信訪局接訪處黨支部 事跡 材料 近年來，接訪處黨支部在局黨組、機(jī)關(guān)黨委的正確 領(lǐng)導(dǎo) 下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家不斷推出的新政策、新規(guī)定，主動(dòng)適應(yīng)新要求，迎接工作新挑戰(zhàn)，在加強(qiáng)自身能 力建設(shè)、密切黨群關(guān)系、維護(hù)群眾切身利益等方面做了大量卓有成效的工作，為推動(dòng) 濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。 一、抓黨員干部思想教育，全力推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè) 黨支部通過不斷完善學(xué)習(xí)制度，積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富和活躍學(xué)習(xí)形式，努力把學(xué)習(xí)滲透到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。 一是狠抓政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨員的政治理論素養(yǎng)，提高黨性修養(yǎng)。把 “為黨分憂、為民解難 ”的理念貫穿于整個(gè)接訪工作，使全體黨員干部堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，牢固樹立以人為本、服務(wù)為先理念，自覺把維護(hù)群眾利益放在工作 首位。 二是狠抓政策法規(guī)學(xué)習(xí)，提升干部的業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。接訪工作要以事實(shí)為依據(jù)、以政策法規(guī)為準(zhǔn)繩，不講政策做不好接訪工作，使全體黨員干部牢固樹立 “政策法規(guī)是接訪工作生命線 ”的觀念。通過專題學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)局 領(lǐng)導(dǎo) 和專家開展專題講座等形式，拓寬廣大黨員干部的知識(shí)面，幫助大家加深對(duì)政策法規(guī)的理解。同時(shí)，要求同志們自覺對(duì)具體案例進(jìn)行分析探討，在工作實(shí)踐中不斷提高政策的運(yùn)用和把握水平。 二、 抓黨員隊(duì)伍行為規(guī)范，努力促進(jìn)接訪工作制度創(chuàng)新 一是明確接待規(guī)范、要求，確保初次信訪事項(xiàng)件件有著落。在來訪接待方面，推行地級(jí)市駐中心值班制度，確保每批來省初訪都得到省、市聯(lián)合接待；實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，由首次接待人員全程負(fù)責(zé)初訪事項(xiàng)的接談、錄入陽光信訪系統(tǒng)并轉(zhuǎn)送問題屬地。為進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)合接待工作，出臺(tái)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)各市駐省接訪工作的意見、關(guān)于加強(qiáng)省級(jí)機(jī)關(guān)部門聯(lián)合接訪、聯(lián)合辦理工作的意見等，有效整合住建、人社、環(huán)保、國地等資源，為來訪群眾提供 “一站式 ”、 “一條龍 ”服務(wù)。 二是抓好信訪辦理，推動(dòng) 信訪事項(xiàng)解決。在科學(xué)的機(jī)制和制度保障下，接訪、登記、辦理、歸檔等一系列工作環(huán)節(jié)井然有序，既規(guī)范了工作流程，又較好的推動(dòng)了 “事要解決 ”落到實(shí)處。 三是全力推行群眾依法逐級(jí)走訪權(quán)益保障卡制度，有效降低越級(jí)訪重復(fù)訪。經(jīng)過 4 個(gè)多月的調(diào)研、研討、論證后，制定了群眾權(quán)益保障卡使用辦法（試行），設(shè)計(jì)了權(quán)益卡樣式，多次在省內(nèi)征求意見。 2015 年 5 月底，在鹽城、泰州兩市開展試點(diǎn)工作。 2016 年 5 月1 日起，我省全面推行群眾依法逐級(jí)走訪權(quán)益保障卡制度。這項(xiàng)新舉措是實(shí)現(xiàn)法治信訪、陽光信訪、責(zé)任信訪的需要，也是實(shí)現(xiàn)有序信訪目標(biāo)的需要。 三、抓黨員隊(duì)伍能力建設(shè)，有效提升應(yīng)對(duì)能力和接訪水平 一是在提高綜合分析能力上下功夫。接訪處是群眾來訪匯集的窗口，也是社情民意匯聚的場所，積極主動(dòng)地做好來訪信息的分析研判工作，不僅能有效推進(jìn)重大信訪事項(xiàng)的解決，更能盡早發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的社會(huì)矛盾，及時(shí)向省委省政府 匯報(bào) ，供省領(lǐng)導(dǎo)同志決策參考。 二是在解決問題能力上下功夫。