總復(fù)習(xí)課,講授內(nèi)容,1、各章考試要求,2、考試題型分析與舉例,1、各章考試要求,第一章考試要求,了解企業(yè)和企業(yè)組織的基本理論，學(xué)會(huì)運(yùn)用這些基本理論來理解和解釋當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中存在的問題。掌握企業(yè)的含義、本質(zhì)，了解企業(yè)產(chǎn)生的過程；掌握企業(yè)的分類。,1-1企業(yè)誕生條件1-3企業(yè)法律形式,重點(diǎn),第二章考試要求,了解管理的任務(wù)，掌握管理的概念，了解管理者和管理工作的評(píng)判方法，掌握目標(biāo)管理的主要內(nèi)容，了解管理的性質(zhì)，掌握管理的職能，掌握西方管理思想的主要內(nèi)容。,2-1管理的定義2-3目標(biāo)管理2-4管理職能2-5西方經(jīng)典的管理理論,重點(diǎn),第三章考試要求,掌握企業(yè)管理的概念，了解企業(yè)管理的任務(wù)，了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，掌握管理者的含義、分類和技能要求。,3-1企業(yè)管理的概念與任務(wù)3-3企業(yè)管理者的素質(zhì)與技能,重點(diǎn),第四章考試要求,掌握直線制、職能制、直線參謀制、事業(yè)部制的內(nèi)容、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍，掌握組織設(shè)計(jì)中的三個(gè)基本問題，了解影響組織設(shè)計(jì)的因素，了解組織結(jié)構(gòu)的變化。,4-1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式4-2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的基本問題4-3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變思想,重點(diǎn),第五章考試要求,掌握企業(yè)戰(zhàn)略的概念及層次，了解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性及發(fā)展，掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理過程掌握企業(yè)宗旨與組織使命、戰(zhàn)略方案選擇及其標(biāo)準(zhǔn)，掌握企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境分析方法，了解企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇與實(shí)施，了解企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制。,5-1企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理5-2企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境分析5-3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇與實(shí)施,重點(diǎn),第六章考試要求,掌握體系和管理體系的概念及主要特征，掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，掌握質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，了解和ISO14001：1996與ISO14001：2004的區(qū)別，了解OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)，掌握一體化管理體系的概念及關(guān)鍵要求。,5-2管理體系概述5-3質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介5-5一體化管理體系的內(nèi)涵與實(shí)現(xiàn)要求,重點(diǎn),第七章考試要求,掌握人力資源的含義和特點(diǎn)，掌握人力資源開發(fā)與管理的主要內(nèi)容，了解人力資源開發(fā)與管理的基本原理、途徑，掌握人員選聘的基本原則，掌握員工培訓(xùn)教育的內(nèi)容和形式，了解激勵(lì)理論的類型，了解人力資源規(guī)劃及方法，掌握崗位分析、崗位規(guī)范的概念，了解心理測(cè)試方法，掌握員工績(jī)效考評(píng)的方法。,7-1人力資源開發(fā)與管理概述7-2人力資源開發(fā)7-4人力資源評(píng)價(jià),重點(diǎn),第八章考試要求,了解企業(yè)理財(cái)目標(biāo)影響因素，掌握企業(yè)理財(cái)對(duì)象及內(nèi)容，掌握貨幣時(shí)間價(jià)值和投資風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值，掌握資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的作用，了解杜邦財(cái)務(wù)分析體系，掌握固定資產(chǎn)折舊方法了解融資渠道和方式的特征和利弊，掌握成本要素的內(nèi)容，了解目標(biāo)成本控制方法。