秀涇苑目 錄一、 公司特色及優(yōu)勢2二、 保安工作部署4(一) 安保工作目標(biāo)4(二) 工作計(jì)劃4三、 保安隊(duì)長職責(zé)7四、 派駐業(yè)主單位保安值勤規(guī)則8五、 車輛停車場規(guī)則9六、 消防安全管理規(guī)則11七、 保安部巡邏規(guī)則12八、 信件郵件管理規(guī)則13九、 各類管理表格14-21十、 保安、保潔服務(wù)計(jì)劃書22(一) 總體工作計(jì)劃22(二) 保潔部22(三) 客服部門23(四) 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制度23(五) 各駐場員工紀(jì)律24十一、 物業(yè)管理總體目標(biāo)26十二、 物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度26十三、 物業(yè)管理使用的法律法規(guī)27十四、 收取物業(yè)管理費(fèi)的方式28十五、 特色增值服務(wù)29十六、 其它附件一：武警消防共建單位協(xié)議書 公司特色及優(yōu)勢蘇州永誠物業(yè)管理有限公司是專門從事中、高檔物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。是一支年輕而富有朝氣的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，服務(wù)于中國的現(xiàn)代化事業(yè)，推動(dòng)中國的城市文明化進(jìn)程。 公司自成立以后，大膽借鑒香港和深圳地區(qū)和國外一些發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探索符合國際慣例并適合中國國情的物業(yè)管理模式，開創(chuàng)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國際化的物業(yè)管理新路。 永誠物業(yè)管理有限公司具有管理高檔樓宇的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法、提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍、開拓服務(wù)項(xiàng) 目，以滿足客戶所需，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 高質(zhì)量的物業(yè)管理是管理、服務(wù)、經(jīng)營三者的高效結(jié)合而管理則是三者結(jié)合的基礎(chǔ)，服務(wù)是在專業(yè)基礎(chǔ)上的提升,經(jīng)營是管理和服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益的具體體現(xiàn)。(一)理論與經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化 (二)聚才與育才的環(huán)境營造 (三)公司與顧客的需求互動(dòng) (四)模式與理念的本土運(yùn)作(五)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的辨證統(tǒng)一 (六)服務(wù)與經(jīng)營的相輔相成(七)資源與區(qū)域的高效整合 (八)社會責(zé)任和持續(xù)發(fā)展的教育支持。 從橫向來講，永誠物業(yè)管理服務(wù)涉及高級居住小區(qū)物業(yè)、寫字樓物業(yè)、酒店物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、特種物業(yè)等多種物業(yè)的服務(wù)；從縱向來講，永誠物業(yè)不斷銳意進(jìn)取，并努力達(dá)到“一體化服務(wù)”、“酒店式服務(wù)”、“商業(yè)物業(yè)全程服務(wù)”、“管家式服務(wù)”、“個(gè)性化貼心服務(wù)”、“零缺陷、零時(shí)差、零干擾”“五E服務(wù)”等服務(wù)新模式。 在長期的物業(yè)管理實(shí)踐中，永誠物業(yè)一直力爭成為“您的資產(chǎn)管理專家”，永誠物業(yè)的品牌效應(yīng)和物超所值的服務(wù)效能提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來收益。 永誠物業(yè)管理有限公司將始終圍繞客戶需求，以持續(xù)推動(dòng)城市的文明化進(jìn)程、持續(xù)改善人們的工作及居住環(huán)境為己任，把握市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以雄厚的企業(yè)實(shí)力、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的管理模式、全新的管理理念、創(chuàng)新的服務(wù)意識，致力于樹立優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)新形象，向客戶提供高質(zhì)量、全方位、多層面的物業(yè)管理服務(wù)。永誠物業(yè)的服務(wù)理念：“以人為本，規(guī)范管理?！?永誠物業(yè)的服務(wù)宗旨：“業(yè)主至上，服務(wù)第一?！?永誠物業(yè)的質(zhì)量方針：“環(huán)境至善，成果至重，進(jìn)步至遠(yuǎn)，業(yè)主至上?！?永誠物業(yè)對業(yè)主的承諾：“營造安全、環(huán)保、優(yōu)美的工作和居住環(huán)境；建設(shè)健康、和諧、文明的親情和文化社區(qū)?！?008年12月份我司通過共建單位(蘇州武警大隊(duì))招入了大量武警退伍老兵,這批退伍軍人在我司派駐中能體現(xiàn)他們的本能,提高我公司的正規(guī)化管理(全軍事化管理)來之不易,增強(qiáng)保安隊(duì)伍的優(yōu)良素質(zhì),通過我司對他們的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)后進(jìn)行嚴(yán)格管理工作,提高保安服務(wù)水平,擴(kuò)大服務(wù)范圍。