服務外包產業(yè)發(fā)展及招商培訓 齊海濤 增值價值 ：“有關調查數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)來料加工的增值部分大約都是總規(guī)模的 2% 3%，最高不超過 5%，而服務外包的國內增值幾乎是 100%。從收益上看，同樣金額的出口，服務外包對中國經(jīng)濟的貢獻是來料加工的 20倍 以上。” 020406080100增值價值 能源消耗 能源消耗： 服務外包單位 0%！ 兩個 20 的啟示 中國經(jīng)濟具有向服務業(yè)轉型升級的內在動力。 提要 服務外包 產業(yè)的定義、理論基礎和范圍 2 全球及中國服務外包產業(yè)現(xiàn)狀、特征及趨勢 3 4 天津市服務外包產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 發(fā)展服務外包產業(yè)及招商的關鍵要素 1 服務外包的定義，理論基礎和范圍 5. 理論基礎 年，美國著名管理學者普拉哈德和哈默爾提出了核心競爭力的概念，他們認為，隨 著世界的發(fā)展變化，競爭加劇，產品生命周期的縮短以及全球經(jīng)濟一體化的加強，企業(yè)的成 功不再歸功于短暫的或偶然的產品開發(fā)或靈機一動的市場戰(zhàn)略，而是企業(yè)核心競爭力的外在 表現(xiàn)。因此企業(yè)應該將自己的資源集中于核心能力，而非核心職能則應采取外包的方式由外 包專業(yè)服務商完成。 主要分類 定義 4. 服務外包 （按地域劃分） 3. 服務外包 （按業(yè)務劃分） 2. 外包 1. 經(jīng)營戰(zhàn)略 核心職能和非核心職能 內包 共享服務中心 外包 外包服務商 生產外包 服務外包 息技術外包） 務流程外包） 識流程外包） 在岸外包 近岸外包 離岸外包 外包， 其英語單詞是 直 接的解釋的是“尋求外部資源”。國際 上的簡單定義：外包即是授權一家合作 伙伴管理自己的部分業(yè)務或服務。通俗 的說就是“做你認為最好的，而把其它 非核心的業(yè)務及服務交給更專業(yè)的公司 去做”。外包是指企業(yè)在充分發(fā)展自身 核心競爭力的基礎上，整合、利用外部 最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成 本、提高生產效率、增加資金運用效率 和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一 種經(jīng)營管理模式。 外包的定義 和理論基礎 5 服務外包的分類 服務外包是一個“業(yè)態(tài)”而不是一個行業(yè)，它作為涵蓋信息技術、財務、人力資源、供應鏈和物流、行政、 市場營銷等多服務行業(yè)的一個“集合體” 。 類別 適用范圍 信息技術 外包服務 (系統(tǒng)操作服務 銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療 /體檢數(shù)據(jù)、稅務數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合 系統(tǒng)應用服務 信息工程及流程設計、管理信息系統(tǒng)服務、遠程維護等 基礎技術服務 承接技術研發(fā)、軟件開發(fā)設計、基礎技術或基礎管理平臺整合或管理整合等 業(yè)務流程 外包服務 (企業(yè)內部管理服務 為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類內部管理服務，包括后勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數(shù)據(jù)中心及其他內部管理服務等 