0 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 中鐵五局集團(tuán)第六工程有限責(zé)任公司 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全 管理手冊(cè) 受控狀態(tài) ： 2005 布 2005 施 發(fā)放號(hào)： 1 管理手冊(cè)目錄 管理手冊(cè)目錄 1 管理手冊(cè)發(fā)布令 5 管理者代表任命令 5 質(zhì)量方針、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針發(fā)布令 6 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全總目標(biāo)發(fā)布令 6 公司簡介 7 0 引言 9 系化管理 9 理手冊(cè)的編審說明與管理規(guī)定 9 1 范圍 11 則 11 用范圍 11 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 11 3 術(shù)語和定義 12 4 管理體系要求 16 要求 16 件要求 17 件結(jié)構(gòu) 17 理手冊(cè) 17 件控制 18 錄控制 18 5 管理策劃與職責(zé) 19 理承諾 19 注顧客和相關(guān)方 19 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 19 注相關(guān)方 19 量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針 19 劃 21 品及其過程的確定 21 境因素、危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn) 21 律法規(guī)和其他要求 22 標(biāo)、指標(biāo)和管理方案 23 理體系策劃 24 2 織機(jī)構(gòu)、職責(zé)與溝通 24 織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限 24 理者代表 25 通和信息交流 25 理評(píng)審 26 則 26 審輸入 26 審實(shí)施與輸出 26 進(jìn)與驗(yàn)證 26 6 資源管理 27 源提供 27 力資源管理 27 則 27 力要求與人員配置 27 力、意識(shí)和培訓(xùn) 27 礎(chǔ)設(shè)施與監(jiān)測(cè)設(shè)備 28 施提供與管理 28 筑物、工作場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施 28 工設(shè)備管理 28 測(cè)設(shè)備管理 29 算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 29 作環(huán)境 29 產(chǎn)技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用管理 30 力資源 30 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程） 31 現(xiàn)過程與運(yùn)行控制的策劃 31 目實(shí)現(xiàn)過程的策劃 31 境和職業(yè)健康安全運(yùn)行控制策劃 31 顧客有關(guān)的過程（投標(biāo)與評(píng)審過程） 32 則 32 產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 33 產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 33 標(biāo) 33 標(biāo)過程的有關(guān)溝通 33 計(jì)和開發(fā) 34 3 購過程 34 購過程 34 程物資采購 34 包服務(wù)采購 35 產(chǎn)和服務(wù)提供 36 產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 36 產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 36 程和危險(xiǎn)源的標(biāo)識(shí) 38 客財(cái)產(chǎn)（知識(shí)專利部分 ） 38 品防護(hù) 38 工驗(yàn)交 38 程回訪和保修服務(wù) 38 視和測(cè)量設(shè)備的控制 39 程物資管理過程 39 則 39 購控制 39 程物資的檢驗(yàn) 39 資的標(biāo)識(shí)和可追溯性 39 客提供的物資 40 資防護(hù) 40 合格物資的控制 40 價(jià)與考核 40 境和職 業(yè)健康安全運(yùn)行控制 40 急準(zhǔn)備與響應(yīng) 41 則 41 故或緊急情況的識(shí)別 41 急預(yù)案控制 41 急響應(yīng)與改進(jìn) 42 8 監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)過程 42 則 42 視和測(cè)量 42 客滿意 42 部審核 43 程的監(jiān)視和測(cè)量 43 品的監(jiān)視和測(cè)量 44 4 境職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測(cè)量 44 合格品、不符合、事故 /事件的控制 45 據(jù)分析 46 進(jìn) 47 續(xù)改進(jìn) 47 正措施 47 防措施 47 附錄 附錄 1 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系模式圖 49 附錄 2 項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程流程圖 50 附錄 3 中鐵五局六公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 51 附錄 4 中鐵五局六公司管理體系過程職能分配表 52 附錄 5 職責(zé)和權(quán)限 54 附錄 6 程序文件清單 63 附錄 7 相關(guān)文件清單 64 附錄 8 程序文件記錄目錄清單 66 附錄 9 管理手冊(cè)修改記錄 70 5 管理手冊(cè)發(fā)布令 按照公司策劃的 2004 新標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)版培訓(xùn)實(shí)施情況和管理體系文件的修訂計(jì)劃，依據(jù) 190012400128001準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的要求，結(jié)合公司建立 和實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)以及組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能職責(zé)分工的變化，對(duì) 版質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊(cè)進(jìn)行了修訂，以更準(zhǔn)確地描述質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，規(guī)定變更后的管理體系要求，闡明公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的宗旨、方向和框架，并為滿足相關(guān)方要求和增進(jìn)顧客滿意提供信任。