,81公司理財(cái)?shù)挠嘘P(guān)基本概念8-2財(cái)務(wù)分析8-3投資管理8-4融資管理,重點(diǎn),第九章考試要求,了解進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施管理的必要性，掌握基礎(chǔ)設(shè)施管理的主要內(nèi)容，掌握設(shè)備選擇的基本原則，掌握設(shè)備壽命周期、無形磨損、有形磨損的概念、原因及補(bǔ)償，掌握設(shè)備保養(yǎng)與修理，了解工作環(huán)境管理的要求，掌握5S的內(nèi)涵。,9-2設(shè)備管理9-45S管理,重點(diǎn),第十章考試要求,掌握系統(tǒng)開發(fā)的生命周期方法和原型化方法思想及其過程，掌握IT/IS對(duì)企業(yè)的影響，了解在企業(yè)戰(zhàn)略管理中IT/IS的角色和地位。,10-1信息、系統(tǒng)與管理10-2信息系統(tǒng)基本分類與架構(gòu)10-4信息系統(tǒng)的獲取方式,重點(diǎn),第十一章考試要求,掌握營(yíng)銷管理的基本觀念，掌握市場(chǎng)細(xì)分的有效性，掌握產(chǎn)品的整體概念及特點(diǎn)，掌握產(chǎn)品生命周期四個(gè)階段的特點(diǎn)及策略，掌握企業(yè)定價(jià)的方法，掌握營(yíng)銷渠道種類，掌握廣告、人員推銷及營(yíng)業(yè)推廣。,11-1市場(chǎng)與市場(chǎng)研究11-2市場(chǎng)營(yíng)銷策略11-市場(chǎng)促銷策略,重點(diǎn),第十二章考試要求,掌握生產(chǎn)的概念及分類，了解三種社會(huì)組織的生產(chǎn)，掌握生產(chǎn)/服務(wù)設(shè)施選址應(yīng)考慮的因素以及選址的方法，了解生產(chǎn)計(jì)劃類型及內(nèi)容，掌握訂貨點(diǎn)法(找Q點(diǎn))、MRP、提前期及準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，了解推進(jìn)式系統(tǒng)和拉動(dòng)式系統(tǒng)。,12-1引言12-2生產(chǎn)/服務(wù)設(shè)施選址與布置12-3生產(chǎn)計(jì)劃組織,重點(diǎn),第十三章考試要求,了解Juran螺旋曲線，掌握質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理的概念，了解企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，了解生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的目的及內(nèi)容，掌握過程控制常用的幾種工具。,13-1質(zhì)量與質(zhì)量管理概述13-3過程控制常用的幾種工具,重點(diǎn),第十四章考試要求,掌握物流及企業(yè)物流的概念，掌握幾類典型企業(yè)的物流過程，了解企業(yè)物流系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)及庫(kù)存管理中的定量技術(shù)，了解供應(yīng)鏈管理思想，掌握供應(yīng)鏈、牛鞭效應(yīng)的概念，了解供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)?！暗谌麧?rùn)源”,14-1企業(yè)物流的一般概念14-2信息為基礎(chǔ)的企業(yè)物流系統(tǒng)14-4供應(yīng)鏈管理的一般概念,重點(diǎn),第十五章考試要求,了解環(huán)境與組織之間的關(guān)系，掌握構(gòu)成企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的主要因素及內(nèi)容，了解管理者如何面對(duì)環(huán)境的影響與挑戰(zhàn)，掌握組織變革的動(dòng)因、阻力、企業(yè)變革的程序與方法。,15-1企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)15-2企業(yè)變革與發(fā)展,重點(diǎn),第十六章考試要求,掌握創(chuàng)業(yè)者需要具備哪些素質(zhì)，掌握風(fēng)險(xiǎn)投資的特點(diǎn)，了解創(chuàng)業(yè)型企業(yè)如何穩(wěn)定和吸引技術(shù)和管理人才，了解創(chuàng)業(yè)型企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，掌握知識(shí)管理的兩種戰(zhàn)略選擇。,16-1創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)特征16-3企業(yè)家的特征與作用,重點(diǎn),第十七章考試要求,掌握創(chuàng)新的概念，了解創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系，掌握技術(shù)創(chuàng)新的類型，了解市場(chǎng)創(chuàng)新，掌握制度創(chuàng)新的概念及層次。,17-1企業(yè)持續(xù)發(fā)展與不斷創(chuàng)新17-2企業(yè)創(chuàng)新的主要方面,重點(diǎn),2、考試題型分析與舉例,考試的宗旨,考知識(shí)、考水平、考能力，在理解基礎(chǔ)理論的前提下，靈活運(yùn)用所掌握的理論分析問題和解決問題。,題型介紹（滿分100分）,1.單項(xiàng)選擇題（10）,2.