企業(yè)業(yè)務運作服務 為客戶企業(yè)提供技術研發(fā)服務、銷售及批發(fā)服務、產品售后服務（售后電話指導、維修服務）及其他業(yè)務流程環(huán)節(jié)的服務等 供應鏈管理服務 為客戶企業(yè)提供采購、運輸、倉庫 /庫存整體方案服務等 知識流程 外包服務 （ 是一個幫助企業(yè)研究解決方案的方式，主要通過多種途徑獲取信息，經(jīng)過即時、綜合的分析、判斷和研究解釋，并提出一定的建議，作為發(fā)包企業(yè)進行決策的依據(jù)。包括業(yè)務研究、投資研究、技術研究。 服務外包產業(yè)的經(jīng)濟及社會效益 拉動大學生就業(yè) 學習效應 產業(yè)結構優(yōu)化 相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示 ，服務外包產業(yè)對接包地本地的就業(yè)拉動比例 逐年增加 ， 有效緩解就業(yè)壓力 ,帶動經(jīng)濟的綜合發(fā)展 。 服務外包產業(yè) 5年發(fā)展可以至少拉動 10萬大學生的就業(yè) 。 服務外包產業(yè)的持續(xù)發(fā)展使第一、第二產業(yè)中愈來愈多的服務性業(yè)務環(huán)節(jié)分離、剝離或獨立出來，同時把就業(yè)和不斷增加值帶入第三產業(yè)，從而不斷改變著社會產業(yè)結構。 外包活動 中的 業(yè)務溝通與交流 使得 承包企業(yè)可以獲得先進的管理經(jīng)驗，在合作的過程中，還可以獲得先進的研發(fā)與服務經(jīng)驗。 規(guī)模經(jīng)濟 促進政府機構改革 優(yōu)化商業(yè)環(huán)境 服務發(fā)包企業(yè)把企業(yè)非核心業(yè)務推向市場 ,由自身控制定價權和購買權 ,而外包對象僅存有生產權的外包行為 。 從而使得發(fā)包與接包雙方都可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟 。 服務外包是分工深化、專業(yè)化度提高的結果 ， 發(fā)展服務外包也將有效推動區(qū)域資源優(yōu)化、商業(yè)環(huán)境提升，通過提升本地企業(yè)的競爭力而提高區(qū)域整體經(jīng)濟發(fā)展及綜合競爭力。 通過把機關的所有后勤事務或 “ 非核心業(yè)務 ” 外包出去 ，一會刺激相關服務行業(yè)的發(fā)展和多層次化 ， 二會大大節(jié)省政府行政費用 ， 三會有利于抵制貪污腐敗 ， 助力依法行政 。 服務外包產業(yè)的經(jīng)濟及社會效益 全球及中國服務外包產業(yè)現(xiàn)狀、特征及趨勢 1980s 1990s 2000年 2005/2006年 作為基于現(xiàn)代 務外包經(jīng)過多年的發(fā)展成為現(xiàn)代服務業(yè)的代表性產業(yè)以及實現(xiàn)制造業(yè)產業(yè)升級的戰(zhàn)略性產業(yè) 在 隨著跨國企業(yè)外包需求的增長 ， 開始出現(xiàn) 并逐步形成服務外包增長最迅猛的一個領域 。 外包的全球化進程加速 ， 繼印度和愛爾蘭后 ， 包括中國在內的全球眾多國家紛紛將服務外包作為本國的核心發(fā)展產業(yè) 。 “ 千年蟲 ” 成為全球離岸外包的催化劑 ， 服務外包的全球化進程加速 ，在全球形成了包括印度和愛爾蘭在內的二個離岸外包核心國家 。 印度外包產業(yè)開始騰飛 。 