本手冊(cè)已經(jīng)評(píng)審，是我公司認(rèn)證的產(chǎn)品 /服務(wù)范圍（含鐵路鋪軌、架梁、橋梁、隧道、大型土石方等工程的施工；預(yù)應(yīng)力混凝土梁的制造；機(jī)械加工和修理；新線鐵路運(yùn)輸和維護(hù)管理）實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理必須遵循的綱領(lǐng)性文件，全公司員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確理解，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 本手冊(cè)于 6 月 28 日正式實(shí)施；自實(shí)施之日起，原 版質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊(cè)廢止。 此令！ 總經(jīng)理： 2005 年 6 月 27 日 管理者代表任命令 茲任命公司總工程師尹忠文為質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理者代表，具體負(fù)責(zé)組織公司 管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)工作。 此令！ 總經(jīng)理： 2005 年 6 月 27 日 6 質(zhì)量方針、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針發(fā)布令 公司以下現(xiàn)行的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針仍適合于公司實(shí)際。這些方針充分體現(xiàn)了公司在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的追求、宗旨和方向，能夠指導(dǎo)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理，是全體員工從事質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全活動(dòng)的最高行為準(zhǔn)則，現(xiàn)予以發(fā)布，全體員工必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量方針： 確保過程控制 追求質(zhì)量卓越 兌現(xiàn)合同承諾 回報(bào)顧客關(guān)愛 環(huán)境和職業(yè)健康安全方針： 鋪筑綠色通道 維護(hù)和諧生態(tài) 安全文明生產(chǎn) 保護(hù)員工健康 此令！ 總經(jīng)理： 2005 年 6 月 27 日 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全總目標(biāo)發(fā)布令 為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，并為制定短期或年度目標(biāo)、指標(biāo)（僅指環(huán)境）提供更具體的框架，公司繼續(xù)保持以下質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全總目 標(biāo)，現(xiàn)予以發(fā)布，全體員工應(yīng)努力為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)做出貢獻(xiàn)： a）單位工程一次驗(yàn)交合格率 100%； b）工程優(yōu)良率滿足行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求； c）爭創(chuàng)局優(yōu)、省部優(yōu)和國優(yōu)； d）機(jī)械加工產(chǎn)品合格率 100%； e）機(jī)械修理返修率低于 2% 。 a）增強(qiáng)污染預(yù)防能力； b）預(yù)防污染事故的發(fā)生； c）降低排放類污染物的數(shù)量、濃度； d）節(jié)能降耗。 a）改善作業(yè)環(huán)境； b）降低風(fēng)險(xiǎn)水平； c）消除或降低意外事故 /事件頻次。 此令！ 總經(jīng)理： 2005 年 6 月 27 日 7 公 司 簡 介 中鐵五局集團(tuán)第六工程有限責(zé)任公司（以下簡稱公司）的前身為鐵道部第五工程局新線鐵路運(yùn)輸處，始建于 1950 年， 2000 年 6 月 28 日改制為中鐵五局集團(tuán)第六工程有限責(zé)任公司，是從事鐵路鋪軌架橋和新建鐵路臨時(shí)運(yùn)輸管理的專業(yè)工程處，是具有法人地位的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，生產(chǎn)經(jīng)營范圍自改革開放以來，已由過去單一的鋪軌架橋施工及新線臨管運(yùn)輸，拓展為從事鐵路鋪軌架梁工程專業(yè)承包壹級(jí)、橋梁工程專業(yè)承包貳級(jí)、隧道工程專業(yè)承包貳級(jí)、大型土石方工程、預(yù)應(yīng)力工程（含制 梁工程）、鐵路工務(wù)維護(hù)和運(yùn)輸管理、機(jī)械加工和修理的企業(yè)。 公司現(xiàn)有職工 1400 余人，專業(yè)技術(shù)人員（含高、中、初級(jí)） 427 人，擁有鋪軌機(jī)、架橋機(jī)、大型整道機(jī)組、鋼軌接觸焊機(jī)、機(jī)車、車輛、大型混凝土攪拌站等大型機(jī)械設(shè)備 400 余臺(tái)（套），其中： 550t 運(yùn)架一體化架橋機(jī) 1 套， 橋機(jī)、 利 130 架橋機(jī)各 1 套， 型鋪軌機(jī) 2 套， 型鋪軌機(jī) 1 套，08固車、穩(wěn)定車、配碴整形車等大型整道設(shè)備各一臺(tái)； 光接觸焊機(jī)一套， 軌列車 1 套；內(nèi)燃機(jī)車 12 臺(tái)， 風(fēng)動(dòng)自卸石碴車 35 輛；裝卸梁專用 60t 起重設(shè)備 3 套， 250t 龍門吊 2 臺(tái)， 80t 龍門吊 2 臺(tái)， 65t 龍門吊 2 臺(tái)， 20t 龍門吊 3 臺(tái)， 10t 龍門吊 20 臺(tái)；壓路機(jī) 1 臺(tái)，挖掘機(jī) 2 臺(tái)，推土機(jī) 2 臺(tái)，裝載機(jī) 4 臺(tái)，自行鏟運(yùn)機(jī) 1 臺(tái)，三臂臺(tái)車 1 臺(tái)，錨桿臺(tái)車 1 臺(tái)，混凝土攪拌站 4 套，混凝土輸送泵4 臺(tái)，混凝土攪拌機(jī) 10 臺(tái)， 50t、 16t 汽車吊各 1 臺(tái)， 8t 汽車吊 3 臺(tái)， 60t 牽引車 1輛， 60t 平車 1 輛， 8t 自卸汽車和 8t 載重汽車各 10 余臺(tái)。 