市衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風考評總結材料開展醫(yī)德醫(yī)風考評工作自查總結報告建立醫(yī)德考評制度，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系的一項重要舉措。按照四川省衛(wèi)生廳關于對醫(yī)德考評工作開展自查的通知精神，市衛(wèi)生局結合工作實際開展了全系統(tǒng)的醫(yī)德考評自查工作，現將自查情況總結匯報如下：一、健全機制、明確責任，強化醫(yī)德考評的組織性與操作性加強組織領導,保障醫(yī)德考評工作有序進行。醫(yī)德考評管理是進一步強化監(jiān)管、規(guī)范行為、提升整體管理水平的手段之一。市衛(wèi)生局領導班子十分重視此項工作，將醫(yī)德考評工作直接納入各地及市直單位年度績效考核目標，要求各地衛(wèi)生局對醫(yī)療衛(wèi)生單位年終目標考核醫(yī)德醫(yī)風。各地、各單位均成立了醫(yī)院醫(yī)德考評領導小組，組長由單位主要負責人擔任，副組長由分管領導擔任，相關職能科室負責人為其成員，負責對醫(yī)德考評工作統(tǒng)一領導、考核、監(jiān)督、管理。同時，市直醫(yī)療衛(wèi)生單位各科室還成立了醫(yī)德考核小組，由科主任任組長，負責對科室職工醫(yī)德進行考核。建立健全了院科兩級管理網絡，形成了齊抓共管，協(xié)同配合的良好局面。完善制度，建立操作性強的考評體系。各醫(yī)療單位建立健全了醫(yī)德考評相關制度，細化、量化考核內容和考評標準。建立完善了醫(yī)患雙向承諾制度；院務公開制度；大額醫(yī)療費用開支征求患者意見制度；醫(yī)療服務信息的收費價格公示制度；住院費用清單制度；激勵和約束的分配制度及醫(yī)患溝通制度等。以市人民醫(yī)院為例，該院將醫(yī)務人員醫(yī)德考評內容進行細分，按百分制分為七個評分項目，內容涉及廉潔行醫(yī)、服務態(tài)度、參加公益性活動、儀容儀表等多個方面。得出基礎分后，再比照七個扣分項目和四個扣分項目進行增減，得出具體分數。根據工作職責，每個考核項落實具體負責部門，每年由各責任科室將情況向黨辦匯總一次，并將考核結果記入醫(yī)德檔案中。二、內外結合，五方評價，確保醫(yī)德考評的客觀性和公正性為確保考評的客觀性和公正性，各醫(yī)院進一步規(guī)范了考核工作的具體操作流程，以院內考評和院外考評兩個方面相結合進行，將測評步驟分為自我評價、科室評價、單位評價、社會評價、管理部門評價五個階段。實事求是，嚴格院內評價：自我評價：由被測評者認真對照考評細則，結合實際表現，實事求是地進行自我評分，并提供得分的相關依據資料。科室評價：科室組織考評組按指標要求對被測評對象進行測評，并與被測評對象的自評分進行對照，將最后確定的定量指標得分情況與本人見面，并由科主任或護士長確認。單位評價：由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領導小組實施，根據自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、問卷調查、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據，對每個醫(yī)務人員進行綜合評價，做出醫(yī)德醫(yī)風考評結論并填寫考評組綜合評語。以人為本，注重院外評價：社會評價：踐行“一切以病人為中心”的服務理念，堅持投訴反饋制度和患者滿意度調查。不斷豐富滿意度調查載體，從書面調查到面對面調查，再到電話談心式調查；不斷擴大調查內容，涉及面從僅調查臨床工作滿意度到增加后勤工作滿意度，再到創(chuàng)新進行出院病人的滿意度調查，保證了結果與收集信息的客觀性與科學性。并將收集到的各種渠道反饋意見與客觀的數據綜合分析匯總，得出被測評者的最后考評分及評價等級。管理部門評價：各級衛(wèi)生行政部門對各單位考評工作進行整體審核確認，并對測評對象資料進行抽查。三、積極探索，三項管理，增強醫(yī)德考評的針對性和實效性實施“醫(yī)德檔案”管理。根據衛(wèi)生廳要求，我們積極建立完善了全市醫(yī)療單位“醫(yī)德檔案”制度，要求各單位安排專人對照“量化標準”，以數據的形式記錄每位職工醫(yī)德醫(yī)風情況，計算醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風情況得分并載入檔案。側重缺陷管理。針對在考評中出現的較為突出的問題，完善今后的醫(yī)德醫(yī)風建設重點。并將醫(yī)德考評結果與職工晉職晉級、崗位聘用、評優(yōu)評先、績效工作及年度考核、定期考核緊密結合，實行重大醫(yī)療事故、收受紅包、回扣者一票否決制度。引入人力資源管理。