論知識(shí)型員工在企業(yè)中的重要性【摘要】在人類社會(huì)踏入新世紀(jì)以后，新經(jīng)濟(jì)的浪潮滾滾而來(lái)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的生存和發(fā)展與知識(shí)型員工密切相關(guān)。而知識(shí)型員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯示了強(qiáng)大的生命力。因此，如何培養(yǎng)和管理知識(shí)型員工是一個(gè)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。本文分析了知識(shí)型員工的涵義、特點(diǎn)以及企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的管理策略，希望能夠給國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究工作帶來(lái)一些啟示?！娟P(guān)鍵詞】 新經(jīng)濟(jì) 知識(shí)員工 溝通與管理引 言當(dāng)今世界，新經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，信息化速度加快，世界面臨信息化，全球化的兩大趨勢(shì)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的全球化運(yùn)作，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的強(qiáng)度和頻度、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度在不斷增強(qiáng)，而企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展必須基于知識(shí)、技術(shù)及組織的不斷變革與創(chuàng)新，因此知識(shí)員工將在企業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息（知識(shí)、技術(shù)）是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)發(fā)展的重要資源，而信息這一資源只能通過(guò)人去獲得，在這意義上說(shuō)，人已經(jīng)成為比資本、不可再生資源更為重要的特殊資源，知識(shí)員工作為企業(yè)知識(shí)的載體，其重要性當(dāng)然不言而喻。所以，發(fā)展知識(shí)型員工的能力和潛力已成為管理活動(dòng)的一個(gè)重要任務(wù)和目的。我國(guó)加入WTO以后，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及其全球化要求企業(yè)不斷成長(zhǎng)和壯大，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理之間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)在于知識(shí)資訊科技綜合體知識(shí)員工。企業(yè)要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，最重要的是對(duì)知識(shí)員工的培養(yǎng),重視與管理。正是因?yàn)橹R(shí)員工管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，所以探索企業(yè)如何加強(qiáng)知識(shí)型員工管理問(wèn)題是很有現(xiàn)實(shí)意義的。第一章 知識(shí)型員工的概述1.1 知識(shí)型員工的涵義知識(shí)型員工，也稱知識(shí)工作者，這一概念是由美國(guó)著名的管理學(xué)家彼得?德魯克提出的。德魯克認(rèn)為，知識(shí)型員工是“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。這是個(gè)比較抽象的概念，德魯克當(dāng)時(shí)指的是經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理人員。然而，隨著時(shí)代發(fā)展，知識(shí)型員工的外延已經(jīng)擴(kuò)大到大多數(shù)白領(lǐng)，他們是掌握先進(jìn)技術(shù)的生產(chǎn)者、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、經(jīng)營(yíng)人員、教授、教育工作者等。他們一方面能充分利用現(xiàn)代科技技術(shù)知識(shí)提高工作的效率，另一方面本身具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，所以從事的是以知識(shí)和技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新為主要特色的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。也就是說(shuō)，知識(shí)型員工是指一個(gè)組織之中用智慧所創(chuàng)造的價(jià)值高于其動(dòng)手所創(chuàng)造的價(jià)值的員工。作為掌握知識(shí)并主要是運(yùn)用知識(shí)來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的群體，知識(shí)型員工具有特有的行為動(dòng)力和注重因素。