第二組制作 2 公司介紹 3 沃爾瑪?shù)某晒υ谟谒袉T工一直秉持著公司創(chuàng)始人山姆 沃爾頓一直向他們灌輸三項(xiàng)基本信仰 1 尊重個(gè)人2 服務(wù)顧客3 追求卓越 4 可見沃爾瑪公司是非常重視員工的 這也是其成功之道的很重要的一個(gè)方面 接下來我們就說說沃爾瑪是怎樣對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的 沃爾瑪中國集團(tuán)總裁鐘浩威說過 我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的 也不僅僅是有收銀機(jī)及各種標(biāo)志構(gòu)成的 而是由一起工作 共同為顧客服務(wù)并且相互幫助的員工組成的 這就是我們的哲學(xué) 盡管我們今天的公司與我們?cè)诎⒖仙萘_杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同 但早期的價(jià)值觀仍與我們同在 5 毋庸置疑 沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念 讓每一位員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值 員工不應(yīng)只是被視作會(huì)用雙手干活的工具 而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉 山姆 沃爾頓曾對(duì) 福布斯 雜志記者說 我們想讓員工知道 我們很重視公司的員工 對(duì)我們來說 他們非常重要 因?yàn)槭聦?shí)確實(shí)如此 作為世界上最大的零售商之一 沃爾瑪十分重視人才的選拔與培養(yǎng) 員工一直被視為公司的最大財(cái)富 因?yàn)榱闶蹣I(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng) 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營者在不斷的探索過程中 領(lǐng)悟到人才對(duì)于企業(yè)成功的重要性 對(duì)于人才的教育和培訓(xùn) 是提高人才素質(zhì)的重要渠道 人才素質(zhì)得到了提高 公司才會(huì)有發(fā)展的機(jī)會(huì) 沃爾瑪公司把如何培養(yǎng)人才 引進(jìn)人才以及對(duì)既有人才的培訓(xùn) 看成一項(xiàng)首要任務(wù) 在美國 沃爾瑪被管理界公認(rèn)為是最具文化特色的公司之一 財(cái)富 雜志評(píng)價(jià)它 通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠和熱情 管理人員中有60 的人是從小時(shí)工做起的 因此 沃爾瑪在用人上注重的是能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 學(xué)歷和文憑并不占十分重要的位置 6 一 沃爾瑪人才培訓(xùn)體系 一 期初的全面培訓(xùn) 二 期中的交叉培訓(xùn) 三 最后的特殊培訓(xùn) 培養(yǎng)女性員工 7 一 期初的全面培訓(xùn)沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)十分全面 可謂 培訓(xùn)多多 各公司必須在每年的9月份與總公司的國際部共同制定并審核年度培訓(xùn)計(jì)劃 從對(duì)剛剛加入公司新員工的入職培訓(xùn) 到普通員工的崗位技能培訓(xùn)和部門專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 到部門主管和經(jīng)理的基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn) 到商場(chǎng)副總經(jīng)理以上人員的高級(jí)管理藝術(shù)培訓(xùn) 傳奇顧客服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)員培訓(xùn) 沃爾頓學(xué)院培訓(xùn) 沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃幾乎涵蓋了零售業(yè)經(jīng)營和員工管理的方方面面 1 各種培訓(xùn)中又分為很多小的培訓(xùn) 例如 對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí) 在新員工入職的第1天 第30天 第60天 第90天分別會(huì)有四個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的培訓(xùn) 因?yàn)槲譅柆斦J(rèn)為 員工入職后的這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)是非常關(guān)鍵的時(shí)期 培訓(xùn)一定要配合員工各個(gè)時(shí)期的心理變化和員工對(duì)公司 