隨著醫(yī)院管理工作的推進，醫(yī)德考評成為人力資源管理的一個重要內容，我們開始逐漸注重探索建立全面的考評標準和系統(tǒng)的考評辦法。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)實施醫(yī)務人員醫(yī)德考核辦法的基礎上，引導部分有條件的醫(yī)院把對醫(yī)護人員的醫(yī)德考評工作上升到全面醫(yī)療質量管理的范疇，納入醫(yī)院平衡計分卡考核體系，實際著眼于規(guī)范人員行為、提升工作質量。四、結合醫(yī)德考評工作，加強醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)作風建設。與治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作相結合，進一步完善藥品集中招標采購，規(guī)范藥品集中招標采購的招標、投標和收費行為。增加醫(yī)藥收費的透明度，尊重群眾的知情權和選擇權，自覺接受社會監(jiān)督。與全面實行院務公開制度相結合，積極推進醫(yī)務公開，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費用清單制、醫(yī)療收費及藥品價格公示制度和查詢制度。與職業(yè)道德教育相結合，努力提高醫(yī)務人員整體素質。認真宣傳貫徹執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、藥品管理法、醫(yī)療機構管理條例和醫(yī)療事故處理條例等法律法規(guī)，把加強醫(yī)德醫(yī)風建設作為思想政治教育和精神文明建設的重要內容，培養(yǎng)醫(yī)務人員正確的人生觀、價值觀。與深化優(yōu)質醫(yī)療服務相結合，堅持以病人為中心。一是加強醫(yī)療服務質量建設，強化醫(yī)德醫(yī)風建設在醫(yī)院管理中的巨大作用，醫(yī)務人員只有具備良好的思想品質，端正為人民服務的態(tài)度，更深入地學習專業(yè)技術知識，更好地解除病人痛苦。以廣漢市衛(wèi)生系統(tǒng)為例，該局積極開展“優(yōu)質服務年”活動，通過技能競賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務質量，成效顯著。二是樹立正確的效益觀念。堅持以病人為中心的服務理念，理順醫(yī)德醫(yī)風建設與經濟效益的關系。三是強化監(jiān)督約束機制，加強醫(yī)德醫(yī)風管理。把醫(yī)德醫(yī)風建設納入醫(yī)院整體建設之中，納入醫(yī)院的管理范疇。五、醫(yī)德考評工作的成效與不足主要成效1、規(guī)范了醫(yī)務人員的醫(yī)療行為。醫(yī)德考評工作的廣泛開展，加強了對醫(yī)務人員的醫(yī)療行為約束，提高了醫(yī)務人員遵守醫(yī)療規(guī)范的意識和醫(yī)療服務質量。長期的服務行為調查也促進了醫(yī)護人員不斷改進服務。根據統(tǒng)計，全市醫(yī)療機構滿意度調查逐年上升，并保持在95%以上。市衛(wèi)生系統(tǒng)被四川省文明辦、省糾風辦授予市州級創(chuàng)建文明行業(yè)活動示范系統(tǒng)榮譽稱號。2、激發(fā)了醫(yī)務人員工作熱情。將醫(yī)德考評結果與個人的切身利益掛鉤是考評工作落到實處的生命線。將每年的醫(yī)德考評結果列入個人職稱晉升、績效評分、年度考核、評先評優(yōu)的主要內容，使先進得到肯定，同時調動工作積極性。對極少數出現醫(yī)德醫(yī)風問題的職工也起到鞭策和約束作用，更加激發(fā)職工主動服務的熱情。3、提高了我市醫(yī)療衛(wèi)生綜合實力。規(guī)范的醫(yī)療行為和良好的醫(yī)護服務其本身就是一種競爭力，是構成醫(yī)療品牌的重要內容。把醫(yī)德考評作為醫(yī)院全面質量管理的重要環(huán)節(jié)來抓，把對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督與醫(yī)療管理同布置、同落實，相互促進，推動醫(yī)院各項工作的發(fā)展與進步，因而總體上提高了我市醫(yī)療衛(wèi)生綜合實力。，全市門診量突破1800萬，住院病人突破萬。主要問題1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構醫(yī)德考評工作開展不力，存在顯著差距。部分單位無專門的醫(yī)德考評辦公室，醫(yī)德考評內容不夠全面，考評工作執(zhí)行不夠規(guī)范。2、由于我市正處于衛(wèi)生災后恢復重建階段，部分單位的醫(yī)德考評制度和檔案等資料在地震后搬遷過程中遺失，導致醫(yī)德考評資料不完整。部分新醫(yī)院硬件設施還未正常投入使用，