中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 上海畢越咨詢(xún) 200842 孔雀城銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn) 分析與建議 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) “孔雀城”要給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的體驗(yàn)？ “親情”怎樣從概念落實(shí)在售樓環(huán)境細(xì)節(jié)？ 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 物業(yè)服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)傳播 客戶(hù)活動(dòng) 規(guī)劃設(shè)計(jì) 親情體驗(yàn) 孔雀城的親情體驗(yàn)承諾如何落地 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 動(dòng)線設(shè)計(jì) 視覺(jué)設(shè)計(jì) 聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì) 味覺(jué)設(shè)計(jì) 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)“親情”接觸點(diǎn)體驗(yàn)設(shè)計(jì) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 分差 重視程度 * 滿(mǎn)意程度 * 銷(xiāo)售 售樓中心內(nèi)產(chǎn)品信息傳遞有效性（各種標(biāo)識(shí)、展板等） 售樓中心裝修效果 售樓中心功能分區(qū)的合理性 售樓人員的態(tài)度 售樓人員的可信度 售樓中心服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性 樣板房展示房屋特性 樣板房裝修效果 宣傳資料美觀度，感觀效果 宣傳資料信息客觀真實(shí)性 宣傳資料信息傳遞充分性 售樓中心電話咨詢(xún)服務(wù) 銷(xiāo)售承諾的可兌現(xiàn)性 銷(xiāo)售過(guò)程中的手續(xù)辦理規(guī)范度 銷(xiāo)售過(guò)程中的手續(xù)辦理簡(jiǎn)潔度 簽約后的通報(bào)樓盤(pán)施工進(jìn)展情況 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織安排 雀城銷(xiāo)售環(huán)節(jié)客戶(hù)接觸點(diǎn)評(píng)估 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 道路、地面與綠化 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 萬(wàn)科東海岸 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 客戶(hù)體驗(yàn)從入口開(kāi)始 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 環(huán)境識(shí)別 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 廣州萬(wàn)科藍(lán)山 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)文化氛圍營(yíng)造 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 成都萬(wàn)科雙水岸 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 燈光照明 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 用家具凸現(xiàn)項(xiàng)目個(gè)性 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 細(xì)節(jié)傳遞的不僅僅是信息 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 產(chǎn)品品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)展示 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 廣州萬(wàn)科藍(lán)山工法房浴室地面防水處理展示 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 廣州萬(wàn)科藍(lán)山工法房墻保溫工藝展示 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 孔雀城銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn) 管理規(guī)范方案（模板） 說(shuō)明：本方案模板供參考，營(yíng)銷(xiāo)部可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，包括項(xiàng)目?jī)?nèi)容和各個(gè)接觸點(diǎn)的分類(lèi)。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 洽談區(qū) 著重考慮洽談區(qū)的位置 、 私密性 、 光線和動(dòng)線 產(chǎn)品展示 導(dǎo)示 強(qiáng)化和規(guī)范客戶(hù)從停車(chē)場(chǎng) 、 入口動(dòng)線的識(shí)別導(dǎo)示和氛圍營(yíng)造 識(shí)別 結(jié)合項(xiàng)目定位和建筑風(fēng)格 ， 突出銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)色彩 、 背景音樂(lè)個(gè)性 大運(yùn)河孔雀城客戶(hù)接觸點(diǎn)改進(jìn)建議 改進(jìn)沙盤(pán)展示包裝和產(chǎn)品宣傳形式 、 豐富和增加產(chǎn)品展示內(nèi)容 環(huán)境細(xì)節(jié) 入口踏墊 、 展架 、 沙發(fā) 、 座椅 、 燈具款式 、 綠化植物 、 飲品種類(lèi)考慮 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇） 地點(diǎn) 客戶(hù)體驗(yàn)細(xì)節(jié) 客戶(hù)敏感程度 客戶(hù)關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn) 需要滿(mǎn)足的客戶(hù)體驗(yàn) 1 2 3 4 5 視覺(jué) 觸覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 嗅覺(jué) 停車(chē)場(chǎng) 出入口、停車(chē)位 出入停車(chē)便利、停車(chē)位充裕。 保安 服裝專(zhuān)業(yè)、行為舉止規(guī)范。 大門(mén)入口 招牌 位置、高度、字體大小適中，設(shè)計(jì)風(fēng)格與項(xiàng)目定位協(xié)調(diào)。 道路 綠化景觀小品 大堂 空間布置 家具、裝飾 燈光 音樂(lè)、影像 動(dòng)線、視線設(shè)計(jì) 地板、地毯 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇） 地點(diǎn) 客戶(hù)體驗(yàn)細(xì)節(jié) 客戶(hù)敏感程度 客戶(hù)關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn) 需要滿(mǎn)足的客戶(hù)體驗(yàn) 1 2 3 4 5 視覺(jué) 觸覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 味覺(jué) 控臺(tái)區(qū) 洽談區(qū) 簽約區(qū) 財(cái)務(wù)區(qū) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理規(guī)范（環(huán)境篇） 地點(diǎn) 客戶(hù)體驗(yàn)細(xì)節(jié) 客戶(hù)敏感程度 客戶(hù)關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn) 需要滿(mǎn)足的客戶(hù)體驗(yàn) 1 2 3 4 5 視覺(jué) 觸覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 嗅覺(jué) 衛(wèi)生間 功能 男女衛(wèi)生間要區(qū)分清楚，提供足夠的廁位。 空間布置 空間布置合理，人性化，如女士掛包處，座椅等。 空氣 通風(fēng)，空氣清新，無(wú)異味。 潔具、地面 地面干凈無(wú)水漬，大理石光亮；潔具正常使用無(wú)故障。 衛(wèi)生用品 用品齊全，衛(wèi)生紙、擦手巾、烘手機(jī)。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理規(guī)范（人員篇） 客戶(hù)接觸點(diǎn) 客戶(hù)敏感程度 客戶(hù)關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn) 需要滿(mǎn)足的客戶(hù)體驗(yàn) 1 2 3 4 5 視覺(jué) 觸覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 味覺(jué) 服裝 體現(xiàn)項(xiàng)目特色和專(zhuān)業(yè)分工不同，質(zhì)地優(yōu)良，具有一定服裝品牌，與項(xiàng)目定位匹配； 著裝要求：大方得體，干凈無(wú)皺褶。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接觸點(diǎn)管理規(guī)范（物品） 客戶(hù)接觸點(diǎn) 客戶(hù)敏感程度 客戶(hù)關(guān)心的重要節(jié)點(diǎn) 需要滿(mǎn)足的客戶(hù)體驗(yàn) 1 2 3 4 5 視覺(jué) 觸覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 味覺(jué) 嗅覺(jué) 沙盤(pán)、模型 展板 洽談桌 沙發(fā) 樓書(shū)、戶(hù)型圖 杯具、紙杯 等離子電視機(jī) 電話