南方電網(wǎng)市場201148號(hào)關(guān)于印發(fā)中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾、中國南方電網(wǎng)公司員工服務(wù)準(zhǔn)則、中國南方電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度措施的通知各省公司：為深化“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，樹立公司良好社會(huì)形象，經(jīng)研究制定了中國南方電網(wǎng)公司服務(wù)承諾、中國南方電網(wǎng)公司員工服務(wù)準(zhǔn)則、中國南方電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度措施（以下簡稱“三項(xiàng)承諾”），現(xiàn)予以發(fā)布，并提出以下要求，請一并貫徹落實(shí)?！叭?xiàng)承諾”是全網(wǎng)統(tǒng)一承諾，應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行，各單位以前制定的各項(xiàng)承諾應(yīng)同時(shí)廢止?！叭?xiàng)承諾”在承諾條款和內(nèi)容上都有較大的創(chuàng)新，各單位應(yīng)及時(shí)組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真分析存在的問題和困難，研究保證兌現(xiàn)承諾的措施，制定有關(guān)預(yù)案，堅(jiān)決避免重大投訴和法律糾紛。請各單位在各自網(wǎng)站、報(bào)刊公布三項(xiàng)承諾，并按有關(guān)規(guī)定在城鄉(xiāng)供電營業(yè)廳公布中國南方電網(wǎng)公司服務(wù)承諾。特此通知。二一一年十二月十九日 中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾一、城市地區(qū)供電可靠率99.9%、居民客戶端電壓合格率98%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率92%。二、計(jì)劃停電、限電，提前通知或公告。三、不隨意對(duì)居民生活拉閘停電。四、故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間平均 45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時(shí)間4小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)5小時(shí)。五、供電方案答復(fù)期限：居民客戶、低壓客戶、高壓單電源和高壓雙電源客戶分別不超過 3個(gè)、7個(gè)、15個(gè)和30個(gè)工作日。裝表接電期限：居民客戶、低壓和高壓客戶分別不超過3個(gè)、5個(gè)、7個(gè)工作日。六、欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后，當(dāng)日復(fù)電。七、客戶在營業(yè)廳平均等候時(shí)間不超過15 分鐘。八、95598供電服務(wù)熱線20秒接通率超過90%。九、每年舉辦100期節(jié)能服務(wù)培訓(xùn)班、為1000家大客戶提供節(jié)能診斷。十、95598供電服務(wù)熱線24小時(shí)受理客戶咨詢查詢、故障報(bào)修和投訴舉報(bào)。本承諾解釋權(quán)歸中國南方電網(wǎng)公司，自印發(fā)之日至下一版本印發(fā)之日內(nèi)有效。中國南方電網(wǎng)公司員工服務(wù)準(zhǔn)則一、嚴(yán)格執(zhí)行停電、限電規(guī)定。二、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢、查詢、投訴等服務(wù)訴求。四、嚴(yán)格保守客戶商業(yè)秘密。五、不指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。六、不收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。七、不接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動(dòng)。八、不內(nèi)外串通竊電或隱瞞竊電行為。九、不在工作時(shí)間飲酒。十、不為自己和親友謀取不正當(dāng)利益。本準(zhǔn)則解釋權(quán)歸中國南方電網(wǎng)公司，自印發(fā)之日至下一版本印發(fā)之日內(nèi)有效。中國南方電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度措施一、確保電網(wǎng)安全。加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，科學(xué)安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，積極為發(fā)電廠、電力用戶提供繼電保護(hù)、通信、調(diào)度自動(dòng)化等并網(wǎng)運(yùn)行技術(shù)指導(dǎo)，保障設(shè)備及系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。二、及時(shí)披露調(diào)度信息。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確的向發(fā)電企業(yè)及電力用戶披露調(diào)度交易信息。三、完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)與發(fā)電企業(yè)、電力用戶間的溝通交流，及時(shí)協(xié)調(diào)解決發(fā)、輸、配、用電各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)運(yùn)行及調(diào)度管理問題。四、強(qiáng)化機(jī)組并網(wǎng)調(diào)度服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程， 規(guī)范電廠并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，優(yōu)化機(jī)組并網(wǎng)調(diào)度工作流程，為發(fā)電企業(yè)提供安全高效的新機(jī)組并網(wǎng)服務(wù)。五、公平調(diào)用電廠輔助服務(wù)。合理安排機(jī)組調(diào)峰、調(diào)頻等輔助服務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)分析輔助服務(wù)調(diào)用、考核及補(bǔ)償情況并報(bào)送監(jiān)管機(jī)構(gòu)，及時(shí)答復(fù)電廠對(duì)考核結(jié)果提出的異議。六、深化節(jié)能發(fā)電調(diào)度。按照國家節(jié)能發(fā)電調(diào)度要求，合理安排機(jī)組發(fā)電，優(yōu)先調(diào)度可再生發(fā)電資源，減少發(fā)電能耗和污染物排放，促進(jìn)節(jié)能減排，提高機(jī)組經(jīng)濟(jì)、環(huán)保運(yùn)行水平。七、強(qiáng)化用戶并網(wǎng)調(diào)度服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，規(guī)范大用戶并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，優(yōu)化大用戶并網(wǎng)調(diào)度工作流程，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的并網(wǎng)服務(wù)。八、努力減少用戶停電時(shí)間。嚴(yán)格控制非計(jì)劃停電和延時(shí)送電，優(yōu)化停電檢修方案，強(qiáng)化配網(wǎng)轉(zhuǎn)供電管理，提升事故后快速復(fù)電能力，盡可能少停多供。九、努力提高用戶電能質(zhì)量。加強(qiáng)電網(wǎng)頻率及無功電壓管理，確保客戶端電壓、頻率等電能質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)良。十、完善有序用電調(diào)度管理。加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測，優(yōu)化調(diào)配資源，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)布錯(cuò)峰預(yù)警信息，認(rèn)真履行停限電告知義務(wù)，全力