由于我司近年來派駐保安至小區(qū)、別墅區(qū)的業(yè)務(wù)量較多，從2009年1月1日我司正式與吳中消防大隊(duì)成為共建單位，并達(dá)成了共建，共管，共保安全的口號。界時(shí)我司將配備一輛小型消防車，預(yù)聯(lián)緊急呼救，平時(shí)作消防演練及培訓(xùn)使用。我司是一支長期主要服務(wù)于吳中區(qū)物業(yè)公司，人員的組成以當(dāng)?shù)厝罕姾筒筷?duì)退伍軍人為主，是一支軍輕而富有朝氣的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。多年與浦莊、橫涇、胥口等多家企業(yè)長期合作，也與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒘?10互動(dòng)，并開通了警民對講機(jī)互通，同時(shí)給每個(gè)崗位上安保人員配備了當(dāng)代最先進(jìn)的九件套警用設(shè)備。橫涇、木瀆越溪浦莊臨湖東山鎮(zhèn)目前由住宅小區(qū)工廠醫(yī)院保安及保潔占總員工人數(shù)的60%，左右，是2009年工作的重點(diǎn)地，從結(jié)構(gòu)到人員的配備上，公司都非常重視。由于人員的聚集性布置，能隨時(shí)隨地的有員工調(diào)整，并能保證業(yè)主的臨時(shí)性需要。真正做到“拉得出，打的響”。我司非常注重企業(yè)文化對每位員工素質(zhì)的提升，2009年企業(yè)文化列入工作重點(diǎn)之一，從而創(chuàng)造心系業(yè)主，全心全意服務(wù)于業(yè)主的效力，并為我們與業(yè)主的效力合作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)所有保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度有效的結(jié)合起來，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。安保工作部署l 安保工作目標(biāo)：安保工作在物業(yè)管理中是非常重要的，只有安全得到保證，才能使貴小區(qū)的全體業(yè)主更加安心地更好地為貴小區(qū)服務(wù)和創(chuàng)佳績。目前我司安保工作以“五防”（防火、防盜、防爆、防破壞、防事故）為中心進(jìn)行安全法制宣傳和教育，不斷提高我司員工遵紀(jì)守法和安全防范意識；樹立“保安就是服務(wù)”的思想，堅(jiān)持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守合同、信譽(yù)至上”的服務(wù)宗旨。充分利用公司保安監(jiān)控系統(tǒng)和消防自動(dòng)報(bào)警滅火系統(tǒng)，設(shè)立監(jiān)控中心崗、門衛(wèi)崗、巡邏崗以及車管崗，建立以監(jiān)控中心崗為中心的無線安全工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全天候的安全監(jiān)控，全面掌握廠區(qū)的情況，杜絕不安全事故隱患，做好安保工作。l 工作計(jì)劃：為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)員工的安全意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，我司員工將圍繞公司的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好廠區(qū)的安全防范工作，維護(hù)廠區(qū)的治安秩序，力爭達(dá)到“讓業(yè)主完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計(jì)劃如下：(一) 員工行為規(guī)范a) 員工守則：1) 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守蘇州市市民行為道德規(guī)范，遵守公司的一切規(guī)章制度。2) 按照本公司培訓(xùn)制度的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。3) 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)4) 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。5) 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。6) 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。7) 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。8) 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語b) 工作態(tài)度1) 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2) 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3) 正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4) 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5) 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。