中圖分類(lèi)號(hào)： 學(xué)校代碼： 10055 密級(jí)： 碩 士 專(zhuān) 業(yè) 學(xué) 位 論 文 天津移動(dòng)公司電子運(yùn)維管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 文作者 指導(dǎo)教師 申請(qǐng)學(xué)位 工程碩 士 培養(yǎng)單位 軟件學(xué)院 學(xué)科專(zhuān)業(yè) 軟件工程 研究方向 項(xiàng)目管理 答辯委員會(huì)主席 評(píng) 閱 人 南開(kāi)大學(xué)研究生院 二一三年十月 南開(kāi)大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)書(shū) 根據(jù)南開(kāi)大學(xué)關(guān)于研究生學(xué)位論文收藏和利用管理辦法，我校的博士、碩士學(xué)位獲得者均須向南開(kāi)大學(xué)提交本人的學(xué)位論文紙質(zhì)本及相應(yīng)電子版。 本人完全了解南開(kāi)大學(xué)有關(guān)研究生學(xué)位論 文收藏和利用的管理規(guī)定。南開(kāi)大學(xué)擁有在著作權(quán)法規(guī)定范圍內(nèi)的學(xué)位論文使用權(quán)，即： (1)學(xué)位獲得者必須按規(guī)定提交學(xué)位論文 (包括紙質(zhì)印刷本及電子版 )，學(xué)校可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存研究生學(xué)位論文，并編入南開(kāi)大學(xué)博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)； (2)為教學(xué)和科研目的，學(xué)?？梢詫⒐_(kāi)的學(xué)位論文作為資料在圖書(shū)館等場(chǎng)所提供校內(nèi)師生閱讀，在校園網(wǎng)上提供論文目錄檢索、文摘以及論文全文瀏覽、下載等免費(fèi)信息服務(wù)； (3)根據(jù)教育部有關(guān)規(guī)定，南開(kāi)大學(xué)向教育部指定單位提交公開(kāi)的學(xué)位論文； (4)學(xué)位論文作者授權(quán)學(xué)校向中國(guó)科技 信息研究所及其萬(wàn)方數(shù)據(jù)電子出版社和中國(guó)學(xué)術(shù)期刊 (光盤(pán) )電子出版社提交規(guī)定范圍的學(xué)位論文及其電子版并收入相應(yīng)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)其相關(guān)網(wǎng)站對(duì)外進(jìn)行信息服務(wù)。同時(shí)本人保留在其他媒體發(fā)表論文的權(quán)利。 非公開(kāi)學(xué)位論文，保密期限內(nèi)不向外提交和提供服務(wù)，解密后提交和服務(wù)同公開(kāi)論文。 論文電子版提交至校圖書(shū)館網(wǎng)站： 。 本人承諾：本人的學(xué)位論文是在南開(kāi)大學(xué)學(xué)習(xí)期間創(chuàng)作完成的作品，并已通過(guò)論文答辯；提交的學(xué)位論文電子版與紙質(zhì)本論文的內(nèi)容一致，如因不同造成 不良后果由本人自負(fù)。 本人同意遵守上述規(guī)定。本授權(quán)書(shū)簽署一式兩份，由研究生院和圖書(shū)館留存。 作者暨授權(quán)人簽字： 20 年 月 日 南開(kāi)大學(xué)研究生學(xué)位論文作者信息 論文題目 天津移動(dòng)運(yùn)維管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 姓 名 學(xué)號(hào) 答辯日期 論文類(lèi)別 博士 學(xué)歷碩士 碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位 高校教師 同等學(xué)力碩士 院 /系 /所 軟件學(xué)院 專(zhuān)業(yè) 軟件工程 聯(lián)系電話 通信地址 (郵編 )： 備注： 是否批準(zhǔn)為非公 開(kāi)論文 否 注：本授權(quán)書(shū)適用我校授予的所有博士、碩士的學(xué)位論文。由作者填寫(xiě) (一式兩份 )簽字后交校圖書(shū)館，非公開(kāi)學(xué)位論文須附南開(kāi)大學(xué)研究生申請(qǐng)非公開(kāi)學(xué)位論文審批表。 南開(kāi)大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開(kāi)發(fā)表或者沒(méi)有公開(kāi)發(fā)表的作品的內(nèi)容。對(duì)本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。 學(xué)位論文作者簽名： 年 月 日 非公開(kāi)學(xué)位論文標(biāo)注說(shuō)明 (本頁(yè)表中填寫(xiě)內(nèi)容須打印 ) 根據(jù)南開(kāi)大學(xué)有關(guān)規(guī)定，非公開(kāi)學(xué)位論文須經(jīng)指導(dǎo)教師同意、作者本人申請(qǐng)和相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方能標(biāo)注。未經(jīng)批準(zhǔn)的均為公開(kāi)學(xué)位論文，公開(kāi)學(xué)位論文本說(shuō)明為空白。 論文題目 申請(qǐng)密級(jí) 限制 ( 2 年 ) 秘密 ( 10 年 ) 機(jī)密 ( 20 年 ) 保密期限 20 年 月 日至 20 年 月 日 審批表編號(hào) 批準(zhǔn)日期 20 年 月 日 南開(kāi)大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)辦公室蓋章 (有效 ) 注： 限制 2 年 (可少于 2 年 );秘密 10 年 (可少于 10 年 );機(jī)密 20 年 (可少于 20 年 )摘 要 I 摘 要 天津移動(dòng)公司以機(jī)房為核心的運(yùn)維工作非常龐雜，尤其涉及到具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不能有重大失誤。如手機(jī)資費(fèi)結(jié)賬系統(tǒng)，一但出現(xiàn)混亂或停止工作，將影響到幾百萬(wàn)的手機(jī)終端用戶(hù)的使用，所以，必須建立高效、智能的、感知的、統(tǒng)一的電子運(yùn)維管理平臺(tái)，大幅提高運(yùn)維管理水平成為必然。 經(jīng)過(guò)電子運(yùn)維系統(tǒng)一期、二期建設(shè)，統(tǒng)一的運(yùn)維框架已經(jīng)建立，基礎(chǔ)功 能也具備了。隨著業(yè)務(wù)使用的深入，發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)存在一些明顯的缺陷：主要表現(xiàn)為知識(shí)共享利用效率偏低、員工貢獻(xiàn)隱性知識(shí)的積極不高、知識(shí)價(jià)值不能很好的得到體現(xiàn)。