多項(xiàng)選擇題（20）,3.判斷題（10）,4.名詞解釋（16）,5.簡(jiǎn)答題（24）,6.論述題（10）,7.案例分析題（10）,8.計(jì)算題（10）,單項(xiàng)選擇題,單項(xiàng)選擇題主要是考查考生對(duì)基本概念、基本原理等的理解和簡(jiǎn)單運(yùn)用，是整個(gè)試卷中最簡(jiǎn)單的題型，考生在單項(xiàng)選擇題中應(yīng)盡量不失分。單項(xiàng)選擇題的解題技巧包括：,(1)排除法，先排除比較有把握的不相干的備選答案，再比較相近的備選答案；(2)直選法，直接選擇自己有把握的備選答案；(3)猜測(cè)法，如果考生不會(huì)做某一道題而無從下手時(shí)，可以從中挑選一項(xiàng)自己認(rèn)為最好的答案。,2、下列（）屬固定資產(chǎn)。A、機(jī)器設(shè)備B、現(xiàn)金C、有價(jià)證券D、銀行存款,3、下列（）屬第二產(chǎn)業(yè)。A、采掘業(yè)B、商業(yè)C、金融D、交通運(yùn)輸,1、（）是公司的經(jīng)營(yíng)決策和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。A、股東大會(huì)B、董事會(huì)C、監(jiān)事會(huì)D、總經(jīng)理,4、某人年初存入銀行1000元,設(shè)利為10%,復(fù)利計(jì)息,年末提出200元,則最后一次能足額（200元）提款的時(shí)間是（）。A、5年末B、8年末C、7年末D、9年末5、假設(shè)以1%的年利率借得30000元，投資于某個(gè)壽命為10年的項(xiàng)目，每年至少收回的現(xiàn)金數(shù)額為（）。窗體頂端A、6000B、5374C、3000D、48826、甲方案，在三年中每年年初付款100元，乙方案在三年中每年年末付款100元，若利率為1%，則二者在第三年年末時(shí)終值相差（）。A、33.1B、31.3C、133.1D、13.31,7、就資金價(jià)值而言，下列表述正確的有（）。A、資金時(shí)間價(jià)值不可能由時(shí)間創(chuàng)造，只能由勞動(dòng)創(chuàng)造B、只有把貨幣資金投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生時(shí)間價(jià)值C、時(shí)間價(jià)值的相對(duì)數(shù)是指扣除風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬和通貨膨脹后的平均報(bào)酬率D、時(shí)間價(jià)值的絕對(duì)數(shù)是資金在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中帶來的真實(shí)增值額8、成本分析模式是用來確定現(xiàn)金最佳持有量的一種方法，它把持有資金發(fā)生的成本分為幾類：投資成本、管理成本與短缺成本，下列（）屬投資成本。A、管理人員工資B、保安費(fèi)C、不能應(yīng)付正常業(yè)務(wù)而受到的損失D、企業(yè)資本收益率,9、下列用于設(shè)備折舊方法的屬于直快速折舊法的有（）。A、使用年限法B、工作小時(shí)法C、工作量法D、余額遞減折舊法10、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),其零件的配合會(huì)發(fā)生磨損，當(dāng)零件處于配合面光滑，磨損慢階段我們稱之為（）。A、初期磨損階段B、正常磨損階段C、急劇磨損階段D、中期磨損階段,11、下列（）屬產(chǎn)品核心層內(nèi)容。A、功能的效用B、聲譽(yù)C、質(zhì)量D、價(jià)格12、下列（）是不屬于心理定價(jià)策略。A、習(xí)慣定價(jià)策略B、撇油定價(jià)策略C、奇數(shù)定價(jià)策略D、小數(shù)定價(jià)策略13、下列（）不屬新產(chǎn)品開發(fā)評(píng)價(jià)的中期評(píng)價(jià)。A、開發(fā)新產(chǎn)品決策方案時(shí)進(jìn)行的評(píng)價(jià)B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的評(píng)價(jià)C、工藝方案的評(píng)價(jià)D、樣品的評(píng)價(jià),14、設(shè)備的更新既要考慮自然壽命，又要考慮技術(shù)壽命和經(jīng)濟(jì)壽命。下列屬自然壽命的論述正確的是（）。A、指設(shè)備從投入生產(chǎn)開始到設(shè)備報(bào)廢為止所經(jīng)歷的時(shí)間B、指設(shè)備的有效壽命C、指設(shè)備從投入運(yùn)行到被新技術(shù)淘汰為止所經(jīng)歷的時(shí)間。D、是指設(shè)備的費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)所確定的設(shè)備壽命。15、原材料庫(kù)存動(dòng)態(tài)可以通過最高儲(chǔ)備、最低儲(chǔ)備、保險(xiǎn)儲(chǔ)備和采購(gòu)時(shí)點(diǎn)儲(chǔ)備量等指標(biāo)進(jìn)行控制，正常情況下當(dāng)庫(kù)存量達(dá)到（）時(shí)應(yīng)停止進(jìn)貨。A、最高儲(chǔ)備量B、最低儲(chǔ)備量C、保險(xiǎn)儲(chǔ)備量D、訂貨點(diǎn)儲(chǔ)備量16、關(guān)于ABC分類控制法,下列論述正確的有（）。