c) 服務(wù)態(tài)度1) 禮貌對待業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2) 樂觀以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。3) 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4) 熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。5) 耐心對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6) 平等對待所有業(yè)主一視同仁，不能有貧富之分、厚此薄彼。d) 儀容儀表1) 冬季保安員上崗時(shí)統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。2) 保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等。3) 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。4) 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。5) 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。6) 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。7) 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。(二) 工作規(guī)程a) 門崗工作規(guī)程 1） 二班制度：二班制二人一班，每人每班十二小時(shí)，一名隊(duì)長負(fù)責(zé)監(jiān)督全面工作。2） 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。3） 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。4） 認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號碼及進(jìn)入時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，保安員核對車牌號碼、時(shí)間。5） 遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主聯(lián)系，并征得業(yè)主同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)。6） 對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。7） 對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品b) 各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程1) 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2) 接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3) 接到業(yè)主投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知服務(wù)中心，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。4) 每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知服務(wù)中心。5) 對業(yè)主反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給服務(wù)中心。6) 督導(dǎo)業(yè)主整齊停放車輛，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖。7) 發(fā)生自己處理不了的問題，及時(shí)通知上級。c) 監(jiān)控中心保安員工作程序1) 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2) 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題。3) 當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。4) 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場查明情況。如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號。5) 與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。6) 白天接到業(yè)主投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。蘇州永誠物業(yè)公司保安部 2009年06月15日保安隊(duì)長職責(zé)1全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍工作。認(rèn)真落實(shí)、完成保安隊(duì)職責(zé)中規(guī)定的任務(wù)；2定期到業(yè)主主管匯報(bào)工作情況，并記錄業(yè)主單位對保安員的工作要求及其要改正的方面。