針對(duì)上述主要問(wèn)題，項(xiàng)目組進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和研究，決定采用知識(shí)庫(kù)技術(shù)，并結(jié)合感知的案例經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用及知識(shí)共享獎(jiǎng)評(píng)方法，來(lái)大幅提高有價(jià)值知識(shí)的應(yīng)用效率。核心的開(kāi)發(fā)功能包括了 創(chuàng)建新案例功能模塊、我的創(chuàng)建案例功能模塊、我收藏的案例功能模塊、我訂閱的案例功能模塊、我最近瀏覽的案例功能模塊、經(jīng)理審核案例功能模塊、專(zhuān)家修訂案例功能模塊、恢復(fù)案例功能模塊、案例庫(kù)查詢(xún)功能模塊、案例訂 閱功能模塊、專(zhuān)家分類(lèi)配置功能模塊。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)原有系統(tǒng)功能的整合和完善，所涉及功能包括了值班管理、計(jì)劃管理、任務(wù)預(yù)約管理、工單管理、數(shù)據(jù)上報(bào)管理、知識(shí)庫(kù)管理、文檔管理、系統(tǒng)管理八大部分功能。 開(kāi)發(fā)過(guò)程主要采用了主流 術(shù)，結(jié)合了先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)及大型數(shù)據(jù)庫(kù)等。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的系統(tǒng)測(cè)試，及實(shí)地部署運(yùn)行，目前，該系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，獲得了用戶(hù)的認(rèn)可。 關(guān)鍵字 ：電子運(yùn)維系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù) 術(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) I to as of is to as or of of an a of a of of to is of to a to of of of to of of a I a of my to I At of of of at is 錄 錄 第一章 緒論 . 1 第一節(jié) 國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況 . 1 第二節(jié) 建設(shè)必要性 . 2 第三節(jié) 主要研究?jī)?nèi)容 . 3 第四節(jié) 文章結(jié)構(gòu)安排 . 4 第二章 技術(shù)線路 . 5 第一節(jié) 代碼開(kāi)發(fā)工具 . 5 第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) . 5 第三節(jié) 知識(shí)庫(kù) . 6 知識(shí)庫(kù)定義 . 6 知識(shí)庫(kù)特點(diǎn) . 6 知識(shí)庫(kù)的作用 . 7 第三章 需求 分析 . 9 第一節(jié) 用戶(hù)及業(yè)務(wù)流分析 . 9 用戶(hù)組織結(jié)構(gòu)分析 . 9 業(yè)務(wù)流程分析 . 10 第二節(jié) 功能需求 . 12 數(shù)據(jù)流程圖 . 12 值班管理需求 . 13 計(jì)劃管理需求 . 14 任務(wù)預(yù)約需求 . 15 工單管理需求 . 16 數(shù)據(jù)上報(bào)需求 . 17 案例庫(kù)需求 . 18 文檔管理需求 . 19 系統(tǒng)管理需求 . 20 第三節(jié) 非功能需求 . 21 響應(yīng)性能需求 . 21 安全需求 . 21 人機(jī)操作適應(yīng)性需求 . 21 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) . 23 第一節(jié) 系統(tǒng)整體框架設(shè)計(jì) . 23 第二節(jié) 系統(tǒng)功能框架設(shè)計(jì) . 24 主要功能定義 . 25 目 錄 主要功能算法流程圖 . 26 第三 節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) . 34 設(shè)計(jì) . 34 數(shù)據(jù)字典定義 . 36 第四節(jié) 系統(tǒng)部署設(shè)計(jì) . 39 部署圖設(shè)計(jì) . 40 主要設(shè)備參數(shù)定義 . 40 第五章 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn) . 43 第一節(jié) 整體功能實(shí)現(xiàn) . 43 登錄功能 . 43 系統(tǒng)主界面功能 . 45 第二節(jié) 知識(shí)庫(kù)功能實(shí)現(xiàn) . 46 案例庫(kù)主頁(yè)功能 . 46 創(chuàng)建案例功能 . 47 收藏案例功能 . 48 訂閱案例功能 . 49 審核案例功能 . 50 專(zhuān)家修訂案例功能 . 50 修訂案例查詢(xún)功能 . 51 專(zhuān)家分類(lèi)配置功能 . 52 第三節(jié) 系統(tǒng)測(cè)試 . 52 測(cè)試方案 . 53 測(cè)試用例 . 54 測(cè)試結(jié)論 . 55 第六章 總結(jié)與展望 . 57 第一節(jié) 總結(jié) . 57 第二節(jié) 展望 . 58 參考文獻(xiàn) . 59 致謝 . 61 個(gè)人簡(jiǎn)歷 在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果 . 62 第 一 章 緒論 1 第一章 緒論 第一節(jié) 國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況 2000 年以前，郵電部移動(dòng)局是電信總局的下屬單位，各省移動(dòng)局是各省電信管理局的一個(gè)專(zhuān)業(yè)局。那時(shí)網(wǎng)管系統(tǒng)及運(yùn)維體系尚處于建設(shè)時(shí)期，所有的設(shè)備維護(hù)管理及 操作均由設(shè)備所在地的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作人員承擔(dān) 1 2001 年，中國(guó)移動(dòng)提出了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化思路，嘗試推行以省為中心的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化管理，將分散在地市級(jí)的核心網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行集中監(jiān)控和集中維護(hù)，同時(shí)對(duì)承擔(dān)省際匯接業(yè)務(wù)的設(shè)備進(jìn)行以總部為中心的集中維護(hù)模式，這在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商中尚屬首例 