20142014 電大電大 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論 形成性考核形成性考核 冊答案冊答案 電子商務(wù)作業(yè)電子商務(wù)作業(yè) 1 1 學(xué)完第一 二章后完成 一 一 閱讀下面的材料 寫出自己對電子商務(wù)發(fā)展的看法 參考答案 參考答案 我國電子商務(wù)發(fā)展還不完善 各個(gè)地區(qū)之間發(fā)展不均衡 因此 切實(shí)了解我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題 提 出科學(xué)的解決方案 才能促進(jìn)我國 電子商務(wù)健康 有效的發(fā)展 一 我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀 1 電子商務(wù)交易 量增長迅速 2005 年我國網(wǎng)民網(wǎng)上購物用戶達(dá) 2200 萬 比 2004 年增長 38 6 交易額 高達(dá) 135 05 億元 截至 2010 年 6 月份 國內(nèi)個(gè)人網(wǎng)店的 數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了 1200 萬家 市場交易額達(dá)到 2 25 萬億元 預(yù)計(jì)全年交易額 將超過 4 3 萬億元 2 消費(fèi)群體發(fā)展速度快 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群 中的普及化 以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的 推進(jìn)和國家對電子商務(wù)發(fā)展的 重視 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念 改變國人的消費(fèi)模式 3 電子商 務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴(kuò)展 電子商務(wù)不單在電子產(chǎn)品 服裝 家庭生活用品等方 面發(fā)展 而且在 外貿(mào) 能源 制造 金融等行業(yè)方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭 4 電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍 電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模 式 更多的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié) 約成本 減少流通環(huán)節(jié)從而直接打造面向消費(fèi)者的 交易平臺 即 B2C 交易模式 隨著 3G 時(shí)代的來臨 移 動電子商務(wù)也逐漸發(fā) 展起來 它利用手機(jī)終端移動化的特點(diǎn) 可以為用戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù) 二 我國電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問題 1 電子商務(wù)立法和安全標(biāo)準(zhǔn)滯后 2 電子 商務(wù)交易存在安全隱患 電子商務(wù)交易的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的 主要因素 3 電子商務(wù)交易存在信任危機(jī) 消費(fèi)者無法準(zhǔn)確知道經(jīng)營者的信 用狀況 經(jīng)營者無法完全地了解消費(fèi)者 的真實(shí)程度 嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對電子 商務(wù)的信任 4 電子商務(wù)交易存在物流發(fā)展滯后的問題 交易過程中的商品 都將涉及到實(shí)物轉(zhuǎn)移的問題 也就是物流 過程 這個(gè)過程的快慢 服務(wù)的好壞 也將影響電子商務(wù)的發(fā)展 三 我國電子商務(wù)發(fā)展的對策 1 加快電子商務(wù)相 關(guān)法律法規(guī)的立法進(jìn)程 2 完善電子商務(wù)交易體系 3 建立社會誠信體系 倡導(dǎo)以德經(jīng)商 4 大力發(fā)展物流體系 加快電子商務(wù)發(fā)展勢頭 二 案例分析二 案例分析 杭州開源藝術(shù)品有限公司成立于 2004 年 位于杭州市北郊 在阿里巴巴的 誠信通平臺上 開源打開了 生意之門 實(shí)現(xiàn)了自己的崛起 請登錄阿拉伯變 中文網(wǎng)站 瀏覽并分析 1 該網(wǎng)站的功能 2 該網(wǎng)站的盈利模式 3 結(jié)合上述 案例談?wù)?