美國本土一些跨國企業(yè)開始嘗試采用外包方式進行計算機系統(tǒng)的建設 ，1989年 ， 佩羅系統(tǒng)公司與 后金融危機時代，服務外包已經(jīng)成為全球不可逆轉的經(jīng)濟趨勢， 2011年 將達 6723億 美元 的市場規(guī)模，其中離岸服務外包正 以每年超過 20%的速度增長，到 離岸 2010年主要目的地國的市場份額 離岸 010年主要目的地國的市場份額 離岸共享服務中心 2010年主要目的地國家 /地區(qū)的市場份額 西歐 離岸 $4, 離岸 $1, 離岸共享中心 : $2, $8, 美國 離岸 $16, 離岸 $5, 離岸共享中心 : $11, $33, 澳大利亞 離岸 $ 離岸 $ 離岸共享中心 : $ $ 日本、韓國 離岸 $1, 離岸 $ 離岸共享中心 : $ $1, 目前發(fā)包領域內已經(jīng)形成了以美國，西歐和日韓三大核心 = 離岸 S$500M = 離岸共享中心 00M 2009年數(shù)據(jù) 比例 比例 比例 比例 而接包領域 已經(jīng)成為全球的競技場。各國都積極地在這一輪全球競爭中尋找定位，發(fā)揮獨特優(yōu)勢，以鞏固 /爭奪國際地位。中國、越南、菲律賓、俄羅斯等國家都被納入了跨國企業(yè)的全球布局中。 加拿大 全面的 西歐 (愛爾蘭，西班牙 ) 軟件開發(fā)，呼叫中心 中歐和東歐 (俄羅斯，匈牙利 ) 軟件開發(fā)，流程外包服務 印度 應用開發(fā)，呼叫中心，數(shù)據(jù)錄入 墨西哥 應用開發(fā)，呼叫中心，流程服務 巴西，阿根廷 應用開發(fā)，呼叫中心，流程服務 中國 軟件開發(fā)，呼叫中心，數(shù)據(jù)錄入，行業(yè) 工程服務 中東非 應用開發(fā)，呼叫中心，流程服務 以色列 高端軟件研發(fā) 越南、東南亞 呼叫中心，數(shù)據(jù)錄入 中國憑借成本低廉、人才豐富、經(jīng)濟穩(wěn)定、政府支持等眾多優(yōu)勢成為全球最具潛力的離岸外包目的地之一。 低 高 財務成本指數(shù) 綜合人力和環(huán)境指數(shù) 高 捷克 菲律賓 馬來西亞 新加坡 印度 新西蘭 智利 加拿大 泰國 愛爾蘭 澳大利亞 越南 西班牙 土耳其 阿根廷 葡萄牙 以色列 俄羅斯 波蘭 南非 哥斯達 黎加 墨西哥 匈牙利 巴西 中國 低 度繼續(xù)領先，中國緊隨其后 “千百十”工程以來，中國的服務外包產業(yè)在中央及各地政府的大力支持下快速發(fā)展 21個服務外包示范城市 ， 84個服務外包示范園區(qū) ， 超過 200個服務外包類園區(qū) 截至 2010年底 ， 全國服務外包企業(yè) 12706家 ， 從業(yè)人員共 其中大學以上學歷165萬人 ， 占 。 2010年 ， 全國新增服務外包企業(yè) 3756家 ， 新增從業(yè)人員 其中新增大學畢業(yè)生就業(yè) 占新增從業(yè)人員的 全國服務外包企業(yè)承接服務外包合同金額 同比增長了 同比增長了 。 74 0501001502002503002007年 2008年 2009年 2010年 合同 額 單位：億美元 1731 3302 7100 12706 020004000600080001000012000140002007年 2008年 2009年 2010年 服務外包企業(yè) 數(shù) 單位：個 中國有望在未來 3印度是全球服務外包行業(yè)的標志，并自上個世紀九十年代以來一直引領著全球產業(yè)的發(fā)展趨勢。作為 全球第一的外包目的地， 2009年 市場份額。 