【精品】 交通局?jǐn)?shù)據(jù)庫投標(biāo)文件 南京市交通局?jǐn)?shù)據(jù)庫投標(biāo)文件 目 錄 一投標(biāo)函 1 二法定代表人授權(quán)委托書 3 三投標(biāo)人資格聲明 4 四生產(chǎn)商出具的授權(quán)函 6 五技術(shù)規(guī)格偏離表 7 六商務(wù)條款偏離表 8 七售后服務(wù)承諾書 9 71 交貨期 9 72 完工期 9 73 質(zhì)量承諾 9 74 售后服務(wù)承諾 9 741 程實施安排計劃 9 7411 工程進(jìn)度表 9 7412 工程相關(guān)人員安排 10 7413 項目部分計劃內(nèi)人員簡歷 11 7414 工程分工界面 13 742 13 7421 測試及驗收概述 13 7422 測試及驗收 14 7423 測試及驗收報告 16 743 術(shù)承諾 18 744 術(shù)服務(wù)介紹 18 八 體方案建議和軟件配置說明 30 81 決方案的設(shè)計原則和前提 30 82 息結(jié)構(gòu) 32 83 決方案詳述 38 84 決方案的優(yōu)勢 41 85 用服務(wù)器國內(nèi)部分成功案例 43 86 決方案中產(chǎn)品清單 58 九 據(jù)庫技術(shù)方案建議及產(chǎn)品文檔資料 59 十 訓(xùn)計劃 74 十一 族系列介紹 80 十二 訓(xùn)服務(wù)介紹 86 十三 件安裝服務(wù)介紹 89 一投標(biāo)函 致南京市政府采購中心 根據(jù)貴方 投標(biāo)邀請正式授權(quán)下述簽字董琛 銷售代表 姓名和職務(wù) 代表投標(biāo)人 北京富通東方科技有限公司 投標(biāo)供應(yīng)商名稱提交下述文件正本一式壹份副本一式肆份 投標(biāo)函 資格證明 開標(biāo)一覽表 投標(biāo)分項報價表 技術(shù)規(guī)格偏離表 貨物和服務(wù)合格文件 商務(wù)條款偏離表等 據(jù)此函簽字人茲宣布同意如下 1我們完全理解貴方不一定要接受最低報價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo) 2我們已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件及其有效補充文件我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問題的權(quán)利 3我們同意從規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)文件并在規(guī)定的投標(biāo)有效期期滿之前均具有約束力 4如果在開標(biāo)后規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)我們的投標(biāo)保證金貴方不予退還 5同意向貴方提供貴方可能要求的與投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料 6一旦我方中標(biāo)我方將根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定嚴(yán)格履行合同并保證于承諾的 時間完成貨物的啟動調(diào)試等服務(wù)交付采購人驗收使用 7 我方將嚴(yán)格遵守中華人民共和國政府采購法第七十七條規(guī)定若有下列情形之一的將被處以采購金額 5以上 10以下的罰款列入不良行為記錄名單在一至三年內(nèi)禁止參加政府采購活動有違法所得的并處沒收違法所得情節(jié)嚴(yán)重的由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任 1 提供虛假材料謀取中標(biāo)成交的 2 采取不正當(dāng)手段詆毀排擠其他供應(yīng)商的 3 與采購人其它供應(yīng)商或者采購代理機(jī)構(gòu)惡意串通的 4 向采購人采購代理機(jī)構(gòu)行賄或者提供其他不正當(dāng)利益的 5 未經(jīng)采購中心同意在采購過程中與 采購人進(jìn)行協(xié)商談判的 6 拒絕有關(guān)部門監(jiān)督檢查或提供虛假情況的 8 與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址為 地 址 上海市長寧路 1027 號兆豐廣場 3606 室 電 話 021 傳 真 021 投標(biāo)供應(yīng)商授權(quán)代表姓名簽字 投標(biāo)供應(yīng)商名稱章 日 期 2006 年 5 月 10 日 二法定代表人授權(quán)委托書 南京市政府采購中 心 本授權(quán)書聲明注冊于 北京市海淀區(qū)皂君廟乙 2 號京利華寫字樓 108 室 投標(biāo)人住址的 北京富通東方科技有限公司投標(biāo)人名稱法定代表人 陳健 董事長 法定代表人姓名職務(wù)代表本公司授權(quán)在下面簽字的 董琛 銷售代表 投標(biāo)人代表姓名職務(wù)為本公司的合法代理人就貴方組織的項目名稱 南京市交通局?jǐn)?shù)據(jù)庫及中間件軟件 項目編號 標(biāo)以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù) 本授權(quán)書于 2006 年 5 月 10 日簽字生效特此聲明 法定代表人簽字 被授權(quán)人簽字 日 期 2006 年 5 月 10 日 三投標(biāo)人資格聲明 1 名稱及其它情況 1 投標(biāo)人名稱 北京富通東方科技有限公司 2 地址北京市海淀區(qū)皂君廟乙 2 號京利華寫字樓 108 室 郵編 100020 電話 010 傳真 010 3 成立和或注冊日期 2003 5 法定代表人及主要負(fù)責(zé)人 陳健 董事長 8 實收資本 5000 萬元 9 近期資產(chǎn)負(fù)債表到 2005 年 12月 31 日 固定資產(chǎn) 842 萬元 流動資金 32427萬元 長期負(fù)債 0 短期負(fù)債 0 2 近三年同類投標(biāo)貨物和服務(wù)的主要銷售業(yè)績不少于 2 項無有效聯(lián)系人和聯(lián)系方式的視為未填報本項目 用戶名稱和地址 銷售貨物名稱規(guī)格 數(shù)量 交貨日期 運行狀況 上海浦東國際機(jī)場 300用戶 