A、A類產(chǎn)品品種數(shù)量占全部存貨品種數(shù)量60-70%，且資金量占5-10%。B、A類產(chǎn)品品種數(shù)量占全部存貨品種數(shù)量60-70%，且資金量也占60-70%。C、C類產(chǎn)品品種數(shù)量占全部存貨品種數(shù)量5-10%，且資金量占5-10%。D、C類產(chǎn)品品種數(shù)量占全部存貨品種數(shù)量60-70%，且資金量占5-10%。,17、下列（）是質(zhì)量管理的第一階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段D、技術(shù)質(zhì)量控制階段18、（）是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、制造過程的質(zhì)量管理B、設(shè)計(jì)試制進(jìn)程的質(zhì)量管理C、輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理D、使用過程的質(zhì)量管理,19、市場(chǎng)細(xì)分是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)，一般市場(chǎng)細(xì)分有四類標(biāo)準(zhǔn)：地理標(biāo)準(zhǔn)、人口標(biāo)準(zhǔn)、心理標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)。其中根據(jù)消費(fèi)者生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀念等因素來細(xì)分市場(chǎng)是按（）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。窗體頂端A、地理標(biāo)準(zhǔn)B、人口標(biāo)準(zhǔn)C、心理標(biāo)準(zhǔn)D、行為標(biāo)準(zhǔn)20、無差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略是指企業(yè)并不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，而是將整個(gè)市場(chǎng)當(dāng)作一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)尋求各類消費(fèi)者需求中相同的部分，提供單一的產(chǎn)品，采取相同的營(yíng)銷方案，以便滿足盡可能多的消費(fèi)者需求，下列（）是它的優(yōu)點(diǎn)：A、成本低B、營(yíng)銷穩(wěn)定性好C、能充分挖掘企業(yè)潛力D、易樹立企業(yè)優(yōu)越形象,21、市場(chǎng)調(diào)查的方法有很多，如詢問法，詢問法又包括幾種具體類型，下列（）不屬于詢問法的范疇。A、個(gè)人詢問法B、郵寄調(diào)查C、網(wǎng)上調(diào)查D、觀察法22、選擇銷售渠道十分重要。但不同的銷售渠道各有利弊，下列（）更易企業(yè)了解市場(chǎng)信息。A、生產(chǎn)者消費(fèi)者B、生產(chǎn)者零售商消費(fèi)者C、生產(chǎn)者批發(fā)商零售商消費(fèi)者D、生產(chǎn)者代理商批發(fā)商零售商消費(fèi)者,多項(xiàng)選擇題,解題技巧包括：(1)排除法，多項(xiàng)選擇題仍然可以應(yīng)用排除法，從四個(gè)或五個(gè)備選答案中排除兩個(gè)或三個(gè)備選答案；(2)相互印證法，利用備選答案相互之間的邏輯關(guān)系，如對(duì)立關(guān)系、并列關(guān)系、包含關(guān)系等進(jìn)行判斷和比較。,1、按財(cái)產(chǎn)所有者主體的不同，劃分為（ABCDE）幾種類型的企業(yè)。A、國(guó)有企業(yè)B、集體企業(yè)C、個(gè)體企業(yè)D、聯(lián)營(yíng)企業(yè)E、中外合資企業(yè),2、公司可具體分為（）。A、無限公司B、有限公司C、兩合公司D、股份有限公司E、合伙公司,3、人員考核是人員聘用、培訓(xùn)、調(diào)配、獎(jiǎng)罰的依據(jù)，一般應(yīng)遵循以下原則（）。A、明確化、公開化原則B、客觀考核的原則C、反饋的原則D、差別的原則,4、企業(yè)基本特征有（）。A、以盈利為目的的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)單位B、依法設(shè)立C、自主經(jīng)營(yíng)D、獨(dú)立核算E、自負(fù)盈虧,5、企業(yè)的外部信息資源包括（）。A、市場(chǎng)信息B、科技信息C、政策信息D、人力資源構(gòu)成信息E、資金利用狀況信息,6、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作包括（）。A、標(biāo)準(zhǔn)化工作B、定額工作C、計(jì)量工作D、信息工作E、企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)工作與培訓(xùn)工作,7、人力資源的管理具體又可表現(xiàn)（）。A、獲得最大的使用價(jià)值B、獲得最大的價(jià)值C、發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性D、培養(yǎng)全面發(fā)展的人,8、人力資源開發(fā)的內(nèi)容包括（）。