3駐點(diǎn)隊(duì)長必須每晚住于保安值班室，如有特殊情況需要外出，需上報(bào)經(jīng)理一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4負(fù)責(zé)保安隊(duì)的組建工作。制訂并逐步健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度和措施。并督促，執(zhí)行檢查落；5負(fù)責(zé)保安隊(duì)的行政管理工作，根據(jù)公安機(jī)關(guān)各部門意見和小區(qū)實(shí)際情況，抓好治安保衛(wèi)和消防工作；6制定保安隊(duì)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。審定校警上崗執(zhí)勤計(jì)劃和訓(xùn)練計(jì)劃并檢查落實(shí)情況；7熟悉崗哨設(shè)置及警力配備情況，熟悉消防設(shè)施工具及水源情況，如發(fā)生重大問題或火災(zāi)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織指揮并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。保安隊(duì)長全面主持保安各班工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；8負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故；9負(fù)責(zé)對保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；10負(fù)責(zé)組織實(shí)施對保安員的培訓(xùn)及考察，對不合格保安員提出處理意見；11負(fù)責(zé)會同相關(guān)部門對各部門實(shí)施消防安全檢查；12負(fù)責(zé)做好保安，消防用品和設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、及教會全體保安員懂得使用，并對需要維修品提出申請；13每周召開一次安全工作會議，收集工作情況，搞好總結(jié)，對于存在問題馬上處理，并向上級匯報(bào)；14經(jīng)常檢查公司的消防器材，保證完好無損，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生；15.負(fù)責(zé)保安人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及保安保全知識業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行保安各項(xiàng)條款規(guī)定，抓好警容風(fēng)紀(jì)，做好保安人員的思想工作。派駐業(yè)主單位保安、保潔值勤規(guī)則一、人員秀涇苑共派駐保安員11名，其中隊(duì)長1名；保潔員：3名；電工：1名；綠化工：2名;出納兼管理員：1名；項(xiàng)目經(jīng)理：1名。二、工作時(shí)間保安員11名，分于兩班制，兩名一班，隊(duì)長負(fù)責(zé)日常監(jiān)督協(xié)助及其查崗，培訓(xùn)新來隊(duì)員。三、白班工作崗位及安排1、值班人員每門崗位為1名，坐崗值班室負(fù)責(zé)登記車輛進(jìn)出人員，收發(fā)信件、郵件登記，收發(fā)進(jìn)出人員證件。2、值班人員門崗位為1名，立崗于大門側(cè)，負(fù)責(zé)開關(guān)電動(dòng)門，及對車輛敬禮，檢查進(jìn)出車輛所攜帶的物品，并安排好車輛的引入及停放。3、白班崗位兩名值班員，分為一小時(shí)一輪班換崗位制。四、夜班工作崗位及安排1、值班員夜班分為1名坐崗值班室，負(fù)責(zé)大門周邊地區(qū)警衛(wèi)工作。2、值班員夜班分為1名，巡邏于小區(qū)各個(gè)部位，并對門窗進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。車輛停車場規(guī)則一、直行手勢1、身體保持正直，右手平起與肩同高，五指并攏，掌心向內(nèi)，頭右擺45； 2、右手放下，頭擺正，成立正式；3、左手平起與肩同高，頭左擺45，五指并攏，掌心向內(nèi)；4、左手放下，頭擺正，成立正姿勢。要求：出手力度要強(qiáng)，頭與手動(dòng)作同時(shí)進(jìn)行。二、直行輔助手勢1、出左手與肩同高，頭左擺45；2、出右手與肩同高，頭右擺45；3、收右手折于胸前，頭左擺45；4、右手復(fù)原，頭右擺45；5、收右手折于胸前，頭左擺45；6、收右臂垂直放下，頭擺正；7、 左手放下，成立正姿勢。要求：頭與手走，擺臂要有力度，折臂要快。三、左轉(zhuǎn)彎手勢1、右手立掌向前方平伸，頭擺左45；2、左手向斜前方擺出，頭不擺正；3、收左手，頭擺正，成大轉(zhuǎn)彎式；4、左手向斜前方擺出，頭左擺45；5、收左手頭擺正；6、收右手成立正姿勢。要求：收左手時(shí)頭迅速擺正，目視前方，動(dòng)作干凈利索。四、右轉(zhuǎn)彎手勢1、左手立掌向前方平伸，頭擺右45；2、右手向斜前方擺出，頭不擺正；3、收右手，頭擺正，成大轉(zhuǎn)彎式；4、右手向斜前方擺出，頭右擺45；5、收右手頭擺正；6、收左手成立正姿勢。要求：收右手時(shí)頭迅速擺正，目視前方，動(dòng)作干凈利索。五、待轉(zhuǎn)手勢1、出左手向身體左側(cè)45，頭偏左45，兩眼目視左手；2、左手下擺15，兩眼目光隨手走；3、復(fù)位于左手45；4、左手下擺15，兩眼目光隨手走；5、左手收回成立正姿勢.要求：兩眼目光隨手移動(dòng)。六、停車手勢1、左手立掌于頭頂角度為125，五指并攏,兩眼目視前方；2、左手迅速放下成立正姿勢。要求：出手定位迅速、準(zhǔn)確。有節(jié)奏感。七、停車輔助手勢1、出左手立掌于頭頂呈125；2、出右手直掌90，掌心向內(nèi)；3、右手向左方擺45；4、右手復(fù)位直掌90；5、右手向左方擺45；6、收右手復(fù)位直掌90；7、同時(shí)收雙手成立正姿勢。