2005 年 良好 中國東方航空公司 據(jù)庫軟件等200 用戶 2004 年 良好 上海銀行 據(jù)庫軟件等800 用戶 2005 年 良好 江蘇聯(lián)通 據(jù)庫軟件等100 用戶 2002 年 良好 安徽電信 據(jù)庫軟件 2000 年至今 良好 中國煙草總局品支持與服務(wù) 良好 中國銀聯(lián) 數(shù)據(jù)中心集成業(yè)務(wù) 2004 年 良好 浙江煙草 數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù) 2004 年良好 3 近三年的營業(yè)額 年 份 國 內(nèi)萬元 出 口萬元 總 額萬元2003 年 80560721442 0 80560721442 2004 年112592685152 0 112592685152 2005 年143758470973 0 143758470973 茲證明上述聲明是真實的正確的并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)我們同意遵照貴方要求出示有關(guān)證明文件 投標(biāo)人公章 投標(biāo)人代表簽字 日期 2006 年 5 月 10 日 四生產(chǎn)商出具的授權(quán)函 如果投標(biāo)人不是制造商且本次招標(biāo)制造商出具授權(quán)的話必須提供此件 致南京市政府采購中心 我們 按美國德拉華州法律成立的一家生產(chǎn)商主要營業(yè)地點設(shè)在 Y 10504茲指派中華人民共和國的法律正式成立的主要營業(yè)地點設(shè)在北京朝陽區(qū)朝外大街 26 號朝外們寫字中心 B 座 19 層的北京富通東方科技有限公 司作為我方真正的和合法的代理人進(jìn)行下列有效的活動 1 代表我方在辦理貴方 投標(biāo)邀請要求提供的由我方制造的貨物的有關(guān)事宜并對我方具有約束力 2作為制造商我方保證以投標(biāo)合作者來約束自己并對該投標(biāo)共同和分別承擔(dān)招標(biāo)文件中所規(guī)定的義務(wù) 3我方茲授予北京富通東方科技有限公司全權(quán)辦理和履行上述我方為完成上述各點所必須的事宜具有替換或撤消的全權(quán)茲確認(rèn)北京富通東方科技有限公司或其正式授權(quán)代表依此合格地辦理一切事宜 我方于 2006 年 5 月 9日簽署本文件北京富通東方科技有限公司于 2006 年 5 月 9 日接受此件以此為證 貿(mào)易公司名稱 北京富通東方科技有限公司 制造商名稱 國際商業(yè)機(jī)器有限公司 簽字人職務(wù)和部門 銷售代表 銷售部 簽字人職務(wù)和部門 簽字人姓名 董琛 簽字人姓名 五技術(shù)規(guī)格偏離表 投標(biāo)人名稱 北京富通東方科技有限公司 項目編號 序號 貨物名稱 招標(biāo)文件條目號 招標(biāo)規(guī)格 投標(biāo)規(guī) 格 偏離 說明 1 業(yè)版 50用戶 第三章一 業(yè)版 并行集群選件 化包 斷包 變變化包 合 無 無 2D - 網(wǎng)絡(luò)部署版 第三章二 網(wǎng)絡(luò)部署版 符合 無無 投標(biāo)人代表簽字 日期 2006年 5 月 10 日 六商務(wù)條款偏離表 投 標(biāo)人名 稱 北京富 通東方 科技有 限公司 項 目編 號號 招標(biāo)文件條目號 招標(biāo)文件條的商務(wù)條款 投標(biāo)文件的商務(wù)條款 說 明 1 無 2 無 3 無 4 無 5 無 6 無 7 無 投標(biāo)人代表簽字 日期 2006年 5 月 10 日 七售后服務(wù)承諾書 71 交貨期 合同簽訂后 30個工作日內(nèi)交貨 72 完工期 由客戶組織我公司配合在接收貨物后兩周內(nèi)完工 73 質(zhì)量承諾 此次本公司提供的產(chǎn)品皆為原廠原裝產(chǎn)品提供原廠商 所提供的質(zhì)量承諾 74 售后服務(wù)承諾 741 程實施安排計劃 7411 工程進(jìn)度表 階段任務(wù) 工作日 備注 基到貨驗收 105 客戶組織接收貨物 移安裝實施 7 證工程師 1 功性能測試及調(diào)整 3 證工程師 1 驗驗收及總結(jié) 25 由客戶組織本公司配合驗收 總總計 13 天 如用戶要求我方可以協(xié)調(diào)對工程計劃進(jìn)行修改以滿足用戶業(yè)務(wù)需求 7412 工程相關(guān)人員安排 我方項目經(jīng)理會在 到貨前和用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人商量確定安裝計劃 到貨后我方具有 證的工程師會配合用戶到貨驗收并按照計劃開始安裝 安裝后我方 配合用戶按照用戶需求做性能測試和安裝驗收 最后我方項目相關(guān)人員會提供項目總結(jié)并請用戶簽字確認(rèn) 項目小組的組織結(jié)構(gòu) 項目總負(fù)責(zé)人 管理整個工程的實施安排整個工程的實施計劃和進(jìn)度檢查整個工程實施中不同階段任務(wù)完成情況和工程實施質(zhì)量并負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)等工作 管理整個工程的實施安排整個工程的實施計劃和進(jìn)度負(fù)責(zé)工程建設(shè)中重大事情的決策宏觀對整個項目的進(jìn)度安排宏觀對整個工程的進(jìn)度進(jìn) 行檢查檢查整個工程實施中不同階段任務(wù)完成情況和工程實施質(zhì)量并負(fù)責(zé)整體工程的驗收工作 項目總監(jiān) 監(jiān)督和檢查項目負(fù)責(zé)人及各部門的工作對整個項目實行宏觀控制并協(xié)調(diào)和溝通最終用戶我公司的關(guān)系 項目經(jīng)理 根據(jù)項目計劃協(xié)助完成訂貨交貨驗貨等工作并制定相應(yīng)安裝維護(hù)計劃負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的安裝工作的安排及協(xié)調(diào)配合系統(tǒng)集成測試小組對安裝的設(shè)備進(jìn)行測試驗收安排相關(guān)的培訓(xùn)事宜及項目的維護(hù)工作 技術(shù)顧問 對整個項目執(zhí)行的全過程進(jìn)行全程監(jiān)督為項目組提供及時和必要的技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助項目組使該項目能夠以最高的質(zhì)量順利完成 