A、體力的開發(fā)B、智力的開發(fā)C、創(chuàng)造能力的開發(fā)D、道德修養(yǎng)的開發(fā),9、所有者權(quán)益的項(xiàng)目包括（）。A、資本金B(yǎng)、資本公積金C、留存收益D、應(yīng)付票據(jù)E、融資租賃,10、投資項(xiàng)目的可行性分析主要內(nèi)容包括必要性分析與可能性分析，必要性分析主要是指（）。A、是否真正需要投資本身所實(shí)現(xiàn)的直接成果B、利用完成的投資項(xiàng)目所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)又必須具備哪些條件C、是否真正需要利用完成的投資項(xiàng)目所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D、實(shí)現(xiàn)某一投資項(xiàng)目必須具備哪些條件E、上級(jí)主管部門是否批準(zhǔn)11、下列哪種情況引起風(fēng)險(xiǎn)屬可分散風(fēng)險(xiǎn)（）。A、國(guó)家稅法變動(dòng)B、公司勞資關(guān)系緊張C、公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失敗D、銀行利率提高E、國(guó)家發(fā)生通貨膨脹12、下列經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是由企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)（）屬經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。A、市場(chǎng)銷售B、生產(chǎn)技術(shù)C、經(jīng)濟(jì)衰退D、通貨膨脹E、籌資帶來的風(fēng)險(xiǎn),13、設(shè)備的磨損大致經(jīng)歷三個(gè)階段（）。A、初期磨損階段B、正常磨損階段C、急劇磨損階段D、無形磨損階段E、有形磨損階段14、關(guān)于設(shè)備的壽命下列說法正確的有（）。A、設(shè)備的自然壽命是指設(shè)備從投入生產(chǎn)開始到設(shè)備報(bào)廢為止所經(jīng)歷的時(shí)間。B、設(shè)備的自然壽命是以最后一次大修是否進(jìn)行為界限。C、設(shè)備的技術(shù)壽命是指設(shè)備的有效壽命。D、設(shè)備的技術(shù)壽命是指設(shè)備從投入運(yùn)行到被新技術(shù)淘汰為止所經(jīng)歷的時(shí)間。E、設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命是指設(shè)備的維修費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)所確定的設(shè)備壽命。,15、下列屬產(chǎn)品有形層的有（）。A、功能和效用B、商標(biāo)C、品名D、質(zhì)量E、價(jià)格16、下列（）是新產(chǎn)品的特點(diǎn)。A、高效率B、大型化C、輕型化、微型化D、多樣化E、節(jié)能和環(huán)保17、定價(jià)策略常見的有（）。A、撇油定價(jià)策略B、滲透定價(jià)策略C、滿意定價(jià)策略D、心理定價(jià)策略E、奇數(shù)定價(jià)策略,18、信息處理的要求有（）。A、針對(duì)性B、準(zhǔn)確性C、時(shí)效性D、系統(tǒng)性E、開放性19、完整的信息傳遞系統(tǒng)的基本模型包括（）。A、信息B、信道C、信宿D(zhuǎn)、工作人員E、計(jì)算機(jī)20、MIS應(yīng)包括（）。A、硬件設(shè)備B、軟件C、數(shù)據(jù)資料D、系統(tǒng)工程規(guī)程E、工作人員,21、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有（）。A、全面質(zhì)量管理的對(duì)象的全面性B、全面質(zhì)量管理的進(jìn)程的全面性C、全面質(zhì)量管理參與人員的全面性D、全面質(zhì)量管理方法的全面性E、全面質(zhì)量管理服務(wù)的全面性22、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括（）。A、標(biāo)準(zhǔn)化工作B、計(jì)量理化工作C、質(zhì)量情報(bào)工作D、質(zhì)量責(zé)任工作E、質(zhì)量教育工作23、質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法有（）。A、排列圖法B、因果分析圖法C、散布圖法D、等級(jí)分層法E、員工完成任務(wù)排序法,22、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)很多，一般有（）。A、地理標(biāo)準(zhǔn)B、人口標(biāo)準(zhǔn)C、心理標(biāo)準(zhǔn)D、行為標(biāo)準(zhǔn)E、收入標(biāo)準(zhǔn)23、下列（）不是差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)。