(jī)輔助工程（ 計算機(jī)輔助設(shè)計（ 計算機(jī)輔助工藝設(shè)計（ 物料需求計劃（ 制造資源計劃（ 企業(yè)資源計劃（ 計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ 計算機(jī)集成制造生產(chǎn)預(yù)測生產(chǎn)計劃物料需求計劃質(zhì)量控制生產(chǎn)成本控制能力計劃計算機(jī)輔助工程計算機(jī)輔助設(shè)計計算機(jī)輔助工藝設(shè)計產(chǎn)品仿真和原型制作車間排產(chǎn)車間控制機(jī)械控制過程控制自動機(jī)器控制企業(yè)資源規(guī)劃制造資源計劃系統(tǒng)生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng) 工程系統(tǒng)(4)人力資源信息系統(tǒng) 人力資源信息系統(tǒng)（ 支持人力資源管理的系統(tǒng)，它可以為公司的管理者提供人力資源方面的信息。 人力資源管理的職能涉及員工的招聘、工作安排、績效評估、薪酬管理和員工個人發(fā)展等內(nèi)容。 (4)人力資源信息系統(tǒng) 招聘 雇用雇用終止教育和培訓(xùn)潛在員工報酬管理數(shù)據(jù)管理員工退休員工公司邊界人力資源管理流程 人力資源信息系統(tǒng)模型 會計信息系統(tǒng)人力資源研究子系統(tǒng)人力資源智能子系統(tǒng)H R I 戶環(huán)境來源輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)數(shù)據(jù) 信息3. 按企業(yè)組織流程劃分信息系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ 企業(yè)資源計劃系統(tǒng) ( 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ （ 1）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是跨組織系統(tǒng)（ 一種形式，它自動的跨組織邊界傳輸信息。 造及運送產(chǎn)品所涉及的活動緊密連接與協(xié)調(diào)，以創(chuàng)建一個快速、高效、低成本的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 其最終的目標(biāo)是以最短的時間和最低的成本，得到從他們的工廠到他們的銷售點的正確的產(chǎn)品數(shù)量。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可以用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、專用的供應(yīng)鏈管理軟件來建造。 供應(yīng)鏈系統(tǒng)（ 供應(yīng)商 公司 分銷商 客戶信息系統(tǒng)如何幫助供應(yīng)鏈管理 決定何時生產(chǎn)、儲存、及 運送何種產(chǎn)品 快速傳送訂單 跟蹤訂單狀態(tài) 檢查庫存量和追蹤 庫存水平 減少庫存、運輸和 倉儲成本 跟蹤運輸 根據(jù)顧客的需求計劃生產(chǎn) 快速溝通產(chǎn)品設(shè)計變化 配送中心配送中心倉庫管理系統(tǒng)運輸管理系統(tǒng)中間軟件后臺系統(tǒng)家具合同系統(tǒng)中間家具市場系統(tǒng)E R P 系統(tǒng)運輸運輸通知計劃訂貨訂貨和運輸通知計劃和運輸（ 2）企業(yè)管理系統(tǒng)（ 制造制造系統(tǒng)組織界限供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)流程財務(wù)和會計財務(wù)和會計系統(tǒng)企業(yè)流程營銷和銷售營銷和銷售系統(tǒng)企業(yè)流程人力資源人力資源系統(tǒng)企業(yè)流程組織界限顧客顧客顧客傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的工作方式 （ 2）企業(yè)管理系統(tǒng)（ 續(xù)） 企業(yè)資源計劃（ 統(tǒng)，通過提供一個單一的信息系統(tǒng)，并對整個組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成 原來被分割的信息，現(xiàn)在可以在組織中無縫的流動 信息流動跨越了組織的層次和職能領(lǐng)