第三方 B2B 平臺給中小企業(yè)帶來的價(jià)值有哪些 參考答案 參考答案 一 阿里巴巴中文網(wǎng)站的功能主要是為企業(yè)搭建一個(gè)貿(mào)易平臺 包括搜索框 行業(yè)市場 城市分站 以及 各種輔助功能 1 搜索框 在 阿里巴巴中文站首頁的搜索框上面選擇 產(chǎn)品 公司 生意經(jīng) 和 批發(fā)直達(dá) 查信用 并 輸入任一關(guān)鍵字 用戶就能快速找到該關(guān)鍵字的產(chǎn) 品供應(yīng)信息 公司信息 查詢商業(yè)問題的平臺 小額批 發(fā)信息和企業(yè)信息查詢 2 行業(yè)市場和城市分站 在阿里巴巴中文網(wǎng)站中 按照產(chǎn)品所在的不同行 業(yè) 將各種產(chǎn)品信息放在相應(yīng)的行業(yè)類目下面 以便買家 能夠很快的根據(jù)產(chǎn)品 所在類目找到需要購買的產(chǎn)品 3 資訊 阿里巴巴中文網(wǎng)站不僅是發(fā)布或?qū)?找商業(yè)信息的平臺 4 提供支付平臺 阿里巴巴網(wǎng)站為客戶提供在線支付服務(wù) 解決了交易雙方的任何問題 促進(jìn)交易的進(jìn)行 5 為企業(yè)產(chǎn)品樹立品牌 對 于阿里巴巴網(wǎng)站的客戶來說 通過阿里巴巴網(wǎng)站的宣傳與推廣 可以大大提高企 業(yè)知名度 快速樹立 品牌 6 作為商業(yè)信用平臺 阿里巴巴網(wǎng)站提供了許多 增值服務(wù) 如誠信通會員服務(wù)的關(guān)鍵字競價(jià)服務(wù) 使企業(yè)在搜索結(jié)果中排在前面 醒目的位置 有效提高成交機(jī)會 2 改網(wǎng)站的盈利模式 一 會員費(fèi) 還是一個(gè)信息交流的平臺 企業(yè)通過第 三電子商務(wù)平臺參與電子商務(wù)交易 必須注冊為 B2B 網(wǎng)站的會員 每年要交納 一定的會員費(fèi) 才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù) 目前會員費(fèi)已成為我國 B2B 網(wǎng)站最主要的收入來源 二 廣告費(fèi)網(wǎng)絡(luò) 廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源 同 時(shí)也是 B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源 三 競價(jià)排名 企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品 的銷售 都希望在 B2B 網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前 而網(wǎng)站在確保信 息準(zhǔn)確的 基礎(chǔ)上 根據(jù)會員交費(fèi)的不同對排名順序作相應(yīng)的調(diào)整 四 增值服 務(wù) B2B 網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外 還會提供一些獨(dú)特的增值 服務(wù) 包括企業(yè)認(rèn)證 獨(dú)立域 名 提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 搜索引擎優(yōu)化等 五 線下服務(wù) 主要包括展會 期刊 研討會等 通過展會 供應(yīng)商和采購商面 對面地交流 一般的中小企業(yè)還是比較青 睞這個(gè)方式 期刊主要是關(guān)于行業(yè)資 訊等信息 期刊里也可以植入廣告 六 商務(wù)合作包括廣告聯(lián)盟 政府 行業(yè) 協(xié)會合作 傳統(tǒng)媒體的合作等 七 按詢盤付費(fèi) 3 第三方 B2B 平臺給中小企業(yè)帶來的價(jià)值 B2B 平臺匯聚了中小企業(yè)最 全面的企業(yè)信息 流量龐大 權(quán)重高 中小企業(yè)發(fā)布的信息能夠很快被收錄 在世界工廠網(wǎng) 中小企業(yè)用戶發(fā)布的信息 一般百度當(dāng)天就能收錄 并且會給 予很高權(quán)重 甚至能超越企 業(yè)主站 排名第一 B2B 網(wǎng)站對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 來說就是一座尚待開發(fā)的金礦 免費(fèi)的廣告位 獨(dú)立域 名的商鋪就是這座金礦 中品味最高的礦石 開采出來對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值是不可估量的 三 案例分析 大宗現(xiàn)貨交易平臺 金銀島 金銀島 北京 網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 思考與討論 參考上述案例 瀏覽金銀島網(wǎng)站 請思考下了問題 1 金銀島 網(wǎng)站屬于哪一種 B2B 模式 2 金銀島網(wǎng)站的盈利點(diǎn)有哪些 3 金銀島是如 