4這種集中化運(yùn)維方式的意義在于：一是減少了大量值守型維護(hù)工作對(duì)運(yùn)維人員數(shù)量的需求 ;二是省維護(hù)中心的人員可以得到更多的鍛煉和提升技能的機(jī)會(huì) ;三是將技術(shù)專(zhuān)家從值守型工作中解放出來(lái)，充實(shí)到預(yù)防性維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化崗位，從清除設(shè)備隱患、減少 故障發(fā)生、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等方面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率 7 從國(guó)外電信運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在發(fā)達(dá)國(guó)家，由于人力資源的成本很高，多數(shù)企業(yè)從開(kāi)始就會(huì)考慮如何以自動(dòng)化和信息化手段減少人員數(shù)量，降低運(yùn)營(yíng)成本。在國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中，大量采用了機(jī)房無(wú)人值守的方式。無(wú)人值守并不是僅僅憑借轉(zhuǎn)變觀念就可以實(shí)現(xiàn)，而是需要一系列的支撐手段和配套的管理制度才能真正實(shí)現(xiàn) 10 我國(guó)電信行業(yè)的成長(zhǎng)背景與大多數(shù)國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商有所不同，我國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商不是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的，因此早期的運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有明確、突出的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)和策略。隨著電 信體制的改革，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)相開(kāi)始建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中中國(guó)移動(dòng)將優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量作為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)之一 13 我國(guó)電信事業(yè)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)歷了 10 多年，經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各大運(yùn)營(yíng)商在電信運(yùn)營(yíng)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其在網(wǎng)絡(luò)管理和質(zhì)量?jī)?yōu)化方面，但是運(yùn)營(yíng)商之間的業(yè)務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越成為一種可能，僅從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已越來(lái)越難。未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)能力將不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上，更體現(xiàn)在運(yùn)維體系對(duì)市場(chǎng)、服務(wù)的全面支撐能力上。從國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，集中化、第 一 章 緒論 2 快速反應(yīng)和外包已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系發(fā)展 的三個(gè)重要趨勢(shì)。我國(guó)的電信企業(yè)應(yīng)從中找到適合自身特點(diǎn)的發(fā)展方向 16。 目前，移動(dòng)電子運(yùn)維已經(jīng)經(jīng)歷了第一代、第二代，正在朝第三代方向發(fā)展。第一代，中國(guó)移動(dòng)電子運(yùn)維系統(tǒng)（ 2002 年建設(shè)，主要實(shí)現(xiàn)了故障工單、任務(wù)工單、局?jǐn)?shù)據(jù)管理及值班管理功能，實(shí)現(xiàn)了從手工紙管理模式向電子化管理模式的改變。第二代， 統(tǒng)于 2004 年建設(shè)，除了對(duì)一期工程功能的增強(qiáng)外，還增加了簡(jiǎn)單案例庫(kù)管理、代維管理等功能，進(jìn)一步提升了運(yùn)維工作的效率 和質(zhì)量，并具有了初步知識(shí)共享的設(shè)計(jì)思路。第三代于 2006 年開(kāi)始建設(shè)，至今一直處于發(fā)展和探索狀態(tài) 17第三代發(fā)展趨勢(shì)一個(gè)很重要的特征就是智能化、自動(dòng)化、決策化 20。 智能化，要求移動(dòng)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)在碰到維護(hù)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)該系統(tǒng)提供專(zhuān)家級(jí)的維護(hù)指導(dǎo)知識(shí)。 自動(dòng)化，在發(fā)生問(wèn)題時(shí)，能自動(dòng)提供相應(yīng)的維護(hù)指導(dǎo)知識(shí)。 決策化，則可以借助該運(yùn)維系統(tǒng)，為運(yùn)維管理部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)提供維護(hù)對(duì)象的更新?lián)Q代及維護(hù)重點(diǎn)資源集中的決策依據(jù)。 第二節(jié) 建設(shè)必要性 在移動(dòng)通信領(lǐng)域，通信商主要為大規(guī)模的客戶(hù)提供高質(zhì)、高效的通 信運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容。該服務(wù)的后臺(tái)，需要通過(guò)統(tǒng)一的、有效率的、有價(jià)值的技術(shù)運(yùn)維平臺(tái)，保證所有業(yè)務(wù)不出大問(wèn)題，或在出問(wèn)題的情況下能及時(shí)解決，避免問(wèn)題的蔓延。而建設(shè)高效、智能、感知的統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，顯然是各運(yùn)行公司的持續(xù)追求目標(biāo)。 天津移動(dòng)公司，現(xiàn)有維護(hù)部門(mén)使用的是 二代。