貨物檢驗小組 協(xié)助完成 定貨運輸?shù)裙ぷ髫?fù)責(zé)貨物的交接及驗收保證所交貨物符合合同的要求 安裝與維護(hù)小組 負(fù)責(zé)對工程技術(shù)人員的技術(shù)指導(dǎo)和示范安裝并在系統(tǒng)投入運行后負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)與技術(shù)支持 商務(wù)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)本項目相關(guān)設(shè)備及軟件的訂貨交貨及運輸協(xié)調(diào)等事宜以保證項目的順利完成 機(jī)動小組 成立工程實施機(jī)動小分隊由我公司的工程技術(shù)人員組成用于應(yīng)付現(xiàn)場安裝方面的緊急情況包括工程師生病遇到意外情況需要增加人手等 7413 項目部分計劃內(nèi)人員簡歷 姓名 戴昌權(quán) 性別 男 年齡 35 民族 漢 政治面貌 群眾 學(xué)校和專業(yè) 蘭州鐵道學(xué)院計算機(jī)系 職務(wù) 技術(shù)負(fù)責(zé)人 職稱高級工程師 工 作 簡 歷 包括參加了哪些工程的現(xiàn)場服務(wù) 南京市供電公司用電營銷系統(tǒng)平臺 南京市供電公司財務(wù) 統(tǒng)平臺 常州市供電公司用電營銷系統(tǒng)平臺 徐州徐塘發(fā)電有限公司信息化平臺建設(shè) 南京市板橋熱電有限公司信息化系統(tǒng)平臺 江蘇電信公司計費系統(tǒng)平臺 江蘇移動有限公司 目 目 江蘇聯(lián)通分公司綜合營帳項目 中國銀行江蘇省分行計費平臺 常州市商業(yè)銀行計費平臺 江蘇省財政局信息化核心系統(tǒng) 江蘇省公安廳人口信息查詢 蘇寧電器有限公司 統(tǒng) 單 位 評 價 按資質(zhì) 4 條逐條評價 遵守法紀(jì)遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度 有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心按時到位并根據(jù)用戶現(xiàn)場實施的實際情況做合理化建議實施方案 了解合同設(shè)備的設(shè)計熟悉其結(jié)構(gòu)有相同或相近設(shè)備的現(xiàn)場工作經(jīng)驗?zāi)軌蛘_地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)有豐富的現(xiàn)場實施經(jīng)驗對系統(tǒng)集成有深刻了解 身體健康適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件 姓名 闞存鍋 性別 男 年齡 34 民族 漢 政治面貌 群眾 學(xué)校和專業(yè) 東大計算機(jī)系 職務(wù) 技術(shù)負(fù)責(zé)人 職稱 高級工程師 工 作 簡 歷 包括參加了哪些工程的現(xiàn)場服務(wù) 中國銀聯(lián)數(shù)據(jù)中心 上海聯(lián)通計費中心 上海市移動公司計 費平臺 華東電管局財務(wù) 臺 上海交大測控中心平臺建設(shè) 安徽平圩發(fā)電有限公司 通市供電公司 蘇聯(lián)通分公司綜合營帳項目 中國銀行江蘇省分行計費平臺 常州市商業(yè)銀行計費平臺 江蘇省財政局信息化核心系統(tǒng) 江蘇省公安廳人口信息查詢 蘇寧電器有限公司 統(tǒng) 單 位 評 價 按資質(zhì) 4 條逐條評價 遵守法紀(jì)遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度 有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心按時到位并根據(jù)用戶現(xiàn)場實施的實際情況做合理化建議實施方案 了解合同設(shè)備的設(shè)計熟悉其結(jié)構(gòu)有相同或相近設(shè)備的現(xiàn)場工作經(jīng)驗?zāi)軌蛘_地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)有豐富的 現(xiàn)場實施經(jīng)驗對系統(tǒng)集成有深刻了解 身體健康適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件 7414 工程分工界面 我公司作為 增值分銷商 有很強(qiáng)的技術(shù)服務(wù)器能力并且和 持良好的合作關(guān)系具體安裝調(diào)試驗收時需要用戶準(zhǔn)備好相關(guān)環(huán)境和人員如果出現(xiàn)特別情況我方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)原廠人員解決相關(guān)圖表如下 時間 風(fēng)險 責(zé)任 緊急處理方案 貨箱清點時 缺箱少箱我公司 備件庫提取備件 核查貨物裝運過程 補訂貨 安裝調(diào)試時 場地環(huán)境沒有準(zhǔn)備好 用戶 請用戶盡快準(zhǔn)備環(huán)境 我公司會提出環(huán)境詳細(xì)要求協(xié)助用戶解決 安裝調(diào)試時 出現(xiàn) 意外愿意無法順利安裝 我方 我方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決 測試驗收 測試驗收的時間及驗收條件難以確定 雙方 我方和用戶密切溝通事先制定詳細(xì)的測試驗收計劃及驗收條件并形成文檔 742 試及驗收報告 7421 測試及驗收概述 系統(tǒng)測試是由本項目項目組成員和最終用戶在系統(tǒng)上線前遵循實際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的全面的測試活動本測試的目的在于 檢查本項目應(yīng)用系統(tǒng)端到端的業(yè)務(wù)功能 檢查本項目應(yīng)用系統(tǒng)是否能夠支持端到端的業(yè)務(wù)流程從而確保該系統(tǒng)能夠支持上線后的日常操作 檢查本項目應(yīng)用系統(tǒng)端到端的業(yè)務(wù)性能從而確保該系統(tǒng) 