何個(gè)解決大額交易中的安全問題的 參考答案 參考答案 1 三流 合一 封閉運(yùn)行 金銀島的模式可概括為網(wǎng)上的 現(xiàn)貨吞吐平臺 這類 網(wǎng)交所 是一種集現(xiàn)貨交易平臺 倉單交易平臺 專業(yè)內(nèi)參資訊 供應(yīng)鏈融資為一體的全方位現(xiàn)貨 貿(mào)易解決方案 其特殊之處在 于 幫助客戶尋找商機(jī)的同時(shí) 還能實(shí)現(xiàn)安全交易 2 目前金銀島的注冊客 戶 38 萬 依靠傭金雙向收取的模式 2007 年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利 它的收入來 源呈 現(xiàn)出一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu) 最底層是基數(shù)最大的信息服務(wù)資訊提供 并收取信 息費(fèi) 中層為現(xiàn)貨交易平臺 從 信息流 資金流 物流三流合一的運(yùn)營平臺中 收取交易傭金 而處于塔尖位置的 則是被視為方案提供商 的高收益突破點(diǎn) 后兩者在整個(gè)收入的比重超過 80 3 金銀島作為全球首家 硬信用 電子 商務(wù)交易平臺 在交易時(shí) 貨款自動凍結(jié) 買方確認(rèn)收到 貨款 才能解凍 客 戶資金由中國銀行監(jiān)管 交易糾紛由中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會仲裁 這種 款到發(fā)貨 貨到付款 的 硬信用 全程雙向保全機(jī)制 開創(chuàng)了 金銀島 金融機(jī)構(gòu) 仲裁機(jī)構(gòu) 三方共同締造的 金 三角 商業(yè)新模式 確保了交易雙 方的貨款安全 徹底解決了中國商業(yè)信用嚴(yán)重缺失問題 達(dá)到了把傳統(tǒng) 業(yè)務(wù)放 在 硬信用 平臺上交易比傳統(tǒng)交易更安全的突破性進(jìn)展 首先 有 硬信用 機(jī)制做保障 用戶可以在網(wǎng)上放心做生意 做成大生意 有了 硬信用 用 戶不僅 可以在網(wǎng)上談成生意 還能夠在網(wǎng)上做成生意 交易雙方就可以進(jìn)行大 額的貨物交易 談成價(jià)格 就 可大膽發(fā)貨 大膽付款 交易安全又方便 其次 金銀島上的交易透明安全 在網(wǎng)上開展交易 既節(jié)約成本 又提高效益 最后 金銀島上做生意 商友遍天下 全球商戶都可以登陸交易平臺 在網(wǎng)上發(fā)布的 商品買賣信息 會被 更多的人看到 使買賣訂單大大增加 這樣就可以把生意 做得很大 有這些積極因素的存在 促使電子商 務(wù)回歸本質(zhì) 在金銀島上做成 大生意已是不爭的事實(shí) 電子商務(wù)概論作業(yè)電子商務(wù)概論作業(yè) 2 2 學(xué)完第三 四章后完成 學(xué)完第三 四章后完成 一 實(shí)訓(xùn)題 1 登錄淘寶網(wǎng) 點(diǎn)擊首頁上方 的 免費(fèi)注冊 進(jìn)行會員注冊 2 網(wǎng)上搜索所需物品 3 在網(wǎng)上進(jìn)行 模擬購買操作 寫出基本的操作步驟 4 結(jié)合上述操作 總結(jié)一 下淘寶網(wǎng) 提供了哪些交易功能 參考答案 參考答案 1 打開 IE 輸入 http 首頁左上角進(jìn)行免 費(fèi)注冊 2 用戶名登陸后 在搜索中輸入 月餅 3 選擇想要購買的一種 點(diǎn)擊進(jìn)入產(chǎn)品網(wǎng)頁 選擇購買數(shù)量后點(diǎn)擊 立刻購買 輸入買家詳細(xì)收貨地 址 點(diǎn)擊 提交訂單 選擇付款銀行卡進(jìn)行付款 4 淘寶網(wǎng)的功能 信息 發(fā)布系統(tǒng) 產(chǎn)品展示系統(tǒng) 會員注冊管理系統(tǒng) 網(wǎng)上訂購系統(tǒng) 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 管理權(quán)限 供求合作系統(tǒng) 廣告系統(tǒng) 二 案例分析二 案例分析 安琪酵母的網(wǎng)絡(luò)論壇營銷 要推廣一款人們完全不熟悉的產(chǎn)品 以安 琪酵母的網(wǎng)絡(luò)論壇營銷位列 談?wù)勔粋€(gè)企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)論壇營銷 參考答案 參考答案 選擇好目標(biāo)顧客群常去的論壇 使用能吸引大家關(guān)注的話題展 開論壇或者社區(qū)營銷 論壇營銷不失為品牌 推廣的一個(gè)好法子 它通過在有影 響力的論壇制造話題 利用網(wǎng)友的爭論以及企業(yè)有意識的引導(dǎo) 把產(chǎn)品 的特性 和功能訴求詳細(xì)地告知潛在的消費(fèi)者 激發(fā)他們關(guān)注和購買 論壇營銷它真正 的價(jià)值還在于互動 真正好的網(wǎng)絡(luò)傳播一定是網(wǎng)友自動頂帖或者轉(zhuǎn)帖率高的傳 