. . . .密 級(jí) 公 開 學(xué) 號(hào) 200941118241 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 人力資源管理模塊（一） 課程論文溝通在績(jī)效管理中的作用論文作者指導(dǎo)教師專業(yè)本科/?？颇昙?jí)論文提交日期：馬曉東 路美弄 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 本科 09級(jí) 2012-10-11 題目：溝通在績(jī)效管理中的作用摘要：績(jī)效溝通是貫穿企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)鍵因素，它對(duì)于績(jī)效管理中的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋各個(gè)環(huán)節(jié)都有重要價(jià)值。單向溝通、溝而不通和溝通中只注重業(yè)績(jī)，是績(jī)效溝通中常見的障礙；企業(yè)要實(shí)施有效的績(jī)效溝通應(yīng)培育良好的企業(yè)文化，使績(jī)效溝通制度化；管理者應(yīng)掌握溝通技巧，使績(jī)效溝通持續(xù)化?？?jī)效管理是一個(gè)完整的管理系統(tǒng)，各環(huán)節(jié)緊密銜接、相輔相成、缺一不可，而串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終、持續(xù)不斷的信息溝通，溝通是整個(gè)鏈條上最重要的一環(huán)。本文簡(jiǎn)要分析了績(jī)效溝通在企業(yè)績(jī)效管理中是貫穿始終的，績(jī)效溝通的方式分為正式溝通法和非正式溝通法，著重分析了如何把握溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，明確目的和程序，以提高溝通的質(zhì)量，如何好績(jī)效溝通。關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效溝通；反饋Title：The role of communication in the performance managementAbstract: Performance communication is a key factor throughout the enterprise performance management, the value of all links performance plan for performance management, performance coaching, performance appraisal and performance feedback. One-way communication, the ditch without pass and communication only focus on performance, is common performance communication barriers; enterprises to implement effective communication should foster good corporate culture, institutionalizing performance communication; managers should master the communication skills to make performance communication continued. Performance Management is a complete management system, various aspects of closely co-ordinated, complementary and indispensable series from the entire system tools throughout continuous communication, communication is the most important part of the entire chain. This paper analyzes the performance of communication in the enterprise performance management throughout the performance communication into formal communication method and informal communication method, and analyzed how to grasp the key points of communication, clear objectives and procedures, in order to improve communication quality performance of communication, how to do a good job.Keywords: performance management; performance communication; feedback目 錄一、引言5二、掌握和運(yùn)用好績(jī)效溝通的方法、方式51.正式溝通方法52.非正式溝通方法6三、溝通在績(jī)效過(guò)程中的體現(xiàn)6四、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用8【參 考 文 獻(xiàn)】10一、 引言經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，使得各企業(yè)都面臨著更為嚴(yán)峻的生存環(huán)境，在這種形式下，各企業(yè)如想保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)不斷的成長(zhǎng)與發(fā)展，加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)無(wú)疑是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這樣，有效地實(shí)施績(jī)效溝通對(duì)于今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑便具有了更加深遠(yuǎn)的意義?？?jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂與核心，是績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵、最能促進(jìn)工作開展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。良好的績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除障礙，最大限度的提高績(jī)效。二、 掌握和運(yùn)用好績(jī)效溝通的方法、方式績(jī)效溝通的方法可分為正式方法與非正式方法兩類： 1. 正式溝通方法是事先計(jì)劃和安排好的，如定期的書面報(bào)告、面談、有經(jīng)理參加的定期的小組或團(tuán)隊(duì)會(huì)等。 