上線后能夠支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程在規(guī)定的時間內(nèi)完成 系統(tǒng)測試的成功完成標(biāo)志著本項目應(yīng)用系統(tǒng)通過了在模擬生產(chǎn)環(huán)境中的測試從而可以被移植到生產(chǎn)系統(tǒng)并上線了在系統(tǒng)集成測試完成后該系統(tǒng)的版本應(yīng)該被固化任何對系統(tǒng)的改變或優(yōu)化都應(yīng)盡量避免從而避免風(fēng)險 系統(tǒng)測試開始之前該系統(tǒng)應(yīng)該通過各類功能和性能測試即應(yīng)用系統(tǒng)本身的各個功能和性能必須由開發(fā)商規(guī)范的測試通過后才能交付最終用戶做驗收測試檢查開發(fā)商是否規(guī)范全面的進(jìn)行系統(tǒng)測試的方法是要求開發(fā)商按時提交測試文檔并及時審核質(zhì)量和進(jìn)度 7422 測試及驗收 測試案例 根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖從流 程圖中每個對系統(tǒng)的操作及系統(tǒng)自動的操作中推導(dǎo)出測試案例例如客戶訂單受理流程圖由于該流程適用于集團(tuán)客戶商業(yè)客戶個人客戶等所以每個操作都可以從而推導(dǎo)出多個測試案例 測試場景 遵循業(yè)務(wù)流程圖將測試案例邏輯地組織起來模擬實際業(yè)務(wù)就成為測試場景測試場景需要跨越多個業(yè)務(wù)流程從而生成端到端的測試場景以測試端到端的業(yè)務(wù)流程使測試不局限于某個模塊或部門 由于測試的時間壓力對測試場景應(yīng)該按其重要程度設(shè)定優(yōu)先級 高 - 核心功能必須通過測試系統(tǒng)才能上線 中 較重要功能不通過測試將在小范圍內(nèi)影響上線后的業(yè)務(wù)操作 低 影響 較小的功能不上線會使用戶感到不方便但不會妨礙業(yè)務(wù)的展開 在測試計劃中優(yōu)先級高的測試場景將先被安排執(zhí)行 相關(guān)流程如下 7423 測試及驗收報告 客戶信息 客戶名稱 _南京市交通局 _ 聯(lián)系人 _ _ 聯(lián)系傳真 _ 實施單位信息 實施單位名稱北京富通東方科技有限公司 實施人員 _ _ 聯(lián)系傳真 _ 服務(wù)內(nèi)容 負(fù)責(zé)人簽字 客戶代表簽字蓋章 _ 實施代表簽字_ 日 期 _ 日 期_ 服務(wù)項目驗收表 項 目 驗 收 結(jié) 果 備 注 測試安裝 項 目 驗 收 結(jié) 果 備 注 743 術(shù)承諾 滿足用戶的招標(biāo)要求符合原廠商的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 我方承諾提供一年原廠商質(zhì)保服務(wù)質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容包括 及時提供軟件產(chǎn)品的補丁程序和升級版本及相關(guān)介質(zhì)并進(jìn)行補充培訓(xùn)提供 724小時的電話技術(shù)支持服務(wù)對于重大故障問題電話技術(shù)支持無法解決提供現(xiàn)場技術(shù)診斷服務(wù) 7時電話響應(yīng)支持 24小時現(xiàn)場響應(yīng)支持 必須提供具有原廠商中國總公司蓋章的原廠商服務(wù)承諾函 744 術(shù)服務(wù)介紹 用戶日常使用問題可以隨時聯(lián)系我公司相關(guān)人員 本 項 目 協(xié) 調(diào) 人 電 話 董 琛 0211們還可以根據(jù)用戶需要提供以下增值服務(wù) 18 個人天的顧問服務(wù) 不包括裝機(jī)調(diào)試等環(huán)境準(zhǔn)備工作 客戶提供工作場地包括服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境桌椅電源紙張寫字板和投影儀 服務(wù)內(nèi)容 6 天 構(gòu)設(shè)計交付內(nèi)容為設(shè)計說明書 3 天 名工程師進(jìn)行工作指導(dǎo) 2 天 發(fā)指導(dǎo)交付內(nèi)容為對 2 名工程師進(jìn)行工作指導(dǎo) 2 天門戶和應(yīng)用服務(wù)器部署和開發(fā)指導(dǎo)交付內(nèi)容為對 2 名工程師進(jìn)行工作指導(dǎo) 5 天投產(chǎn)支持偵 錯調(diào)優(yōu)等 1 熱線電話服務(wù) 每周 7 天 每天 24 小時 每周 7天每天 24小時全球支持中心全年無休電話答詢 以滿足您業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 本地 中國 支持中心為您在周一至周五 830100 - 530 提供技術(shù)支持服務(wù) 在此工作時間之外 我們的系統(tǒng)會將電話轉(zhuǎn)接到海外該時間段內(nèi)仍在運作的全球支持中心您可以與全球支持中心聯(lián)系來解決您的問題 根據(jù)問題的嚴(yán)重程度將優(yōu)先解決客戶認(rèn) 為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù) 對客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢指導(dǎo) 2 軟件產(chǎn)品的升級及維護(hù) 提供具有新增功能的升級軟件產(chǎn)品 提供主要維護(hù)版本的升級軟件產(chǎn)品 提供軟件修補包 替代方法 3 軟件許可權(quán)轉(zhuǎn)移的權(quán)利 客戶享有對軟件許可權(quán) 行轉(zhuǎn)移的權(quán)利以保護(hù)客戶現(xiàn)有的投資即可將 品移植到其它操作系統(tǒng)或平臺但舊平臺上的 品停止使用并需要支付新平臺的介質(zhì)費用 4 子服務(wù) 球客戶支持中心面向全球 聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 24小時訪問 頁而不受時間限制 要內(nèi)容包括 熱點話題 問題解決庫檢索 戶可以利用 供的技術(shù)論壇服務(wù)同全球 家或其他國家的 戶進(jìn)行交流 安裝幫助 卸載 件修補包 提供產(chǎn)品的版本信息 產(chǎn)品支持信息 