（1）知識(shí)型員工的行為動(dòng)力。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（A.H.Maslow）的需求層次理論，人的需要由低到高分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層次。馬斯洛把這五種基本需要分高低兩級(jí)，其中生理需要、安全需要、社交需要屬低級(jí)需要，因?yàn)檫@些需要主要是通過(guò)外部條件使人得到滿足，而且當(dāng)這些需要到一定程度時(shí)，人們需要強(qiáng)度就會(huì)降低，因而對(duì)人的驅(qū)動(dòng)作用也會(huì)減弱。而尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，這兩種需要主要是從內(nèi)部使人滿足。尊重的需要是指一般人都基于事實(shí)給自己以高評(píng)價(jià)的傾向，并希望得到他人的認(rèn)可、賞識(shí)和尊重。由此產(chǎn)生兩方面的追求，一是渴望有實(shí)力、有成就，獨(dú)立而自由；二是渴望得到名譽(yù)和聲望。自我實(shí)現(xiàn)是指促使?jié)撃艿玫阶畲髮?shí)現(xiàn)的向往。有關(guān)自我實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)是勝任與成就。人類行為的主動(dòng)力之一就是勝任的欲望，勝任即指能夠控制實(shí)體的或社交的環(huán)境的狀況。勝任感表現(xiàn)于一種精通工作和職業(yè)成長(zhǎng)的欲望。而高成就動(dòng)機(jī)者往往認(rèn)為個(gè)人成就感比成功的報(bào)酬更為重要，他們并不拒絕這些報(bào)酬，但認(rèn)為報(bào)酬遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及成就本身重要，獲勝或解決難題的振奮和滿足感遠(yuǎn)勝于他們所獲得的金錢與贊美。（2）知識(shí)型員工注重的四個(gè)因素。知識(shí)管理專家瑪漢?坦姆仆經(jīng)過(guò)大量的實(shí)證研究認(rèn)為：知識(shí)型員工注重的前四個(gè)因素依次為：個(gè)體成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財(cái)富。與其他類型的員工相比，知識(shí)型 員工更加重視能夠促進(jìn)他們不斷發(fā)展的、有挑戰(zhàn)的工作，他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自主權(quán)，使之能夠以自己認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作并完成他們的任務(wù)；當(dāng)然，獲得一份與自己的貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬并使得自己能夠分享自己創(chuàng)造的財(cái)富，仍是一項(xiàng)重要的考慮因素，但與成長(zhǎng)、自主和成就相比，金錢的邊際價(jià)值已退居相對(duì)次要地位。1.2 知識(shí)型員工的特點(diǎn)（1）較強(qiáng)的創(chuàng)新精神和知識(shí)創(chuàng)新能力。知識(shí)創(chuàng)新能力是知識(shí)型員工最主要的特點(diǎn)。知識(shí)型員工面對(duì)的是多變的、不確定的環(huán)境，決定了他們的工作不具有常規(guī)性，或沒(méi)有太多可以參照的模本。與體力勞動(dòng)者或一般事務(wù)人員工作相比，知識(shí)型員工更可能遇到不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，面對(duì)嶄新的問(wèn)題，或解決突發(fā)性的問(wèn)題等，所有這些都決定了知識(shí)型員工必須具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。（2）樂(lè)于學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。終身學(xué)習(xí)是知識(shí)型員工的特點(diǎn)之一。從客觀環(huán)境看，知識(shí)和專業(yè)技能是保證知識(shí)型員工獲得良好職業(yè)和發(fā)展機(jī)會(huì)的重要前提，隨著專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的更新和發(fā)展，為避免知識(shí)陳舊而被時(shí)代所淘汰，他們存在更新知識(shí)的外在壓力。從主觀意愿看，知識(shí)型員工對(duì)知識(shí)的認(rèn)同和尊重、對(duì)專業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)事業(yè)的追求，無(wú)疑都有是他們主動(dòng)學(xué)習(xí)、更新知識(shí)的動(dòng)力。（3）追求成就感和自我實(shí)現(xiàn)。與一般員工相比，知識(shí)型員工對(duì)事業(yè)有著更執(zhí)著的追求，他們更多的追求來(lái)自工作本身的滿足感和成就感，并強(qiáng)烈期望得到社會(huì)的承認(rèn)。他們對(duì)自身的綜合素質(zhì)要求更加嚴(yán)格。（4）獨(dú)立自主性強(qiáng)。知識(shí)型員工在組織中具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，對(duì)組織的依賴性較小。