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文檔簡介

“信賴關系的形成” 建筑工業(yè)化 聯(lián)網(wǎng) + 材科技（上海）有限公司 第十四講 態(tài)度與啟發(fā) 部屬的態(tài)度 態(tài)度是對人或對物在思維上、行動上、感情上表現(xiàn)出的積極的或者是消極的反映 。 態(tài)度決定一切 態(tài)度 身體態(tài)度 精神態(tài)度 自然 形成 意識性的形成 長期工作經(jīng)驗 信賴的 愛公司的態(tài)度 態(tài)度的形成 強烈感情 被當眾辱罵 極度困難時的幫助 態(tài)度的形成 態(tài)度的特點 特點 對應行為 態(tài)度不是與生俱來的，而是后天環(huán)境中習得的 要了解形成態(tài)度的原因 態(tài)度是針對某一對象或狀況而產(chǎn)生的 要知道是態(tài)度問題還是性格問題，以不同方式應對 態(tài)度形成后將持續(xù)一段時間而不易改變 不要奢望短時間內(nèi)或通過一兩件事就能改變員工的態(tài)度 態(tài)度是一種內(nèi)在的心理歷程，無法直接觀察，只能從當事人的言行中去推測 不要先入為主，枉下結論，要客觀觀察 自己很難加以客觀的觀察 不妨主動溝通，增進彼此了解，消除不必要的誤解 良好態(tài)度的啟發(fā) “原因 ” ： 注意其原因所在。 從經(jīng)驗中的得出。 應掌握部屬需求。 “經(jīng)驗 ” ： “需求 ” ： 啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法 說服 傾聽 積極傾聽的要領 搞好人際關系 消除需要不滿 積極傾聽 第十五講 與人有關問題的處理 與人有關問題的處理程序 確認效果 進行處理 提出問題 決定處理方法 使目的明確 掌握主要原因 尋找原因 列舉證據(jù) 12 聯(lián)系人： 手機： 辦公地址：上海市松江區(qū)廣富林路 658弄 1號寫字樓 1310室 公司網(wǎng)址： 材科技認為，企業(yè)開展員工培訓的本源目的只有一個，那就是結果！ 更多培訓課程，歡迎來電、來函索取清單！ 慧材科技可定制開發(fā)滿足您個性化需求的培訓課程！ 工程建設 地產(chǎn) 能環(huán)保 & 造流通 & 聯(lián)系方式 盧小濤 188019

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