物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別級(jí)別項(xiàng)目項(xiàng)目序號(hào)序號(hào)內(nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求 1 管理處設(shè)置 1 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處 2 辦公場(chǎng)所整潔有序 2 管理人員要求 1 物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照 人員配備 合理 有管理人員 水 電 綠化等專業(yè)操作 人員 并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè) 資格證書或者崗位證書 崗位責(zé)任制明確 2 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝 佩戴標(biāo)志 服 務(wù)主動(dòng) 熱情 服務(wù)規(guī)范符合南平市物業(yè)管理 行業(yè)規(guī)范要求 一 綜一 綜 合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)二 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 3 日常管理與服務(wù) 1 與被服務(wù)對(duì)象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同 雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確 2 承接項(xiàng)目時(shí) 對(duì)住宅小區(qū)共用部位 共 用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn) 驗(yàn)收手續(xù)齊全 3 有完善的物業(yè)管理制度 作業(yè)流程及物 業(yè)管理工作計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間 建立財(cái)務(wù)制度 財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定 財(cái)務(wù)管理 業(yè)主 資料 房屋檔案 設(shè)備檔案 收費(fèi)管理等檔案 齊全 4 公示 24 小時(shí)服務(wù)電話 及時(shí)解答業(yè)主的 咨詢 處理業(yè)主投訴及受理維修等 業(yè)主咨詢 投訴在一周內(nèi)予以答復(fù)處理 業(yè)主急修二小時(shí) 內(nèi) 其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 有完 整的報(bào)修 維修記錄 并有回訪制度 滿意率 達(dá) 70 以上 5 對(duì)小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)在管理處予以公布 6 每季度至少在管理處公布一次由業(yè)主分 攤的公共水電等費(fèi)用詳細(xì)測(cè)算情況 每年一次 在管理處公布涉及住戶共用設(shè)施沒(méi)備費(fèi)用分?jǐn)?情況和其他物業(yè)管理代收代交費(fèi)用情況 7 按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)范使用住房專 項(xiàng)維修資金 8 每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意 見(jiàn) 滿意率 70 以上 9 每年開(kāi)展一次健康有益的社區(qū)文化活動(dòng) 級(jí)別級(jí)別項(xiàng)目項(xiàng)目序號(hào)序號(hào)內(nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求 1 垃圾桶 按幢設(shè)置垃圾桶 其它公共場(chǎng)所根據(jù)實(shí)際情況 合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶 并實(shí)行垃圾袋裝 每日清運(yùn) 2 次 2 道路 綠地 明溝 廣場(chǎng) 每日清掃 1 次 3 停車場(chǎng)每日清掃 1 次 4 公共樓道每日清掃 1 次 每周至少拖洗 1 次 5 電梯廳每月清洗 1 次 每周至少拖洗 1 次 6 共用部位玻璃每半月至少清潔 1 次 7 室外標(biāo)識(shí)每半月至少清潔 1 次 8 宣傳欄每半月至少清潔 1 次 9 信報(bào)箱每半月至少清潔 1 次 10 路燈 樓道燈每月至少清潔 1 次 11 共用雨 污管 道 污水管道 化糞池 共用雨 污管道每年疏通 1 次 平時(shí)經(jīng)常檢查 發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清掏 經(jīng)常檢查化糞池 每年請(qǐng) 專業(yè)公司清掏 1 次 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏 保持 暢通 12 二次供水水箱 每年請(qǐng)專業(yè)公司清洗 2 次 定時(shí)巡查 水質(zhì)符 合國(guó)家規(guī)定要求 13 消毒滅害 建立消殺工作管理制度 適時(shí)投放消殺藥物 有效控制鼠 蟑 蚊 蠅等害蟲孳生 三級(jí) 公共 區(qū)域 清潔 衛(wèi)生 保潔 服務(wù) 14 保潔巡查 進(jìn)行保潔巡查 樓道內(nèi)無(wú)亂懸持 亂貼亂畫 亂堆放 無(wú)明顯暴露垃圾 無(wú)衛(wèi)生死角等現(xiàn)象 保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔 三 公三 公 共秩序維共秩序維 護(hù)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別級(jí)別項(xiàng)目項(xiàng)目序號(hào)序號(hào)內(nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求 1 人員要求 1 專職安防人員 身體健康 工作認(rèn)真負(fù) 責(zé) 2 對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng) 能 正確使用消防器材 2 門崗門崗整潔 設(shè)專人 24 小時(shí)值勤 3 車輛管理 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理 引導(dǎo)車輛有 序通行 停放 4 外來(lái)人員管理 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修 家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí) 登記管理 5 技防設(shè)施和救 助 配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng) 并實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控 并及時(shí)記錄 