這種獨(dú)立自主性，在工作態(tài)度上表現(xiàn)得更為主動(dòng)與自學(xué)；在工作方式上表現(xiàn)為更有主見(jiàn)；在工作環(huán)境上表現(xiàn)為適應(yīng)能力強(qiáng)。（5）流動(dòng)意愿強(qiáng)。知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的流動(dòng)意愿，不希望終身在一個(gè)組織中工作。知識(shí)型員工的高流動(dòng)性，既有外部動(dòng)因，也有內(nèi)在動(dòng)力。首先，人才稀缺與日益增長(zhǎng)的人才需求，使人才面臨多種流動(dòng)誘因和流動(dòng)機(jī)會(huì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)知識(shí)和智力資本的需求比以往任何一個(gè)時(shí)代都更為強(qiáng)烈，導(dǎo)致知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家等人才短缺的現(xiàn)象加劇。傳統(tǒng)的“資本的雇傭勞動(dòng)”關(guān)系失去了其依存的外部條件，被“知識(shí)雇傭資本”所取代。由于資本對(duì)人才的追逐和人才的稀缺性，人才有了眾多的工作選擇權(quán)。隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化，人才競(jìng)爭(zhēng)和人才流動(dòng)也日趨國(guó)際化。其次，人才流動(dòng)成為人才價(jià)值增值與價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種途徑。員工由追求終身就業(yè)飯碗轉(zhuǎn)向追求終身就業(yè)能力，通過(guò)流動(dòng)實(shí)現(xiàn)增值，使得人才流動(dòng)具有內(nèi)在動(dòng)力。第二章 知識(shí)型員工的溝通與管理2.1 溝通的概念所謂溝通，是指按照一定的目的，在企業(yè)生存發(fā)展中人與人之間發(fā)生的所有形式的溝通。企業(yè)自身要想高效率的運(yùn)作，在很大程度上依賴于知識(shí)型員工的構(gòu)成和溝通的有效性等因素。一個(gè)合作性的團(tuán)隊(duì)的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各部分簡(jiǎn)單的相加。隨著團(tuán)隊(duì)成員之間的交往，其復(fù)雜性會(huì)成倍增加，成員彼此之間需要進(jìn)行強(qiáng)有力的溝通才能了解各自的想法，能夠互相理解，并能通過(guò)協(xié)作共同解決問(wèn)題。成員之間和諧的關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，而他們之間的溝通則有利于關(guān)系的建立和維持。2.2 知識(shí)型員工與上級(jí)的溝通我們說(shuō)知識(shí)型員工在企業(yè)中是綜合素質(zhì)較高的員工,而這類員工在與上級(jí)的溝通中顯得更為重要。例如現(xiàn)在的郵政的內(nèi)部業(yè)務(wù)不斷的增多，操作流程與要求更為復(fù)雜與嚴(yán)格，那么員工在實(shí)際操作中要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)操作水平，同時(shí)對(duì)新增的業(yè)務(wù)要盡快熟悉，如果對(duì)于哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)不夠了解應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，或向上級(jí)請(qǐng)求幫助。如果工作時(shí)間忙可以下班后再找上級(jí)談，員工應(yīng)該要表現(xiàn)得積級(jí)主動(dòng)虛心的向上級(jí)反映情況和請(qǐng)教問(wèn)題。要是在問(wèn)題上產(chǎn)生爭(zhēng)議，作為知識(shí)型員工首先要平復(fù)自己的心情，然后要學(xué)會(huì)體諒上級(jí)的壓力與負(fù)擔(dān)。有效的溝通才能更快的解決問(wèn)題。而作為上級(jí)要學(xué)會(huì)為員工處心設(shè)想,因?yàn)楝F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展迅速,企業(yè)的發(fā)展必須要跟得上社會(huì)發(fā)展的步伐,而企業(yè)給員工的工作任務(wù)與壓力也不斷增多,員工的工作量大工作時(shí)間長(zhǎng),導(dǎo)致員工身心都很疲憊,而這時(shí)作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要學(xué)會(huì)多關(guān)心與慰問(wèn)員工,在有條件的情況下可以為員工舉行一些減輕壓力的活動(dòng),例如聚餐,游戲等。讓我們的員工更加用心的為企業(yè)作貢獻(xiàn)。2.3 知識(shí)型員工的管理既然知識(shí)型員工在企業(yè)發(fā)展中扮演著舉足輕重的角色，那么企業(yè)該如何對(duì)知識(shí)員工進(jìn)行有效的管理呢？（1）企業(yè)要遵循“以人為本，尊重人性”的管理理念，給知識(shí)員工以充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間現(xiàn)代企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中最具活力的領(lǐng)域和組織形式，往往被知識(shí)員工視為展示自我、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最佳平臺(tái)。