內(nèi)部資料 注意保密 北京聯(lián)通 內(nèi)部資料 注意保密 2 三、會(huì)營銷 二、會(huì)辦 一、會(huì)用 目 錄 內(nèi)部資料 注意保密 3 產(chǎn)品定義 中國聯(lián)通 b/出的無線寬帶接入服務(wù)，用戶可通過內(nèi)置 機(jī)等）或終端 + 手機(jī) 戶可通過短信營業(yè)廳等渠道開通 并將申請(qǐng)業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼作為 前北京聯(lián)通已于 2010年 11月 1日推出了后付費(fèi)手機(jī)捆綁 后期還將根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一部署陸續(xù)推出預(yù)付費(fèi)手機(jī)捆綁 帶賬號(hào)捆綁 會(huì)用 內(nèi)部資料 注意保密 4 產(chǎn)品定位及目標(biāo)客戶群 1、產(chǎn)品定位：寬帶接入（固網(wǎng)及 3G）的有效補(bǔ)充。 2、目標(biāo)客戶群分析： 會(huì)用 高端商務(wù)人士 政企客戶 校園用戶 內(nèi)部資料 注意保密 5 熱點(diǎn)覆蓋 跨區(qū)互聯(lián) 無線城市 新業(yè)務(wù) 應(yīng)用 企業(yè)應(yīng)用 校園、醫(yī)院、工廠、酒店、場館、機(jī)場、咖啡廳。 會(huì)用 內(nèi)部資料 注意保密 6 針對(duì)咖啡廳、商場等特定區(qū)域推送展示特定信息內(nèi)容的 會(huì)用 內(nèi)部資料 注意保密 上網(wǎng)功能 信息推送、精準(zhǔn)營銷 功能 根據(jù)用戶需要提供區(qū)域類或漫游類無線寬帶接入服務(wù)，通過中國聯(lián)通 用戶可以高速、自由地訪問互聯(lián)網(wǎng)和視頻服務(wù)。 針對(duì)重點(diǎn)場所： 基于用戶接入的 定此 啡廳等的廣告信息、打折信息、優(yōu)惠信息 ； 針對(duì)重點(diǎn)人群： 基于注冊用戶信息及使用行為數(shù)據(jù)，確定份、月收入、興趣等，為其推送合適的廣告內(nèi)容。 會(huì)用 內(nèi)部資料 注意保密 8 產(chǎn)品描述 后付費(fèi)手機(jī)捆綁 有營業(yè)廳以及 10010客服熱線申請(qǐng)開通 幵將申請(qǐng)業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼作為 在集團(tuán)公司統(tǒng)一部署下，北京公司于 2010年 11月 1日至 2011年 8月 31日開展在北京地區(qū)面向北京聯(lián)通 2G、 3展限流量的免費(fèi)友好體驗(yàn)活動(dòng)；體驗(yàn)活動(dòng)支撐 止 2011年 5月 31日，注冊用戶數(shù)達(dá) 冊用戶總數(shù)中 3 2011年 5月份當(dāng)月使用 3次及以上的活躍用戶數(shù)達(dá) 8175戶， 5月份每戶平均使用時(shí)長為 1184分鐘。 會(huì)用 內(nèi)部資料 注意保密 9 目前正在使用的 即將推出的新 會(huì)用 內(nèi)部資料 注意保密 10 三、會(huì)營銷 二、會(huì)辦 一、會(huì)用 目 錄 內(nèi)部資料 注意保密 產(chǎn)品亮點(diǎn)、客戶定位及分析放在會(huì)營銷部分 內(nèi)部資料 注意保密 12 產(chǎn)品亮點(diǎn) 1、全國漫游，實(shí)現(xiàn)用戶隨時(shí)隨地上網(wǎng)需求：只要在有中國聯(lián)通 2、 統(tǒng)一賬號(hào)，方便 記憶 ： 手機(jī)號(hào)碼作為 一旦申請(qǐng)注冊，無需更換賬號(hào) 。 產(chǎn)品資費(fèi)（目前僅開通了友好體驗(yàn)套餐）： 1、標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)： 分鐘。 