項目一個人禮儀任務(wù)3儀態(tài)規(guī)范 社交儀 一 能力目標(biāo) 1 能在不同場合以正確的站姿 坐姿 走姿 蹲姿塑造良好的自我形象 2 能在不同場景下正確的使用眼神與面部表情 培養(yǎng)自然大方真誠的個性形象 二 任務(wù)情境 在某旅游公司的客戶接待室來了兩個咨詢旅游線路的游客 她們剛想開口咨詢 卻又眉頭緊鎖 好像對眼前的景象不是很滿意 三張辦公桌上的業(yè)務(wù)員都是東倒西歪的樣子 有的斜靠在桌前看報紙 有的半躺在椅子里接電話 有的用雙手托著下巴 胳膊支在桌上聊天 游客相互交換了下眼神 同時退出了這家旅游公司的接待室 學(xué)習(xí)要求 1 請同學(xué)討論分析前來咨詢的客戶突然打 退堂鼓 的原因 2 隨機請幾名同學(xué)在全班進行站 坐 走等個人儀態(tài)的展示 然后請同學(xué)們來評析他們的優(yōu)缺點 三 相關(guān)案例 一位人事部長將帶著三位剛從各分公司推選出來的業(yè)務(wù)骨干去見總裁 因為總裁要從這三位業(yè)務(wù)骨干中挑選出一個當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理 三位年輕人進入總裁辦公室時 總裁還沒有到 人事部長請三位年輕人稍等 一會兒總裁來到了辦公室 只見兩位年輕人坐在沙發(fā)上 一個架起 二郎腿 而且兩腿不停地來回抖動 另一個身子松懈的斜靠在沙發(fā)一角 兩手攥握手指咯咯作響 只有一個年輕人端坐在椅子上等候面試 總裁非常客氣地對兩位坐在沙發(fā)上的年輕人說 對不起 選拔已經(jīng)有結(jié)果了 請退出 兩位年輕人四目相對 不知何故 討論 選拔怎么什么都沒問就結(jié)束了 請分析其中的緣故 四 知識鏈接 一 儀態(tài)美的含義 二 站 坐 走 蹲的姿態(tài) 三 表情 四 知識鏈接 一 儀態(tài)美的含義儀態(tài)又稱體態(tài) 是指人在行為中的身體姿態(tài)和風(fēng)度 儀態(tài)比相貌更能表現(xiàn)人的精神氣質(zhì) 而且它往往比語言更真實 更富有魅力 姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子 風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn) 儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇 它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐 同時又取決于個人是否接受過規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練 英國哲學(xué)家培根說 在美的方面 相貌的美 高于色澤的美 而秀雅合適的動作又高于相貌的美 在人際溝通與交往過程中 儀態(tài)充當(dāng)著極為重要 有效的交際工具 它用一種無聲的語言向人們展示出一個人的道德品質(zhì) 禮貌修養(yǎng) 人品學(xué)識 文化品位等方面的素質(zhì)與能力 四知識鏈接 2 站 坐 走 蹲的姿態(tài)站姿 挺直如松站姿的基本規(guī)范 頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂 四 知識鏈接 2 坐姿入座注意順序講究方位 左進左出 落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開 四 知識鏈接 3 走姿 平穩(wěn) 直線 輕盈規(guī)范的走姿 頭正肩平軀挺步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn) 四 知識鏈接 4 蹲姿 大方 優(yōu)雅 美觀 高低式蹲姿 下蹲時左腳在前 全腳著地 右腳稍后 腳掌著地 后跟提起 右膝低于左膝 臀部向下 身體基本上由右腿支撐 女子下蹲時兩腿要靠緊 男子兩腿間可有適當(dāng)距離 注意下蹲時 上體依然保持正直 4 蹲姿 大方 優(yōu)雅 美觀 四 知識鏈接 交叉式蹲姿 下蹲時右腳置于左腳的左前側(cè) 使右腿從前面與左腿交叉 下蹲時 右小腿垂直于地面 右腳全腳著地 左膝從右腿后面向右側(cè)伸出 左腳腳跟抬起 腳掌著地 兩腿前后靠緊 合力支撐身體 臀部向下 上身稍前傾 四 知識鏈接 三 表情 1 目光注視時間注視位置注視的角度正式場合應(yīng)避免的不良眼神 二 微笑微笑一下并不費力 但它卻給人帶來永恒的魅力 它轉(zhuǎn)瞬即逝 卻給人留下難忘的回憶 富則雖富 卻無人拋棄 窮則雖窮 卻無人不能給予 受惠者成為富有 施予者并不變窮 它給家庭帶來歡樂 又是友誼絕妙的表示 它給疲勞者解乏 又給絕望者以勇氣 如果偶爾遇到某人 沒有給你應(yīng)得的微笑 那么就請你慷慨地把微笑給予他吧 因為沒有任何人比這種人更需要微笑 四 知識鏈接 1 同學(xué)聚會上 羅志挽著女友前來參加 仿佛是為了展示自己找了位美女 只見他驕傲地昂著頭 慢慢踱著外八字腳緩緩地走進大廳 然后從侍者手中取了杯飲料 斜靠在女友身上喝了起來 喝完后又坐在椅子上不停地晃動腳尖與女友閑聊 還瀟灑地用響指招呼每一位剛到的同學(xué) 要求 羅志的表現(xiàn)符合儀態(tài)禮儀規(guī)范嗎 請全班同學(xué)根據(jù)所提供的資料模擬演示 同學(xué)們分組討論 老師點評 2 某公司經(jīng)理對他為什么要錄用一個沒有任何人推薦的小伙子時如是說 他帶來了許多介紹信 他神態(tài)清爽 服飾整潔 在門口蹭掉了腳下帶的土 進門后隨手輕輕地關(guān)上了門 當(dāng)他看見殘疾人時主動讓座 進了辦公室 其他的人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去 而他卻很自然的