由于隨著天津移動(dòng)公司最近幾年業(yè)務(wù)呈爆發(fā)性的增長(zhǎng)，管理運(yùn)維規(guī)模也大幅擴(kuò)大，同時(shí)廣大用戶(hù)對(duì)天津移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量要求日趨提高。現(xiàn)有電子運(yùn)維系統(tǒng)在此背景下，所存在的缺陷明顯體現(xiàn)了出來(lái)，并已經(jīng)阻礙了天津移動(dòng)公司的本身競(jìng)爭(zhēng)能力的提高： （ 1）優(yōu)秀員工知識(shí)共 享的質(zhì)量明顯不夠。首先表現(xiàn)為員工所共享的知識(shí)，良莠不齊，其他員工識(shí)別使用很費(fèi)勁，缺少質(zhì)量把關(guān)和優(yōu)先推薦的功能。其次，對(duì)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀知識(shí)的貢獻(xiàn)，沒(méi)有一定的激勵(lì)措施，導(dǎo)致員工通過(guò)使用知識(shí)共享功能共享優(yōu)秀知識(shí)的積極性不高。 第 一 章 緒論 3 （ 2）處理問(wèn)題的效率不高，主要表現(xiàn)為兩方面：一方面，新手對(duì)業(yè)務(wù)的掌握過(guò)程還是比較長(zhǎng)，沒(méi)能通過(guò)案例庫(kù)來(lái)大幅提高自己的業(yè)務(wù)處理能力；另外一方面優(yōu)秀技術(shù)人員緊張，所解決的疑難雜癥的經(jīng)驗(yàn)不能很好的與其他員工有效共享。依舊存在人走，技術(shù)也帶走的問(wèn)題。 （ 3）培訓(xùn)成本不能有效控制。尤其是新員工，需要經(jīng)常 性的指導(dǎo)才能提高相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平，這在優(yōu)秀員工人手緊張的情況下，人才培養(yǎng)的矛盾就越發(fā)突出。顯然，現(xiàn)有的案例庫(kù)沒(méi)有很好的發(fā)揮知識(shí)庫(kù)應(yīng)用的作用。 （ 4）需要完善電子運(yùn)行維護(hù)的業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)有的一代、二代 少全流程維護(hù)概念，導(dǎo)致部分維護(hù)工作游離于電子維護(hù)工作之外，如任務(wù)預(yù)約等。 （ 5）部分現(xiàn)有功能需要繼續(xù)完善，如提供及時(shí)的提醒功能等。 鑒于以上因素，考慮了該業(yè)務(wù)系統(tǒng)在天津移動(dòng)公司提高服務(wù)質(zhì)量方面的重要性以及解決員工優(yōu)質(zhì)資源共享的迫切性，天津移動(dòng)公司決定在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上成立專(zhuān)門(mén)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，立項(xiàng)研究第三代新型 第三節(jié) 主要研究?jī)?nèi)容 本人被天津移動(dòng)公司任命為該項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人之一，具體負(fù)責(zé)前期需求調(diào)研及分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)及部分功能的代碼實(shí)現(xiàn)及測(cè)試等工作。本文的主要研究?jī)?nèi)容為： （ 1）研究技術(shù)路線，收集相關(guān)資料，進(jìn)行系統(tǒng)分析，確定本文的主要開(kāi)發(fā)技術(shù)內(nèi)容。 （ 2）研究知識(shí)庫(kù)原理，及實(shí)際應(yīng)用模型，要求達(dá)到智能推送、質(zhì)量把關(guān)、快速提示等功能要求。為此需要建立創(chuàng)建新案例功能模塊、我的創(chuàng)建案例功能模塊、我收藏的案例功能模塊、我訂閱的案例功能模塊、我最近瀏覽的案例功能模塊、經(jīng)理審核案例功能模塊、專(zhuān)家修訂案例功能模塊、恢復(fù)案 例功能模塊、案例庫(kù)查詢(xún)功能模塊、案例訂閱功能模塊、專(zhuān)家分類(lèi)配置功能模塊。以提高知識(shí)庫(kù)的管理及實(shí)際使用效果。 （ 3）研究具體運(yùn)維業(yè)務(wù)，并在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行大幅改良，提高運(yùn)維系統(tǒng)的功能質(zhì)量。 （ 4）進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究，重點(diǎn)確定技術(shù)框架，明確功能模塊定義，建立相應(yīng)的設(shè)計(jì)模型。 第 一 章 緒論 4 （ 5）代碼開(kāi)發(fā)及功能實(shí)現(xiàn)，能借助代碼開(kāi)發(fā)工具，按照實(shí)際需求及設(shè)計(jì)要求開(kāi)發(fā)出較高水平的電子運(yùn)維管理系統(tǒng)，并通過(guò)測(cè)試和實(shí)際使用的考驗(yàn)。 第四節(jié) 文章結(jié)構(gòu)安排 第一章 緒論，主要介紹了國(guó)內(nèi)外通訊領(lǐng)域電子運(yùn)維系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展情況、建設(shè)該項(xiàng)目的必要 性、主要研究?jī)?nèi)容及文章結(jié)構(gòu)安排。 第二章 技術(shù)線路 ,主要考慮了跟該項(xiàng)目緊密相關(guān)的一些技術(shù)的選擇，對(duì)相關(guān)技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行了分析。具體包括了對(duì)代碼開(kāi)發(fā)工具的選擇和介紹，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的選擇和介紹，知識(shí)庫(kù)的定義、特點(diǎn)、作用的介紹。 第三章 需求分析，基于確定需求范圍和要求的目的，對(duì)用戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了梳理，并建立了相關(guān)的模型；對(duì)用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理，并建立了流程圖模型；對(duì)主要業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了梳理，并確定了相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求內(nèi)容；對(duì)所研發(fā)的系統(tǒng)的響應(yīng)性、安全性、人機(jī)操作適應(yīng)性等做了需求確定。 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要依據(jù)需求調(diào) 研分析結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。