公司積極貫徹實(shí)施國際管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化體系化管理，持續(xù)保持和提高公司滿足顧客和其他相關(guān)方要求 的能力。公司于 1995 年開始宣貫 標(biāo)準(zhǔn)； 1998 年10 月順利通過 1994 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系國際、國內(nèi)雙認(rèn)證；于 2003 年進(jìn)行了 2000版 時(shí)貫徹實(shí)施 B/立、實(shí)施和保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系，不斷追求卓越的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全業(yè)績，在增強(qiáng)顧客滿意、實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，為員工家庭的幸福、社會(huì)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。2003 年 12 月，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健 康安全一體化管理體系通過認(rèn)證注冊(cè)， 2004 年通過了第一次年度監(jiān)督審核。 公司具有經(jīng)國家技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)證的中心試驗(yàn)室，是國家計(jì)量合格企業(yè)，具備同時(shí)承擔(dān)三條新線鐵路鋪軌架橋、運(yùn)輸和線下工程的施工能力。公司先后參加過成渝、寶成、黔桂、貴昆、川黔、成昆、鄭開、武漢樞紐、辛泰、枝柳、衡廣、昆玉、廣梅汕、京九、南昆、石長、廣大、黎欽、西南、膠新、膠濟(jì)、株六復(fù)線等鐵路的鋪軌架梁施工以及株六復(fù)線、渝懷、黔桂、貴昆等到線綜合工程的施工任務(wù)。參加了秦沈客 8 運(yùn)專線、浙贛復(fù)線、渝懷、貴昆、青藏等線及廣州地鐵的制梁施工和浙贛復(fù)線的長鋼軌鋪設(shè)工程。相繼管理過成渝、寶成、內(nèi)昆、黔桂、川黔、貴昆、成昆、湘黔、枝柳、京九等鐵路干線；管理過湖潮至林歹、水城西至大灣、金佳線等鐵路支線及河北礦山村鐵路專用線。 50 多年來，我公司的業(yè)績遍及云南、貴州、四川、廣東、廣西、湖南、湖北、福建、江西、陜西、河北、河南、山東、江蘇、安徽、遼寧、青海、西藏等 18 個(gè)?。▍^(qū)）。先后參加了 20 條新建鐵路干線、 8 條既有線增建二線、 13 條新建鐵路專線、 4 個(gè)新建改擴(kuò)建鐵路樞紐、廣州地鐵、南京地鐵、上海地鐵以及分布在 8個(gè)省的 118 條鐵路專用線的建設(shè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止 2004 年， 公司已累計(jì)完成正、站線鋪軌 7886 公里，架橋 12766 孔，制梁 775 跨；建成鐵路隧道 4 座，大、中橋 8座，排洪隧洞 1 座；共開辦新線臨營 14 條線（段），累計(jì)營運(yùn)里程為 3954 公里，運(yùn)送貨物 4350 萬噸，發(fā)送旅客 2066 萬人次。工程質(zhì)量合格率 100%，優(yōu)良率始終保持在 85%以上，處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。 公司 50 多年來為祖國的鐵路建設(shè)所創(chuàng)造的業(yè)績，得到了黨和國家以及上級(jí)的肯定，也得到了社會(huì)的承認(rèn)，獲得了較多的榮譽(yù)。 1988 年被鐵道部衡廣復(fù)線建設(shè)指揮部命名為“開路先鋒”； 1994 年被列為湖南省百強(qiáng)施工企業(yè)； 1995 年被 中國鐵路工程總公司譽(yù)為“鋪架王牌軍”； 1998 年榮獲湖南省重點(diǎn)工程施工先進(jìn)單位稱號(hào)。在質(zhì)量管理活動(dòng)上有 72 項(xiàng) 果獲獎(jiǎng)，其中：省、部級(jí) 24 項(xiàng)，局級(jí) 48 項(xiàng)。衡廣復(fù)線南嶺隧道和京九線阜九段線路獲國家建筑工程魯班獎(jiǎng)；衡廣復(fù)線鋪架工程獲國家優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎(jiǎng)。公司創(chuàng)造過多項(xiàng)架設(shè)鋼筋混凝土橋梁及鋪軌的全國紀(jì)錄。公司以“競爭、創(chuàng)新、合作、共益”的經(jīng)營理念和“誠信、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、向上”、“創(chuàng)一流產(chǎn)品，爭鋪架先鋒”的企業(yè)精神，沿著“主業(yè)精、線下強(qiáng)、多角旺”的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，立足鐵路，抓住歷史機(jī)遇，以科學(xué)的管理、精湛的技術(shù)、精干的 隊(duì)伍、精良的裝備，活躍在建筑、運(yùn)輸領(lǐng)域。 公司聯(lián)系方式： 地 址 ： 湖南省懷化市正清路 312 號(hào) 郵政編碼 ： 418000 聯(lián)系電話 ： 0745司貫標(biāo)辦公室 ) 傳真電話 ： 0745司辦公室） 0745標(biāo)辦公室） 聯(lián) 系 人 ： 馮寶平 9 0 引言 體系化管理 總則 公司采用管理體系對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全進(jìn)行管理。為了尋求獨(dú)立第三方的審核認(rèn)證，以適應(yīng)市場(chǎng)競爭的需要，公司依據(jù) 1900124001B/準(zhǔn)策劃和實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系。 方法 公司采用過程方法建立、實(shí)施和保持管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性?？