如果企業(yè)對(duì)人性缺乏基本的了解和尊重，忽視了知識(shí)員工的個(gè)人價(jià)值，使他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要長(zhǎng)期得不到滿足，就無(wú)法留住最好的員工，企業(yè)也將因此失去競(jìng)爭(zhēng)力?！耙匀藶楸荆鹬厝诵浴弊鳛楝F(xiàn)代管理理念，強(qiáng)調(diào)把管理的最終目的提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益放在人的背后，管理行為不再是冷冰冰的命令型和強(qiáng)制型的行為，而是貫穿在激勵(lì)、信任、關(guān)心、體貼整個(gè)過(guò)程11。管理者不能把知識(shí)員工視為單純的“經(jīng)濟(jì)人”，只是滿足其生存需要和物質(zhì)利益，而是應(yīng)該注重他們的尊重、自我實(shí)現(xiàn)等高層次精神需求，以提供創(chuàng)造性的工作、鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)揮的環(huán)境來(lái)調(diào)動(dòng)他們的積極性。在平等的引導(dǎo)和交流中，建立起企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念；將外部控制化為自我控制，使知識(shí)員工自發(fā)的形成對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感和責(zé)任感，進(jìn)而使他們的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的生存發(fā)展達(dá)到統(tǒng)一。(2)加強(qiáng)新型員工關(guān)系管理，建立新型戰(zhàn)略伙伴關(guān)系今天知識(shí)型員工同組織的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了和大的變化。員工和企業(yè)的關(guān)系不再是傳統(tǒng)的不平等的雇主與雇員關(guān)系，更多的是平等的伙伴關(guān)系。知識(shí)型員工既是企業(yè)的員工又是企業(yè)的擁有者。知識(shí)型員工可以通過(guò)技術(shù)、專利等知識(shí)方式像資金提供者那樣提供“資本”智力資本。這類變化使得知識(shí)員工與雇主的關(guān)系可以轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。作為戰(zhàn)略伙伴，知識(shí)員工在改善自己的工作環(huán)境和調(diào)整工作內(nèi)容上，無(wú)論是解決眼前面臨的問(wèn)題，還是規(guī)劃自己的未來(lái)的工作性質(zhì)，都應(yīng)該有實(shí)質(zhì)的發(fā)言權(quán)。在報(bào)酬方面，知識(shí)員工除了獲得工資報(bào)酬，他們作財(cái)富的直接創(chuàng)造者，還應(yīng)該與出資者一起分享成功、參與剩余價(jià)值的分配。知識(shí)員工還應(yīng)該與企業(yè)決策者分享決策權(quán)。透明、民主的決策使知識(shí)員工覺(jué)得他們受重視和尊重，有助于提高他們的士氣。 因此這是一種全新的員工關(guān)系管理。(3)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)員工的人生觀、職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全方位素質(zhì)只有具有良好的道德品格，認(rèn)同企業(yè)價(jià)值，對(duì)企業(yè)有忠誠(chéng)度的人才，才能為企業(yè)所用，所以既要培養(yǎng)知識(shí)員工的忠誠(chéng)，又要給知識(shí)員工全面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。管理大師彼得?德魯克說(shuō)，員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力和源泉14。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種培訓(xùn)與教育也是企業(yè)吸引和留住知識(shí)員工的重要條件。為此，企業(yè)應(yīng)將教育與培訓(xùn)貫穿于知識(shí)員工的整個(gè)職業(yè)生涯，使他們能夠不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，隨時(shí)學(xué)習(xí)到最新的知識(shí)與技術(shù)，保持與企業(yè)同步發(fā)展，從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的資源。隨著事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)知識(shí)員工的倚重將不斷增加。許多知識(shí)員工將從單純的技術(shù)崗位和局部性工作轉(zhuǎn)而承擔(dān)更具綜合性、全局性的管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。技術(shù)專家和管理者身份的融合將成為企業(yè)對(duì)員工需求的新趨向。為此，企業(yè)在發(fā)揮知識(shí)員工作用的同時(shí)，需要加強(qiáng)對(duì)他們的全面培養(yǎng)，使之與企業(yè)的發(fā)展同步成長(zhǎng)，并能在未來(lái)的發(fā)展中承擔(dān)重任。