在全球經(jīng)濟放緩的背景下，整個服務外包產業(yè)將面臨重新洗牌的局面， 一系列事件極大的動搖了印度作為全球第一的離岸外包目的地國家的地位，使得中印之間的 “ 全球總包商 ” 的競爭開始向有利于中國的方向發(fā)展。 近日，畢馬威發(fā)布的一份 中國服務外包市場傾向調查 報告顯示，隨著中國政府大力支持服務業(yè)外包產業(yè)，預計未來 5年中國服務外包市場將保持約 26的年復合增長。畢馬威中國服務外包咨詢主管合伙人梁慧寧則預測，未來三至五年或將超過印度。 0 1 2 3 4 5 6 7 81印度 2中國 3馬來西亞 4泰國 5印度尼西亞 6埃及 7菲律賓 8智利 9約旦 10越南 承接國總排名 “十二五”期間，我國將以新一輪的“千百十工程”為目標，實現(xiàn)服務外包產業(yè)的戰(zhàn)略性突破。 服務外包具有科技含量高 、 附加值高 、增長空間大 、 吸納大學生就業(yè)能力強 ， 國際化程度高 ， 資源消耗低 、 環(huán)境污染少等特點 。 加快服務外包產業(yè)發(fā)展對于提升生產性服務業(yè)競爭力支撐制造業(yè)發(fā)展 ， 帶動我國產業(yè)結構轉型升級 ， 加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變具有重要戰(zhàn)略意義 。 我國服務外包 “ 十二五 ” 規(guī)劃 （ 草案 ）明確提出：將中國打造成為引領全球國際服務外包潮流的全球服務中心 ， 以實施新一輪 “ 千百十工程 ” 為產業(yè)發(fā)展總目標 ，在 2015年當年完成國際服務外包合同執(zhí)行金額 1000億美元；達到 500萬就業(yè)人員和新增大學畢業(yè)生就業(yè) 250萬人；培育 10家超大型國際服務外包企業(yè) 。 500 萬就業(yè)人員 1000 億元合同 執(zhí)行金額 10 家超大型國際服務外包企業(yè) 新 “ 千百十工程 ” 中國服務外包產業(yè)的八大特征 特征一： 政策驅動形成中國服務外包產業(yè)獨特的發(fā)展路徑； 特征二： 目前中國服務產業(yè)布局已經(jīng)形成了四大集群 ， 東西映射的格局 ， 各區(qū)域發(fā)展服務外包具有其獨特的優(yōu)勢； 特征三： 高速發(fā)展的蘇南服務外包產業(yè)帶有望成為中國服務外包的產業(yè)走廊； 特征四： 21個服務外包示范城市成為中國發(fā)展服務外包的核心； 特征五： 在政策的激勵下 ， 中國服務外包企業(yè)在電信 、 金融 、 政府 、 醫(yī)藥 、 制造等垂直行業(yè)形成了相對比較能力； 特征六： 為了應對激烈的市場競爭 ， 一些有規(guī)模 、 品牌優(yōu)勢的外包企業(yè)開始實施“ 走出去 ” 戰(zhàn)略； 特征七： 在海外資本的推動下 ， 中國服務外包產業(yè)掀起大規(guī)模的并購和上市浪潮； 特征八： 2010年中國服務外包企業(yè)無論在收入還是人員規(guī)模上都有了很大程度的提高 ， 但同國際領軍企業(yè)相比還存在較大差距 。 中國服務外包產業(yè)發(fā)展十大趨勢 一、我國服務外包產業(yè)將繼續(xù)爆發(fā)式增長，并呈現(xiàn)產業(yè)規(guī)模化 ； 二、國家和地方將出臺服務外包行業(yè)標準，形成科學合理的綜合評價體系 ； 三、政府將出臺更加實用性政策，提升中國外包企業(yè)市場競爭力 ； 四、 衰退時期”，改革和優(yōu)化 五、 將成為國家政策扶持重點； 六、服務外包向 七、垂直行業(yè)外包更加受寵，尤其是金融外包成為熱點； 八、近幾年國內災害頻發(fā)，災難備份行業(yè)越發(fā)受到諸多企業(yè)的關注； 九、基于“云”平臺和“云”模式的云外包時代到來； 十、基于物聯(lián)網(wǎng)的外包服務將成為另一熱潮。 