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文檔簡介

電子商務客戶服務入職準備 1 課標分析 知識目標 含義 作用 工作范圍和禮儀常識 以及與傳統店面客戶服務的對比技能目標 培養(yǎng)網絡客服工作的基本技能情感目標 樹立職業(yè)價值觀和職業(yè)道德 本章要求 任務1 理解電子商務客戶服務的含義任務2 熟知電子商務客服工作的范圍及職能 3 教學內容解析 電子商務概念電子商務客服分類電子商務客服作用以及意義網絡客服在電子商務中的地位及發(fā)展趨勢電子商務客服人員應具備的素質和能力 章節(jié)地位 地位上 整體了解結構上 導論內容上 基礎性教育意義上 引起興趣 4 學生情況分析 學生已有知識和能力儲備 初中 一般化年齡特點及認識問題層次 青少年 初級生活經驗和家庭環(huán)境 縣市 傳統接受新知識的時間及能力 適應期短學生自身發(fā)展需要 專業(yè)需要 就業(yè) 5 教學重點難點 如何培養(yǎng)學生對本科目的興趣 以激發(fā)學生學習的主動性和積極性概念與實際如何結合 如何在實踐中理解概念 6 教學方法選擇 參與式討論式 師生互動 生生互動辯論 網購的未來發(fā)展趨勢展望親歷體驗 7 教學資源的選擇 課件多媒體計算機網絡 8 教學過程 引入 互聯網時代 網購本書整體框架結構章節(jié)把握 兩大模塊小結 回顧 鋪墊 電子商務概念電子商務客服分類電子商務客服作用以及意義網絡客服在電子商務中的地位及發(fā)展趨勢電子商務客服人員應具備的素質和能力 ThankYou 2017年8月30日 此課

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