具體設(shè)計(jì)內(nèi)容包括了系統(tǒng)整體框架設(shè)計(jì)、系統(tǒng)整體功能定義、系統(tǒng)功能框架圖設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù) 設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)字典定義、系統(tǒng)部署圖設(shè)計(jì)、主要設(shè)備參數(shù)定義等。 第五章 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)，則依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求，通過(guò)程序員的代碼編寫(xiě)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能模塊，并集成測(cè)試，最終進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)行。整體實(shí)現(xiàn)功能范圍包括了值班管理、計(jì)劃管理、任務(wù)預(yù)約管理、工單管理、數(shù)據(jù)上報(bào)管理、知識(shí)庫(kù)管理、文檔管理、系統(tǒng)管理八大部分。核心功能為知識(shí)庫(kù)的編程與實(shí)現(xiàn)。最后，通過(guò)嚴(yán)格的模塊測(cè)試、系統(tǒng)集成測(cè)試 、系統(tǒng)模擬環(huán)境測(cè)試、用戶(hù)試運(yùn)行測(cè)試，確定了相關(guān)功能符合業(yè)務(wù)要求。 第六章 總結(jié)與展望，首先，對(duì)本文的相關(guān)實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行了總體總結(jié)，指出了研發(fā)重點(diǎn)和亮點(diǎn)；其次，根據(jù)該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際使用情況及用戶(hù)的反饋，對(duì)下一步可以繼續(xù)拓展的方向進(jìn)行了展望。 第 二 章 技術(shù)線路 5 第二章 技術(shù)線路 跟本文緊密相關(guān)的技術(shù)路線內(nèi)容為：代碼開(kāi)發(fā)工具及選擇、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及選擇、知識(shí)庫(kù)及其原理。只有很好的掌握上述技術(shù)內(nèi)容，才能確保該業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功。 第一節(jié) 代碼開(kāi)發(fā)工具 美國(guó)的 基于 訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，推廣其主打基于 術(shù)的開(kāi)源代碼開(kāi)發(fā)工具 2。由于該工具繼承了 源社區(qū)的開(kāi)源精神，所以該工具具有很好的功能擴(kuò)展性，為不同軟件公司的參與提供了技術(shù)條件。同時(shí)， 司在 基礎(chǔ)上，持續(xù)推出 代碼開(kāi)發(fā)環(huán)境和功能更加強(qiáng)大和專(zhuān)業(yè)化。 該工具是 術(shù)方面的企業(yè)級(jí)開(kāi)發(fā)工具，也是廣受歡迎的一款主流開(kāi)發(fā)工具。目前，在全球范圍大 量的軟件公司普遍采納該工具開(kāi)發(fā)基于 術(shù)的軟件應(yīng)用產(chǎn)品 23。 該工具的主要功能為基于 技術(shù)提供了全面的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，包括了感知型的代碼編寫(xiě)功能、快速的編譯功能、方便的調(diào)試測(cè)試功能及系統(tǒng)發(fā)布功能。全面支持 技術(shù)。可以在列、 主流操作系統(tǒng)上順利運(yùn)行 24。 經(jīng)過(guò)綜合考慮，并考慮了團(tuán)隊(duì)掌握開(kāi)發(fā)技術(shù)情況，決定采用 碼開(kāi)發(fā)工具為本文的主要代碼開(kāi)發(fā)工具。 第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 目前，市面上主要流行的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)產(chǎn)品為 25,26。上述數(shù)據(jù)庫(kù)有些屬于大型數(shù)第 二 章 技術(shù)線路 6 據(jù)庫(kù)，有些屬于中小型數(shù)據(jù)庫(kù)；有些適合教學(xué)及微小業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，有些適合大型企業(yè)應(yīng)用。具體需要根據(jù)不同用戶(hù)的不同需要進(jìn)行分析和選擇。 天津移動(dòng)公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，主要是甲骨文公司的 存儲(chǔ)容量及服務(wù)器計(jì)算權(quán)限足夠的情況下，決定采用該數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，作為本文的數(shù)據(jù)庫(kù)支持系統(tǒng)。 據(jù)庫(kù)，屬于全球范圍最為流行的大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。它具有功能強(qiáng)大，數(shù)據(jù)管理安全、支持 環(huán)境下的業(yè)務(wù)應(yīng)用、支持良好的二次開(kāi)發(fā)支持等諸多優(yōu)點(diǎn) 27,28。尤其是對(duì)海量數(shù)據(jù)及大并發(fā)數(shù)據(jù)具有強(qiáng)大的處理功能及相關(guān)分析功能。 第三節(jié) 知識(shí)庫(kù) 知識(shí)庫(kù)定義 知識(shí)庫(kù) (知識(shí)工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識(shí)集群，是針對(duì)某一 (或某些 )領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要，采用某種 (或若干 )知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)片集合。這些知識(shí)片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)，由專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識(shí)，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運(yùn)算法則以及常識(shí)性知識(shí)等 29,30。 知識(shí)是人類(lèi)智慧的結(jié)晶。知識(shí)庫(kù)使基于知識(shí)的系統(tǒng) (或?qū)＜蚁到y(tǒng) )具有智能性。并不是所有具有智能的程序都擁有知識(shí)庫(kù)，只有基于知識(shí)的系統(tǒng)才擁有知識(shí)庫(kù)?