業(yè)務(wù)了解程度的變化 其他培訓(xùn)項(xiàng)目還包括第30天 第60天 第90天的回顧培訓(xùn) 目的是鞏固培訓(xùn)成果 2 培訓(xùn)分為不同的層次 有在崗技術(shù)培訓(xùn) 如怎樣使用機(jī)器設(shè)備 如何調(diào)配材料 有專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 如外國語培訓(xùn) 電腦培訓(xùn) 還有全面講述沃爾瑪經(jīng)營理念的企業(yè)文化培訓(xùn)等 8 3 沃爾瑪還設(shè)有培訓(xùn)圖書館 通過借閱圖書館的圖書 員工可以了解各種新聞資料及公司各部門的情況 從而對(duì)公司的背景 福利制度以及規(guī)章制度有更深刻的了解 4 在沃爾瑪公司 在工作表現(xiàn)及辦事能力上有特殊表現(xiàn)的員工還有機(jī)會(huì)參加公司的橫向培訓(xùn) 例如 收銀員有時(shí)會(huì)參加收銀主管的培訓(xùn) 優(yōu)秀的員工還會(huì)被派往其他部門接受業(yè)務(wù) 管理上的培訓(xùn) 為今后的提升創(chuàng)造更有利的條件 5 沃爾瑪還通過專門設(shè)立的沃爾頓零售學(xué)校 山姆營運(yùn)學(xué)院來培養(yǎng)高層管理人員 根據(jù)管理人員的不同潛能對(duì)其進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能培訓(xùn) 例如 沃爾瑪在美國阿肯色大學(xué)有一個(gè)專門的沃爾瑪學(xué)院 在進(jìn)入沃爾瑪之前沒有受過高等教育的經(jīng)理可以到那里進(jìn)修充電 以便更好理解自己的工作職責(zé) 為迎接以后工作中更多的挑戰(zhàn)打好基礎(chǔ) 這種全面的培訓(xùn)系統(tǒng) 使得沃爾瑪可以不在乎員工有無從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 因?yàn)榻?jīng)過培訓(xùn) 幾乎所有的新人都能成為沃爾瑪?shù)暮细駟T工 沃爾瑪還竭力幫助員工迅速成長 在培訓(xùn)六個(gè)月后 表現(xiàn)良好的新人就可以從事管理工作 9 二 期中的交叉培訓(xùn) 沃爾瑪實(shí)行世界上獨(dú)一無二的交叉培訓(xùn) 通過交叉培訓(xùn) 許多沃爾瑪?shù)膯T工都成了一專多能型人才 所謂交叉培訓(xùn) 就是一個(gè)部門的員工到其他部門學(xué)習(xí) 培訓(xùn)上崗 從而使這位員工在熟練掌握自己的職業(yè)的技能的基礎(chǔ)上 獲得另外一種職業(yè)技能 用人們常說的一句話就是 一專多能 交叉培訓(xùn)可以讓員工掌握多種技能 使一個(gè)員工能做多種工作 提高工作團(tuán)隊(duì)的靈活性和適應(yīng)性 10 具體來說 交叉培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)有 1 有利于員工掌握新的職業(yè)技能交叉培訓(xùn)使員工掌握了新的職業(yè)技能 從而使員工在整個(gè)商店的其他系統(tǒng) 其他崗位都能夠提供同事或者顧客希望得到的幫助 促使員工能夠完美 快速地解決所面臨的問題 從而提高商店整體的工作效率 緩解顧客的購物心理壓力 讓顧客輕松地度過購物時(shí)光 2 有利于員工提高工作積極性零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè) 造成這種現(xiàn)象的一個(gè)重要原因是員工容易對(duì)本身的工作感到厭煩 交叉培訓(xùn)可以去除員工以往只從事一種工作而形成的單調(diào)乏味感 減少了員工對(duì)本職工作的厭煩心理 有效減少了沃爾瑪?shù)娜藛T流動(dòng) 3 有利于員工在全國的任何一家店相互支援沃爾瑪是世界零售業(yè)巨鱷 其分店已經(jīng)分布世界各地 開新店就如家常便飯 交叉培訓(xùn)有利于員工在新店開張的時(shí)候給予支援 例如 沃爾瑪要到某座城市去開店 如果是完全招聘新的員工來完成開店前的準(zhǔn)備工作 常常會(huì)由于新員工缺乏經(jīng)驗(yàn)而讓顧客對(duì)公司的品牌印象大打折扣 而讓老員工去支援 就避免了這種不利情況的出現(xiàn) 同時(shí)也可能有效地提高員工的工作效率 11 有利于員工建立全盤思考的意識(shí)交流培訓(xùn)能使員工從不同角度對(duì)其他部門的情況加以考慮 從而了解到其他部門的實(shí)際情況 整體掌握公司的實(shí)際情況 例如 采購部門員工沒有從事過銷售 就不知道顧客的需求和哪種商品的銷路好 但如果讓采購部門的員工參加培訓(xùn)進(jìn)入銷售部門 以后在采購時(shí)就能夠從不同角度進(jìn)行全盤考慮 減少公司的損耗 5 能夠快速完成公司的 飛鷹行動(dòng) 飛鷹行動(dòng) 是指在周末和節(jié)假日 特別是在圣誕節(jié)到春節(jié)期間這一購物旺季 使不是前臺(tái)的員工也能夠從事收銀工作 讓顧客快速地離開商場(chǎng) 