A、成本低B、營(yíng)銷穩(wěn)定性好C、總銷售量會(huì)增加D、能充分挖掘企業(yè)潛力E、易樹立企業(yè)優(yōu)越形象24、觀察法是市場(chǎng)調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)從旁觀察被調(diào)查者的行為的一種調(diào)查方法，它有以下（）幾種。A、用戶觀察B、柜臺(tái)觀察C、痕跡測(cè)量D、實(shí)驗(yàn)法E、個(gè)人訪問法,25、營(yíng)銷決策是按企業(yè)根據(jù)內(nèi)、外部條件，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，從兩個(gè)或兩個(gè)以上營(yíng)銷方案進(jìn)行選優(yōu)的活動(dòng)。它的內(nèi)容主要包括（）。A、營(yíng)銷方向決策B、營(yíng)銷目標(biāo)決策C、營(yíng)銷組合決策D、營(yíng)銷市場(chǎng)決策E、營(yíng)銷時(shí)間決策F、營(yíng)銷管理決策26、銷售渠道策略是指企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，由生產(chǎn)企業(yè)傳送到消費(fèi)者手中所經(jīng)過的途徑的選擇和采取的購(gòu)銷形式選擇。主要有（）。A、廣泛性銷售策略B、選擇性銷售策略C、專營(yíng)性銷售策略D、自銷策略E、聯(lián)銷策略27、報(bào)紙是廣告媒體之一，它具有以下（）優(yōu)點(diǎn)。A、覆蓋面寬B、傳遞迅速、靈活C、保存期長(zhǎng)D、費(fèi)用高E、時(shí)效性強(qiáng),28、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有（）特征。A、全局性B、長(zhǎng)遠(yuǎn)性C、政策性D、應(yīng)變性E、競(jìng)爭(zhēng)性29、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施過程本質(zhì)上是一個(gè)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)行規(guī)劃的過程，這一階段所要關(guān)心的內(nèi)容包括（）。A、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施準(zhǔn)備B、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施推進(jìn)C、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)審與控制D、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域確定E、制定評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的標(biāo)準(zhǔn)30、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為三個(gè)階段，它們是（）。A、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析B、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形式C、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施D、內(nèi)外部條件分析E、制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,判斷題舉例,1、企業(yè)管理的二重性指的是管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。（）2、主要適用于品種多樣化，市場(chǎng)環(huán)境變化快的大型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)。()3、對(duì)本企業(yè)總體市場(chǎng)需求的研究就是指對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求的研究。()4、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化。()5、在價(jià)值工程中，功能不變而使成本降低可以提高產(chǎn)品的價(jià)值。()6、購(gòu)買貴重商品附帶贈(zèng)送小禮品是人員推銷的一種形式。()7、質(zhì)量體系是指為保證產(chǎn)品、過程和服務(wù)滿足規(guī)定的或潛在的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。()8、企業(yè)發(fā)生的不能全部計(jì)入當(dāng)年損益而應(yīng)當(dāng)在以后年度內(nèi)分期攤銷的各項(xiàng)費(fèi)用，在企業(yè)資產(chǎn)中屬于固定資產(chǎn)。()9、以集權(quán)為主的職能制結(jié)構(gòu)主要適用于中小型企業(yè)。()10、在技術(shù)改造與基建項(xiàng)目中，生產(chǎn)技術(shù)設(shè)施同非生產(chǎn)設(shè)施之間的配套屬于技術(shù)要素與其它項(xiàng)目之間的配套關(guān)系。(),11、充分利用設(shè)備和人力資源，避免加班加點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，這是均衡生產(chǎn)的好處。