要求：整個(gè)過程頭不擺動(dòng)，兩眼目視前方，動(dòng)作完畢時(shí)雙手下砍迅速。八、車輛減速慢行手勢1、出右手斜前方90，與肩同高，兩眼目視右手；2、右手下擺45，兩眼目光隨手移動(dòng)；3、右手復(fù)原與肩同高的動(dòng)作；4、右手下擺45，目光隨手移動(dòng)；5、右手迅速放下成立正姿勢。要求：下擺與復(fù)原時(shí)，動(dòng)作干凈利索，有節(jié)奏感。九、倒車手勢1、雙手直掌向前平伸，掌心向上，與肩同高、同寬，成90直角；2、兩臂向上折起，大臂與小臂成90直角；3、兩手伸平，恢復(fù)第一個(gè)動(dòng)作；4、兩臂向上折起，大臂與小臂成90直角；5、兩臂迅速收回，成立正姿勢。要求：雙臂折起呈90直角，動(dòng)作有力，放臂迅速下砍、利索。十、倒車輔助手勢1、左手向前平伸，立掌成90直角，掌心向外；2、右手向前平伸，反掌成90直角，掌心向上；3、右手折起，大臂與小臂成90直角；4、右手平伸，掌心向上；5、右手迅速折起成90直角；6、兩手迅速放下，成立正姿勢。要求：左右手平伸時(shí)，兩臂夾緊，與肩同高、同寬，折臂時(shí)要有力。消防安全管理規(guī)則消防安全管理分三級檢查，主要內(nèi)容如下： (1)一級檢查由物業(yè)部指導(dǎo)、監(jiān)督各部門組織實(shí)施。每個(gè)職工每天對本崗位、本地段消防安全情況進(jìn)行一次檢查，排除本身能夠排除的火情隱患，本身不能解決的要及時(shí)上報(bào)，否則發(fā)生事故要由本部門負(fù)責(zé)人或本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。物業(yè)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。消防助理負(fù)責(zé)對物業(yè)的消防設(shè)備、設(shè)施及消防安全情況進(jìn)行日常檢查，并將檢查情況記錄下來。施工現(xiàn)場防火安全，也由消防助理每天進(jìn)行檢查。物業(yè)部主管每周將檢查情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)。 (2)二級檢查由管理處組織實(shí)施 。管理處經(jīng)理每周組織物業(yè)部等部門對管轄地段、設(shè)備物資(特別是易燃易爆物品)進(jìn)行一次檢查。 檢查各部門對消防安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況，處理及整改火情隱患，向職工進(jìn)行安全教育，及時(shí)表揚(yáng)或批評。每月向公司消防責(zé)任人匯報(bào)一次管理處消防安全情況。 (3)三級檢查由公司總經(jīng)理實(shí)施。每月由公司總經(jīng)理或授權(quán)他人對各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節(jié)、五一、十一前要組織防火安全大檢查，公司消防責(zé)任人(總經(jīng)理)每年不少于一次全面檢查。檢查各管理處貫徹執(zhí)行消防安全制度情況，重點(diǎn)檢查要害部位消防安全管理及執(zhí)行情況，好的表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的批評處罰。 消防安全檢查要認(rèn)真填寫消防日檢查登記表，消防安全周檢、月檢、季檢、年檢記錄，并將記錄統(tǒng)一由消防中心存檔。保安部巡邏規(guī)則一、目的為了更好的服務(wù)于業(yè)主，增強(qiáng)保安員的自覺意識，并對保安起到監(jiān)督作用。二、人員及其裝備保安部設(shè)兩個(gè)巡邏小分隊(duì)，由武警退伍人員組成，年齡在2345歲，每小分隊(duì)有5人組成，穿統(tǒng)一作訓(xùn)服，佩戴警用器械，分為晝夜兩班。三、巡邏計(jì)劃1、白天巡邏小分隊(duì)至少到各崗位巡邏兩遍，并登記好巡邏崗位情況，及時(shí)糾正各崗位存在問題。2、夜班巡邏小分隊(duì)至少到各崗位巡邏查崗四遍，并于離崗位100米處停車 ，步行前往值勤崗位進(jìn)行查崗，進(jìn)入廠區(qū)仔細(xì)認(rèn)真巡查存在隱患死角，并對存在安全隱患予以馬上消除。信件郵件管理規(guī)則內(nèi)容目的:不管是業(yè)主收到客戶的來信，還是寄出的信，保安人員在信的登記方面一定要清楚明朗。這樣才能信件更準(zhǔn)確的到達(dá)各自的手里，而且一旦出現(xiàn)問題，也是有地方可查的。雖然保安人員不被要求像專業(yè)郵遞人員對信件有敏感度。1、按處理時(shí)限分為普通郵件、郵政快件和特快專遞郵件。普通郵件是按一般時(shí)限規(guī)定傳遞處理的郵件；郵政快件是一種優(yōu)先處理，具有明確的時(shí)限要求，限時(shí)到達(dá)的郵件；特快專遞郵件是以最快速度傳遞并通過專門組織的收寄、處理、運(yùn)輸和投遞的郵件，實(shí)行門對門、桌對桌的服務(wù)。時(shí)限性不強(qiáng)的一般性的郵件可按普通郵件交寄；具有一定時(shí)限性的郵件可按郵政快件交寄；具有較強(qiáng)時(shí)限性的郵件可按特快專遞郵件交寄。2、按內(nèi)件性質(zhì)分為函件和包裹兩類。函件又分為信函、明信片、印刷品和盲人物。 3、按處理手續(xù)分為平常郵件和給據(jù)郵件。平常郵件郵局收寄時(shí)不出給收據(jù)，處理時(shí)不登記，投遞時(shí)不要求收件人簽收，也不辦理查詢；給據(jù)郵件郵局收寄時(shí)出給收據(jù)，內(nèi)部處理時(shí)進(jìn)行登記，投遞時(shí)要求收件人簽收，可以辦理查詢，因此較重要的郵件請按給據(jù)郵件交寄；給據(jù)郵件包括掛號函件、保價(jià)函件、包裹、郵政快件和特快專遞郵件。