播 那些發(fā) 一個(gè)帖子 找無數(shù) ID 自己頂帖和轉(zhuǎn)帖的做法效果并不好 原因是 普通網(wǎng)民的參與度差 廣告的到達(dá)率也 就低了許多 三 案例分析三 案例分析 優(yōu)衣庫 網(wǎng)絡(luò) in 事在 SNS 社交網(wǎng)站中排隊(duì) 2010 年 12 月 10 日 優(yōu)衣庫在中國內(nèi)地推出了與人人網(wǎng)獨(dú)家合作的網(wǎng)上排隊(duì) Lucky Line 活動 請回答 SNS 營銷開展最核心的要素是什么 如何對 SNS 營銷的效果 進(jìn)行衡量 參考答案 參考答案 SNS 營銷也就是利用 SNS 網(wǎng)站的分享和共享功能 在六維理 論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的一種營銷 資源競爭是 SNS 營銷的核心 1 游戲要有趣 而且充分調(diào)動社交性 好比排隊(duì)時(shí)優(yōu)衣庫成心讓用戶繞過長長的隊(duì)伍走一圈 當(dāng)見到熟悉的朋友時(shí)的會意一笑 會增加游戲的趣 味性 而當(dāng)你見到朋友獲獎 時(shí) 同樣也會開心 2 和開發(fā)平臺的 sns 對接要深刻 此次優(yōu)衣庫調(diào)集了 人人網(wǎng)上的良多功效 充足增添了用戶之間的溝通 3 隨時(shí)調(diào)整策略 以刺 激實(shí)體門店銷售 優(yōu)衣庫第二周的優(yōu)惠券復(fù)印 拍照等策略就有效增加了潛在 購置顧客 4 對消費(fèi)者心理要足夠懂得 比方馬上知道是否中獎 吊掛大獎 在頁面上 設(shè)置榮幸數(shù)字 轉(zhuǎn)動頒布中獎?wù)呙麊蔚?都極大地增加了中 獎的實(shí) 在性 并且刺激用戶有緊急感 5 本地化元素設(shè)計(jì)很主要 事實(shí)證實(shí) 中國 元素卡通形象的參加 比起其余國度跟地域的利用來 增長了更多的趣味性 電子商務(wù)概論作業(yè)電子商務(wù)概論作業(yè) 3 3 學(xué)完第五 六章后完成 學(xué)完第五 六章后完成 一 實(shí)訓(xùn)題 答 1 點(diǎn)擊付款方式 2 查閱各種付款方式的流程 3 選擇一種商 品 點(diǎn)擊立刻購買 填寫收貨地址 點(diǎn)擊提交訂單 選擇網(wǎng)上銀行付款 選擇 付款銀行 輸入卡號密碼 核對金額確認(rèn)付款 選擇支付寶付款 輸入支付寶 密碼 確認(rèn)付款 貨到付款是先收到商 品后付款的付款方式 二 案例分析 答 一流的供應(yīng)鏈都具備了三大特點(diǎn) 反應(yīng)敏捷 能讓各方利益協(xié)調(diào)一致 適應(yīng)性強(qiáng) 3A 恰恰是戴爾供應(yīng)鏈的 精髓所在 反應(yīng)敏捷的供應(yīng)鏈 能針對原 料供應(yīng)和市場需求所發(fā)生的突變情況迅速采取應(yīng)對措施 如何培養(yǎng)這種能力 呢 李效良的建議是 加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息溝通 戴爾的創(chuàng)始人邁克爾戴爾說戴爾 是用信息代替庫存 加強(qiáng)和供應(yīng)商的信息溝通是戴爾供應(yīng)鏈最重要的地 方 戴 爾和供應(yīng)商信息共享的工具就是交易引擎 戴爾希望建立這樣一個(gè)公共的交易 引擎 使得中小企業(yè) 也能夠在這個(gè)平臺上和供應(yīng)商交易 并且相互之間不會受 到干擾 此外 成功的公司總是力圖使供應(yīng)鏈上其他各方與自己保持利益一致 這非常關(guān)鍵 因?yàn)楣?yīng)鏈上的每家 公司都在努力使自身利益最大化 而在供應(yīng) 鏈的實(shí)際運(yùn)行中 若有任何一方與其他各方的利益產(chǎn)生分歧 其行為將對整個(gè) 供應(yīng)鏈的效用產(chǎn)生破壞作用 戴爾對供應(yīng)商的管理哲學(xué)很明顯地體現(xiàn)了這一點(diǎn) 很多公司曾經(jīng)也擁有競爭力很強(qiáng)的供應(yīng)鏈 可是隨著市場情況的變化 它們 的供應(yīng)鏈逐漸不能適應(yīng)新環(huán)境 公司若想長久地保持競爭力 除了使供應(yīng)鏈適 應(yīng)環(huán)境變化之外 別無選擇 三 案例分析 答 1 即時(shí)到賬是直接將買家的支付寶帳戶里的錢直接匯入賣家的支付寶 帳戶里 不是虛擬貨幣 相當(dāng)于就 像銀行轉(zhuǎn)帳一樣 只是可以在網(wǎng)上進(jìn)行 是 基于您對交易對方的信任 自愿付款給對方 一旦您點(diǎn)擊付款 款項(xiàng)就馬上到 達(dá)對方支付寶賬戶 即時(shí)到帳是在買家未收到貨之前 賣家通過支付寶即時(shí)到 帳功能就立刻 將錢打到買家的支付寶帳號上了 所以在對賣家沒有過交易的情 況下 最好不用 因?yàn)橘I家的利益不能得 到保障 2 選擇商品 點(diǎn)擊立刻購 