1) 定期的書面報(bào)告員工可以通過(guò)文字的形式向上司報(bào)告工作進(jìn)展、反映發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要有：周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。當(dāng)員工與上司不在同一地點(diǎn)辦公或經(jīng)常在外地工作的人員可通過(guò)電子郵件進(jìn)行傳送。書面報(bào)告可培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，提高邏輯思維和書面表達(dá)能力。但應(yīng)注意采用簡(jiǎn)化書面報(bào)告的文字，只保留必要的報(bào)告內(nèi)容，避免繁瑣。 2) 一對(duì)一正式面談?wù)矫嬲剬?duì)于及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到和推行解決問(wèn)題的方法是非常有效的；可以使管理者和員工進(jìn)行比較深入的探討，可以討論不易公開的觀點(diǎn)；使員工有一種被尊重的感覺(jué)，有利于建立管理者和員工之間的融洽關(guān)系。但面談的重點(diǎn)應(yīng)放在具體的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)上，鼓勵(lì)員工多談自己的想法，以一種開放、坦誠(chéng)的方式進(jìn)行談話和交流。 3) 定期的會(huì)議溝通會(huì)議溝通可以滿足團(tuán)隊(duì)交流的需要；定期參加會(huì)議的人員相互之間能掌握工作進(jìn)展情況；通過(guò)會(huì)議溝通，員工往往能從上司口中獲取公司戰(zhàn)略或價(jià)值導(dǎo)向的信息。但應(yīng)注意明確會(huì)議重點(diǎn)；注意會(huì)議的頻率，避免召開不必要的會(huì)議。 2. 非正式溝通方法非正式溝通是未經(jīng)計(jì)劃的，其溝通途徑是通過(guò)組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系。其形式如非正式的會(huì)議、閑聊、走動(dòng)式交談、吃飯時(shí)進(jìn)行的交談等。 非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準(zhǔn)備；溝通及時(shí)，問(wèn)題發(fā)生后，馬上就可以進(jìn)行簡(jiǎn)短的交談，從而使問(wèn)題很快得到解決；容易拉近主管與員工之間的距離。三、 溝通在績(jī)效過(guò)程中的體現(xiàn)1. 績(jī)效目標(biāo)的反復(fù)溝通 制定績(jī)效目標(biāo)是整個(gè)績(jī)效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。目前，國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)由于缺乏有效的溝通，在制定戰(zhàn)略規(guī)劃后，很難將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)清晰地傳達(dá)給員工，從而導(dǎo)致部門、員工在制定各自目標(biāo)時(shí)，缺少了共同的方向和目標(biāo)。在績(jī)效目標(biāo)制定時(shí)，雙方可以采用面談的方式進(jìn)行溝通。公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定時(shí)是高層管理者之間的溝通；部門目標(biāo)制定時(shí)是中、高層管理者之間依據(jù)部門職責(zé)說(shuō)明書進(jìn)行的溝通；崗位目標(biāo)制定時(shí)是中層管理者與員工之間依據(jù)崗位職責(zé)說(shuō)明書進(jìn)行的溝通。在目標(biāo)建立的同時(shí)要確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)制定得是否恰到好處，與不同級(jí)別員工之間溝通的程度有很大關(guān)系。 通過(guò)溝通讓員工明確自己的工作目標(biāo)后，接著就要針對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要采取的正確方法和措施進(jìn)行溝通。確定要采取的最佳措施后，就需要溝通完成目標(biāo)所需的資源支持。首先要明確資源的來(lái)源、怎樣才能利用到必需的資源和如果沒(méi)有這種資源有什么資源可以代替等問(wèn)題。2. 績(jī)效過(guò)程的頻繁溝通 績(jī)效實(shí)施過(guò)程輔導(dǎo)是為了保障員工按照績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，并及時(shí)糾正實(shí)施中的偏差。在明確了績(jī)效計(jì)劃后，員工開始績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施；在實(shí)施中，直線經(jīng)理通過(guò)溝通了解員工的工作進(jìn)展，并為員工提供所需要的培訓(xùn)和必要的資源支持和技術(shù)幫助，從而幫助員工克服權(quán)力、技術(shù)、資源、經(jīng)驗(yàn)、方法等方面的困難，以確保員工順利完成目標(biāo)。 同時(shí)，直線經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將員工平時(shí)的工作表現(xiàn)反饋給員工，使得員工的行為不會(huì)偏離績(jī)效目標(biāo)。當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為所帶來(lái)的積極影響。反之，當(dāng)員工表現(xiàn)不好、沒(méi)有按照計(jì)劃完成工作的時(shí)候，也要真誠(chéng)地提出意見，以幫助其改正和調(diào)整。 在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，直線經(jīng)理與員工所進(jìn)行的日常溝通分正式和非正式的溝通以及定期和非定期的溝通，具體的形式主要包括以下幾種：正式的工作總結(jié)，定期同員工談心，定期召開工作匯報(bào)例會(huì)，收集和記錄員工行為或結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)，非正式的走動(dòng)與即興溝通，針對(duì)某些問(wèn)題的臨時(shí)性溝通，非正式的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，工作空余時(shí)間的閑聊等。3. 績(jī)效結(jié)果的積極溝通績(jī)效考核結(jié)果的溝通主要包括員工目標(biāo)完成情況、沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的原因分析等內(nèi)容。具體來(lái)說(shuō)，溝通的內(nèi)容一般包括3個(gè)方面：一是結(jié)果反饋與肯定?？己苏吲c被考核者討論員工上一階段的績(jī)效結(jié)果，使員工有機(jī)會(huì)提出對(duì)考核結(jié)果的意見，力爭(zhēng)對(duì)考核結(jié)果達(dá)成共識(shí)。