決方案展示 基于 007的 微軟 2007年 8月 2 解決方案綜述 通過(guò)使用 以為客戶提供一個(gè)信息集中管理、流程靈活控制、數(shù)據(jù)匯集展現(xiàn)的協(xié)同 完全基于 于部署和擴(kuò)展 先進(jìn)的事件管理功能，提升客戶滿意度 高效的服務(wù)協(xié)同，保證 深入的 知識(shí)管理能力 ，提高對(duì)已有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的重用 強(qiáng)化的反饋評(píng)價(jià)和商業(yè)智能，增加統(tǒng)計(jì)和分析能力 全面的 綜合搜索能力，方便進(jìn)行內(nèi)容和知識(shí)搜索 提供 合、開(kāi)發(fā)、個(gè)性化 適用于各企業(yè)、機(jī)構(gòu)中的 3 內(nèi)容提要 解決方案介紹 應(yīng)用架構(gòu) 技術(shù)架構(gòu) 如何應(yīng)對(duì)技術(shù)挑戰(zhàn) 技術(shù)建議與注意事項(xiàng) 更多信息 4 客戶面對(duì) 事件無(wú)法追蹤客戶滿意度低 缺乏部門(mén)協(xié)作工作效率低 沒(méi)有完善的知識(shí)庫(kù)積累，經(jīng)驗(yàn)重用率低 經(jīng)理人員無(wú)法掌握工作情況，業(yè)務(wù)效能分析度低 知識(shí)庫(kù) 經(jīng)理人員 申請(qǐng) 5 電子表單和工作流程處理 與 內(nèi)容管理平臺(tái) 商業(yè)智能工具 可定制的全文搜索引擎 事件管理 服務(wù)協(xié)同 知識(shí)庫(kù)管理 績(jī)效分析 搜索 功能模塊 商業(yè)智能 協(xié)作 搜索 門(mén)戶 業(yè)務(wù)過(guò)程 和窗體 平臺(tái) 服務(wù) 工作區(qū)、管理、安全性、 存儲(chǔ)、拓?fù)?、站點(diǎn)模型 內(nèi)容管理 基于服務(wù)器的 子表格和數(shù)據(jù)可視化、報(bào)告中心、 件、 表板 使用策略和工作流的集成文檔管理、記錄管理和 容管理 豐富的基于 前端、 作、可插入的 檔 /任務(wù) /日歷、博客、 子郵件集成、項(xiàng)目管理 “ 簡(jiǎn)裝版”、 成、脫機(jī)文檔 /列表 企業(yè)可伸縮性、上下文相關(guān)性、豐富的人員和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)搜索 企業(yè)門(mén)戶模板、站點(diǎn)目錄、我的站點(diǎn)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、隱私控制 007 7 解決 基于門(mén)戶平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化擴(kuò)展 對(duì)服務(wù)事件的標(biāo)準(zhǔn)化管理 高效的協(xié)同化工作環(huán)境 基于知識(shí)管理引擎的案例知識(shí)庫(kù) 基于全文信息檢索的內(nèi)容搜索服務(wù) 全面綜合的業(yè)務(wù)分析能力 解決方案的優(yōu)勢(shì) 知識(shí)庫(kù)管理 應(yīng)用架構(gòu) 8 技術(shù)架構(gòu) 9 10 如何應(yīng)對(duì)技術(shù)挑戰(zhàn) 解決方案 技術(shù)挑戰(zhàn) 電子表單與工作流引擎 強(qiáng)大的協(xié)作能力 完善的事物管理流程 靈活的知識(shí)庫(kù)管理 內(nèi)容管理與知識(shí)管理功能 與 全面的商業(yè)數(shù)據(jù)分析 強(qiáng)大的搜索能力 可定制的全文搜索引擎 11 服務(wù)事件的流程規(guī)范與全面追蹤 商業(yè)價(jià)值 自助服務(wù)能力 規(guī)范服務(wù)流程 全面的服務(wù)追蹤 提高客戶滿意度 12 任務(wù)驅(qū)動(dòng)的協(xié)同工作環(huán)境 商業(yè)價(jià)值 以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的工作環(huán)境 先進(jìn)的協(xié)同工具促進(jìn)部門(mén)工作效率 工作過(guò)程的全面記錄 13 基于內(nèi)容管理標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識(shí)庫(kù) 商業(yè)價(jià)值 基于內(nèi)容管理標(biāo)準(zhǔn) 方便靈活的檢索能力 增加服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的重用性，節(jié)約成本 14 商業(yè)性能的全面透析和預(yù)警能力 商業(yè)價(jià)值 幫助透析部門(mén)商業(yè)性能 促進(jìn)正確的商業(yè)決策 15 技術(shù)建議與注意事項(xiàng) 007專業(yè)版，至少包括 2007 2007 2007 005 如果基于