(4)創(chuàng)造一個(gè)良好的“軟”環(huán)境，增強(qiáng)知識(shí)員工的凝聚力良好的軟環(huán)境及注重人情味和感情投入，給予員工家庭式的情感安慰。財(cái)富評(píng)出的最受歡迎的100家最佳公司中的幾十家慷慨的為知識(shí)員工提供“軟福利”那種能夠進(jìn)一步協(xié)調(diào)工作和生活之間關(guān)系的各種便利，諸如在公司內(nèi)部提供理發(fā)和修鞋等多項(xiàng)生活服務(wù)，以及免費(fèi)早餐等看起來(lái)不起眼的福利，這為他們提供了極大的方便，這種福利也使公司在他們心目中是個(gè)有人情味的家庭，接受調(diào)查的員工都說(shuō)他們非常珍視這一點(diǎn)。目前許多企業(yè)都定期舉辦各種宴會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、生日慶祝會(huì)、舞會(huì)等，通過(guò)這些活動(dòng)，不但可以加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，管理者還可以傾聽(tīng)員工的心聲和對(duì)企業(yè)的各種意見(jiàn)和建議15。總之，知識(shí)員工要求獲得尊重的需求非常強(qiáng)烈，管理者應(yīng)該經(jīng)常深入下屬中去，平等對(duì)話，并經(jīng)常出席各類集體活動(dòng)，加強(qiáng)人際溝通，把企業(yè)建成一個(gè)充滿親情的大家庭，使得知識(shí)員工有強(qiáng)烈的歸屬感，而不是組織的邊緣人。(5)建立員工學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是彼得圣吉博士提出的一種新的管理科學(xué)理論。他認(rèn)為，獲取知識(shí)和技能跟真正的學(xué)習(xí)只有一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)聯(lián)，而真正的學(xué)習(xí)與人性的意義則是緊密相連的。即學(xué)習(xí)實(shí)際上是員工拓寬自己的能力，不斷地主動(dòng)調(diào)整和改變自己生命，最終實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織，一方面知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功的企業(yè)，一定是善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的組織。一個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，進(jìn)步越快，環(huán)境變化的適應(yīng)性強(qiáng)，生存與競(jìng)爭(zhēng)能力越強(qiáng)。另一方面，知識(shí)更新速度越來(lái)越快，知識(shí)型員工需要終身學(xué)習(xí)不斷提高自身的能力。因此，他們非?？粗仄髽I(yè)能否提供知識(shí)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。知識(shí)型員工的薪金是比較有保障的，他們工作的目的，是在爭(zhēng)取勞動(dòng)報(bào)酬的同時(shí)，尋求一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。如果一個(gè)企業(yè)只給其使用知識(shí)的機(jī)會(huì)，而不給其增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)，則對(duì)知識(shí)型員工不可能有長(zhǎng)久的吸引力。因此，應(yīng)當(dāng)使企業(yè)成為具有濃厚學(xué)習(xí)氣氛的、緊跟科技進(jìn)步潮流，使廣大員工持續(xù)接受教育的創(chuàng)新性組織。不斷加大對(duì)知識(shí)型員工的人力資本投入，著力健全人才培養(yǎng)機(jī)制，使企業(yè)和個(gè)人都獲得源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。第三章 知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的影響3.1 知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部的影響(1)作為企業(yè)的財(cái)富, 知識(shí)型員工從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識(shí)的活動(dòng)，為企業(yè)帶來(lái)知識(shí)資本增值，知識(shí)型員工用自己的技術(shù)和腦力活動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)造效益。如果一個(gè)企業(yè)擁有了一個(gè)和諧的知識(shí)型員工團(tuán)體，那么這個(gè)團(tuán)體將會(huì)為該企業(yè)帶了很大的影響。它會(huì)使企業(yè)的整體力量加強(qiáng)，企業(yè)的整體運(yùn)作流程更加順利，企業(yè)的內(nèi)部管理更加完善，企業(yè)的整體效率不斷提高，企業(yè)的生命力也就越來(lái)越強(qiáng)。（2）知識(shí)型員工的分配與分工合作使企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力在整個(gè)市場(chǎng)上更強(qiáng)大起來(lái)，企業(yè)在各自的崗位上培養(yǎng)和注重知識(shí)型員工，使每一崗位都能有優(yōu)秀的員工，這為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上帶了很大的好處。 (3)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化所起的作用越來(lái)越顯著，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)致力于在企業(yè)的發(fā)展中塑造企業(yè)文化，并將企業(yè)文化根植于員工的意識(shí)之中。哈佛商學(xué)院的著名教授約翰科特認(rèn)為，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用，未來(lái)10年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種無(wú)形的力量，其核心是企業(yè)價(jià)值觀，其靈魂是企業(yè)精神。通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀的塑造、企業(yè)精神和企業(yè)形象的樹(shù)立，使人產(chǎn)生歸屬感、自尊感、成就感，使知識(shí)型員工從內(nèi)心產(chǎn)生出一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。企業(yè)文化最大的作用是強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)和員工理想的一致性；強(qiáng)調(diào)組織員工之間理念和價(jià)值觀的趨同；強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工之間的吸引力和員工對(duì)企業(yè)的向心力，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一股強(qiáng)勁的凝聚力。3.2 知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)外部的影響(1)建立一個(gè)知識(shí)型員工團(tuán)體對(duì)企業(yè)外部環(huán)境創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)勢(shì),首先,知識(shí)型員工團(tuán)體相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的品牌,在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上,這一品牌給其它同行的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)增加壓力;其次這一品牌的力量更是可以擴(kuò)大,使客戶更多的了解與關(guān)注企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)為客戶帶來(lái)的方便與服務(wù)更是需要知識(shí)型員工去傳宣和維護(hù),知識(shí)型員工與客戶接觸的機(jī)會(huì)是最多與最直接的,這時(shí)知識(shí)型員工可以通過(guò)語(yǔ)言與自身的修養(yǎng)與客戶一起討論以增進(jìn)與客戶的關(guān)系。在與客戶建立關(guān)系的時(shí)候提倡先交朋友然后交心最后交易?！翱蛻羰巧系邸边@是一句真理，所以不管任何時(shí)候企業(yè)都一定要學(xué)會(huì)如何發(fā)現(xiàn)新顧客留住老顧客，這樣才能保證企業(yè)發(fā)展得更好。例如：作為儲(chǔ)蓄前臺(tái)營(yíng)業(yè)員在平常的工作中除了操作業(yè)務(wù)流程，在與客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候可以跟不同的客戶介紹適合他們本身的業(yè)務(wù)，如果是資金不經(jīng)常流動(dòng)而又保守型的客戶，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員建議這類客戶把現(xiàn)金存為定期，利率比起活期就要高很多，而這樣有利于本儲(chǔ)蓄機(jī)制余額的增展，客戶也享受到了金融機(jī)構(gòu)為他帶來(lái)的利益；如果遇到的是資金量大而又流動(dòng)性強(qiáng)的，可以建議這類客戶構(gòu)買基金或保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；如果遇到比較容易接受新鮮事物的客戶，營(yíng)業(yè)員可以建議他們開(kāi)通銀信通或親情匯款這類新的中間業(yè)務(wù)。(2)美國(guó)著名學(xué)者詹姆斯認(rèn)為：“個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)是最大限度激勵(lì)員工的方法之一，它有助于員工取得更好的業(yè)績(jī)。”作為一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)為每一位知識(shí)型員工設(shè)計(jì)個(gè)人事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，將個(gè)人在企業(yè)中的工作和個(gè)人的發(fā)展前途即職業(yè)生涯的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，從而使員工不懈地進(jìn)行自我激勵(lì)。