質(zhì)量管理基本概念,.質(zhì)量管理概念,1.質(zhì)量管理概念的變化2.質(zhì)量體系和流程概念的差異3.提升質(zhì)量的工具,1.質(zhì)量流程圖(戴明)2.顧客質(zhì)量3.設(shè)計(jì)質(zhì)量4.制造質(zhì)量,.汽車質(zhì)量管理要點(diǎn),1.質(zhì)量管理概念的變化,60年代之前,符合性質(zhì)量-質(zhì)量就是和規(guī)格一致的程度,測(cè)量和檢查,產(chǎn)品的統(tǒng)一性,以檢查為主,70年代,80、90年代,2000年以后,衡量質(zhì)量水平,滿足顧客,感動(dòng)顧客,保證質(zhì)量,統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理,經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,產(chǎn)品的統(tǒng)一性&樣品,為了防止發(fā)生質(zhì)量問題而進(jìn)行的管理,反映市場(chǎng)和顧客的要求,統(tǒng)計(jì)的工具和方法,SYSTEM,項(xiàng)目經(jīng)理制度,戰(zhàn)略計(jì)劃,設(shè)定目標(biāo)和組織啟動(dòng)力(SE,CFT),ISO,TS,SPC,2.流程和體系的概念,例如,人文社會(huì):人文,符號(hào),法規(guī),傳統(tǒng)科學(xué):Kg-m,常數(shù),process,SYSTEM,為了達(dá)到目的而有相互關(guān)系的流程的集合,process,process,標(biāo)準(zhǔn)化,效率,方便,確定一組對(duì)象的一致規(guī)范,為達(dá)到特定的結(jié)果而規(guī)定的單位過程,質(zhì)量保證體系圖汽車產(chǎn)業(yè):ISO,TS16949信息通信:TL9000,問題解決順序PPAP(PARTPRODUCTIONAPPROVALPROCESS),質(zhì)量管理的7種工具,質(zhì)量管理的新7種工具,親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法網(wǎng)絡(luò)圖PDPC(ProcessDesignProgramChart,巴雷特圖因果圖檢查表直方圖散布圖曲線圖分層法,多種提升質(zhì)量的工具,Cpk,Cp(工程能力分析),Sigma(DMAIC)GAGER&RQFDFMEATRIZ,3.提高質(zhì)量的工具,DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)PROCESSMAP流程圖PUGHROBUSTENGNIEERING強(qiáng)勁設(shè)計(jì)WEIBULL.,新舊質(zhì)量管理方法差異,-,巴雷特圖因果圖檢查表直方圖散布圖曲線圖分層法,運(yùn)用在解決問題的計(jì)劃階段,-親和圖法(affinitydiagram):什么是問題?,-關(guān)聯(lián)圖法(relationdiagram):結(jié)果和原因的關(guān)系?為什么？,-矩陣圖法(matrixdiagram):A和B的對(duì)應(yīng)關(guān)系?相互關(guān)聯(lián)性的程度?,-箭條圖法(arrowdiagram):時(shí)間進(jìn)度的順序?,-PDPC法(processdecisionprogramchart):萬一怎么辦?,-.矩陣數(shù)據(jù)分析法(matrix-dataanalysis):最有效的因素是什么?,-系統(tǒng)圖法(treediagram):目的和手段的關(guān)系?為了什么?,*運(yùn)用語言數(shù)據(jù)的方法,*使用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的方法,新QC方法,1.新QC工具的種類,-p72-,有問題嗎?,什么是問題?,What?,為什么?(Why?),把握現(xiàn)象(Checklist),分析(巴雷特圖),改進(jìn)的目標(biāo)設(shè)定,提出想法,尋找真正原因,實(shí)施改進(jìn),把握效果,標(biāo)準(zhǔn)化,頭腦風(fēng)暴PUSH,VOC不滿/問題要求把握,要改進(jìn)什么?(尺寸,單位),DOE,分層化/親和圖,散布,.汽車質(zhì)量管理要點(diǎn),供應(yīng)商,車身,設(shè)計(jì)質(zhì)量,零部件檢查,消費(fèi)者,總裝,檢查,A,B,C,工程,設(shè)備,方法,1.質(zhì)量流程圖(質(zhì)量保證體系圖),顧客質(zhì)量,制造質(zhì)量,想要滿足顧客要求的質(zhì)量,涂裝,顧客要求的質(zhì)量,現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量,.汽車質(zhì)量管理點(diǎn),2.顧客質(zhì)量,顧客質(zhì)量,3.設(shè)計(jì)質(zhì)量,例如1.制動(dòng)性能試驗(yàn)制動(dòng)平衡試驗(yàn),制動(dòng)性能試驗(yàn),氣密性試驗(yàn)，高速試驗(yàn)、下坡試驗(yàn),冷卻試驗(yàn)，強(qiáng)度試驗(yàn)2.傳動(dòng)性能-加速性能.超車性能.最高速度,爬坡能力3.整車電路試驗(yàn)-電器功能檢查,接地性能,負(fù)荷電壓降,電線負(fù)荷量,接地故障試驗(yàn),保險(xiǎn)絲切斷故障,電線燒損試驗(yàn),暗電流整車試驗(yàn),電線通電發(fā)熱試驗(yàn)4.燈具-密封試驗(yàn),耐水性試驗(yàn),耐振動(dòng)試驗(yàn),環(huán)境試驗(yàn),背光試驗(yàn).耐久性試驗(yàn).5單元部件類-線路適宜性.電路板振動(dòng),沖擊試驗(yàn),熱沖擊，操作耐久(整車條件),環(huán)境循環(huán).6.空調(diào)-冷氣性能.加熱器性能.酷寒、酷暑試驗(yàn),風(fēng)量