減少顧客的購物時(shí)間 通過交流培訓(xùn) 使得這種 飛鷹行動(dòng) 有了可能 杜絕了在其他大型零售賣場(chǎng)節(jié)假日購物時(shí)讓顧客長時(shí)間排隊(duì)等候的現(xiàn)象 12 三 最后的特殊培訓(xùn) 培養(yǎng)女性員工 早期的零售行業(yè)中有一種成見 認(rèn)為女性主管不像男性主管那樣可以自由遷移 而 男性經(jīng)理可以干更多體力活 這就使得很多優(yōu)秀的女性主管能力得不到很好的發(fā)揮 山姆則認(rèn)為 實(shí)際女性也可以成為出色的管理人員 所以 沃爾瑪公司對(duì)男女員工一視同仁 并盡一切可能多招收女性從事重要職位的工作 這使沃爾瑪很受女性的歡迎 在沃爾瑪 女員工占員工總數(shù)的一半左右 而女性的管理者占管理人員總數(shù)的41 在培訓(xùn)方面 沃爾瑪還針對(duì)女性員工實(shí)施了 目標(biāo)管理者加速培養(yǎng)計(jì)劃 簡稱 計(jì)劃 這一計(jì)劃是沃爾瑪全球培訓(xùn)體系中最具特色的課程之一 該計(jì)劃原來叫 女性管理者培訓(xùn)計(jì)劃 是沃爾瑪專門為有潛力并愿意成為公司高級(jí)管理者的女員工設(shè)立的 后來 沃爾瑪為了更明確地表達(dá)這個(gè)計(jì)劃的目的即培養(yǎng)直接繼承人 使員工認(rèn)識(shí)到自己就是上一層領(lǐng)導(dǎo)的后備軍 需要加速成長 所以更名為現(xiàn)在的名字 計(jì)劃 13 計(jì)劃被引入中國沃爾瑪后 公司召開了從全國兩萬名員工中選出的41位女性員工參加的峰會(huì) 在這個(gè)計(jì)劃中 培訓(xùn)內(nèi)容富有針對(duì)性并且不失主動(dòng)有趣 沃爾瑪這項(xiàng)計(jì)劃的成功推出 不僅使公司的在本國得到巨大發(fā)展 而且也影響到世界各地 使世界各地的婦女積極踴躍加入到沃爾瑪?shù)匿N售大軍當(dāng)中 如沃爾瑪深圳山姆會(huì)員店的總經(jīng)理杜麗敏女士就是被 計(jì)劃這種生動(dòng)有趣 別具一格的培訓(xùn)中所吸引 最后成為公司高級(jí)管理者 此外 在培訓(xùn)中 沃爾瑪還會(huì)讓員工們知道 沃爾瑪最大的財(cái)富就是員工自身 而作為沃爾瑪?shù)囊晃粏T工自身要有一定的 財(cái)富 這樣的 財(cái)富 不一定要天生具有 但要懂得后天積累 只有擁有了自身的 財(cái)富 才能成為沃爾瑪?shù)?財(cái)富 而沃爾瑪會(huì)不斷地為各位員工提供這樣的 財(cái)富 14 二 沃爾瑪人才培訓(xùn)體系對(duì)我國本土零售業(yè)的啟示 啟示一 必須高度重視培訓(xùn)工作啟示二 必須建立完善的培訓(xùn)體系啟示三 必須加大對(duì)培訓(xùn)的資金投入啟示四 必須為人才晉升提供階梯 15 三 總結(jié) 作為沃爾瑪這一世界性的大型連鎖跨國零售業(yè)的企業(yè)集團(tuán) 我國零售業(yè)需要學(xué)習(xí)它的東西還是非常之多 不僅是人才培訓(xùn)體系 還要包括其經(jīng)營銷售體系 物流體系 管理體系 信息化體系 服務(wù)體系等等 都需要我國零售業(yè)進(jìn)行解剖分析 找出其實(shí)質(zhì)加以學(xué)習(xí) 消化和吸收 當(dāng)然 又不能照搬其經(jīng)營模式 要根據(jù)我國的國情 企業(yè)的具體狀況及中國文化 在其上面給予創(chuàng)新和發(fā)展 才能適應(yīng)我國零售企業(yè)的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念 這樣最終才能把我國零售業(yè)做大做強(qiáng) 將來與沃爾瑪這樣的巨人企業(yè)在世界的舞臺(tái)翩翩起舞 16 謝謝 17 零售業(yè)作為當(dāng)今世界上競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)之一 可以說通過多年來的優(yōu)勝劣汰 企業(yè)的經(jīng)營利潤已經(jīng)非常少 而且在世界上能夠存活下來也越來越少 僅有幾家諸如沃爾瑪 家樂福 易初蓮花等世界超大型的跨國連鎖企業(yè)集團(tuán) 而且對(duì)我國的市場(chǎng)拓展速度還在不斷加快 而我國的商業(yè)零售企業(yè)一般經(jīng)營規(guī)模都比較偏小 全局性發(fā)展以后 缺乏市場(chǎng)發(fā)展的適應(yīng)性 更缺乏對(duì)零售業(yè)人才培養(yǎng)的一整套培訓(xùn)體系 造成在企業(yè)快速發(fā)展過程中 企業(yè)人才發(fā)展嚴(yán)重滯后 甚至不能有效配合企業(yè)向外快速擴(kuò)張的需要 成為制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素 如我國當(dāng)前的零售業(yè) 可以說是 軍閥割據(jù) 各占一方 如南方的有廣州百貨 天河城廣場(chǎng) 深圳新一佳超市集團(tuán) 華中的有武漢商業(yè)集團(tuán) 華北的有北京王府井百貨 