來訪人員登記表姓名日期進(jìn)入時(shí)間離開時(shí)間所押證件編號：YCA年份編碼送貨車輛登記表日期送貨單位姓名車號部門進(jìn)入時(shí)間離開時(shí)間保安簽字編號：YCA年份編碼停車場車輛過夜登記備案表日 期進(jìn)入時(shí)間：離開時(shí)間：所停車位車 牌 號是否本小區(qū)車輛保安員簽字備 注編號：YCA年份編碼消防檢查備案表 日期 情況內(nèi)容月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)月日時(shí)插座開關(guān)安全出口疏散通道全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志防火門、和防火卷簾易燃物品堆放其他情況檢查人員簽字經(jīng)理人員簽字備注： 注：1、情況正常打“ ”，存在問題打“”，并在備注欄中寫明存在問題及處理況。 2、對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，無法當(dāng)場處置的要立即報(bào)告。 3、記錄表呈主管備案。 編號：YCA年份編碼信件、郵件登記表日期時(shí)間始發(fā)地單位郵件編號信件、郵件說明目的地收、發(fā)人簽字保安簽字巡邏小分隊(duì)巡邏備案表日期：時(shí)間：所查崗位：檢查內(nèi)容值班人員在位情況值班員簽字分隊(duì)長意見經(jīng)理簽字突發(fā)事件登記表日期：時(shí)間：地點(diǎn)：事 由處理結(jié)果當(dāng)事人簽字主管簽字經(jīng)理意見 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 32 頁 共 32 頁保安值班交接表上午 年 月 日時(shí) 段：值班員姓名：交接物品：值班情況：保安值班交接表下午 年 月 日時(shí) 段：值班員姓名：交接物品： 值班情況：永誠物業(yè)保安員值班考勤表日期姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031甲早乙中丙晚丁保安、保潔工作計(jì)劃書一、 總體工作計(jì)劃：(一) 管理水平實(shí)現(xiàn)提高：a) 建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度，能體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的企業(yè)績效管理機(jī)制；2009年將實(shí)施全面目標(biāo)責(zé)任管理，與各經(jīng)理、主管訂立目標(biāo)責(zé)任書后，相關(guān)目標(biāo)責(zé)任將全部分解區(qū)域主管、各層級管理干部，明確各自責(zé)、權(quán)、利，并認(rèn)真考核兌現(xiàn)，以此，確保年度目標(biāo)的全面完成。b) 建立并實(shí)施一套科學(xué)的、規(guī)范的、具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的管理體系和管理制度；管理制度已全部按ISO9000質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。c) 培養(yǎng)一支懂專業(yè)、敬崗愛業(yè)、無私奉獻(xiàn)的隊(duì)伍； 2009年，將加強(qiáng)人員工作管理，加強(qiáng)經(jīng)理、主管、員工能力考核，并通過各種的培訓(xùn)，使員工的工作能力、技術(shù)水平和綜合素質(zhì)全面提升。上半年，我們將集中力量考核，制定詳細(xì)的解決基礎(chǔ)員工工作技能、現(xiàn)場能力的培訓(xùn)，強(qiáng)化提升員工能力與素質(zhì)。(二) 培訓(xùn)工作：a) 每月對全體員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)；b) 每月對全體員工進(jìn)行思想教育；c) 每月進(jìn)行禮儀及文明用語培訓(xùn)；d) 每季進(jìn)行社會公共道德教育；e) 半年進(jìn)行內(nèi)審工作一次；f) 一年的管理評審。(三) 加強(qiáng)員工工作考核：各部門經(jīng)理、主管加強(qiáng)巡查力度，及時(shí)對員工工作進(jìn)行考核評定。(四) 發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題：及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，上報(bào)物業(yè)管理部。(五) 制定整改措施，完善保潔工作。二、 保潔部：(一) 完成日常保潔工作：a) 按時(shí)完成服務(wù)區(qū)域及外圍的日常保潔工作，保證服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按照ISO9000質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行保潔工作。b) 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍，每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃，做到無廢棄雜物，并有專人隨時(shí)巡查，保證開放區(qū)隨時(shí)干凈整潔。c) 對區(qū)域內(nèi)的座椅及休閑、參觀設(shè)施進(jìn)行定期保潔。d) 對施工造成的污染，隨時(shí)安排人員加班清理，所發(fā)生的耗材、加班費(fèi)報(bào)物業(yè)部。(二) 特殊保潔工作a) 定期地毯洗塵、清洗工作。b) 地面清洗工作（每月一次）。c) 垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔工作每天安排專人清運(yùn)、消殺，并做記錄。d) 每周定期完成外圍廣場、樓梯平臺、道路地面的清洗。