紤]到190012400128001大標(biāo)準(zhǔn)均采用以 環(huán)為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)模式，且有許多相同和相似的要求，因此，決定以 19001準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)模式為基礎(chǔ)，對(duì) 2400128001準(zhǔn)的要求進(jìn)行整合，建立一體化的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，以提高管理體系的實(shí)用性和有效性。 文件化 依據(jù)這三大標(biāo)準(zhǔn)，公司編制了一本管理手冊(cè)、 29 個(gè)程序文件和多個(gè)作業(yè)性文件，規(guī)定了管理體系的要求。這些要求提供了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的基本準(zhǔn)則，適用于本公司內(nèi)部管理和 外部第二方、第三方審核。 這些文件化的要求是為了規(guī)范管理，而不是妨礙創(chuàng)新。限制創(chuàng)新不是公司建立、實(shí)施和保持管理體系的目的；相反的是，質(zhì)量方針、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針?biāo)珜?dǎo)的理念、價(jià)值觀和宗旨，以及管理體系自身具有的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制則有助于促進(jìn)公司的管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。 管理手冊(cè)的編審說明與管理規(guī)定 本手冊(cè)依據(jù) 1900124001 28001準(zhǔn)編制和修訂。采用相似于 19001 標(biāo)準(zhǔn)的過程模式，將三大標(biāo)準(zhǔn)的 要求分別納入相關(guān)章節(jié)和條款。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，闡明本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的宗旨、方向和框架。 本 手冊(cè)是受控文件，由貫標(biāo)辦按文件管理程序的規(guī)定統(tǒng)一管理： a) 本手冊(cè)由貫標(biāo)辦組織編寫，各部門會(huì)審，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布； b) 本手冊(cè)由貫標(biāo)辦負(fù)責(zé)以 書面、磁盤、電子郵件等形式 發(fā)放到相應(yīng)的部門、單位和項(xiàng)目部，由其文件管理人員負(fù)責(zé)發(fā)放到具體人員或執(zhí)行層，并作好發(fā)放登記。 本手冊(cè)發(fā)放范圍為：公司領(lǐng)導(dǎo)、公司本部部門、項(xiàng)目部 及公司所屬單位、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、其它經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)同意的部門或人員。未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人均不得向公司以外的人員提供。 各部門、單位 /項(xiàng)目部需增加書面文件時(shí)，可以打印或復(fù)制，并進(jìn)行編號(hào)，作好發(fā)放登記。 10 c) 本手冊(cè)持 有人應(yīng)妥善保管，不得涂改、損壞；持有人因工作變動(dòng)、離退休，應(yīng)交回到原部門、單位，由文件管理人員負(fù)責(zé)保存或發(fā)給新的使用人，或交回貫標(biāo)辦。 d) 本手冊(cè)的修改由貫標(biāo)辦組織實(shí)施，并及時(shí)通知各部門、單位 /項(xiàng)目部，由其文件管理人員通知手冊(cè)持有人進(jìn)行修改。 修改方法可采用手改方式 用紅色或蘭黑色墨水筆直接 在手冊(cè)的修改處進(jìn)行修改，也可采用整頁更換的方式 用新的修改頁更換需修改頁，并在附件 9“管理手冊(cè)修改記錄”上作好記錄（標(biāo)識(shí)）；修改通知有專門要求時(shí)，按其要求進(jìn)行修改。 e) 當(dāng)本手冊(cè)作廢時(shí)，持有人應(yīng)及時(shí)將手冊(cè)交給所在部門、單位 /項(xiàng)目部的文件管理人員，由其統(tǒng)一銷毀；當(dāng)需要保留時(shí)，應(yīng)予以登記，并作出“作廢”標(biāo)識(shí)。 11 中鐵五局集團(tuán)第六工程有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 替 量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊(cè) 1 范圍 總則 本公司依據(jù) 1900124001 28001準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的要求，結(jié)合公司實(shí)際，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系 (以下簡稱管理體系 )，以： a）確保并證實(shí)本公司提供的工程施工項(xiàng)目及其結(jié)果 (即工程產(chǎn)品 )能持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)的要求；同時(shí)，消除或降低施工過程中的環(huán)境影響和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)； b）通過管理體系的有效運(yùn) 行和持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意，提高環(huán)境和職業(yè)健康安全績效。 應(yīng)用范圍 公司管理體系適用于以下產(chǎn)品與過程范圍的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理： a）鐵路鋪軌、架梁，橋梁、隧道、大型土石方等工程的施工；預(yù)應(yīng)力混凝土橋梁的制造；新線鐵路工務(wù)維護(hù)和運(yùn)輸管理；機(jī)械加工和修理的實(shí)現(xiàn)過程及相關(guān)管理活動(dòng)、資源管理、測(cè)量與改進(jìn)過程； b）上述過程及其相關(guān)活動(dòng)的相關(guān)場(chǎng)所。 減說明 本公司提供的工程項(xiàng)目施工產(chǎn)品、鐵路工務(wù)維護(hù)和運(yùn)輸管理、機(jī)械加工和修理產(chǎn)品等服務(wù)過程，均是按顧客提供的設(shè)計(jì)文件和相關(guān) 圖紙以及國家、行業(yè)的規(guī)范 /標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，沒有工程產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)；工程施工、鐵路工務(wù)維護(hù)和運(yùn)輸、機(jī)械加工和修理都沒有包裝要求。