當(dāng)員工始終擺脫不掉“打工意識(shí)”時(shí)，也就很難形成對(duì)企業(yè)的絕對(duì)忠誠(chéng)。因此，企業(yè)不僅僅要為員工提供一份與其貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬，更要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展傾向。幫助員工制定合理的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并使員工的個(gè)人發(fā)展前景與組織的發(fā)展規(guī)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)；為員工提供職位空缺的信息、富有挑戰(zhàn)性的工作和進(jìn)行職業(yè)咨詢，讓員工能夠清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途；讓知識(shí)型員工能夠憑借個(gè)人貢獻(xiàn)及企業(yè)的發(fā)展，獲得公平的職位升遷及接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，最終獲得企業(yè)與員工的雙贏結(jié)果。結(jié)束語(yǔ)在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中知識(shí)型員工的重要性顯而易見(jiàn)。作為管理者只有真正理解、把握員工的需要，才能激勵(lì)員工的工作積極性，才能激發(fā)出員工努力工作的熱情。知識(shí)型員工的管理問(wèn)題是企業(yè)不得不面對(duì)的重要的問(wèn)題，這是關(guān)系企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，是否能長(zhǎng)盛不衰的重要因素。企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的管理，既要基于高深的科學(xué)理論，又要具有藝術(shù)性。綜合全面地分析知識(shí)型員工的現(xiàn)有困境，針對(duì)知識(shí)型員工流動(dòng)頻繁的困境，可以采取一系列措施，如建立人力資源信息管理系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部建立人才儲(chǔ)備信息，加強(qiáng)員工管理；完善職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)手段，實(shí)行彈性工作制等措施，以合理地使用人才、開(kāi)發(fā)人才，更好地激勵(lì)、留住知識(shí)型員工。面對(duì)知識(shí)型員工績(jī)效考核的難題，可以建立科學(xué)的綜合測(cè)評(píng)體系，從品德、能力、績(jī)效全方位地考核知識(shí)型員工；實(shí)施全面薪酬戰(zhàn)略，將內(nèi)在的薪酬和外在的薪酬相結(jié)合，將長(zhǎng)期報(bào)酬與短期報(bào)酬組合起來(lái)運(yùn)用。針對(duì)自我管理效果不理想的問(wèn)題，通過(guò)建立優(yōu)秀的管理機(jī)制，實(shí)行人本管理，學(xué)習(xí)型組織的建立等措施來(lái)管理知識(shí)型員工，使其能在良好向上的工作環(huán)境中，自我引導(dǎo)、自我管理，充分發(fā)揮其工作創(chuàng)造力，提高企業(yè)活力。美國(guó)哈佛商學(xué)院學(xué)者詹姆斯利克特說(shuō)：“注重員工的培訓(xùn)，是企業(yè)最有意義的投資，最有效果的人力資源整合，培訓(xùn)已不僅僅局限于新員工的崗前教育和員工基本業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，而是變成動(dòng)員、激發(fā)和啟發(fā)廣大員工發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的觀念、態(tài)度、行為和技能的重要工具?！笨梢?jiàn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，是企業(yè)與知識(shí)型員工共同發(fā)展的需要。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和技術(shù)發(fā)展的需要，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)力來(lái)建立有計(jì)劃、有組織、有目的、有特色的人才培訓(xùn)機(jī)制，為知識(shí)型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其具備一種終身就業(yè)的能力。如摩托羅拉公司就制定了完備的職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。公司承諾支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，提供多種類型的培訓(xùn)并鼓勵(lì)員工積極參加。另外，企業(yè)要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供富有挑戰(zhàn)性的發(fā)展機(jī)會(huì)，創(chuàng)造開(kāi)拓發(fā)揮的最大空間。為了貫徹以人為本的管理理念，讓知識(shí)型員工最大限度的發(fā)揮潛力，創(chuàng)造效益，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，對(duì)知識(shí)型員工的