e) 消殺工作，對各區(qū)域鼠藥、蟑螂等進(jìn)行布控、布點(diǎn)，定時(shí)專人檢查并對垃圾桶進(jìn)行定期殺毒，并做好記錄。(三) 做好臨展布展前的開荒保潔工作按照物業(yè)管理部下達(dá)的任務(wù)通知單執(zhí)行工作。(四) 做好突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作隨時(shí)備有機(jī)動(dòng)人員，一旦接到突發(fā)事件命令，及時(shí)組織人力、物力、配備工具趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶險(xiǎn)。(五) 庫房做好一年的保潔物料出入庫，并做好記錄。三、 客服部門：回訪及反饋工作保潔部安排專人檢查等多種形式對各部門來電來訪做出及時(shí)回防.并每月做出保潔統(tǒng)計(jì)表，把問題完成情況進(jìn)行匯總，上報(bào)物業(yè)部.四、 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制定1、 獎(jiǎng)罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等三大部分。 2、 三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動(dòng)態(tài)度占15分，勞動(dòng)紀(jì)律占25分。 3、 處罰員工扣分時(shí)以上述各項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。 4、 獎(jiǎng)勵(lì)員工加分時(shí)亦明確各項(xiàng)加分?jǐn)?shù)量，但無數(shù)量限制。 5、 各工地制定明確合理的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。 6、 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)大項(xiàng)來分別制定，要制定得準(zhǔn)確、合理、公平. 7、 每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)匯總各員工得分情況并于下月初（2號前）向員工公布。 8、 各工地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計(jì)算好每位員工應(yīng)得浮動(dòng)工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報(bào)公司財(cái)務(wù)部，便于財(cái)務(wù)部制表發(fā)放工資。五、 各駐場員工紀(jì)律：1、 凡進(jìn)入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守永誠物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，根據(jù)永誠物業(yè)有關(guān)條文的處罰。 2、 清潔工人必須具備誠實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。 3、 清潔工人必須服從永誠物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。 4、 清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。 5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與永誠物業(yè)員工及業(yè)主吵架，如發(fā)生意外問題要報(bào)永誠永誠物業(yè)主管部門解決。 6、 遵守公司員工守則，遵守物業(yè)的管理制度。工地的統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會影響工資的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。六、 保潔員工作時(shí)間及要求:1、 保質(zhì)保量的完成保潔范圍內(nèi)的保潔工作。2、 上班時(shí)間保潔員不得脫崗及離開轄區(qū)。3、 上班時(shí)間保潔員不得聚在一起聊天。七、 人員及其安排：1、 轄區(qū)每塊分包保潔范圍，做好有專人負(fù)責(zé)。2、 轄區(qū)內(nèi)有值班保潔員。3、 上班時(shí)間佩戴胸卡，人員統(tǒng)一著裝。4、 遇到緊急保潔任務(wù)，能隨時(shí)組織好保潔員，做好保潔任務(wù)。物業(yè)管理總體目標(biāo)針對永誠秀涇苑蘇州市場中高檔居住生活區(qū)的定位，通過我們專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理服務(wù)，使小區(qū)物業(yè)不斷保值、增值，我們的總體管理目標(biāo)是：1、接管小區(qū)1年內(nèi)到達(dá)業(yè)主滿意率95%以上;2、接管小區(qū)2年內(nèi)通過省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)驗(yàn)收.