第九章 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理 復(fù)習(xí)思考題 及參考答案 1. 簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的特點(diǎn) 。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目 管理 具有 以下 特點(diǎn) ： (1) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確，任務(wù)的邊界模糊，各種技術(shù)指標(biāo)更多地由項(xiàng)目組來定義。 (2) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目客戶需求不斷地被激發(fā)，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃不斷地更改。 (3) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集型、勞動(dòng)密集型，受人力資源影響最大，項(xiàng)目組成員結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。 (4) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系 統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)五個(gè)階段，其各階段間的關(guān)系密切、相互制約。 (5) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目不是交鑰匙工程，項(xiàng)目開發(fā)隊(duì)伍通常要跟蹤到系統(tǒng)的使用生命周期結(jié)束，因此要求項(xiàng)目開發(fā)隊(duì)伍在較長(zhǎng)時(shí)間保持穩(wěn)定。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理主要包括：項(xiàng)目的計(jì)劃管理、成本管理、進(jìn)度管理、人力資源管理及項(xiàng)目的質(zhì)量管理。 2. 簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本的組成 。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本的組成如圖： 3. 簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本估計(jì)的方法 。 常用的有四種成本估算方法： (1) 類比估算法：參照已完成類似項(xiàng)目，估算軟件開發(fā)成本和工作量。 (2) 分解估算 法：將項(xiàng)目分解成若干子系統(tǒng)，先估算每個(gè)子系統(tǒng)成本和工作量，再估算整個(gè)軟件開發(fā)成本。值得注意的是，在采用分解法估算時(shí)應(yīng)考慮系統(tǒng)集成時(shí)需要的工作量。 (3) 周期估算法：將系統(tǒng)按系統(tǒng)生命周期分解為若干階段分別估算，然后匯總出總工作量和成本。 (4) 經(jīng)驗(yàn)估算法：根據(jù)實(shí)驗(yàn)或歷史數(shù)據(jù)給出軟件開發(fā)工作量或成本的經(jīng)驗(yàn)估算公式。 4. 簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)分析員的職責(zé) 。 系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)確定具體的業(yè)務(wù)需求，并正確地傳達(dá)給系統(tǒng)設(shè)計(jì)員和其他開發(fā)人員。系統(tǒng)分析員應(yīng)該具備豐富的相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員很好地交流，并明確地 表達(dá)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)分析員的工作包括下列內(nèi)容 ： (1) 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)需求調(diào)查問卷。 (2) 同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流，明確具體業(yè)務(wù)需求。 (3) 了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及人員配備。 (4) 明確企業(yè)內(nèi)部職能的劃分及同其他部門的關(guān)系。 (5) 獲取相關(guān)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)和報(bào)表。 (6) 確定需要輸入和輸出的內(nèi)容及數(shù)據(jù)的處理流程。 (7) 明確數(shù)據(jù) 間 的計(jì)算關(guān)系。 (8) 參與系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)。 5. 簡(jiǎn)述軟件能力成熟度模型 。 軟件能力成熟度模型 (一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模型，用來定義和評(píng)價(jià)軟件企業(yè)開發(fā)過程的成熟度，提供提高軟件質(zhì)量的指導(dǎo)。 軟件開發(fā)過程能力提供了一個(gè)階梯式的改進(jìn)框架，共有五級(jí)，分為初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、定量管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)。每一級(jí)定義了一組過程能力目標(biāo)，并描述了要達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的關(guān)鍵實(shí)踐活動(dòng)。 (1) 初始級(jí)。初始級(jí)的軟件開發(fā)過程是未定義的隨意過程，項(xiàng)目的開發(fā)過程是隨意性的甚至是混亂的。 (2) 可重復(fù)級(jí)。一個(gè)可管理的過程必須是一個(gè)可重復(fù)的過程，一個(gè)可重復(fù)的過程則能逐漸進(jìn)化和成熟。 (3) 已定義級(jí)。在已定義級(jí)則要求制定企業(yè) 范圍的軟件開發(fā)工程化標(biāo)準(zhǔn)，而且無論是管理還是工程開發(fā)都需要一套文檔化的標(biāo)準(zhǔn)。 (4) 定量管理級(jí)。在定量管理級(jí)，組織對(duì)軟件產(chǎn)品和過程都設(shè)置定量的質(zhì)量目標(biāo)。 (5) 優(yōu)化級(jí)。該級(jí)的目標(biāo)是使軟件開發(fā)過程達(dá)到一個(gè)可持續(xù)改進(jìn)的境界。 6. 簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)文檔管理的內(nèi)容和作用 。 信息系統(tǒng)文檔的規(guī)范化管理主要體現(xiàn)在文檔書寫規(guī)范、圖表編號(hào)規(guī)則、文檔目錄編寫標(biāo)準(zhǔn)、文檔管理制度等幾個(gè)方面。 （ 1） 文檔書寫規(guī)范 （ 2）圖標(biāo)編號(hào)規(guī)則 （ 3） 文檔目錄編寫標(biāo)準(zhǔn) （） 文檔管理制度 從信息系統(tǒng)總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)到實(shí)施應(yīng)用的整個(gè)過程中會(huì)形成很多的文檔資料，例如各種圖表、文字說明材料、數(shù)據(jù)文件、報(bào)告等。這些都是未來進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)或擴(kuò)展的重要參考資料?？梢哉f，文檔管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中非常