，F(xiàn)在許多應(yīng)用程序都利用知識(shí)，其中有的還達(dá)到了很高的水平，但是，這些應(yīng)用程序可能并不是基于知識(shí)的系統(tǒng)，它們也不擁有 知識(shí)庫(kù)。一般的應(yīng)用程序與基于知識(shí)的系統(tǒng)之間的區(qū)別在于：一般的應(yīng)用程序是把問(wèn)題求解的知識(shí)隱含地編碼在程序中，而基于知識(shí)的系統(tǒng)則將應(yīng)用領(lǐng)域的問(wèn)題求解知識(shí)顯式地表達(dá)，并單獨(dú)地組成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的程序?qū)嶓w 31。 知識(shí)庫(kù)特點(diǎn) （ 1）結(jié)構(gòu)化特征：知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，首先要求是結(jié)構(gòu)化的，也就是遵循某一結(jié)構(gòu)化定義規(guī)律，從知識(shí)關(guān)聯(lián)角度可以分為知識(shí)主體對(duì)象和從屬知識(shí)屬性對(duì)第 二 章 技術(shù)線路 7 象，兩者之間通過(guò)一定的關(guān)系進(jìn)行關(guān)聯(lián)。其次，在存儲(chǔ)時(shí)，要遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)化要求，具有可以分類(lèi)、可以檢索、可以排序等功能的結(jié)構(gòu)類(lèi)型。 （ 2）知識(shí) 具有層次性特征 一般把知識(shí)分為原始知識(shí)層、知識(shí)規(guī)則控制層和策略層知識(shí)三個(gè)層次。所謂的原始知識(shí)層，就是通過(guò)人為或設(shè)備自動(dòng)收集上來(lái)的經(jīng)過(guò)初步整理的初始的知識(shí)內(nèi)容，以記錄形式保存于數(shù)據(jù)庫(kù)中。由于該知識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工，所有知識(shí)價(jià)值不高，甚至無(wú)法直接利用。這時(shí)，需要通過(guò)專(zhuān)家整理的知識(shí)規(guī)則控制層，對(duì)現(xiàn)有初始知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行判斷、區(qū)分，獲取規(guī)則范圍內(nèi)的知識(shí)，該知識(shí)具有了初步的應(yīng)用價(jià)值。當(dāng)經(jīng)過(guò)知識(shí)工作控制層加工后的知識(shí)，最終形成直觀的各種報(bào)表、分析圖，展現(xiàn)給決策者，由決策者對(duì)該知識(shí)進(jìn)行最終分析處理，形成了最終的決策知識(shí)。在該三個(gè) 層次中，每層次知識(shí)都可以叫作知識(shí)片。 （ 3）知識(shí)可信度要求特征。在知識(shí)庫(kù)構(gòu)建過(guò)程不單需要建立三個(gè)層次的知識(shí)內(nèi)容，還需要在每個(gè)階段反復(fù)確定該知識(shí)片的可靠、可信度問(wèn)題。只有通過(guò)事實(shí)證明的知識(shí)，都具有可靠的可信度，而被數(shù)據(jù)庫(kù)記錄為“確定型”。這樣在知識(shí)的引用時(shí)，具有更高的知識(shí)命中率和使用率。 （ 4）知識(shí)庫(kù)具有多種分布形式。目前，一種知識(shí)庫(kù)采用集中典型案例方法庫(kù)的方法建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。由于該方法采用的前提，是大量成熟的知識(shí)案例可收集，而且可靠、定性，在這樣的前提下，采用集中典型案例庫(kù)的形式，可以降低知識(shí)庫(kù)應(yīng)用的難度 ，也可以減少對(duì)運(yùn)行環(huán)境的要求。另外，一種采用了分布式知識(shí)庫(kù)構(gòu)建原則。充分利用網(wǎng)絡(luò)和大眾的力量，在網(wǎng)絡(luò)上借助公眾知識(shí)經(jīng)驗(yàn)形成了龐大的面向 知識(shí)庫(kù)。該方面的知識(shí)庫(kù)目前在 且被證實(shí)是非常有效的。 知識(shí)庫(kù)的作用 （ 1）實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的有序組織 隨著人類(lèi)文明的進(jìn)步，每天所產(chǎn)生的知識(shí)是呈爆發(fā)性增長(zhǎng)的。如何有效的利用好海量知識(shí)，并達(dá)到需要者的眼前？這個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致了針對(duì)雜亂無(wú)章的海量知識(shí)，首先需要進(jìn)行有條理的梳理和歸置，只有知識(shí)有序、合理分布，才能為后續(xù)的高效應(yīng)用奠定 基礎(chǔ)。所以，知識(shí)的有序化過(guò)程，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的，具有重大影響的知識(shí)利用的前提工作。 第 二 章 技術(shù)線路 8 （ 2）知識(shí)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與交流。 當(dāng)建立了有序的知識(shí)庫(kù)后，則用戶(hù)可以針對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)一步建立各種知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)，或針對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘，然后，通過(guò) 絡(luò)和信息化平臺(tái)提供給全世界的所需要的人。使人類(lèi)在世界范圍內(nèi)共享知識(shí)和建立有效溝通成為了可能。 （ 3）知識(shí)的固化和顯性作用 在沒(méi)有知識(shí)庫(kù)的情況下，人們頭腦中所產(chǎn)生的隱性知識(shí)，只能存在于各個(gè)腳落（如紙上、單機(jī)電腦上、大腦中），不具固定性和公開(kāi)共享性，很容易遺失，浪費(fèi)很大。在有知識(shí)庫(kù)的情況下，人們大腦中的隱性知識(shí)直接存儲(chǔ)于知識(shí)庫(kù)中，使知識(shí)變得顯性和固定了，有利其他人的持續(xù)利用。 （ 4）知識(shí)庫(kù)對(duì)企業(yè)的管理作用 企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的信息管理一直是比較復(fù)雜的工作，一般老的銷(xiāo)售人員擁有很多寶貴的信息，但隨著他們客戶(hù)的轉(zhuǎn)變或工作的調(diào)動(dòng)，這些信息和知識(shí)便會(huì)損失。因此，企業(yè)知識(shí)庫(kù)的一個(gè)重要內(nèi)容就是將客戶(hù)的所有信息進(jìn)行保存，以方便新的業(yè)務(wù)人員隨時(shí)利用 32。 