因此，對(duì) 19001準(zhǔn)中的 計(jì)和開發(fā)”條款和 品防護(hù)”中的“包裝”要求予以刪減。 上述這些刪減，不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)引用下述標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)這些標(biāo)準(zhǔn)被修訂時(shí)，公司將及時(shí)對(duì)本手冊(cè)作相應(yīng)修訂： a） 19000量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（ 2000） b） 19001量管理體系 要求（ 2000） c） 24001境管理體系 要求及使用指南（ 2004） d） 28001業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范 12 3 術(shù)語和定義 本手冊(cè)除引用 19000 2400128001準(zhǔn)中給出的術(shù)語和定義外，還采用如下術(shù)語和定義： 程項(xiàng)目 （又稱施工項(xiàng)目，有時(shí)簡稱項(xiàng)目或工程） 指公司自工程投標(biāo)（ 或議標(biāo)）開始到保修期滿為止的全過程中完成的、具有獨(dú)立的設(shè)計(jì)文件，建成后交付給建設(shè)單位的工程實(shí)體（建筑物、構(gòu)筑物）。 設(shè)單位 也稱“業(yè)主”，是工程項(xiàng)目投資人，對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)全過程總負(fù)責(zé)。 理單位 具有法定資質(zhì)，受建設(shè)單位委托，依照法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范和建設(shè)單位要求，對(duì)工程項(xiàng)目施工全過程進(jìn)行監(jiān)督管理的企業(yè)。 客 指建設(shè)單位及其監(jiān)理單位、工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后的產(chǎn)權(quán)人、經(jīng)營運(yùn)作人或使用者。在工程項(xiàng)目實(shí)施階段，未作說明時(shí)，顧客即建設(shè)單位及其監(jiān)理單位。 司 中鐵五局集團(tuán)第六工程有限 責(zé)任公司。 目部 項(xiàng)目經(jīng)理部的簡稱，是指公司為實(shí)施和管理所承建的項(xiàng)目而組建的項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目從開工到竣工的全過程管理，是履行施工合同的主體，并在公司本部監(jiān)控下具體組織實(shí)施施工全過程；它在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、審計(jì)結(jié)束后解體。 位 指公司本部各部門、公司所屬單位、各項(xiàng)目部及作業(yè)隊(duì)等；本術(shù)語側(cè)重于描述“縱向”的機(jī)構(gòu)。 門 指公司本部、公司項(xiàng)目部、作業(yè)隊(duì)與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的職能部門 (室 )；本術(shù)語側(cè)重描述“橫向”的機(jī)構(gòu)。 方 按合同或協(xié)議向公司提供工 程物資、工程設(shè)備的單位，以及公司向其采購施工設(shè)備的單位。 包方 按合同 /協(xié)議形式為公司承擔(dān)部分工程的施工、勞務(wù)、施工設(shè)備租賃、工程試驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)确?wù)的單位或個(gè)人。 關(guān)方 與公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的業(yè)績 (績效 )有關(guān)的或受公司環(huán)境和職業(yè) 13 健康安全業(yè)績影響的個(gè)人或團(tuán)體。如顧客、股東 (所有者 )、供方、分包方、員工、有關(guān)政府部門、社區(qū)及周圍的居民、團(tuán)體等。 應(yīng)鏈術(shù)語 供方 (分包方 ) 本公司 (組織 ) 顧客 工設(shè)備 公司用于工程施工、機(jī)械加工修理的機(jī)具設(shè)備。 程設(shè)備 構(gòu)成工程項(xiàng)目實(shí)體的一部分、在工程建成后投入使用的設(shè)備。 殊過程 即需實(shí)施確認(rèn)的過程，其輸出 (結(jié)果 )是否合格不能或難以經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證，可能在后續(xù)的施工過程中或交付使用后才顯露的過程。 鍵過程 對(duì)工程質(zhì)量起決定性作用的過程（或工序），包括形成關(guān)鍵特性或重要特性的施工過程（或工序）以及質(zhì)量不穩(wěn)定的施工過程（或工序）。 程確認(rèn) 為證實(shí)并確保過程 (通常是特殊過程或關(guān)鍵過程 )實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力所作的認(rèn)可和安排 ,包括針對(duì)這些過程規(guī)定評(píng)審和運(yùn)行批準(zhǔn)的準(zhǔn)則、進(jìn)行設(shè)備認(rèn)可 和人員資格鑒定、使用特定的方法和程序、確定適當(dāng)?shù)挠涗浀取?蔽工程 指在施工過程中，將被下道工序完全覆蓋的工序或分項(xiàng)工程。隱蔽工程在隱蔽前，應(yīng)按規(guī)定經(jīng)相關(guān)各方檢查驗(yàn)收（簡稱隱檢）合格，方可予以隱蔽。 十一大員” 指施工員、預(yù)算員、質(zhì)量檢查員、安全員、材料員、財(cái)會(huì)員、統(tǒng)計(jì)員、計(jì)劃員、勞資員、定額員、機(jī)械管理員。 種作業(yè) 對(duì)操作者本人，尤其是對(duì)他人和周圍設(shè)施的安全有重大危害因素的作業(yè)。其范圍為：電工作業(yè)、鍋爐司爐、壓力容器操作、起重機(jī)械作業(yè)、爆破作業(yè)、金屬焊接（氣割）作業(yè)、機(jī)動(dòng) 車輛駕駛、建筑登高架設(shè)作業(yè)等符合基本定義的其他作業(yè)。 種作業(yè)人員 指直接從事特種作業(yè)者。 要物資 指由建設(shè)單位或建設(shè)單位指定的物資供應(yīng)單位組織供應(yīng)的工程物資。 