用戶 相當(dāng)于用戶自己的主頁一旦您選擇的內(nèi)容發(fā)生變化時 通過 給您 可以讓您通過 蹤查詢 當(dāng)前狀態(tài)同時您也可以通 過 己創(chuàng)建 供給您最新的產(chǎn)品版本信息和產(chǎn)品支持信息 址 主動式服務(wù) 客戶將定期收到由 國公司客戶服務(wù)部出版的技術(shù)通訊 中文季刊 技術(shù)通訊的主要內(nèi)容包括 術(shù)動態(tài)產(chǎn)品使用技巧疑難問題解答產(chǎn)品最新版本信息等 客戶可以參加在北京上海廣州成都各辦事處舉辦的 術(shù)研討會研討會的目的是加強(qiáng) 客戶之間的溝通 并幫助客戶了解和掌握 最新技術(shù)產(chǎn)品使用技巧系統(tǒng)維護(hù)管理方法軟件工具等多種內(nèi)容同時在研討會中 術(shù)專家將 現(xiàn)場解答客戶提出的各類技術(shù)問題包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器產(chǎn)品開發(fā)工具 應(yīng)用產(chǎn)品等 級產(chǎn)品服務(wù) 在 準(zhǔn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上 級產(chǎn)品服務(wù)通過提供專家服務(wù)以幫助客戶管理和維護(hù)他們的 統(tǒng)環(huán)境并提供更多的基于問題防范的主動式服務(wù)高級產(chǎn)品服務(wù)可以有效地幫助您進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和改進(jìn)的規(guī)劃預(yù)防問題的發(fā)生以及降低風(fēng)險高級產(chǎn)品服務(wù)不僅可以幫助您提高系統(tǒng)的性能而且可以幫助您為您的客戶提供更有效的服務(wù)高級產(chǎn)品服務(wù)包含以下支持服務(wù)更多最新的關(guān)于高級產(chǎn)品服務(wù)的描述請參看 包服 務(wù) 打包服務(wù)是 據(jù)客戶的不同的需求而設(shè)計的不同的服務(wù)組件以期通過提供主動的持續(xù)的服務(wù)實施管理及專門的專家深入地了解企業(yè)的系統(tǒng)環(huán)境數(shù)據(jù)庫或應(yīng)用幫助客戶延長企業(yè)的系統(tǒng)正常運行時間和保證企業(yè)快速而有效地部署 品打包服務(wù)包括技術(shù)評估關(guān)鍵業(yè)務(wù)援助和解決方案中心 技術(shù)評估 術(shù)評估是高級產(chǎn)品服務(wù)的打包服務(wù)系列中的入門級服務(wù)它以經(jīng)濟(jì)的方式提供一套以良好方法配置和性能為重點的有計劃的服務(wù)組件技術(shù)評估固定價格以年度合同的形 式銷售這些服務(wù)組件由一名服務(wù)實施經(jīng)理 調(diào)在服務(wù)組件的提供全過程中由服務(wù)提供經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶溝通 技術(shù)評估服務(wù)的目的及其優(yōu)點 使客戶的環(huán)境更加易于管理支持和升級 有針對性的主動的綜合性能檢查及系統(tǒng)配置檢查提高系統(tǒng)的可靠性可用性及性能 指定的專門的服務(wù)實施經(jīng)理幫助協(xié)調(diào)服務(wù)實施情況使客戶與 持服務(wù)部門保持密切關(guān)系 以經(jīng)濟(jì)的方式使用最佳知識與方法客戶對知識傳授信息庫訪問幫助獲得綜合的知識和最佳實 踐 實現(xiàn)客戶門戶其中涵蓋會議資料講座信息聯(lián)系指南檢查數(shù)據(jù)及報表 技術(shù)評估包括如下內(nèi)容 服務(wù)實施管理 戶 客戶定位會議 共用聯(lián)系指南 環(huán)境配置指南 服務(wù)實施計劃 服務(wù)實施計劃評估 件配置評估 件性能評估 關(guān)鍵業(yè)務(wù)援助 關(guān)鍵業(yè)務(wù)援助以固定價格年度合同的形式銷售是為客戶提供的一種主動與響應(yīng)支持服務(wù)相結(jié)合的獨特服務(wù)其優(yōu)點包括 服務(wù)實施經(jīng)理是單一聯(lián)絡(luò)人 與 持服務(wù)部門保持更密切的關(guān)系 利用最佳知識和方 法 獲得主動和響應(yīng)支持的協(xié)調(diào)監(jiān)控及質(zhì)量保證及各方面之間的有效溝通 最大化 持服務(wù)和產(chǎn)品的使用所產(chǎn)生的價值 通過提供專家意見和指導(dǎo)來提高系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性避免可能導(dǎo)致系統(tǒng)宕機(jī)性能降低或數(shù)據(jù)丟失的潛在問題 根據(jù)對客戶系統(tǒng)環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境的了解為客戶定制解決方案針對性的解決任務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)的問題 對無法避免的問題做出適宜的受控的響應(yīng)以縮短停工時間 隨時與技能高超的 員聯(lián)系以滿足專業(yè)技術(shù)要求 關(guān)鍵業(yè)務(wù)援助將包括如下內(nèi)容 服務(wù)實施管理 專職技術(shù)聯(lián)系人及調(diào)配的工程師小組 戶 客戶定位 會議 服務(wù)實施計劃 共用聯(lián)系與升級指南 環(huán)境配置指南 服務(wù)提供計劃評估 件配置評估 件性能評估 技能傳授講座 環(huán)境與系統(tǒng)定位 可選 遷移計劃評估 可選 247 本地覆蓋 可選 解決方案中心 解決方案中心以固定價格年度合同的形式銷售是一個集中支持解決方案包括利用位于美國的解決方案支持中心處理來自客戶的 品相關(guān)呼叫由熟悉客戶環(huán)境的工程師提供支持并且他們能夠在被呼叫時迅速響應(yīng) 相信該解決方案將通過 專門隊伍提供的主動支持和快速響應(yīng)進(jìn)一步提高客戶使用 品的成功度 解決方案中心的目標(biāo)是 由專門的隊伍了解客戶的安裝環(huán)境并理解系統(tǒng)宕機(jī)對業(yè)務(wù)的影響成功地支持客戶的生產(chǎn)環(huán)境 