內功修煉 中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓師國際注冊高級職業(yè)培訓師PTT國際職業(yè)訓練協會認證培訓師金融 煙草 醫(yī)療及零售行業(yè)職業(yè)化培訓專家陳馨賢曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問 具有4年企業(yè)管理經驗 有6年的人力資源管理實務經驗 近10年的職業(yè)經歷 企業(yè)咨詢和員工輔導訓練 擅長領域 職業(yè)化 人力資源管理 中層管理技能 培訓方式 多媒體教學 案例分析 視頻觀賞 互動演練 現場答疑等 主講 陳馨賢 培訓師的兩個職責 編 演 導 表達魅力 課程設計 教學技巧 培訓師的三種角色 培訓師的四種風格 培訓師的六大能力 六大能力 形象與內涵 形神兼?zhèn)?收放自如 語境造心境 境由心生 心隨境轉 感覺情緒環(huán)境氣氛 眼神的運用 情緒層次分配 情緒的三個主要特點 情景性不穩(wěn)定性短暫性 情緒的兩極表現 肯定與否定積極與消極緊張與輕松激動與平靜 兩種兩極對立狀態(tài)的情緒可能因為同一事件引發(fā) 同時或相繼出現 同一情緒可能同時產生積極和消極的作用 注意情緒的窗口 面部表情 身段表情 言語表情 情緒管理的三大法寶 內省 吾日三省吾身 以心觀照 以人為鏡自我心像 妄自菲薄 自尊自信 妄自尊大 我想我能我該 企業(yè)培訓師的十種個人素質 素質 雖然我們并不主張企業(yè)培訓師要進行縝密的分析 但要成為一個成功的培訓師 很明顯需要有一定程度的自我認識和自我接受的能力 我們的自我感知能力越強 選擇余地和自由就越多 與其他任何從事 幫助 他人的工作一樣 能夠意識到激勵我們自己的因素是很重要 自我感知的能力 企業(yè)培訓師不能使被訓練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情 培訓師能夠意識到被培訓者的發(fā)展需要并激勵他們認同自己的情感和價值觀 為獲得和實現他們的最高目標而努力 成功的企業(yè)培訓師能激發(fā)被培訓者內在的動力而不是使用外在的壓力 培訓師的信念是使被培訓者發(fā)展自己的潛能 企業(yè)培訓師可以使被培訓者克服任何妨礙達成其目標的障礙和限制 不是每個人生來都有激勵他人的能力 一些人善于教育和支持他人渡過他們認為困難或痛苦的生活 成功的企業(yè)培訓師激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔風險和建立安全網絡 失敗是一種反饋 是成長的機會 不愿意冒失敗危險的企業(yè)培訓師和被培訓者會停滯不前 激勵他人的能力 建立關系的能力 企業(yè)培訓師看起來應當是可接近的 友好的 值得信任的 他們把培訓看做很重要的事 培訓師必須是樂于助人的 有辦法的 并且能充分地表達自己的想法 他們必須全神貫注于他們的任務并不計較得失 培訓的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓師和被培訓者之間的關系 變通的能力 與有固定的課程安排的培訓師不同 培訓的日程表是靈活的 培訓師與被培訓者一起 確定優(yōu)先考慮的事情和目標 并制定行動計劃以實現行為的改變 然而 這一日程安排并不是固定不變的 出色的企業(yè)培訓師能夠調整日程并且進行 課外 培訓以適應個人的不同需要 是對被培訓者重要的事情 而不是對培訓師重要的事 決定著日程安排 許多人在與合作者 同事和客戶產生交流困難時常采用培訓這種方式 還有一些人需要私人培訓師幫助他們度過不同的過渡期 包括親人關系或伙伴關系的困難期 培訓師應該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能 