物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度類別名稱人力資源管理制度勞動(dòng)人事管理制度公司考勤管理制度物業(yè)公司獎(jiǎng)罰辦法項(xiàng)目人員管理制度計(jì)劃文檔管理制度物業(yè)公司計(jì)劃管理制度物業(yè)公司合同管理制度物業(yè)公司內(nèi)部行文規(guī)定工程款項(xiàng)審批規(guī)定資產(chǎn)管理制度 物業(yè)公司資產(chǎn)購置管理辦法辦公用品管理細(xì)則公務(wù)車使用管理規(guī)定工裝管理規(guī)定標(biāo)識管理規(guī)定倉庫管理規(guī)定二級倉庫管理規(guī)定財(cái)務(wù)管理制度收費(fèi)管理規(guī)定商務(wù)中心財(cái)務(wù)管理規(guī)定物業(yè)公司消費(fèi)卡管理辦法消防安全管理制度 消防管理辦法公共秩序管理制度 公共秩序管理員離職交接手續(xù)規(guī)定公共秩序管理員請銷假規(guī)定公共秩序管理員訓(xùn)練管理規(guī)定公共秩序管理員門崗管理規(guī)定停車場管理規(guī)定對講機(jī)使用管理規(guī)定關(guān)于發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖汽車的處理程序和獎(jiǎng)勵(lì)辦法后勤事務(wù)管理制度通訊管理規(guī)定檔案管理制度食堂管理制度職工宿舍管理規(guī)定公司衛(wèi)生管理規(guī)定辦公區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)定午間值班規(guī)定夜間值班規(guī)定公共設(shè)施設(shè)備管理制度電梯機(jī)房管理規(guī)定配電房管理規(guī)定物業(yè)管理使用的法律法規(guī)文件名稱文件編號物業(yè)管理?xiàng)l例國務(wù)院第379號令建設(shè)部關(guān)于宣傳、貫徹物業(yè)管理?xiàng)l例的通知建住房（2003）122號物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法建設(shè)部第125號建設(shè)部關(guān)于印發(fā)前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法的通知建住房（2004）155號建設(shè)部關(guān)于印發(fā)前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）的通知建住房（2004）156號建設(shè)部關(guān)于印發(fā)業(yè)主大會規(guī)程的通知建住房（2003）131號國家發(fā)改委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法的通知發(fā)改價(jià)格（2003）1864號國家發(fā)改委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的通知發(fā)改價(jià)格（2004）1428號建設(shè)部、財(cái)政部關(guān)于印發(fā)住宅公用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法的通知建住房（1998）213號啟動(dòng)資金關(guān)于本項(xiàng)目啟動(dòng)資金來源以開發(fā)商、業(yè)主委員會及物業(yè)公司三方進(jìn)行協(xié)商決定收取物業(yè)管理費(fèi)的方式依據(jù)蘇州市場物業(yè)公司現(xiàn)行收取物業(yè)管理費(fèi)的方式，結(jié)合我公司實(shí)際情況，決定永誠秀涇苑小區(qū)采取每年收取一次物業(yè)管理費(fèi)。特色增值服務(wù)隨著物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的不斷延伸和業(yè)主需求的不斷增長，社區(qū)特約服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)管理不可缺少的組成部分，為了使永誠嘉盛花園業(yè)主享受到尊貴、便捷的服務(wù)，我們將推出以下特約服務(wù)，將真正地做到“想您所想，以您的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。特約服務(wù)內(nèi)容有：1、裝修、生日、私家車年檢提醒服務(wù)；2、醫(yī)療檔案建立服務(wù)，邀請健康咨詢機(jī)構(gòu)來社區(qū)服務(wù)；3、出租車預(yù)定；車票、機(jī)票預(yù)定服務(wù)，代聯(lián)系搬家公司服務(wù)；4、各種代辦服務(wù)：如：代購鮮花、代管物品、代收郵件；代訂報(bào)刊、雜志；代訂牛奶；代訂酒店客房；代收取洗衣物服務(wù)；5、私家庭院綠化、管理代管； 6、代聯(lián)系舉辦喜事慶典；代聯(lián)系攝影攝像服務(wù)；7、永誠會聯(lián)盟商家超值服務(wù)；8、定期組織各種社區(qū)活動(dòng)，致力提高社區(qū)品味。 上述特色服務(wù)形式均屬有償服務(wù)，加上我們規(guī)范化的常規(guī)服務(wù)，將從業(yè)主需求的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，構(gòu)筑起“嘉盛花園管家式新服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)序號指標(biāo)名稱國家及jz市標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量保證措施01房屋完好率98%99%制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用02房屋零修、急修及時(shí)率99%100%急修、零修接到維修通知，及時(shí)趕到現(xiàn)場。零修現(xiàn)場及時(shí)完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式解決，并按照維修回訪制度進(jìn)行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤03維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)監(jiān)督檢查，