第 三 章 需求分析 9 第三章 需求分析 需求分析主要根據(jù)，對(duì)天津移動(dòng)公司電子運(yùn)維業(yè)務(wù)的實(shí)際需求的調(diào)研結(jié)果，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，而進(jìn)行的針對(duì)性很強(qiáng)的需 求分析，最終建立新的、具有先進(jìn)功能的、全面的需求分析說(shuō)明書(shū)。 第一節(jié) 用戶(hù)及業(yè)務(wù)流分析 天津移動(dòng)公司面向全天津市域的 1000 多萬(wàn)人口的通信市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)，所以需要對(duì)電子運(yùn)行維護(hù)的組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行輸理和分析，產(chǎn)生符合電子運(yùn)維特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的業(yè)務(wù)模型。 用戶(hù)組織結(jié)構(gòu)分析 天津移動(dòng)通信公司目前有員工幾千人，下設(shè)區(qū)域業(yè)務(wù)分公司 14 個(gè)，獨(dú)立業(yè)務(wù)中心 13 個(gè)，及 13 個(gè)直屬部門(mén)。 14 個(gè)業(yè)務(wù)分公司按照行政區(qū)域進(jìn)行均勻分布，包括了 和平河西分公司、河北河?xùn)|分公司、南開(kāi)紅橋分公司、濱海分公司、西青分公司、北辰分公 司、武清分公司、東麗分公司、津南分公司、大港分公司、寶坻分公司、薊縣分公司、靜海分公司、寧河分公司。 13 個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)中心包括了網(wǎng)絡(luò)管理中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、動(dòng)力中心、建設(shè)中心、傳輸維護(hù)中心、土建中心、客戶(hù)服務(wù)中心、 運(yùn)營(yíng)支撐中心、物資管理中心、數(shù)據(jù)中心、行政管理中心、集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部。 13 個(gè)直屬部門(mén)包括了綜合部、網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、計(jì)劃部、戰(zhàn)略發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、信息安全部、內(nèi)審部、黨務(wù)工作部、工會(huì)、紀(jì)委監(jiān)察室、法律部。 公司詳細(xì)組織結(jié)構(gòu)如圖 示，從該圖中及上述的介紹中可以看出 ，該公司的業(yè)務(wù)組織范圍既有公司總部的各部門(mén)，又有分布于各地的分公司或業(yè)務(wù)中心，所以，要求所建電子運(yùn)維系統(tǒng)必須是 B/S 結(jié)構(gòu)（ 覽器 /服務(wù)器模式）的。 另外，由于業(yè)務(wù)部門(mén)眾多，所以，在功能使用時(shí)，必須設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限，提供合理授權(quán)功能。 第 三 章 需求分析 10 圖 戶(hù)組織結(jié)構(gòu)圖 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程圖（ 是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程。 一般的業(yè)務(wù)流程包括了外部值、處理加工、信息流或物 流的輸入與輸出、數(shù)據(jù)或單據(jù)、文檔、庫(kù)存數(shù)據(jù)等要素（各要素在繪圖時(shí)用不同圖形符合表示，因相應(yīng)繪圖工具不同有所差異）。 天津移動(dòng)公司建立電子運(yùn)維系統(tǒng)的核心任務(wù)是全面提高運(yùn)維工作水平，優(yōu)化運(yùn)維隊(duì)伍，積累運(yùn)維公司級(jí)的知識(shí)，進(jìn)而為最終移動(dòng)通信用戶(hù)提供最佳的服務(wù)質(zhì)量。所以，業(yè)務(wù)流程的核心是建立以知識(shí)庫(kù)為核心的，高效的運(yùn)維業(yè)務(wù)流程。 圖 本文的經(jīng)過(guò)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程圖。為了表達(dá)以知識(shí)庫(kù)為核心的電子運(yùn)維業(yè)務(wù)流程，并具有整體業(yè)務(wù)流效果，該業(yè)務(wù)流程圖在經(jīng)典的畫(huà)法的基礎(chǔ)上做了稍微的改良，引入了核心業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)（類(lèi)似數(shù)據(jù)流圖的數(shù) 據(jù)處理環(huán)節(jié)），目的為了突出知識(shí)庫(kù)的處理核心，以及跟知識(shí)庫(kù)相關(guān)的業(yè)務(wù)輔助環(huán)節(jié)（相對(duì)于核心環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)），并在輔助業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上，把所產(chǎn)生的對(duì)應(yīng)知識(shí)進(jìn)行了對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)。這里除了知識(shí)產(chǎn)生輔助環(huán)節(jié)、知識(shí)庫(kù)處理核心環(huán)節(jié)外，還包括了維護(hù)第 三 章 需求分析 11 人員的知識(shí)共享輔助環(huán)節(jié)。這三個(gè)環(huán)節(jié)，可以影射知識(shí)庫(kù)的知識(shí)來(lái)源（采集），知識(shí)處理（整理），知識(shí)共享利（提取）用這三個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)景。雖然該圖的話法突破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖的范圍，但是其本質(zhì)還是在構(gòu)建業(yè)務(wù)流程，明確個(gè)業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系，所以用業(yè)務(wù)流程圖命名比較合適。 圖 務(wù)流程圖 從圖 以看出，該業(yè)務(wù)流程，主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括了值班管理、計(jì)劃管理、任務(wù)預(yù)約管理、工單管理、數(shù)據(jù)上報(bào)（維護(hù)專(zhuān)題知識(shí)）、知識(shí)管理（案例庫(kù) 文檔管理、系統(tǒng)管理八大業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)。核心環(huán)節(jié)為知識(shí)庫(kù)處理環(huán)節(jié)，也是本文的重點(diǎn)研究對(duì)象。 