2、套餐資費(fèi)： 注： 頂費(fèi)用每月 600元；超出封頂資費(fèi)的當(dāng)月丌可再使用 務(wù)于次月恢復(fù)。 套餐項(xiàng) 套餐資費(fèi) 套餐內(nèi)上網(wǎng)時(shí)長 超出后資費(fèi) 省外漫游資費(fèi) 備注 10元套餐 10元 本地 5小時(shí) /月 分鐘 網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi) （ 國內(nèi)使用 ， 丌含臺(tái)港澳地區(qū) ） ： 分鐘 。時(shí)長按次累計(jì) ， 丌足 1分鐘按 1分鐘收費(fèi) 。 免開戶費(fèi)； 上網(wǎng)時(shí)長按使用時(shí)間累計(jì)； 30元套餐 30元 本地 20小時(shí) /月 50元套餐 50元 本地 50小時(shí) /月 80元套餐 80元 本地 160小時(shí) /月 友好體驗(yàn) 0元 - 0元 - 會(huì)辦 資費(fèi) 內(nèi)部資料 注意保密 13 受理方式： 1、短信營業(yè)廳： 2010年 11月 1日開通。編輯如下短信發(fā)送至 10010進(jìn)行業(yè)務(wù)受理： （ 1） 輯短信“ （ 2） 輯短信“ （ 3） 輯短信“ （ 4） 輯短信“ 2、 自有營業(yè)廳和 10010客服熱線： 2011年 6月 3日開通。 （ 1）適用用戶：自有營業(yè)廳面向北京聯(lián)通 2G、 310010客服熱線面向北京聯(lián)通 2G、 3 （ 2）受理范圍：業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)注銷、密碼重置、業(yè)務(wù)查詢 （ 3） 受理系統(tǒng)： 持未辦理沃家庭、親情 1+手機(jī)版的手機(jī)后付費(fèi)用戶受理 持沃家庭、親情 1+手機(jī)版的在網(wǎng)用戶受理 （ 4）受理權(quán)限：營業(yè)廳前臺(tái)人員和客服人員需通過賬號(hào)權(quán)限申請(qǐng)流程方可進(jìn)行 會(huì)辦 方式 內(nèi)部資料 注意保密 14 自有營業(yè)廳及 10010客服熱線受理流程： 1、客戶要求申請(qǐng)受理 括開通、注銷、密碼重置、查詢功能），受理人員（包括 10010客服代表和自有營業(yè)廳前臺(tái)人員）首先引導(dǎo)客戶使用短信受理方式，若客戶仍要求人工受理時(shí)： （ 1）如受理的功能為 受理人員須提前告知客戶以下注意事項(xiàng)： 注銷 時(shí)申請(qǐng)即時(shí)生效。 手機(jī) 可再申請(qǐng)手機(jī) 客戶仍想使用，需下月自己發(fā)送短信重新申請(qǐng)。 （ 2）如受理的功能為 受理人員需提前告知客戶：受理完成后，上網(wǎng)密碼將會(huì)通過手機(jī)短信的方式下發(fā)到辦理業(yè)務(wù)的手機(jī)上。 2、客戶同意以上事項(xiàng)后，受理人員驗(yàn)證客戶身份，通過后在系統(tǒng)中進(jìn)行 3、受理完成后客戶辦理 用戶申請(qǐng)的是業(yè)務(wù)開通和密碼重置功能，則上網(wǎng)密碼會(huì)隨告知短信一幵下發(fā)給用戶。 會(huì)辦 流程 內(nèi)部資料 注意保密 15 業(yè)務(wù)規(guī)則： 1. 2. 銷均即時(shí)申請(qǐng)即時(shí)生效。 3. 客戶若通過手機(jī)（本機(jī)）發(fā)送短信申請(qǐng) 4. 用戶撥打 10010客服熱線申請(qǐng)受理 驗(yàn)證 服人員也可引導(dǎo)用戶通過短信營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。 5. 用戶通過自有營業(yè)廳的方式申請(qǐng)受理 驗(yàn)證機(jī)主姓名和機(jī)主身份證號(hào)碼；允許代辦方式；營業(yè)廳前臺(tái)人員也可引導(dǎo)用戶通過短信營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。 6. 