北京農(nóng)工商集團(tuán) 華東的有聯(lián)華超市集團(tuán)等等 各自經(jīng)營 無法形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與國外的零售業(yè)巨鱷們抗衡 在國家的 十一五商業(yè)零售業(yè)的發(fā)展規(guī)劃 中 國家商務(wù)部提出要培育和發(fā)展我國商業(yè)零售業(yè) 特別是要培育發(fā)展幾個(gè)超大型的商業(yè)零售企業(yè)集團(tuán) 來抵御國外的零售業(yè) 大鱷 們對(duì)我國零售業(yè)的攻城撥寨 打一場(chǎng)零售業(yè)攻堅(jiān)保衛(wèi)戰(zhàn) 這就要求我國各級(jí)政府和各有關(guān)企業(yè)高度重視我國本土零售業(yè)人才的培訓(xùn)工作 甚至政府出臺(tái)一系列鼓勵(lì)零售業(yè)的發(fā)展措施 如規(guī)定零售企業(yè)必須從企業(yè)的經(jīng)營利潤中拿出一部分作為企業(yè)培養(yǎng)人才的經(jīng)費(fèi) 作為企業(yè)減免稅收一部分 企業(yè)也必須積極行動(dòng)起來 從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光 積極的加大培訓(xùn)人才的經(jīng)費(fèi)投入 造成各級(jí)部門及企業(yè)參與的人才培訓(xùn)計(jì)劃 真正把我國零售業(yè)培養(yǎng)成具有世界競(jìng)爭(zhēng)力的 企業(yè)巨輪 18 在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化的情況下 零售業(yè)的發(fā)展 不僅需要企業(yè)占領(lǐng)國內(nèi)市場(chǎng) 而且還要開拓國外市場(chǎng) 企業(yè)為了降低成本 這就要求本土零售企業(yè)的員工在思想上 經(jīng)營理念上 甚至經(jīng)營模式上 都要求世界各地企業(yè)員工與公司總部保持高度一致 特別是當(dāng)前零售業(yè)中廣泛使用的信息技術(shù)處理系統(tǒng) 這更要求各個(gè)企業(yè)信息要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 這就要求我國各類型學(xué)校 包括各種技工學(xué)校 職業(yè)技術(shù)學(xué)校 商業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 商業(yè)職業(yè)院校及高等財(cái)經(jīng)院校及綜合性大學(xué)應(yīng)該大力培養(yǎng)我國零售業(yè)的專門人才 特別是一些具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的商業(yè)集團(tuán)或本土零售業(yè)超市集團(tuán)與各類型院校合作 開展各種類型的企業(yè)培訓(xùn)工作 甚至有條件的企業(yè)也向沃爾瑪一樣建立從初級(jí) 中級(jí)及高級(jí)的企業(yè)零售業(yè)管理人才的培訓(xùn)學(xué)校 大量培養(yǎng)企業(yè)的專門人才和后備人才 保證企業(yè)在不斷發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中 始終保持充足的人才供應(yīng) 完成企業(yè)的對(duì)外擴(kuò)張的需要 19 企業(yè)的發(fā)展既然需要大量的人才保證 特別是通過培訓(xùn)來保證這一歷史工程的實(shí)施 就需要投入大量的資金 因此 本土零售企業(yè)需要根據(jù)零售業(yè)不斷發(fā)展更新的需要 在人才培養(yǎng)的資金上給予切實(shí)保證 如世界零售業(yè)大鱷 沃爾瑪員工培訓(xùn)的觀念是 我們認(rèn)可每一位員工的價(jià)值 并且對(duì)他們?nèi)〉玫某煽兘o予肯定 最重要的是 我們?yōu)閱T工提供培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 讓他們與公司一道邁向成功 通過這些對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行的教育培訓(xùn) 培養(yǎng)出了員工對(duì)公司的使命感和強(qiáng)烈的責(zé)任心 以此形成了一支堅(jiān)不可摧的企業(yè)團(tuán)隊(duì) 20 企業(yè)的培訓(xùn)是為了企業(yè)員工將來有更好的發(fā)展前途 也是調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造更多更大的價(jià)值 在零售業(yè)中 企業(yè)員工可以說流動(dòng)性是最大的 但是企業(yè)為了保證一些優(yōu)秀的員工永遠(yuǎn)留在企業(yè) 就必須為每一位員工制訂其個(gè)人發(fā)展方向的個(gè)人成長模式 如對(duì)于每一位員工的表現(xiàn) 沃爾瑪?shù)娜肆?