一汽 大眾金融服務(wù) 課程大綱 經(jīng)銷商卓越人才計(jì)劃 Dealers Elite Program 課程說明 一 課程信息 課程名稱一汽 大眾金融服務(wù) 適用班級(jí)DEP 項(xiàng)目班級(jí)總學(xué)時(shí) 32 開課學(xué)期第 4 學(xué)期課程類型定向培養(yǎng)課程 二 課程的性質(zhì)與任務(wù) 一汽 大眾金融服務(wù) 是面向 DEP 項(xiàng)目學(xué)員的一門定向培養(yǎng)課程 通過本門課程的學(xué)習(xí) 學(xué)員熟悉大眾汽車消費(fèi)貸款 汽車保險(xiǎn) 汽車延保和汽車租賃的產(chǎn)品 能獨(dú)立進(jìn)行大眾金融服務(wù)業(yè)務(wù)處理 三 課程設(shè)計(jì)思路 課程設(shè)計(jì)堅(jiān)持兩條線索 第一 通過大眾汽車消費(fèi)貸款 汽車保險(xiǎn) 汽車延保和汽車租賃業(yè)務(wù)的介紹使學(xué)員明確大眾汽車的市場(chǎng)現(xiàn)狀 及業(yè)務(wù)處理流程 第二 通過互動(dòng)式培訓(xùn)的方式 使學(xué)員更深入地了解大眾品牌文化與金融產(chǎn)品設(shè)計(jì) 能自發(fā)地發(fā)掘出大眾金融產(chǎn)品的特 點(diǎn) 合理地為客戶選擇適合的大眾金融產(chǎn)品 四 教學(xué)條件與課程實(shí)施 適合小組討論的課堂布置 供學(xué)員搜集信息的無線網(wǎng)絡(luò) 五 課程考核要求 課程考核分兩部分進(jìn)行 本課程結(jié)束后進(jìn)行理論考核 閉卷考試 占比 50 全部定向培養(yǎng)課程完成后 進(jìn)行統(tǒng)一的綜合演練 以演練過程中是否能獨(dú)立進(jìn)行大眾金融服務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)為考核依據(jù) 占比 50 經(jīng)銷商卓越人才計(jì)劃 Dealers Elite Program 主題 時(shí)長(zhǎng)內(nèi)容與方法培訓(xùn)材料 課程導(dǎo)入 25min 我心中的大眾金融 20min 各位學(xué)員根據(jù)自己對(duì)大眾金融的理解 用一個(gè)詞或一個(gè)短語來描述 我心中的大眾 金融 將多數(shù)的 重點(diǎn)的觀點(diǎn)形成統(tǒng)一的 大眾金融服務(wù)印象 簡(jiǎn)要介紹大眾金融業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 課程介紹 5min 介紹課程安排和考核方式 介紹課堂要求 PPT 海報(bào)紙 彩紙 紙膠帶 汽車金融現(xiàn)狀介紹 20min 汽車產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)分布 10min 討論 在汽車后市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的今天 汽車產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié)有哪些 哪一環(huán)節(jié)利潤(rùn)最 高 介紹汽車產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié) 引入汽車金融的概念 經(jīng)銷商集團(tuán)盈利結(jié)構(gòu)對(duì)比 10min 介紹國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷商毛利結(jié)構(gòu) 并和美國(guó)經(jīng)銷商毛利結(jié)構(gòu)進(jìn)行對(duì)比 通過汽車產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)銷售收入和銷售利潤(rùn)的對(duì)比 明確未來經(jīng)銷商利潤(rùn)增長(zhǎng)新動(dòng)力 二手車業(yè)務(wù)和金融保險(xiǎn) PPT 手機(jī)或電腦 海報(bào) 大眾金融服務(wù)介紹 45min 大眾金融服務(wù)業(yè)務(wù)組成 15min 大眾金融服務(wù)業(yè)務(wù)由汽車貸款 汽車租賃 汽車保險(xiǎn)和汽車延保四部分組成 互動(dòng) 學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查詢大眾金融官網(wǎng) 大眾金融服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 30min 介紹大眾金融服務(wù)發(fā)展歷程及發(fā)展現(xiàn)狀 引入五力競(jìng)爭(zhēng)理論 簡(jiǎn)要介紹同業(yè)金融服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 PPT 海報(bào)紙 彩色紙 經(jīng)銷商卓越人才計(jì)劃 Dealers Elite Program 大眾汽車消費(fèi)貸款產(chǎn) 品介紹 405min 汽車貸款介紹 90min 介紹大眾汽車消費(fèi)貸款產(chǎn)品組成 不同客戶貸款方案選擇 互動(dòng) 學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查詢大眾金融官網(wǎng) 以小組為單位介紹各貸款產(chǎn)品特點(diǎn) 汽車貸款方案計(jì)算 90min 根據(jù)不同客戶需求 進(jìn)行汽車貸款方案的選擇 并進(jìn)行方案計(jì)算 情境模擬 汽車貸款方案介紹 45min 