通過該支持隊伍提供主動服務(wù)實現(xiàn)問題預(yù)防和知識共享 在發(fā)生宕機(jī)時幫助客戶盡快把業(yè)務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)恢復(fù)到正常生產(chǎn)狀態(tài) 通過提供集成操作和維護(hù)方面的主動咨詢幫助客戶向環(huán)境中添加新應(yīng)用或更新應(yīng)用 通過為主動需求和響應(yīng)需求提供客戶管理服務(wù)來為客戶提供幫助 解決方案中心的服務(wù)范圍 持服務(wù)將提供一個專門的工程師隊伍就項目項目規(guī)劃會 議知識共享機(jī)會分析及 境的預(yù)防性維護(hù)與客戶保持主動聯(lián)絡(luò) 將在客戶支持隊伍遇到嚴(yán)重業(yè)務(wù)問題時為他們提供幫助無論客戶的生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生什么問題客戶支持隊伍都可以請求 決方案支持中心幫助解決問題 門的工程師隊伍將通過網(wǎng)絡(luò)與客戶系統(tǒng)保持長期的連接使客戶的業(yè)務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)隨時在高水平的 家的監(jiān)控下作到避免潛在問題的出現(xiàn)真正實現(xiàn)高可用性 將為客戶聯(lián)系解決方案支持中心提供一個專用免費電話號碼這個電話號碼將每周 7 天每天 24 小時服務(wù)在正 常營業(yè)日不含 司的假日內(nèi)所有電話都將由工程師接聽正常營業(yè)日為太平洋標(biāo)準(zhǔn)時間周一至周五上午 800 至下午 500除嚴(yán)重度一級的問題外在問題出現(xiàn)后的下一個工作日處理非工作外時間出現(xiàn)的問題嚴(yán)重度一級的問題將被提交給專門的客戶隊伍處理直到問題解決或建立起一個可接受的工作區(qū)為止 解決方案中心的服務(wù)內(nèi)容包含 應(yīng)用研究 配置和管理 件 服務(wù)實施經(jīng)理 數(shù)據(jù)庫恢復(fù) 從宕機(jī)的數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù) 專注的 程師小組 再現(xiàn)一般問題創(chuàng)建測試案例工作區(qū)幫 助 事故分析 知識傳授演示 每周 7 天每天 24 小時的全天候 件響應(yīng) 補丁分析 性能監(jiān)測 性能調(diào)優(yōu) 服務(wù)實施計劃檢查 跟蹤 境活動 輔助服務(wù) 輔助服務(wù)將由 工程師在一段預(yù)定時間來提供特定的有關(guān)技術(shù)的運行的和管理的支持服務(wù)在您使用 件的關(guān)鍵時間點 持服務(wù)通過應(yīng)用有針對性的技術(shù)能幫助您改善正常運行時間使您快速有效地部署您的 品并快速響應(yīng)您對特定任務(wù)支持的需求 輔助服務(wù)面向以下客戶 缺少 員 缺少經(jīng)驗和資源 遇到性能和可靠性問題 由于缺少操作規(guī)程和實踐而引發(fā)了問題 當(dāng)遇到突發(fā)狀況需要緊急援助或幫助 輔助服務(wù)的服務(wù)提供方式為遠(yuǎn)程或現(xiàn)場 輔助服務(wù)的主要優(yōu)點如下 通過預(yù)先規(guī)劃和管理以降低計劃外的停機(jī)時間 增加系統(tǒng)可靠性可用性和性能 改善您的 部資源的投資回報率 通過提供彈性的服務(wù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)控制 通過積極快速響應(yīng)的服務(wù)增強(qiáng)您在電子商務(wù)市場中的競爭地位 能獲得訓(xùn)練有素的 家的幫助 輔助服務(wù)的內(nèi)容包括 高級技術(shù)配置與操作 應(yīng)用程序?qū)ο髱?理 應(yīng)用研究 備份更新技巧 并行管理器配置與管理 數(shù)據(jù)庫配置與操作 數(shù)據(jù)庫恢復(fù) 從崩潰的數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù) 為 義事件并定制監(jiān)測參數(shù) 再現(xiàn)一般問題創(chuàng)建測試案例提供替代解決方案 事故分析 為當(dāng)前業(yè)務(wù)配置 件 安裝補丁技巧 補丁影響分析 補丁驗證測試技術(shù) 性能調(diào)優(yōu) 有計劃的人員備份 服務(wù)實施計劃檢查 技術(shù)講座 此外從服務(wù)流程的支持保障方面輔助服務(wù)還以服務(wù)包的形式提供以下服務(wù) 運行能力評估 高級系統(tǒng)工程師 程師在客戶的 境中檢查指定的一個應(yīng)用程序并對它是否滿足客戶規(guī)定的一般可用性或高可用性的要求進(jìn)行評估基于工程師的實踐經(jīng)驗和應(yīng)用研究相關(guān)檢查結(jié)果和建議的報告將被提供給客戶如包括 硬件操作系統(tǒng)環(huán)境 件環(huán)境 客戶的備份恢復(fù)策略 集群和故障切換策略 客戶的災(zāi)難恢復(fù)策略 非 件環(huán)境 客戶的操作程序 系統(tǒng)總性能 潛在的故障點 等等 客戶管理的支持服務(wù) 高級客戶經(jīng)理 基于客戶目前及未來的業(yè)務(wù)需求 戶經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)測客戶間的支持服務(wù)關(guān)系事宜如包括 在 客戶的角度考慮問題 支持服務(wù)活動的回顧 告 協(xié)助 題的升級 協(xié)調(diào)客戶對 拜訪 就嚴(yán)重的 題同客戶的高級管理層進(jìn)行溝通 為更有效地加強(qiáng) 持服務(wù)安排對客戶的拜訪 建立維護(hù)客戶支持計劃其中詳細(xì)描述有關(guān)服務(wù)的一系列安排 建立維護(hù)互通聯(lián)絡(luò)指南 用來幫助客戶與 間進(jìn)行有效的溝通 等等 24 小時中文緊急救援 在 247 的方式下出現(xiàn)的嚴(yán)重影響生產(chǎn)系統(tǒng)正常運行的問題時班工程師將提供第一時間的 服務(wù)響應(yīng)并負(fù)責(zé)該問題解決方案的研究問題升級以及協(xié)調(diào) 球支持中心資源以確保及時有效的解決該問題 短期或長期 短期或長期 務(wù)分為 用產(chǎn)品的 務(wù)及核心技術(shù)的 務(wù)該服務(wù)由 程師在正常工作時間以現(xiàn)場方式進(jìn)行日常的數(shù)據(jù)庫管理工作確?？