供物資 指歸口由公司采購和供應(yīng)的工程所需各類周轉(zhuǎn)材料、小型機(jī)具及機(jī)電產(chǎn)品。 般物資 14 指除主要物資和專供物資以外的由項(xiàng)目部自行采購的工程物資。 軌 將鋼軌、軌枕、扣配件等在作業(yè)線上拼裝成軌節(jié)后，用車輛運(yùn)送至鋪軌地點(diǎn)，由鋪軌機(jī)將軌節(jié)鋪設(shè)在路基上（橋梁上或隧道內(nèi)）并聯(lián)結(jié)的過程。 梁 將 橋梁用運(yùn)梁專用車輛送至前方橋頭，架橋機(jī)將其吊在墩臺(tái)上安裝支座或吊放分片式 T 梁并將其橫向聯(lián)結(jié)等的過程。 工組織設(shè)計(jì) 指導(dǎo)工程項(xiàng)目施工準(zhǔn)備和施工全過程的技術(shù)管理文件，是項(xiàng)目施工策劃的輸出之一。一項(xiàng)單位工程的施工組織設(shè)計(jì)內(nèi)容包括工程概況、施工方案、質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、資源需求計(jì)劃、施工平面圖、質(zhì)量和安全保障措施、環(huán)保及文明施工措施等。如工程項(xiàng)目由多個(gè)單位工程組成時(shí)需編制施工組織總體設(shè)計(jì)，內(nèi)容全面地覆蓋各個(gè)單位工程。 工方案 針對(duì)工程項(xiàng)目中的某一重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序或“四新”要求等策劃編制單獨(dú) 的施工方法、工藝流程、技術(shù)措施、質(zhì)量要求以及必要圖紙等的施工文件。 四新” 指新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。 作環(huán)境 工作時(shí)所處的一組條件，包括物理的、社會(huì)的、心理的以及環(huán)境的因素 (如溫度、濕度、大氣成份、人體工效等 )。適宜的工作環(huán)境是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件，是公司確保員工職業(yè)健康安全的重要條件。 中度風(fēng)險(xiǎn) 指風(fēng)險(xiǎn)大小超過某一衡量值，已至于公司不可接受程度的風(fēng)險(xiǎn)，是需要重點(diǎn)控制的風(fēng)險(xiǎn)。 大環(huán)境污染事故 指環(huán)境指標(biāo)嚴(yán)重超過國家 /地方環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)公司形象可 能產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p害的環(huán)境污染事故或事件，包括緊急情況。 般環(huán)境污染事故 指除重大環(huán)境污染事故之外的環(huán)境污染事故 /事件。 染物 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及相關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生的、對(duì)環(huán)境造成有害變化的非期望結(jié)果，如廢氣、污水、固體垃圾、揚(yáng)塵、噪聲、輻射等。 合格品 不合格 (未滿足要求 )的工程物資、過程產(chǎn)品 (如分項(xiàng)、分部工程 )等。 15 符合 管理體系運(yùn)行中未滿足要求的情況 (不含“不合格品” )，包括任何與方針、目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、程序、慣例、法規(guī)、體系績效等的偏離，其結(jié)果可能導(dǎo)致不合格品、環(huán)境污染或 破壞、資源能源浪費(fèi)、傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況的組合。 故 造成死亡、疾病、傷害、損壞或其它損失的意外情況。 件 導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況。 合格 不合格品與不符合、事故 /事件的統(tǒng)稱。 染預(yù)防 采用適宜的過程或工藝、慣例、措施或方法、材料或產(chǎn)品 包括再循環(huán)、處理、過程更改、控制機(jī)制、資源的有效利用和材料替代等，以避免、減少或控制污染。 續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足要求的能力 、強(qiáng)化對(duì)過程、產(chǎn)品、整體環(huán)境和職業(yè)健康安全績效的改進(jìn)的循環(huán)活動(dòng) 。 務(wù) 過程或活動(dòng)的無形結(jié)果， 通常是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 對(duì)于本公司， 服務(wù)的提供可涉及在 施工過程中完 成的活動(dòng) （如匯報(bào)、質(zhì)量回訪）、工程保修期的維護(hù)活動(dòng)、竣工資料的 交付 ，以及公司 使用的供貨方運(yùn)輸、分包方施工或其它服務(wù)。 動(dòng) 為完成某項(xiàng)工作任務(wù)或要求而采取的 行動(dòng) ；以及人 力 、工具、設(shè)備 的運(yùn)用 或使用。 源 指施工、辦公過程上所消耗的燃油、煤、電力等。能源通常為形成產(chǎn)品的動(dòng)力而不轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品；能源的消耗是一種環(huán)境行為，同時(shí)可能生產(chǎn)新的影響環(huán)境的環(huán)境因素（如尾氣排 放、煤碴廢棄等）；此外，能源使用過程中，存在影響人員健康安全的風(fēng)險(xiǎn)（如觸電、爆炸等） 源 必要時(shí)可取得的的資產(chǎn) 、 手段 、原材料等。針對(duì)過程運(yùn)行而言，資源是指建立、保持和改進(jìn)管理體系及其過程所必需的條件，包括人力資源、專業(yè)能力、資金、技術(shù)和方法、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 常、異常、緊急 表示一種事物或過程、活動(dòng)的相對(duì)狀態(tài)。在進(jìn)行環(huán)境因素識(shí)別時(shí)，應(yīng)考慮這三種 16 狀態(tài)，即要考慮正常狀態(tài)下的環(huán)境因素（如設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的油耗或電耗、噪聲）、異常狀態(tài)下的環(huán)境因素（如設(shè)備開機(jī)、停機(jī)情況下的油耗或電耗、噪聲及 檢修情況下的廢油處置等）和緊急狀態(tài)下的環(huán)境因素（如火災(zāi)情況的廢氣排放、污水排放等）。 去、現(xiàn)在、將來 表示一種時(shí)態(tài)。