知識(shí)庫(kù)處理環(huán)節(jié)值班人員值班記錄交接班記錄值班記錄庫(kù)維護(hù)人員相關(guān)知識(shí)維護(hù)人員維護(hù)計(jì)劃維護(hù)計(jì)劃庫(kù)業(yè)務(wù)人員任務(wù)預(yù)約庫(kù)維護(hù)人員任務(wù)預(yù)約工單管理工單管理庫(kù)維護(hù)人員維護(hù)專(zhuān)題知識(shí)工單管理庫(kù)文檔管理員管理信息文檔管理庫(kù)系統(tǒng)管理員基本信息基本信息庫(kù)第 三 章 需求分析 12 第二節(jié) 功能需求 在梳理完成業(yè)務(wù)流程及相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)后，需要對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行進(jìn)一步明確，并建立相關(guān)業(yè)務(wù)模型。 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)流程圖（ 一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合 地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。數(shù)據(jù)流程圖是表示操作或數(shù)據(jù)的方向。 數(shù)據(jù)流程圖所包括的主要描述要素包括了外部實(shí)體、處理過(guò)程、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，對(duì)應(yīng)的圖號(hào)為矩形、圓形、箭線、二杠線表示（部分繪圖工具略微有點(diǎn)差異）。 根據(jù)分層原則可以分 0 層（頂層）、 1 層、 2 層、 3 層、 4 層等，主要根據(jù)描述數(shù)據(jù)角度要求，進(jìn)行靈活控制和掌握（層級(jí)數(shù)越小，數(shù)據(jù)描述顆粒度越大）。這里為了從整體描述數(shù)據(jù)流情況，并反映知識(shí)庫(kù)的特點(diǎn)，選擇了近似 1 層的 ，主要從知識(shí)庫(kù)角度，確定數(shù)據(jù)的進(jìn)出及相關(guān)內(nèi)容。圖 本系統(tǒng)的核心 業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖，核心數(shù)據(jù)加工環(huán)節(jié)為數(shù)據(jù)采集處理、數(shù)據(jù)加工處理、數(shù)據(jù)共享處理三個(gè)環(huán)節(jié)。 圖 據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)采集處理數(shù)據(jù)加工處理數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)管理員專(zhuān)家維護(hù)人員業(yè)務(wù)維護(hù)部門(mén)維護(hù)人員業(yè)務(wù)部門(mén)計(jì)劃信息維護(hù)記錄預(yù)約維護(hù)信息維護(hù)記錄表維護(hù)計(jì)劃表 預(yù)約記錄表公共知識(shí)表維護(hù)人員維護(hù)專(zhuān)題知識(shí)維護(hù)專(zhuān)題知識(shí)待審核知識(shí)審核意見(jiàn)維護(hù)知識(shí)信息推送知識(shí)最佳維護(hù)信息激勵(lì)記錄表積分獎(jiǎng)勵(lì)信息激勵(lì)信息第 三 章 需求分析 13 數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)主要采集數(shù)據(jù)來(lái)自維護(hù)人員的自創(chuàng)或自收集的相關(guān)維護(hù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；業(yè)務(wù)維護(hù)部門(mén)的維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)人員的維護(hù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)記錄、其他需要接受幫助的維護(hù)預(yù)約信息等。數(shù)據(jù)加工處理環(huán)節(jié)，則需要完成對(duì)維護(hù)人員所提供的各種維護(hù)信息，進(jìn)行識(shí)別和審核（通過(guò)專(zhuān)家），對(duì)于高質(zhì)量的信息提煉為維護(hù)公共知識(shí)，并保存于公共知識(shí)庫(kù)供所有維護(hù)人員共享。對(duì)于提供有價(jià)值信息的維護(hù)人員，系統(tǒng)同時(shí)自動(dòng)提供積分獎(jiǎng)勵(lì)；在所提供信息被別的業(yè)務(wù)維護(hù)員采納后，另外提供積分獎(jiǎng)勵(lì)。在知識(shí)共享環(huán)節(jié)，要求公共知識(shí)庫(kù)的維護(hù)知識(shí)能在最佳條件匹配的情況下和最快速度的情況下，為維護(hù)提供維護(hù)依據(jù)，并供維護(hù)人員點(diǎn)評(píng)。所有的信息記錄入庫(kù)，供維護(hù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)使用。 值班管理需求 值班管理，是天津移動(dòng)公司機(jī)房及其他相關(guān)設(shè)備運(yùn)維的一項(xiàng)規(guī)定工作。在二代 班管理功能基礎(chǔ)上，繼續(xù)對(duì)相關(guān)的功能和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行完善。具體要求包括了值班基本信息配置、排班管理、交班管理、接班管理、值班內(nèi)容查找、替班管理、值班質(zhì)檢等內(nèi)容。 值班日志記錄內(nèi)容包括了：記錄人、記錄內(nèi)容、類(lèi)型、是否完成 、是否移交任務(wù)、記錄時(shí)間。圖 值班員用例圖。 交 班值 班 員接 班值 班 日 志 記 錄值 班 日 志 查 詢(xún)替 班 申 請(qǐng)?zhí)?班 審 批值 班 質(zhì) 檢圖 班員用例圖 第 三 章 需求分析 14 該圖的參與者是天津移動(dòng)公司的電子平臺(tái)的運(yùn)維值班員，他們所需要做的業(yè)務(wù)用例包括了交班、接班、值班日子記錄、值班日志查詢(xún)、替班申請(qǐng)、替班審批、值班質(zhì)檢等內(nèi)容。 計(jì)劃管理需求 計(jì)劃管理是運(yùn)維部門(mén)根據(jù)運(yùn)維內(nèi)容的分類(lèi)，把運(yùn)維工作進(jìn)行計(jì)劃工作安排，涉及了年計(jì)劃、月計(jì)劃、非周期計(jì)劃等。所涉及的管理要求包括了計(jì)劃模板管理、計(jì)劃制定、計(jì)劃審批、計(jì)劃執(zhí) 行、計(jì)劃變更、計(jì)劃質(zhì)檢、計(jì)劃查詢(xún)等內(nèi)容。 計(jì)劃信息包括了：計(jì)劃名稱(chēng)、年份、專(zhuān)業(yè)類(lèi)型、模板名稱(chēng)、是否值班計(jì)劃、審批人、周期、執(zhí)行角色、角色附選、狀態(tài)、計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間、計(jì)劃制訂者