蛻舻?據(jù)庫環(huán)境在高水平的專家技術(shù)的指導(dǎo)下正常穩(wěn)定的運行 八 體方案建議和軟件配置說明 81 決方案的設(shè)計原則和前提 安全性 供了一個綜合完整的安全架構(gòu)來支持所有的件和部署在 的第三方或自定義應(yīng)用程序此架構(gòu)建立在如下基礎(chǔ)之上 次登錄鑒定針對授權(quán)和用戶規(guī)定的 錄以及為 供安全服務(wù)的 定與授權(quán)服務(wù) 支持公共密鑰基礎(chǔ)架構(gòu) 通過 定在客戶端安裝了 證的用戶就可以借助 進(jìn)行 定 同時 領(lǐng) 先 的 安 全 方 面 合 作 伙 伴 如 合推出增強(qiáng)的全服務(wù)該服務(wù)提供電子認(rèn)證 證防火墻和其它的安全管理功能為用戶打造出更多的自信 可伸縮性系統(tǒng)的可伸縮性一般指它能隨著用戶的需求增加而作出響應(yīng)可伸縮性會受制于系統(tǒng)中的任何瓶頸瓶頸可以是不限于硬件的計算機(jī)內(nèi)存或處理能力局限或其它系統(tǒng)局限提高系統(tǒng)可伸縮性的最有效方法是找到它的瓶頸然后重新配置該系統(tǒng)以消除瓶頸供一個可伸縮的環(huán)境通過以下幾個方法解決了潛在 的系統(tǒng)瓶頸 硬件可伸縮性 臺可以在一個大的硬件和操作系統(tǒng)選擇范圍下使用包括從低價位的低處理能力的臺式機(jī)到高端的服務(wù)器這就允許系統(tǒng)管理員無需改變軟件平臺或重寫應(yīng)用軟件就能升級硬件和操作系統(tǒng) 請求可伸縮性為了增加 點處理 求的能力納了 絡(luò)緩存器網(wǎng)絡(luò)緩存器截取發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的請求直接用內(nèi)存中的緩存頁或部分頁提供服務(wù)從而大大的減輕了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的負(fù)載當(dāng)網(wǎng)絡(luò)緩存器在使用時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器僅僅接收對新內(nèi)容和不能緩存的內(nèi)容的請求 開放性 貫 遵循并倡導(dǎo)走國際標(biāo)準(zhǔn)化道路 夠運行在各種不同類型的主流計算機(jī)平臺和操作系統(tǒng)上如 數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用產(chǎn)品能夠平滑地移植各種平臺上的版本全部一致 持所有通用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議例如 等并對應(yīng)用程序提供透明的網(wǎng)絡(luò)訪問 高可用性 計為能夠部署高可用性和高可靠性的系統(tǒng) 集群應(yīng)用服務(wù)器集群是應(yīng)用服務(wù)器實例集它們具有相同的配置和應(yīng)用程序部署屬性這簡化了為多個 實例配置和部署并且在集群實例間能夠容錯 死機(jī)檢測和重啟為了達(dá)到最大的可用性當(dāng)服務(wù)器處理失敗時系統(tǒng)應(yīng)能采取適當(dāng)?shù)男袆忧蹇諆?nèi)存和重啟失敗的處理 測失敗的處理并按需要重啟處理 失敗隱藏失效是一種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)機(jī)制它對用戶隱藏系統(tǒng)失敗盡管系統(tǒng)有潛在的失敗但客戶端從未覺察在無狀態(tài)的服務(wù)失敗后應(yīng)用程序服務(wù)器將請求發(fā)送到備用服務(wù)實例上去在有狀態(tài)的服務(wù)失效后應(yīng)用程序服務(wù)器能將會話狀態(tài)重新發(fā)送到備用實例上去并保持重復(fù)的狀態(tài) 容錯 一個靈活的部署模型因此能夠部署一個不暴露任何失敗點的結(jié)構(gòu)這意味 著盡管系統(tǒng)中某一組件失敗了應(yīng)用程序服務(wù)器仍繼續(xù)工作為客戶的請求服務(wù)這就確保了防止意想不到的死機(jī) 負(fù)載均衡通過平衡系統(tǒng)資源間的請求負(fù)載負(fù)載均衡和集群聯(lián)合工作這樣就把業(yè)務(wù)量分配給所有可用的系統(tǒng)資源有效的負(fù)載均衡可以增加系統(tǒng)的可伸縮性與可用性因為系統(tǒng)資源得到更有效的利用效地均衡單個主機(jī)的線程和進(jìn)程之間以及多個主機(jī)部署中的主機(jī)之間的負(fù)載 先進(jìn)性設(shè)計方案中采用市場領(lǐng)先并成熟的技術(shù)使項目具備國內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先的地位在門戶方面采用 S 決方案 高性能在 用服務(wù)器性能測試的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)于應(yīng)用服務(wù)器的性能測試報告中 前在應(yīng)用服務(wù)器性能和性價比方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)的領(lǐng)先于我們的競爭對手位于第一的位置 標(biāo)準(zhǔn)性和開放性在本應(yīng)標(biāo)書中建議的產(chǎn)品全部遵循通用的國際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尤其 用服務(wù)服務(wù)器是一個 100 基于標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用服務(wù)器為運行 點 用程序 務(wù)提供一個完整的和高度集成的平臺由于完全支持 業(yè)版平臺 正在新興的務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 持開放的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序開發(fā) 