第七章 信息系統(tǒng)規(guī)劃 復(fù)習(xí)思考題 及參考 答案 1. 什么是 答：信息系統(tǒng)規(guī)劃是根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)建設(shè)的客觀規(guī)律以及組織的內(nèi)外環(huán)境，科學(xué)地制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)施策略和總體方案。 2. 答：一般來說，整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下內(nèi)容 : 1. 確定信息系統(tǒng)的總目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 2. 對(duì)組織目前的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià) 3. 對(duì)信息技術(shù)發(fā)展做出預(yù)測 4. 做出具體的實(shí)施方案 3. 答： 含義 是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 ( 法的核心思想主要是基于信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。具體包括 : (1) 信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)； (2) 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求； (3) 信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息； (4) 信息系統(tǒng)應(yīng)是先“自上而下”識(shí)別，再“自下而上”設(shè)計(jì)； (5) 信息系統(tǒng)應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。 4. U/ 答：為了建立數(shù)據(jù)類和企業(yè)過程兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系，可采用過程 /數(shù)據(jù)類矩陣工具。其中行表示數(shù)據(jù)類， 列表示過程，并以字母 表示過程對(duì)數(shù)據(jù)類的產(chǎn)生和使用，或者說每一個(gè)過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)各是什么，因而就構(gòu)成了一系列的輸入 處理 輸出圖。 5. 如何使用 答： 法是一個(gè)由組織目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵性能指標(biāo)組成的復(fù)合概念體系。 現(xiàn)組織目標(biāo)提供了一個(gè)清晰的思路和有效的方法，即管理者可以根據(jù)組織目標(biāo)確定關(guān)鍵成功因素，制定描述相應(yīng)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵性能指標(biāo)，緊緊圍繞關(guān)鍵成功因素開展工作并憑借關(guān)鍵性能指標(biāo)評(píng)價(jià)管理工作成效 。從而，形成一個(gè)以組織目標(biāo)為設(shè)定值，以調(diào)控行為的成效為檢測結(jié)果的包括組織目標(biāo)、管理者和信息系統(tǒng)在內(nèi)的反饋控制系統(tǒng)。這樣一來，管理者就可以借助信息系統(tǒng)觀測關(guān)鍵性能指標(biāo)而得知關(guān)鍵因素的狀態(tài)，再通過對(duì)關(guān)鍵因素狀態(tài)的調(diào)控保證基礎(chǔ)子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而促 成組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。 在一個(gè)企業(yè)中實(shí)施 法首先要確定并分解組織目標(biāo) ;其次確定完成這些目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素 ;最后找出這些因素中的關(guān)鍵性能因素并交其制定成具體的指標(biāo) (1) 需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與 . (2) 需要建立一個(gè)很好的合作團(tuán)隊(duì) . (3) 注意克服 法中的一些不足 ,如如何將個(gè)人的組織的 合 ,如何應(yīng)對(duì)企業(yè)的環(huán)境變化調(diào)整 6. 什么是 哪四個(gè)核心內(nèi)容？ 答： 是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(行根本性的 (思考和徹底的 (設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)如成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率等獲得巨大的 (善。 四個(gè)核心內(nèi)容 (1) “業(yè)務(wù)流程”概念的提出使我們對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作模式從一個(gè)新的角度去理解。 (2) “根本性的再思 考”是指企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)不必考慮企業(yè)現(xiàn)有的流程，不受企業(yè)現(xiàn)有人員與條件的限制，不需要任何條條框框的約束，拋棄企業(yè)長期以來已形成的經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，完全從一個(gè)全新的角度思考企業(yè)的業(yè)務(wù)流 程。 (3) “徹底的再設(shè)計(jì)”表明企業(yè)對(duì)流程的變革不是簡單的、膚淺的改變或局部的修 補(bǔ)，而是拋開現(xiàn)有的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和過程，全部重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營過程或業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造全新的工作過程與方法。 (4) “業(yè)績獲得巨大的提高”是業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組不是為了給企業(yè)帶來小的利益和小的業(yè)績提高。 7. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的主要類 型有哪些？你還能舉出幾個(gè)不同的例子嗎？ 答：企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組有以下四種類型：原有串行業(yè)務(wù)流程改并行，原并行業(yè)務(wù)過程合并，原串行業(yè)務(wù)流程簡化，原業(yè)務(wù)過程全部改組。 一般從流程改造的深度和廣度上看，業(yè)務(wù)流程改造還可以粗略分為三種類型。 1) 局部流程再造 2) 全局流程再造 3) 建立企業(yè)上下游供應(yīng)鏈流程 8. 企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng)是什么？ 答： 1. 時(shí)機(jī)的選擇 2. 領(lǐng)導(dǎo)班子的人選 3. 改造流程的選擇 9. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組后，對(duì)企業(yè)會(huì)有哪些影響 (組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方面 )？ 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組不僅 涉及技術(shù) ,也涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與人文因素 ,包括業(yè)務(wù)重組、組織重組和觀念重組。從組織結(jié)構(gòu)來看，業(yè)務(wù)流程重組后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更趨扁平化，原有的一些部門會(huì)合并或取消，企