在實(shí)際工作中，接訪干部既要能做到快速處理好合理 信訪事項(xiàng)，更要能善于處理好無理信訪事項(xiàng)，既要能規(guī)范處理好個(gè)訪事項(xiàng)，更要能妥善處理好集體訪事項(xiàng)。圍繞解決問題的工作重點(diǎn)，每年接訪處轉(zhuǎn)送交辦 600 余件，絕大多數(shù)按照政策處理到位或落實(shí)了責(zé)任單位；組織和參與約 60起現(xiàn)場會(huì)辦，群眾合理訴求迅速得到解決，信訪人很快停訴息訪；每年組織會(huì)辦跨地區(qū)、跨部門、疑難老案約 20 起，有效化解了一批社會(huì)影響較大、矛盾有可能繼續(xù)激化的重點(diǎn)案件。 三是在做思想政治工作能力上下功夫。在接待群眾過程中，堅(jiān)持把解決問題與教育引導(dǎo)相結(jié)合，從解決信訪人的思想問題入手解決實(shí)際問題，向信訪人講清 政策、說透道理，通過對(duì)信訪群眾的情理感化，疏導(dǎo)思想，解開疙瘩，化解矛盾。近兩年來，接訪處每年平均接待群眾來訪 6000 余批近 2 萬多人次，其中集體訪 500 余批、 人次，平均每個(gè)工作日接待量達(dá) 20 余批。未發(fā)生一起重大影響案件、惡性案件和因處置不到位引發(fā)影響穩(wěn)定的信訪案件，實(shí)現(xiàn)了來省訪平穩(wěn)可控、秩序良好的基本目標(biāo)。 四是在應(yīng)急處置能力上下功夫。重大活動(dòng)信訪保障工作一直是接訪處重要工作，也是對(duì)信訪干部應(yīng)急處置能力的檢驗(yàn)。 2014 年，為確保青奧會(huì)期間信訪穩(wěn)定，按照省委、省政府的要求，接訪處超前謀劃，認(rèn)真研判 信訪形勢(shì)，充分估計(jì)青奧期間可能發(fā)生的各種情況，制定了 方案 。期間，召開了南京青奧會(huì)應(yīng)急處置警信溝通會(huì)、南京青奧會(huì)信訪應(yīng)急保障工作專題會(huì)，就青奧期間現(xiàn)場處置力量配置、責(zé)任分工、信息報(bào)送等工作進(jìn)行了具體部署。青奧會(huì)期間，涉訪人員共 800余人次，沒有發(fā)生一起有影響的惡性信訪事件，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。2014 年，接訪處被評(píng)為 “第二屆夏季青年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)應(yīng)急保障先進(jìn)集體 ”。 “亞青會(huì) ”、 “國家公祭日 ”、省 “兩會(huì) ”等若干重大活動(dòng)期間，保 障現(xiàn)場隨處可見接訪干部忙碌的身影。 四、抓黨員隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，不斷提升自身形象和服務(wù)水平 作風(fēng)建設(shè)是黨的建設(shè)的重要組成部分。接訪處黨支部始終堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為作風(fēng)建設(shè)的重中之重抓緊抓好，切實(shí)筑牢黨員干部的拒腐防線，努力塑造接訪干部的良好形象。 一方面抓好黨員干部隊(duì)伍的廉潔自律教育。組織黨員干部深入學(xué)習(xí)關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定、中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例、廉政準(zhǔn)則、黨風(fēng)廉政教育讀本等黨紀(jì)政紀(jì)和法律法規(guī)，時(shí)刻要求黨員干部自重、自省、自警、自勵(lì)，牢固樹立共產(chǎn)主義世界觀 、人生觀、價(jià)值觀，使黨員干部真正提高了遵紀(jì)守法的自覺性，增強(qiáng)了拒腐防變的能力。以 “三嚴(yán)三實(shí) ”活動(dòng)為契機(jī)，通過反復(fù)學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì) “三嚴(yán)三實(shí) ”的豐富內(nèi)涵和重大意義，從修身、用權(quán)、律已要嚴(yán)著眼，從謀事創(chuàng)業(yè)、做人要實(shí)入手，結(jié)合 “窗口單位 ”實(shí)際，認(rèn)真查找問題，扎實(shí)進(jìn)行整改，爭當(dāng)誠實(shí)干凈敢擔(dān)當(dāng)?shù)男旁L干部。另一方面，接訪工作直接面對(duì)來訪群眾，接訪干部工作作風(fēng)直接關(guān)系到信訪干部的形象，關(guān)系到黨和政府的形象。為此，支部要求所有黨員干部帶著感情做接訪工作，善待來訪群眾，拉近與來訪群眾的距離。在面對(duì)情緒激烈的來訪人時(shí)，要求接待人 員 “打不還手，罵不還口 ”，以極大的克制和忍讓避免矛盾激化。接待工作內(nèi)容繁瑣，突發(fā)性任務(wù)多，不僅要經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)甚至還會(huì)面對(duì)各種危險(xiǎn)。但全處人員始終以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)投入工作，從來沒有一句怨言。 2014 年，接訪處被評(píng)為 “人民滿意的 公務(wù)員 集體 ”。 近年來，接訪處全體人員圍繞中心，服務(wù)大局，盡職履責(zé)