中國服務外包園區(qū)發(fā)展的八大趨勢 擺脫同質化競爭，向專業(yè)化 城市及 園區(qū)發(fā)展 服務外包 產業(yè)環(huán)境建設從基礎設施向構筑 微生態(tài) 產業(yè)共生鏈升級 從政策引導向品牌戰(zhàn)略升級發(fā)展 產業(yè)園區(qū)化模式成熟，并向園區(qū)城市化方向發(fā)展 從物理園區(qū)到立體園區(qū)的發(fā)展趨勢 從供給指向型競爭向內生增長型競爭的轉移 從服務商向綜合投資商轉變 三區(qū)融合，聯(lián)動發(fā)展 天津市服務外包產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 天津市服務外包產業(yè)概況 作為商務部正式授牌的服務外包示范城市之一 ， 天津憑借其在區(qū)位 、 人力資源 、基礎設施 、 綜合商務成本等方面的優(yōu)勢 ， 近幾年服務外包產業(yè)發(fā)展迅速 。 截至2009年底 ， 天津市共有各類服務外包企業(yè) 179家 ， 從業(yè)人員 服務外包接包合同額 同比增長 接包執(zhí)行額 同比增長 其中 ， 離岸接包執(zhí)行額 同比增長 天津市服務外包產業(yè) “ 十二五 ” 規(guī)劃 （ 草稿 ） 提出圍繞先進制造業(yè)來發(fā)展服務外包業(yè) ， 把天津市的服務外包產業(yè)發(fā)展融入到增加就業(yè)容量 、 優(yōu)化本地產業(yè)結構 、 改善城市形象的戰(zhàn)略大藍圖中；融入到天津市提升制造業(yè)競爭力的發(fā)展格局中 ， 推動天津市先進制造業(yè)與服務業(yè)融合發(fā)展 。 天津市服務外包發(fā)展主要集中在金融后臺服務 、 生物醫(yī)藥 、 物流與供應鏈 、 生產性服務業(yè)四大垂直行業(yè)方向 。 天津市已經(jīng)形成 3+6的外包產業(yè)園區(qū)格局 天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，保稅區(qū)和濱海高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)被認定為國家級服務外包示范園區(qū)； 河西區(qū)，南開區(qū)，北辰區(qū)，武清區(qū)，西青區(qū)和中新生態(tài)城被認定為天津市服務外包園區(qū)； 市內六區(qū)中，除河北區(qū)外，河西區(qū)以陳塘文化科技園為核心打造文化創(chuàng)意和服務外包；南開利用科技基礎發(fā)展 平在調研發(fā)展金融后臺，紅橋全力打造創(chuàng)意產業(yè)。 其他市級園區(qū)中，西青和武清均規(guī)劃并正在建設大規(guī)模外包基地，中新生態(tài)城則以國家動漫基地為核心打造動漫產業(yè)。 天津開發(fā)區(qū) 天津保稅區(qū) 空港 濱海高新區(qū) 產業(yè)園區(qū) 北辰區(qū) 武清區(qū) 西青區(qū) 河西區(qū) 中新生態(tài)城 南開區(qū) 服務外包產業(yè)發(fā)展及招商的關鍵要素 國內服務外包區(qū)域間競爭已經(jīng)逐漸從低層次、政策性競爭向產業(yè)鏈競爭轉變 競爭要素變化： 中國服務外包產業(yè)的區(qū)域發(fā)展，先后經(jīng)歷了“優(yōu)惠政策主導”階段和 “基礎環(huán)境主導”階段，外來資金主要向享受特殊政策優(yōu)惠的地區(qū)集中、向投資環(huán)境（尤其是基礎環(huán)境）良好的區(qū)域集中 低層次競爭： 設立大量外包園區(qū)并給予優(yōu)惠政策，為了在招商競爭中獲取優(yōu)勢，各地政府和園區(qū)制定優(yōu)惠政策，競相壓價，惡性競爭愈演愈烈 惡性后果： 單純依靠政策優(yōu)惠的低層次的招商，最終損害的是國家整體利益，也不利于區(qū)域的長遠發(fā)展 產業(yè)鏈競爭： 依托本地的比較優(yōu)勢，基于合理的產業(yè)定位，圍繞產業(yè)的主導產品及其上下游產品來招商引資，引進高端產品生產技術，擴展技術鏈，營造主導產業(yè)，延長產業(yè)鏈，實現(xiàn)產業(yè)上的縫合斷層、填補空白、調整結構，形成完整產業(yè)鏈 對企業(yè)降低成本： 一個較為完整的產業(yè)鏈可以最大限度地降低產業(yè)配套協(xié)作成本，提高企業(yè)競爭力 對區(qū)域形成產業(yè)鏈聚集 ：產業(yè)鏈一旦形成，必然會吸引更多的垂直和協(xié)作關系的企業(yè)前來投資配套與服務，由此帶來產業(yè)集群，推動區(qū)域經(jīng)濟的良性循環(huán)和健康發(fā)展 產業(yè)鏈綜合競爭 各地開發(fā)區(qū)競爭激烈 同質化 競爭 產業(yè)需要積聚效應 國家政策導向 以政策為主體的低層次競爭 目前中國服務外包區(qū)域競爭的特點：嚴重的同質化競爭、產業(yè)的自生式粗放型發(fā)展和以制造業(yè)的手段發(fā)展服務業(yè) 在目前服務外包產業(yè)的競爭中，同質化競爭，即“拼政策，拼優(yōu)惠”；以及沒有真正立足自身優(yōu)勢的產業(yè)規(guī)劃和目標，完全“為招商而招商”，招來什么樣的企業(yè)，就形成什么樣的產業(yè)，是中國服務外包發(fā)展最為突出的特點。這就導致各地無法形成自身的特色和獨特的產業(yè)優(yōu)勢，招商亮點和競爭優(yōu)勢，完全處于一種粗放式“經(jīng)營”的狀態(tài)中。未來的競爭必然要向產業(yè)鏈綜合競爭發(fā)展。 25 尋找藍海，擺脫“競爭旋渦” 國內服務外包產業(yè)已經(jīng)成為一片紅海市場，因此尋找藍海，避免進入“競爭漩渦”，成為園區(qū)下一步發(fā)展服務外包產業(yè)的必然選擇 淘汰 出局 稅收貢獻力降低 服務成本提高 園區(qū)載體趨同 各地區(qū)通過“政策戰(zhàn)”、“成本戰(zhàn)”爭奪產業(yè)市場份額 服務外包產業(yè)的蓬勃發(fā)展導致國內區(qū)域產業(yè)競爭升級 同質化競爭，使得各地區(qū)對服務外包企業(yè)的吸引力無明顯差別 政策相似 無序競爭加劇 企業(yè)對特色服務需求增大 環(huán)境支持力度增強 政策扶持力度加大 區(qū)域吸引力下降 招商引資難度提高 產業(yè)聚集力下降 園區(qū)競爭力降低 . 服務支持體系相同 構建行業(yè)差異化就成為發(fā)展服務外包產業(yè)的首要核心策略 目標： 建立本地在目標服務外包領域有別于競爭對手的獨特競爭優(yōu)勢 作用： 建立獨特的市場地位； 在產業(yè)中贏得超常收益； 能建立起對付五種競爭作用力的防御地位； 客戶對品牌的忠誠以及由此產生的價格敏感性下降使本地區(qū)得以減少政策的價格競爭； 客戶的忠誠以及某一競爭對手要戰(zhàn)勝這種“獨特性”需付出的努力就構成了進入壁壘； 增強與客戶及潛在客戶的議價地位和能力； 面對各種競爭威脅時，其所處地位比其他競爭對手也更為有利。 差 異 化 戰(zhàn) 略 針對目前國內服務外包產業(yè)激烈的市場競爭態(tài)勢，各城市及園區(qū)在發(fā)展過程中應該采取的核心策略就是差異化。