82 息結(jié)構(gòu) 大 多數(shù)企業(yè)都面臨著同樣的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)提高信息質(zhì)量優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以及適時地提供適用的信息為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)許多 戶都在考慮采用 全部產(chǎn)品他們不僅密切關(guān)注軟件的廣泛性還關(guān)注其開放集成的設(shè)計 術(shù)營銷副總裁 為了全面描述我們的技術(shù)理念所涵蓋的領(lǐng)域我們開發(fā)了一個名為 息結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)是一個網(wǎng)格計算基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)它可以以最低的成 本為企業(yè)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)按需提供可靠的計算能力 在這個基礎(chǔ)之上是企業(yè)數(shù)據(jù)中心用做企業(yè)元數(shù)據(jù)的存儲庫并對主要的企業(yè)對象進(jìn)行定義如客戶產(chǎn)品和員工 第三個組成部分是基于面向服務(wù)的應(yīng)用程序和集成服務(wù)的實時業(yè)務(wù)處理部分 最后一個組成部分是企業(yè)信息訪問 支持這些運行時要素的是一個用于構(gòu)建相關(guān)應(yīng)用程序的開發(fā)結(jié)構(gòu)和用于管理這些應(yīng)用程序的企業(yè)管理器 基礎(chǔ)網(wǎng)格計算 信息的 0g 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)軟件的一個關(guān)鍵方面就是支持企業(yè)網(wǎng)格計算 構(gòu)中其他部分的引擎工作方式為動態(tài)地提供處理能力和存儲空間以保持應(yīng)用系統(tǒng)順利運行而且永遠(yuǎn)不會中斷在這種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中許多服務(wù)器和存儲系統(tǒng)充當(dāng)著一個大型虛擬計算機(jī)從而運行企業(yè)所有的應(yīng)用系統(tǒng)用戶可以通過逐步增加新的容量來擴(kuò)展系統(tǒng)并且它是完全冗余的因而具有很高的可靠性 據(jù)庫 10用服務(wù)器 10g 和 業(yè)管理器 10g 都已得到大大改進(jìn)支持以這種新模式來管理系統(tǒng)和資源 據(jù)庫 10g 和真正應(yīng)用集群 10g 建立在先前 相關(guān)的新功能用于保證全部集群的數(shù)據(jù)同步存儲的自動管理和諸多管理任務(wù)的自動化為了確保 據(jù)庫 10上層技術(shù)產(chǎn)品相集成 最新的 用服務(wù)器 10g 通過將中間層整合為一個虛擬系統(tǒng)在整個中間層對資源進(jìn)行動態(tài)分配實現(xiàn)系統(tǒng)配置和安裝以及用戶服務(wù)保障的自動化建立基于規(guī)則的工作量調(diào)度表以及對系統(tǒng)和應(yīng)用程序的性能進(jìn)行監(jiān)控和分析來提供支持企業(yè)網(wǎng)格計算的各種服務(wù) 該應(yīng)用服務(wù)器包含許多用于運行 用程序集成業(yè)務(wù)流程管理門戶商務(wù)智能等的特性就像一個企業(yè) 操作系統(tǒng)用戶可以在上面構(gòu)建自己的應(yīng)用程序 用服務(wù)器副總裁兼首席戰(zhàn)略官 業(yè)管理器 10g 是企業(yè)管理器的新版本它實現(xiàn)了網(wǎng)格計算中所涉及的安裝配置服務(wù)保障和服務(wù)器管理等工作的自動化業(yè)管理器附帶網(wǎng)格控制 于管理網(wǎng)格資源的系統(tǒng)管理控制臺網(wǎng)格信息資料庫 企業(yè)數(shù)據(jù)中心單一信息源 所有業(yè)務(wù)流程的成功都依賴于準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可用性企業(yè)數(shù)據(jù)中心 是一個集中的信息庫它使關(guān)鍵信息在整個企業(yè)范圍內(nèi)始終保持同步盡管數(shù)據(jù)庫可能保存在多個特定應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中但數(shù)據(jù)中心使您在一個位置就可訪問所有這些信息這樣您就可以創(chuàng)建并維護(hù)準(zhǔn)確一致的客戶產(chǎn)品和庫存的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 企業(yè)數(shù)據(jù)中心模式支持從供應(yīng)鏈管理到企業(yè)資源規(guī)劃再到客戶關(guān)系管理的所有應(yīng)用系統(tǒng)該模式還帶有一整套公共接口以便能在不同的 境中進(jìn)行操作該企業(yè)數(shù)據(jù)中心可以被擴(kuò)展以反映企業(yè)運營所獨具的業(yè)務(wù)信息除了集中的數(shù)據(jù)存儲功能外該數(shù)據(jù)中心還提供了數(shù)據(jù)庫管理功能以保證數(shù)據(jù)質(zhì)量實時集成特性預(yù)置的分析功能構(gòu)建定制應(yīng)用程序的平 臺批量加載功能安全特性和利用外部數(shù)據(jù)的能力 供了幾種方式用以實施企業(yè)數(shù)據(jù)中心所有實施子商務(wù)套件的客戶都會獲得一個數(shù)據(jù)中心該數(shù)據(jù)中心是作為系統(tǒng)的一部分提供的 2004 年 1月 子商務(wù)套件應(yīng)用系統(tǒng) 戶數(shù)據(jù)中心也可以用于創(chuàng)建來自多個絕然不同的系統(tǒng)的客戶信息的單一信息源 該中心的數(shù)據(jù)模型具有很高的可配置性是為了保存客戶記錄而設(shè)計的無論企業(yè)客戶還是個人消費者都適用當(dāng)發(fā)現(xiàn)重復(fù)記錄時數(shù)據(jù)中 心便馬上