買 點(diǎn)擊結(jié)算 登錄支付寶快捷支付 確認(rèn)收貨地址 提交訂單 付款時(shí)選擇 支付方式為支付寶 確認(rèn)無誤 立即支付 選擇快捷支付銀行 填寫個(gè)人信息 后確認(rèn)付款 收到商品后 確認(rèn)收貨 3 網(wǎng)上購物想要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)那就要到正 規(guī)的購物網(wǎng)站比如 淘寶 京東 這些網(wǎng)站都是支持支付寶擔(dān)保交 易的 與賣 家溝通好后 再拍貨 交易成功后 收到貨物后再確認(rèn)收貨 電子商務(wù)概論作業(yè)電子商務(wù)概論作業(yè) 4 4 學(xué)完第七 八 九章后完成 一 案例分析 答 在目前經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下 自覺承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)進(jìn)一步占領(lǐng)市 場份額 獲得經(jīng)營成功的經(jīng)營策略 也就是說企業(yè)自覺承擔(dān)社會責(zé)任 不但不 會成為企業(yè)負(fù)擔(dān) 反而會使企業(yè)走向成功 得到可持續(xù)發(fā)展 以 下幾點(diǎn)可以說 明這個(gè)問題 1 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任能提升企業(yè)的誠信度 改善企業(yè)形象 增 強(qiáng)企業(yè)的品牌競爭力企業(yè)通過履行社會責(zé) 任 把社會事業(yè)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有機(jī) 地結(jié)合起來 贏得消費(fèi)者和公眾對品牌的認(rèn)同 是一種高水平 智慧 型的選擇 2 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有助于降低企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本 提高企業(yè)的經(jīng)營績效 3 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的需要 4 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利 于打造優(yōu)良的企業(yè)文化 二 案例分析 虛擬性賣家隱蔽法責(zé)難逃 浙江消費(fèi)者張先生前不久在網(wǎng)上訂購了兩部由深圳某公司經(jīng)銷的某品牌雙卡雙 待手機(jī) 請結(jié)合案例分析 如何完善我國電子商務(wù)法律法規(guī)促進(jìn)電子商 務(wù)發(fā)展 要求字?jǐn)?shù) 300 字以上 答 為了促進(jìn)中國電子商務(wù)的發(fā)展 第七屆中國國際電子商務(wù)大會組委會 聯(lián)系國內(nèi)外電子商務(wù)各 領(lǐng)域的專家 針對我國電子商務(wù)現(xiàn)狀 發(fā)展趨勢以及存 在的問題 特提出十條建議 一 設(shè)立全國電子商務(wù)協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組 統(tǒng)一協(xié)調(diào) 全國電子商務(wù)推進(jìn)工作 二 以大中型企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo) 加快實(shí)施企業(yè)內(nèi) 部信息化 三 營造電子商務(wù)市場氛圍 發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用 四 加緊電子商務(wù) 法制建設(shè) 確立電子商務(wù)市場規(guī)則 五 建立社會誠信體系 倡導(dǎo)以德經(jīng)商 六 加強(qiáng)電子商務(wù)中介體系建設(shè)與規(guī)范化管理 七 建立健全安全電子交易體系 八 突出重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用 選擇有競爭力的商業(yè)模式 九 制定國家電子商務(wù)技術(shù) 發(fā)展規(guī)劃 確立我國電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系 十 完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 加強(qiáng)有效競 爭 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置 總之 在指導(dǎo)方針上 我國電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng) 堅(jiān)持 政