通過差異化的產業(yè)定位和發(fā)展策略，才能避開同成熟服務外包城市和園區(qū)的正面競爭與打壓，有效實現(xiàn)發(fā)展目標。 差異化定位 行業(yè)聚焦 突出本地優(yōu)勢行業(yè) 突出本地比較優(yōu)勢 突出本地人才特征 與競爭區(qū)域形成差異化 聚焦于本地優(yōu)勢產業(yè) 聚焦于本地優(yōu)勢企業(yè) 聚焦于本地優(yōu)勢市場 形成本地核心產業(yè)優(yōu)勢 “三位一體” 的立體園區(qū) 出發(fā)點 層次競爭格局的關鍵成功因素： 3+2模式 在創(chuàng)新區(qū)域產業(yè)運營模式、差異化定位和行業(yè)聚焦的基礎上，完成從政策競爭向服務競爭，從個案培育到產業(yè)鏈打造的轉變，打造獨特的集成式服務軟環(huán)境，緊緊抓住招商引資這一產業(yè)發(fā)展的關鍵成功因素，構建專業(yè)立體的招商體系，是天津市打破目前同質化競爭格局的關鍵。 集成式產業(yè)服務體系 構建專業(yè)的 宣傳推廣和 招商體系 品牌差異化 從品牌核心理念和視覺形象識別全面建立差異化 從傳播渠道、推廣方式、促銷手段上全面建立起差異化，在眾多紛繁的推廣活動中凸現(xiàn) 內外一致的品牌形象，品牌內涵的規(guī)劃和傳播，提升品牌力 服務差異化 目標差異化 不追求全產業(yè)鏈的覆蓋和服務 ， 以具有核心優(yōu)勢和比較優(yōu)勢的細分產業(yè)為目標 突出在特定領域的專業(yè)服務和專業(yè)形象 ， 在一點上做精做專 有別于國內其它區(qū)域的大而全 ， 以目標發(fā)展產業(yè)為核心 ，有目的的發(fā)展 ， 形成差異化競爭 差 異 化 戰(zhàn) 略 在發(fā)展上的差異化戰(zhàn)略 依托專業(yè)機構的專業(yè)行業(yè)服務體系 針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的專業(yè)孵化服務體系 針對研發(fā)成果的產學研轉化體系 針對高成長企業(yè)的專業(yè)培育體系 增值服務體系 電子化的市場推廣和企業(yè)商務支撐體系 研發(fā)成果的交易合作服務體系 在品牌、服務、目標和運營等諸多方面建立差異化，區(qū)隔競爭對手，取得競爭優(yōu)勢。 手段差異化 改變目前大多數(shù)地區(qū)以政策和優(yōu)惠為主要手段的招商模式 ， 突出服務 ， 軟環(huán)境 ， 有針對性的政策和產業(yè)鏈招商等特色 在招商手段上 ， 改變單純憑借招商人員的單一模式 ， 利用網(wǎng)絡載體 ， 軟文宣傳 ， 會展營銷等整合行銷手段 ， 直接招商與宣傳推廣并行 企業(yè)聚焦 聚焦于目標產業(yè) 整合聚集本地企業(yè)資源 全國主要發(fā)達地區(qū)企業(yè)的吸引 全球重點園區(qū)企業(yè) 產業(yè)聚焦 在研究分析的基礎上，選擇若干目前有比較優(yōu)勢的行業(yè)，以及為實現(xiàn)產業(yè)升級而需要培養(yǎng)的產業(yè)作為產業(yè)重點方向，全部開發(fā)區(qū)的資源向重點行業(yè)傾斜，并制定相應的行業(yè)政策，實現(xiàn)產業(yè)聚焦 市場聚焦 聚焦于能夠帶動產業(yè)鏈發(fā)展的龍頭企業(yè) 聚焦于本地產業(yè)鏈的配套和形成 本地內部市場的打造，形成內部自身的產業(yè)配套體系 全 面 立 體 聚 焦 戰(zhàn) 略 在產業(yè)上的全面立體聚焦戰(zhàn)略 服務聚焦 聚焦在高品質的企業(yè)培育服務。 