在進(jìn)行環(huán)境因素識(shí)別時(shí)，既要考慮現(xiàn)階段現(xiàn)場(chǎng)的、現(xiàn)有的污染或環(huán)境問題，還考慮以往遺留的環(huán)境問題和計(jì)劃開展的活動(dòng)可能帶來的環(huán)境問題或?qū)砜赡苓`反法律法規(guī)的環(huán)境問題。 理體系 公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系。 理手冊(cè) 描述公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的手冊(cè)。 理方案 實(shí)現(xiàn)具體環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)或職業(yè)健康安全目標(biāo)的專項(xiàng)計(jì)劃安排和措施方 法。 理者代表 由公司總經(jīng)理任命的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)管理體系建立和保持的管理者。 工代表 在職業(yè)健康安全方面代表員工利益的、代表員工對(duì)涉及員工職業(yè)健康安全方面的有關(guān)事宜與公司行政主管領(lǐng)導(dǎo)、部門進(jìn)行溝通、協(xié)商的人員。 4 管理體系要求 總要求 本公司依據(jù) 19001、 24001、 28001 標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合公司產(chǎn)品類型和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及其相關(guān)活動(dòng)、服務(wù)以及環(huán)境和職業(yè)健康安全的特點(diǎn)，建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)形成文件的管理體系。建立和保持管理體系時(shí)，遵循以下要 求： a）以 19001 標(biāo)準(zhǔn)的過程模式為基礎(chǔ)，結(jié)合 24001 和 28001 標(biāo)準(zhǔn)、公司提供產(chǎn)品的特點(diǎn)及管理實(shí)踐，識(shí)別管理體系所需的過程及其在體系中的應(yīng)用 (見本手冊(cè) 并采用過程流程圖識(shí)別各過程的順序和相互作用。 在識(shí)別過程時(shí)，本公司對(duì)影響產(chǎn)品符合性、可能帶來或產(chǎn)生的不良環(huán)境影響和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的外包過程進(jìn)行了識(shí)別，并納入管理體系予以控制。 現(xiàn)已確定的可能的外包過程包括物資供應(yīng)、勞務(wù)分包、工程施工分包、施工設(shè)備租賃、委托試驗(yàn)、運(yùn)輸服務(wù)、污染物消納服務(wù)等（包含在物資的“采購過程”中）。 公司管理體系模式及其過程、這些過程的的順序和相互作用，見附錄 1、附錄 2。 b）識(shí)別各過程所需的輸入、輸出以及將輸入轉(zhuǎn)化為輸出所需展開的活動(dòng)和需要投入的資源，并據(jù)此進(jìn)行環(huán)境和職業(yè)健康安全評(píng)審。 c）編制相應(yīng)的文件，規(guī)定用于確保各過程及其相關(guān)活動(dòng)受控并有效運(yùn)行所需的 17 準(zhǔn)則和方法，包括各過程的主管部門和支持、協(xié)助部門的相應(yīng)職責(zé)和權(quán)限。 d）根據(jù)各過程的需求，各級(jí)管理者提供必需的資源和信息，促進(jìn)溝通，以保持各過程的有效運(yùn)行和控制。 e）各單位、各部門按管理體系文件要求，采用過程方法和管理的系統(tǒng)方法實(shí)施、保持和監(jiān)視 /測(cè)量、分析并持續(xù)改進(jìn)各過程及相關(guān)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)策劃的預(yù)期結(jié)果。 f）定期審核和評(píng)審，以評(píng)價(jià)每一過程是否已被識(shí)別和適當(dāng)規(guī)定、職責(zé)是否分配、運(yùn)行程序是否得到實(shí)施和保持、運(yùn)行是否有效地實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的結(jié)果，并尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。 文件要求 件結(jié)構(gòu) 按照 190012400128001準(zhǔn)的要求和公司的實(shí)際，編制和保持適宜的文件，描述 管理體系要求。 本公司管理體系文件結(jié)構(gòu)如圖 4示，包括以下 文件： a）管理手冊(cè)：管理體系的綱領(lǐng)性文件，描 述 方針、目標(biāo)和管理體系總體要求，展示公司質(zhì)量、 環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的意圖和宗旨、框架 和思路。 b）程序文件：本手冊(cè)的支持性文件，規(guī)定具體實(shí)施管理體系過程及其相關(guān)活動(dòng)的目的、職責(zé)、方法、步驟和控制要求。 c）作業(yè)性文件：支持和配合本手冊(cè)、程序文件實(shí)施的文件，對(duì)操作過程作出更細(xì)致具體規(guī)定。包括管理辦法、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、計(jì)劃、管理方案，以及針對(duì) 特定項(xiàng)目的文件 等（程序文件引用的作業(yè)性文件見附錄 7相關(guān)文件清單）； d）記錄：為證實(shí)上述層次文件的實(shí)施及所取得的結(jié)果所作出的文件化的證據(jù)，對(duì)管理體系運(yùn)行過程 和結(jié)果進(jìn)行文件化表述。 理手冊(cè) 公司依據(jù) 190012400128001準(zhǔn)，并結(jié)合本公司實(shí)際，編制和保持的管理手冊(cè)，包括： a）形成文件的方針和目標(biāo)； b）規(guī)定本公司管理體系的覆蓋范圍，并對(duì)刪減 19001準(zhǔn)中不適用于本公司的條款和要求的合理性作充分說明（見本手冊(cè) c）描述管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限； d）描述管理體系的各過程及其相關(guān)活動(dòng)、這些過程的順序和相互作用，以及環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的核心要素及 其相互作用（見本手冊(cè) 款及 5、 6、 7、 8各章）。 作業(yè)性文件 管理 手冊(cè) 程序文件 圖 4文件結(jié)構(gòu) 注：記錄表格存在于各層次文件 18 e）描述實(shí)施某一過程或核心要素及其相關(guān)活動(dòng)所需的程序及如何引用程序。 