二是問(wèn)題診斷。針對(duì)部分未達(dá)目標(biāo)，考核者與被考核者共同分析產(chǎn)生的原因，并分析如何消除這些因素的影響，同時(shí)擬定下一階段改進(jìn)的方向與計(jì)劃。三是員工激勵(lì)。考核者針對(duì)考核結(jié)果與被考核者溝通激勵(lì)計(jì)劃，并鼓勵(lì)其取長(zhǎng)補(bǔ)短。四、 正確認(rèn)識(shí)績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程。企業(yè)的績(jī)效管理說(shuō)到底就是上下級(jí)間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過(guò)程，在這一過(guò)程中，管理者與被管理者從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定開始，一直到最后的績(jī)效考評(píng)，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績(jī)效管理的有效開展，降低績(jī)效管理體系效用的發(fā)揮。因此，不懂溝通的管理者不可能擁有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，再完美的考核制度都無(wú)法彌補(bǔ)管理者和員工缺乏溝通帶來(lái)的消極影響。 在績(jī)效管理中，持續(xù)不斷的溝通是一個(gè)恒久不變的原則，具有不可替代的作用。第一，通過(guò)績(jī)效溝通，才能設(shè)定管理者和員工共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)。績(jī)效管理的首要環(huán)節(jié)，就是設(shè)定管理者和員工共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)。員工作為企業(yè)組織中的一員，要在企業(yè)中承擔(dān)一定的角色，即在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)什么功能，需要哪些能力，承擔(dān)什么職責(zé)。這些問(wèn)題只有通過(guò)績(jī)效溝通才能得到談判和解決，進(jìn)而使員工清晰地了解自己在企業(yè)中承擔(dān)的具體角色。這樣，管理者與員工就會(huì)對(duì)績(jī)效目標(biāo)及結(jié)果做到了“心中有數(shù)”。員工才能有實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的努力方向和動(dòng)力，管理者才能有量化考核員工的共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，如果管理者忽視了溝通的作用，缺失雙向互動(dòng)溝通，就會(huì)形成績(jī)效目標(biāo)信息的只有下達(dá)而無(wú)上傳的情況，這不但影響到員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)的了解和認(rèn)可，還極可能造成制定的目標(biāo)偏離客觀實(shí)際甚至重大失誤，進(jìn)而影響整個(gè)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第二，通過(guò)績(jī)效溝通，才能促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)履行過(guò)程順利進(jìn)行。從績(jī)效管理流程來(lái)看，績(jī)效溝通是員工履行績(jī)效目標(biāo)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，并貫穿于整個(gè)履行過(guò)程的始終。當(dāng)績(jī)效目標(biāo)在履行過(guò)程中朝良性方向發(fā)展時(shí)，通過(guò)不間斷的溝通，管理者易于掌握員工在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中繼續(xù)提升業(yè)績(jī)的空間，員工在后期工作中的期望和要求；員工也能及時(shí)地反饋工作完成情況，從上級(jí)管理者那里得到必要的幫助，有利于績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)績(jī)效目標(biāo)在履行過(guò)程中朝惡性方向發(fā)展，良好的績(jī)效溝通將發(fā)揮無(wú)可比擬的作用。對(duì)企業(yè)而言，它有助于降低負(fù)面影響，及時(shí)阻止損失的繼續(xù)蔓延，甚至?xí)?duì)企業(yè)的負(fù)面影響和損失全面清除，對(duì)重新提升企業(yè)整體業(yè)績(jī)起到推動(dòng)作用；對(duì)員工而言，及時(shí)的溝通有助于員工改進(jìn)方法，改變?cè)愀鈽I(yè)績(jī)，避免自己成為企業(yè)整體業(yè)績(jī)提升的阻礙。 第三，通過(guò)績(jī)效溝通，才能使績(jī)效考核思想深入人心，考核結(jié)果令員工信服。績(jī)效管理不是考核者對(duì)被考核者濫用手中職權(quán)的“殺手锏”，也不是無(wú)原則的走過(guò)場(chǎng)?？?jī)效溝通，可以幫助考核者把工作目標(biāo)和工作任務(wù)等相關(guān)內(nèi)容傳遞給被考核者。在使考核者明白要考核什么、考核誰(shuí)、如何考核的同時(shí)，使被考核者明白自己該干什么、怎么干，什么是干得好、什么是干得不好，激勵(lì)措施是什么。績(jī)效溝通也有利于消除分歧，提高考核的認(rèn)可度?？?jī)效的考核，不是為了制造員工之間的差距，不是劃分員工等級(jí)的標(biāo)尺，而是實(shí)事求是地挖掘員工的長(zhǎng)處、發(fā)現(xiàn)其短處，以達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短，使工作有所改進(jìn)有所提高的目的。另一方面，隨著績(jī)效考核思想深入人心，績(jī)效考核這一工具的使用會(huì)得到廣泛認(rèn)可，績(jī)效考核結(jié)果也就易于被廣大員工認(rèn)同，并接受?？傊?，績(jī)效溝通無(wú)論對(duì)管理者，還是對(duì)員工都具有重要意義。不僅有助于管理者了解工作進(jìn)展情況，了解被考核員工的工作情況，提高員工對(duì)績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制的滿意度，而且有利于員工在工作過(guò)程中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能，發(fā)現(xiàn)上一階段工作中的不足，確立下一階段績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)?！緟?考 文 獻(xiàn)】1 彭劍鋒.人力資源管理概論M.復(fù)旦大學(xué)出版社，2005.2 付亞和,許玉林.績(jī)效管理M.復(fù)旦大學(xué)出版社，2004.3 宋剛.論管理與溝通D.山東:濟(jì)南大學(xué),2003.1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