并對他人的擔憂表示出敏感和耐心 培訓師要能夠對被培訓者移情 表現出對他的世界觀 價值觀 恐懼和夢想的贊同和理解 培訓師要能夠聆聽 提出能激發(fā)熱情的適當的問題 經常做出清晰的 直接的反饋 重要的是 培訓師必須愿意進行坦誠的交流 能夠清楚地識別出不受歡迎的行為 而不要過于顧及被培訓者的反抗情緒或擔心使他們難堪或不喜歡 溝通的能力 前瞻的能力 培訓意味著行動 自我剖析 洞察力和自我意識總是在行動中發(fā)生 如 我們如何達到某個目標或改變某種行為 被培訓者會如何對待新觀點 培訓師不能只是停滯在培訓開始時的狀態(tài) 或是陷入對情感 目標的關注或對失敗的害怕中 如果被培訓者最初是不成功的 好的培訓師能夠讓他們在保持活力的同時去尋找導致他們受阻和無效率的原因 培訓師相信人們有足夠的智慧 創(chuàng)造力和動力發(fā)展以取得成功 但是他們需要幫助來達到目的 控制的能力 改變有時是痛苦的 不管最終的結果和益處如何 被培訓者經常抵制改變 害怕他們在這一過程中會失去一些東西 培訓是與發(fā)展 成長和變化相關的 培訓師顯示出的獻身精神和毅力 以及關注于目標和行動計劃的控制力 將最終帶來其所期望的持久的行為變化 培訓不是對所有人都有效的靈丹妙藥 不是所有人都適合被訓練 選擇被培訓對象和建立培訓師和被培訓者之間的 良好配合關系 十分重要 一些人也許不適合學習和改變 所以培訓師對他們也許不是最有效的方式 培訓不可能對所有的人都是好東西 沒有任何一個培訓師無所不知或可以幫助所有人 好的培訓師通常能夠意識到他們的能力和局限 把握職業(yè)界限的能力 培訓師應該收集被培訓者的有關資料 以便決定他們的特定需求 雖然評估和會談的技巧可以通過學習獲得 但一個成功的培訓師會擁有一些特定的素質 這些素質使他們能夠更有創(chuàng)造性地利用這些信息 診斷被培訓者的問題所在 或提出令人振奮的解決辦法 這些素質 真正了解所詢問的問題 意識到什幺是 錯誤 以及應該做什幺 將理論運用于實際環(huán)境的能力 創(chuàng)造性一能提供新的觀點和新的視角 獨特的和新奇的解決問題的能力 診斷問題并找出解決方法的能力 內部講師必須具備的能力 專業(yè)知識與技術 訓練需求分析 訓練主持與掌握 課程規(guī)劃與評量 訓練主題與方法 解決問題的能力 成功講師應具備的條件 等待的耐心 激勵與贊美 敏感的觀察 流暢的表達 強烈的熱情 自信的態(tài)度 尊重與信任 真誠的行動 教學策略 一則理念 對方沒學會 是因為我沒有教好 兩條曲線 學習曲線 記憶 遺忘曲線 學習三律 練習律 效果律 準備律教學四步 準備 示范 實作 考核 五項修練 教案設計 教材編寫 教具制作 教學評量 教學演練 方法六要 演講法 討論法 個案研究法 角色扮演法 視聽媒體教學法 體驗互動法 教學七巧 克服上臺緊張 語言溝通 非語言溝通 板書 OHP使用 教具使用 發(fā)問 回應 八字真言 享受學習 學習享受 許多講師希望透過問答的帶動 以增進學員學習的成效 因此 在一問一答之中 如何能拿揘分寸極為重要 否則學員的問題可能成就講師的魅力和權威地位 也可能講師的地位受到挑戰(zhàn) 或者轉移了學習的目標和教學的重點 反而造成了學習的障礙和講師的折感 講師問答技巧 好問好答亂問亂答隨便問隨便答不問不答連續(xù)問不會答正問正答反問反答 答題的心態(tài) 困難問題處理步驟 歡迎學員發(fā)問 重復學員問題 確認問題核心 說明學習重點 倒敘學員問題 詢問其他學員意見 避免立場對立 綜合學員見解 講師說明結論 鼓勵發(fā)問過程 培訓師的自我成長 成長路徑成長階梯用心積累風格形成上下求索 培訓師的成長路徑 本色 角色 本色 培訓師成長的三個階梯 職業(yè)培訓師專業(yè)培訓師培訓師 精你所做 進而創(chuàng)你所教做你所知 進而教你所做學你未知 進而教你所知 職業(yè)成長的六個要素 選準一個定