此外，還提供公司簡介和本手冊(cè)的控制要求。 件控制 1）公司建立并保持文件管理程序，對(duì)管理體系所要求的文件和資料進(jìn)行控制。記錄作為一種特殊文件，按本手冊(cè) 要求予以控制。 本程序?qū)ξ募木幹?、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、更改、處置等及相應(yīng)職權(quán)進(jìn)行規(guī)定。 2）文件控制要求 a）編制文件時(shí)應(yīng)評(píng)審現(xiàn)行有效的相關(guān)文件的要求，確保各文件要求的一致性； b）編制的文件在發(fā)布前經(jīng)授 權(quán)人員審批，確保其充分性和有效性； c）當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品類型、施工與工作流程、法律法規(guī)、管理體系標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)評(píng)審相關(guān)文件是否需要更新；需要時(shí)予以更新，并經(jīng)授權(quán)人員再批準(zhǔn)； d）通過在用有效文件控制清單或文件更改通知、文件修改一覽表等方式，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)、有效性得到識(shí)別； e）通過規(guī)定文件發(fā)放范圍、建立文件收發(fā)登記制度，確保使用場(chǎng)所得到有關(guān)文件的適用版本； f）確保文件名稱、編號(hào) (文號(hào) )的唯一性和文件的字跡清晰可辨，注明批準(zhǔn)日期 (修改的文件注明修改日期 )，以易于識(shí)別以及當(dāng)文件難辨認(rèn)或破損 后的更換受到控制； g）對(duì)適當(dāng)范圍的外來文件，由相應(yīng)的主管部門識(shí)別其適用性、版本有效性，并明確發(fā)放范圍，確保發(fā)放到相關(guān)使用場(chǎng)所； h）在規(guī)定的期限內(nèi)，妥善保管文件和資料，保存位置應(yīng)明確，標(biāo)識(shí)清楚，易于查找； i）通過作廢文件清單和在新文件中說明原文件作廢等方式宣布文件的作廢；對(duì)作廢文件，迅速采取在使用場(chǎng)所銷毀或撤回等措施進(jìn)行控制。 對(duì)因任何原因而保留作廢文件，應(yīng)作明確的標(biāo)識(shí)，防止其非預(yù)期使用； j）文件和資料的歸檔管理符合國家、行業(yè)規(guī)定，以及上級(jí)、本公司的要求。 錄控制 1） 建立并保持記 錄管理程序，對(duì)管理體系有關(guān)的記錄進(jìn)行控制，以提供項(xiàng)目、過程、管理體系符合要求和有效運(yùn)行的證據(jù)，并為持續(xù)改進(jìn)提供支持。 本程序?qū)τ涗浀臉?biāo)識(shí)、保存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置等方面所需的控制及相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行規(guī)定。 2）記錄的要求 a）記錄應(yīng)按要求及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫，字跡清晰，不得涂改； b）記錄應(yīng)注明日期、地點(diǎn)，并有相應(yīng)人員簽字，以易于識(shí)別和追溯。 3）記錄的控制要求 a）采用適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)記錄進(jìn)行標(biāo)識(shí)； 19 b）記錄分類管理，編目歸檔； c）記錄應(yīng)按保存期限予以保存，保存位置明確，適當(dāng)標(biāo)識(shí)，以易于查找； 保存環(huán)境適宜，以避免記錄的損壞、變質(zhì)或遺失； d）應(yīng)按規(guī)定要求處置超過保存期限的記錄。 5 管理策劃與職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理承諾通過以下活動(dòng)，確保并領(lǐng)導(dǎo)本公司建立、實(shí)施和保持管理體系： a）通過會(huì)議、內(nèi)部媒介 (包括文件、刊物、電子郵件等 )、教育與培訓(xùn)等向公司員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求對(duì)公司持續(xù)發(fā)展的重要性； b）制定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，并確保在公司相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)； c）規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，促進(jìn)溝通，提供管理體系持續(xù)有效運(yùn)行所需的資源； d）定期進(jìn)行管 理評(píng)審，評(píng)價(jià)、尋求持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)。 關(guān)注顧客和相關(guān)方 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理確立以增強(qiáng)顧客滿意為本公司基本目標(biāo)， 并通過以下活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)： a）通過市場(chǎng)調(diào)查、顧客溝通、招投標(biāo)書與合同評(píng)審，識(shí)別、確定顧客需求和期望； b）通過制定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)，將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部要求，并在公司內(nèi)進(jìn)行溝通，促進(jìn)理解，通過管理體系有效運(yùn)行滿足這些要求； c）通過顧客溝通與回訪、顧客滿意監(jiān)視，評(píng)價(jià)顧客滿意信息，并識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)； d）持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性，不斷提高增強(qiáng)顧客滿意的能力。 注相關(guān)方 總經(jīng)理確保本公司在建立、保持和改進(jìn)管理體系時(shí)： a） 關(guān)注相關(guān)方對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的觀點(diǎn)，包括在環(huán)境因素和危險(xiǎn)源識(shí)別、環(huán)境因素和