以小組為單位 兩名同學(xué)一名扮演客戶 一名扮演金融專員 為客戶推薦適合的汽 車消費(fèi)貸款方案 并進(jìn)行貸款申請(qǐng)材料的收集及貸款費(fèi)用的計(jì)算 單證填寫 90min 以小組為單位 根據(jù)所選情境填寫大眾金融申請(qǐng)表 最后相互交流 互評(píng)合理性和 規(guī)范性 汽車金融活動(dòng)策劃 90min 以小組為單位 設(shè)計(jì)一個(gè)展銷活動(dòng) 擬定吸引客戶的金融方案 PPT 海報(bào)紙 彩色紙 電腦或手機(jī) 大眾汽車保險(xiǎn)介紹 540min 保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀介紹 25min 保費(fèi)收入 保險(xiǎn)公司排名 大眾汽車保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀 20min 市場(chǎng)份額 滲透率 以五力競(jìng)爭(zhēng)理論 簡(jiǎn)要介紹同業(yè)汽車保險(xiǎn)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 PPT 海報(bào)紙 彩色紙 電腦或手機(jī) 經(jīng)銷商卓越人才計(jì)劃 Dealers Elite Program 風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理 45min 通過小組活動(dòng)請(qǐng)學(xué)員總結(jié)身邊的風(fēng)險(xiǎn)以及汽車面臨的風(fēng)險(xiǎn) 海報(bào)制作 學(xué)員根據(jù)所學(xué)產(chǎn)品知識(shí) 總結(jié)大眾汽車上哪些汽車結(jié)構(gòu)和電子電路系統(tǒng) 降低了汽車的風(fēng)險(xiǎn) 提高了汽車的安全性 介紹風(fēng)險(xiǎn)管理方法和風(fēng)險(xiǎn)管理流程 交強(qiáng)險(xiǎn)險(xiǎn)種介紹 90min 交強(qiáng)險(xiǎn)的發(fā)展歷程 交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任 交強(qiáng)險(xiǎn)的墊付與追償 交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任免除 交強(qiáng)險(xiǎn)的理賠材料 交強(qiáng)險(xiǎn)的保費(fèi)計(jì)算與理賠 90min 新車交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算 交強(qiáng)險(xiǎn)續(xù)保保費(fèi)計(jì)算 交強(qiáng)險(xiǎn)的理賠計(jì)算 機(jī)動(dòng)車商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種介紹 90min 機(jī)動(dòng)車商業(yè)險(xiǎn)的發(fā)展歷程 機(jī)動(dòng)車商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu) 商業(yè)險(xiǎn)基本險(xiǎn) 機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn) 商業(yè)險(xiǎn)基本險(xiǎn) 第三者責(zé)任保險(xiǎn) 商業(yè)險(xiǎn)基本險(xiǎn) 車上人員責(zé)任保險(xiǎn) 商業(yè)險(xiǎn)基本險(xiǎn) 機(jī)動(dòng)車全車盜搶險(xiǎn) 商業(yè)險(xiǎn)附加險(xiǎn) PPT 海報(bào)紙 彩色紙 電腦或手機(jī) 經(jīng)銷商卓越人才計(jì)劃 Dealers Elite Program 機(jī)動(dòng)車商業(yè)險(xiǎn)的保費(fèi)計(jì)算與理賠 90min 新車商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算 商業(yè)險(xiǎn)續(xù)保保費(fèi)計(jì)算 單方事故的理賠計(jì)算 雙方事故的理賠計(jì)算 汽車保險(xiǎn)保單填寫 45min 情境模擬 以小組為單位 選擇相應(yīng)的大眾車型 根據(jù)汽車保險(xiǎn)費(fèi)率表 填寫汽車 保險(xiǎn)保單 汽車保險(xiǎn)活動(dòng)策劃 45min 以小組為單位 策劃一個(gè)展銷互動(dòng) 進(jìn)行大眾汽車保險(xiǎn)的宣傳活動(dòng)推廣 大眾汽車延保介紹 270min 汽車延?，F(xiàn)狀介紹 45min 汽車延保產(chǎn)生的背景 汽車延保市場(chǎng)介紹 汽車延保的作用 大眾三包服務(wù)介紹 90min 三包條款解讀 連連看 三包責(zé)任 易損件 發(fā)動(dòng)機(jī)主要零件 傳動(dòng)器主要零件 汽車系統(tǒng)的主 要零件 三包責(zé)任案例分析 退換車相關(guān)規(guī)定 三包責(zé)任免除 三包與召回 大眾汽車延保產(chǎn)品介紹 90min PPT 手機(jī)或電腦 海報(bào) 經(jīng)銷商卓越人才計(jì)劃 Dealers Elite Program 延長(zhǎng)保修服務(wù)方案 延長(zhǎng)保修服務(wù)范圍 客戶購(gòu)買流程 客戶索賠流程 汽車延保活動(dòng)策劃 45min 以小組為單位 策劃一個(gè)展銷互動(dòng) 進(jìn)行大眾汽車延保的宣傳活動(dòng)推廣 大眾汽車延保介紹 135min 汽車租