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 15 分鐘內(nèi)有專人到現(xiàn) 場(chǎng)處理 三級(jí) 公共 秩序 維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn) 6 應(yīng)急管理 對(duì)火災(zāi) 治安 公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù) 案 事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并報(bào)告有關(guān)部門 同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施 四 房屋公共部位管理標(biāo)準(zhǔn)四 房屋公共部位管理標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別級(jí)別項(xiàng)目項(xiàng)目序號(hào)序號(hào)內(nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求 1 房屋外觀 房屋外觀完好 整潔 符合原設(shè)計(jì)要求 無(wú)任何違章 裝修 違章搭建 公共區(qū)域無(wú)亂張貼懸掛現(xiàn)象 2 房屋結(jié)構(gòu) 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約 業(yè)主臨 時(shí)公約 要求 建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度 裝修前 依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注 意事項(xiàng) 每周巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng) 并有記錄 發(fā) 現(xiàn)影響房屋外觀 危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線 等損害公共利益現(xiàn)象的 及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主大會(huì)和 有關(guān)行政主管部門 3 房屋維修 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限 屬于大 中修范圍的 每年 至少一次編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃 向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議 根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定 組織維修 三級(jí) 房屋 公共 部位 管理 標(biāo)準(zhǔn) 4 公共部位 管理 每半年編制一次房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù) 計(jì)劃 每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門 樓梯通道 以及其他共用部位的門窗 玻璃 消防器材及小區(qū)的 表井蓋 雨水井 花 草 樹(shù)木等做好巡查記錄 有 損壞的一周內(nèi)恢復(fù)正常 并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù) 維修率達(dá) 70 以上 巡查 維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全 五 公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 維修養(yǎng)護(hù)及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五 公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 維修養(yǎng)護(hù)及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別級(jí)別項(xiàng)目項(xiàng)目序號(hào)序號(hào)內(nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求 1 養(yǎng)護(hù)制度 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全 每年一 次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 并建 立共用設(shè)施設(shè)備檔案 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 檢 查 維修 保養(yǎng)記錄齊全 2 運(yùn)行情況 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常 維護(hù)良好 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志 齊全 規(guī)范 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有 明顯警示標(biāo)志和防范措施 3 共用設(shè)施設(shè)備 維修 每周至少三次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織巡查 做好 巡查記錄 需要維修 屬于小修范圍的 一周 內(nèi)組織修理 屬于大 中修范圍或者需要更新 改造的 及時(shí)編制維修 更新改造計(jì)劃和住房 專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃 向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告 與建議 根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定 及時(shí)組織維修 或者更新改造 4 電梯 設(shè)備房 消防設(shè)備管理 載人電梯 24 小時(shí)正常運(yùn)行 經(jīng)常對(duì)電梯實(shí)行 巡查 發(fā)生故障應(yīng)立即維修 設(shè)備房保持整潔 通風(fēng) 無(wú)跑 冒 滴 漏和鼠害現(xiàn)象 消防設(shè) 施設(shè)備完好 可隨時(shí)啟用 消防通道暢通 5 照明設(shè)備 雨 水井管理 每周至少三次檢查路燈 樓道燈等 完好率不 低于 85 并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān) 經(jīng)常檢查 雨水井 化糞井 根據(jù)需要定期清理疏通 保 持通暢 無(wú)堵塞外溢 公共 設(shè)施 設(shè)備 運(yùn)行 維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn) 6 水 電 接到相關(guān)部門停水 停電通知 按規(guī)定時(shí)間在 小區(qū)醒目處提前通