提升員工績效的溝通與激勵技巧 袁登華教授江西師范大學心理學院 1 企業(yè)家語錄 矛盾 牛根生 2 溝通不好 3 溝通的定義 溝通是為了一個設定的目標 將信息 思想和情感在個人或群體間傳遞 并且達成共識的過程 4 高效溝通的三大要素 溝通要有明確的目標 交流信息 思想和情感 達成共識 5 溝通的人為障礙 高高在上自以為是先入為主不善傾聽缺乏反饋 6 有效溝通技巧之一 有效表達 在溝通中 傳達的不僅僅是信息 還有思想和情感 因此 在發(fā)送信息時 要注意以下幾個問題 有效溝通 7 有效溝通技巧之二 用心傾聽 8 傾聽在溝通中的作用 案例 9 有效溝通技巧之三 積極反饋 一個完整的溝通過程是 10 反饋的類別 正面反饋建設性反饋 11 如何給予反饋 針對對方的需求反饋要站在對方的立場和角度上 針對對方最為需要的方面 給予反饋 12 反饋要具體 明確 請你評論下列兩種反饋 第一種反饋 第二種反饋 13 反饋要有激勵性 請你評論下列兩種反饋 第一種反饋第二種反饋 14 如何接受反饋 15 上級溝通 16 有效溝通技巧之四 與上司有效溝通 如果你無論如何努力 老板和上司都 視而不見 的話 那么你在企業(yè)里的發(fā)展就令人擔憂了 17 如何與老板或上司對接 18 與上司溝通的技巧 選擇適當?shù)臅r間選擇適當?shù)牡攸c用事實和數(shù)據(jù)說話突出關鍵和重點讓上司當老師 19 與上司溝通要善于使用引導式提問 引導式提問通常包含下列關鍵句型 一個下屬與上司共贏的方案和計劃往往就是在 引導式提問 中形成 20 在走動中與下屬溝通 有效溝通技巧之五 與下屬有效溝通 21 練習 清晰地傳達意圖 22 清晰地傳達意圖 23 尊重下屬 尊重下屬是經(jīng)理人的基本修養(yǎng) 多用一些禮貌用語不僅不會降低您的地位 反而會提升您的親和力和人格魅力 24 讓下屬明白工作的重要性 下達任務后 不要忘記告訴下屬這項工作的重要性 25 與下屬共同探討 作為上司的經(jīng)理人 在下達指示和安排工作之后 最好能夠真誠地征求一下下屬的意見和建議 26 批評也是一種溝通 三明治批評法 27 批評不要傷了下屬的自尊 批評的目的是讓下屬糾正過錯 所以 要對事不對人 不能傷及下屬的尊嚴 28 友好地結(jié)束批評 上司一定要以友好的姿態(tài)結(jié)束批評 你可以用信任的目光 鼓勵的眼神 拍拍他的肩膀等肢體語言 暗示你對他的信心和期待 29 項目經(jīng)理應該具有以下幾種交流技能 30 領導要訣30字 7字 6字 5字 4字 3字 2字 1字 無語 31 2020 3 19 32 領導最不重要的30字 7字 6字 5字 4字 3字 2字 1字 無語 33 績效管理是一個持續(xù)不斷的溝通過程 績效考核 績效計劃 績效輔導 再計劃 績效反饋 績效管理 34 績效計劃溝通的一般模式 回顧有關信息確定關鍵績效指標討論主管應該對員工提供的幫助結(jié)束溝通 35 績效反饋面談過程示例 36 提升員工績效的激勵技巧 37 一種難以理解 卻又普遍存在的事實 一位出色的項目經(jīng)理 待遇十分優(yōu)厚 卻毅然辭職 38 激勵技巧1 授權激勵 39 激勵技巧2 良好的工作關系 40 離開認同 寸步難行 激勵技巧3 認同員工 41 激勵技巧4 升遷激勵 多通道升遷制度 42 激勵技巧5 情感相融激勵 43 激勵技巧6 實惠激勵 44 赫茨伯格的雙因素激勵理論 激勵因素保健因素 45 雙因素理論的主要觀點 雙因素理論又叫激勵因素與保健因素理論赫茲伯格認為 當激勵因素存在 員工會獲得滿意感 也會更加努力 當保健因素存在時 員工既沒有不滿意感 也不會有滿意感 且不會使他們更加努力 激勵因素缺失時 員工不會獲得滿意感 也不會導致員工的不滿意感 但會導致員工 減少 努力 46 案例 微妙的獎金 47 赫茨伯格勸告領導 防止把 激勵因素 轉(zhuǎn)化為 保健因素 48 激勵技巧7 轉(zhuǎn)變態(tài)度 49 Howtosuccessinyourwork 50 ABCDEFGHIZ 12345678926 51 激勵技巧8 共同愿景 52 激勵技巧9 工作興趣 53 激勵技巧 關注員工 被人關注和肯定是一件幸福的事情 54 2020 3 19 55 發(fā)生在霍桑工廠的一個實驗 激勵技巧11 認可員工 杰克 韋奇說 我的經(jīng)營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻 這種貢獻看得見 摸得著 還能數(shù)得清 56 案例 57 激勵技巧12 贊美員工 58 贊美的技能 贊美一定要具體 真誠 切合實際 59 激勵技巧13 改變員工的認知模式 60 心理現(xiàn)象 如果你看到你的一個朋友 他情緒低落 精神