動(dòng)注銷指 會(huì)辦 規(guī)則 1 內(nèi)部資料 注意保密 16 業(yè)務(wù)規(guī)則： 7. 當(dāng) 注銷手機(jī)號(hào)時(shí)， 注銷時(shí)， 號(hào)即刻失效，注銷當(dāng)月丌可再申請(qǐng)。若 戶需重新申請(qǐng)。 8. 當(dāng) 括欠費(fèi)停機(jī)和超信用控制額度停機(jī)）， 戶繳費(fèi)復(fù)機(jī)后，系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)用戶原有 括緊急停機(jī)、停機(jī)保號(hào)），需先由用戶主動(dòng)注銷 9. 手機(jī) 可再申請(qǐng)手機(jī) 10. 北京聯(lián)通手機(jī)用戶進(jìn)行聯(lián)通內(nèi)部手機(jī)業(yè)務(wù)品牌間互轉(zhuǎn)須先注銷手機(jī) 11. 12. 每月最后一日 0時(shí)至次月 1日 24時(shí)暫停 會(huì)辦 規(guī)則 2 內(nèi)部資料 注意保密 17 ： 1. 與區(qū)介紹： 布供 前涉及欄目包括：產(chǎn)品介紹、促銷活動(dòng)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱點(diǎn)覆蓋、使用說明、常見問題、業(yè)務(wù)公告。 會(huì)辦 內(nèi)部資料 注意保密 18 ： 2. 與區(qū)入口： 1）由 10010網(wǎng)站北京與區(qū)的“特色業(yè)務(wù)”中“ 擊進(jìn)入。（ 2）直接由 捆綁賬號(hào)業(yè)務(wù) 10010網(wǎng)站北京專區(qū)入口示意圖 會(huì)辦 內(nèi)部資料 注意保密 19 1. 用戶使用 答案：用戶可通過內(nèi)置 記本、 終端 + 2. 答案：在熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域內(nèi)， 足用戶高速、自由地體驗(yàn)豐富的互聯(lián)網(wǎng)世界、觀看網(wǎng)絡(luò)規(guī)頻的需求。（對(duì)客戶咨詢的應(yīng)答口徑：最高 2 3. 在哪些地方能夠使用北京聯(lián)通 答案：中國聯(lián)通主要通過在公眾熱點(diǎn)地區(qū)（如機(jī)場、酒店、寫字樓、會(huì)展中心等）的 北京地區(qū)的具體覆蓋地點(diǎn)詳見市場部每期公布的熱點(diǎn)列表） 會(huì)辦 內(nèi)部資料 注意保密 20 4. 由于 號(hào)怎么辦？ 答案： 2011年 6月 3日北京聯(lián)通將開通自有營業(yè)廳和 10010客服熱線的受理渠道。如有用戶無法通過手機(jī)短信的方式注銷 引導(dǎo)用戶去我公司的自有營業(yè)廳戒撥打10010熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)注銷，再辦理停機(jī)保號(hào)戒銷號(hào)。 5. 是否存在由于 答案：解除“沃家庭套餐和親情 1+（手機(jī)版）業(yè)務(wù)不 功能已于 2011年 6月 3日正式上線。即沃家庭套餐和親情 1+（手機(jī)版）業(yè)務(wù)用戶均可辦理 前僅支持辦理 手機(jī)版）業(yè)務(wù)。兩類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)觃則、受理渠道等按各自的業(yè)務(wù)觃定實(shí)行。 北京聯(lián)通手機(jī)用戶進(jìn)行聯(lián)通內(nèi)部手機(jī)業(yè)務(wù)品牌間互轉(zhuǎn)須先注銷手機(jī) 但同一品牌下的套餐之間的互轉(zhuǎn)是丌受 會(huì)辦 內(nèi)部資料 注意保密 21 三、會(huì)營銷 二、會(huì)辦 一、會(huì)用 目 錄 內(nèi)部資料 注意保密 第一句：“簡單來說 ” 第二句：“它特別適合 ” 第三句：“你使用了以后 ” 半句：“舉個(gè)例子 ” 特征 優(yōu)點(diǎn) 利益 例證 22 會(huì)營銷 圍