以企業(yè)需求為核心，通過細分市場的特定需求，建立有針對性的企業(yè)服務體系 地 域 聚 焦 分階段聚焦與特定地域 本地產業(yè)聚集與服務 環(huán)渤海及全國市場和產業(yè) 全球市場拓展 天津市各園區(qū) 發(fā)展服務外包產業(yè)的九大 “ 著力點 ” 整合本地資源 打造區(qū)域品牌 立體招商推廣 專業(yè)服務體系 公共支撐體系 人才培訓體系 明確產業(yè)定位 制定產業(yè)政策 構建專業(yè)載體 構建基礎 打造環(huán)境 產業(yè)聚集 明確產業(yè)定位：目前來看，可供選擇的地區(qū)產業(yè)定位模式有 以下幾種 差異化 高端市場 成本領先 國內市場 日韓市場 S 區(qū)獨有的優(yōu)勢 成本領先 人工成本 商務運營成本 基礎設施成本 優(yōu)惠政策 隱性成本 聚焦策略 細分產業(yè)聚集 目標市場聚焦 發(fā)展地區(qū)聚焦 扶植企業(yè)聚焦 招商目標聚焦 . 單純成本領先模式 、單純差異化模式、單純聚焦策略模式 成本領先 +聚焦策略模式 、差異化 +聚焦策略模式、成本領先 +差異化模式 成本領先 +聚焦策略 +差異化模式 構建基礎 充分利用市級政策或 制定有本地特色的服務外包產業(yè)政策 構建基礎 國家級 產業(yè)政策 天津市 產業(yè)政策 園區(qū) 產業(yè)政策 在推動本地服務外包產業(yè)的發(fā)展過程中，應該充分發(fā)揮優(yōu)惠政策的導向作用。依據(jù)產業(yè)發(fā)展和本地特征制定有本地特色的產業(yè)扶持政策。 由于客觀條件限制，無法出臺園區(qū)專項產業(yè)政策的地區(qū)，應該充分利用市級和國家級的服務外包產業(yè)專項扶持政策來推動本地服務外包產業(yè)及企業(yè)的發(fā)展。 以 專業(yè)的物理載體 為核心構筑產業(yè)體系 地方政府 社區(qū)環(huán)境 外包企業(yè) 專業(yè)物理載體 共同打造專業(yè)完整的產業(yè)鏈條，實現(xiàn)互惠共贏 實現(xiàn) 吸引投資 企業(yè)入住 稅收 就業(yè) 土地升值 區(qū)域改善 環(huán)境保護 產業(yè)升級 相關產業(yè)拉動 國際形象 產業(yè)集聚 獲得 政策 人才供應 優(yōu)質物業(yè) 商務環(huán)境 綜合服務 員工滿意 業(yè)務發(fā)展 構建基礎 構建專業(yè)化服務體系幫助企業(yè)成長 企業(yè)運營 市場拓展 人力資源 產業(yè)環(huán)境 地區(qū)定位 企業(yè)成長 產業(yè)聚集 市場服務 招商引資 教育 培訓 招聘 管理 基礎設施 運營成本公共服務平臺 行業(yè)服務體系 發(fā)展戰(zhàn)略 發(fā)展步驟 發(fā)展目標 政策支持 打造環(huán)境 面對全國范圍外包產業(yè)的競爭，針對產業(yè)特征的服務軟環(huán)境成為競爭的突破口 技術平臺層次的服務指的是通過公共服務系統(tǒng)和技術平臺為區(qū)內企業(yè)提供免費或廉價的公共技術服務和信息服務。 技術平臺服務 提供多種先進的公共技術平臺服務 解決方案服務 提供服務全程解決方案 基礎設施服務 提供辦公場地、電信網(wǎng)絡、綜合配套等各項基礎設施服務 解決方案層次的服務指的是為區(qū)內的企業(yè)提供 區(qū)域服務的基礎職能，這是服務的基礎條件 目前國內園區(qū) 服務軟環(huán)境愈發(fā)成為競爭發(fā)展的關鍵成功因素！ 打造環(huán)境 搭建服務外包信息公共服務平臺和基礎設施 服務外包信息公告平臺 平臺基礎設施 打造環(huán)境