（）12、某餐廳規(guī)定每個(gè)服務(wù)員每天負(fù)責(zé)5張餐桌的接待工作，這就是一種看管定額。（）13、穩(wěn)定型戰(zhàn)略通常適用于處于成長(zhǎng)期的企業(yè)。（）14、控制是企業(yè)管理各項(xiàng)職能中的首要職能。（）15、質(zhì)量管理是指為保持某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求所采取的作業(yè)技術(shù)活動(dòng)。（）16、企業(yè)管理的特殊職能是由勞動(dòng)協(xié)作產(chǎn)生的屬于合理組織生產(chǎn)力的職能。（）17、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化是導(dǎo)致企業(yè)資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的原因之一。（）18、設(shè)備的磨損可以分為三大階段：初期磨損階段、正常磨損階段、劇烈磨損階段，設(shè)備磨損是客觀必然的。（）19、對(duì)本企業(yè)總體市場(chǎng)需求的研究就是指對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求研究。（）20、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行，主要方式是實(shí)行目標(biāo)管理和方針展開。（）,在回答名詞解釋題時(shí)，除了準(zhǔn)確地表達(dá)之外，還必須完整地表達(dá)，不能遺漏應(yīng)該包括在內(nèi)的內(nèi)容。,名詞解釋題,對(duì)象專業(yè)化：對(duì)象專業(yè)化又稱對(duì)象原則，是指以產(chǎn)品（零件、部件）為對(duì)象設(shè)置生產(chǎn)單位。每個(gè)生產(chǎn)單位基本上能獨(dú)立完成該種產(chǎn)品的全部或大部分工藝過程。固定資產(chǎn)：固定資產(chǎn)是指使用期限超過1年，單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并且在使用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)，包括房屋及建筑物、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、工具器具等。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。其目的在于使企業(yè)在正確分析和估量外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，求得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和資源配置與外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)的動(dòng)態(tài)平衡，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，求得企業(yè)的生存和不斷的發(fā)展。,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)為滿足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而開展的商務(wù)活動(dòng)過程，是企業(yè)再生產(chǎn)過程中屬于流通領(lǐng)域的工作。工序：工序是一個(gè)或一組工人在一個(gè)工作地對(duì)一個(gè)（或幾個(gè)）勞動(dòng)對(duì)象連續(xù)進(jìn)行加工的生產(chǎn)活動(dòng)。當(dāng)工人、工作地或勞動(dòng)對(duì)象三者有一個(gè)發(fā)生改變就是另一道工序了。質(zhì)量體系：質(zhì)量體系是指為保證產(chǎn)品、過程和服務(wù)滿足規(guī)定和潛在的要求，有組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是指根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方案有關(guān)目標(biāo)的要求，對(duì)方案實(shí)施所需的各種資源從時(shí)間和空間上所作出的統(tǒng)籌安排。也就是說經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方案的具體落實(shí)和實(shí)施。,簡(jiǎn)述題應(yīng)答程序、技巧、規(guī)則,1、不能輕視審題，認(rèn)為題干很簡(jiǎn)單，一看便知，匆忙回答。,2、在分析題目基礎(chǔ)上，理清答題思路，確立要點(diǎn)順序。,有的同學(xué)犯有審題不明，邊答邊想，結(jié)果字寫了不少，答題空間不夠了，還未擊中要害，踩不到得分要點(diǎn)。審題的目的是明了所提問題，抓住題中的關(guān)鍵詞和答題要求。,有些同學(xué)只簡(jiǎn)答一兩句話，要點(diǎn)很少，很難踩到足夠得分點(diǎn)，得分偏低，可以從相關(guān)問題擴(kuò)展開談要點(diǎn)，因?yàn)橐话闱闆r下閱分只挑對(duì)的得分點(diǎn)給分，答錯(cuò)了不扣分，自然在空間許可，字跡清楚的情況下，多答比少答有利。,3、解答不能太少。,4、解答不要羅嗦。,有些同學(xué)對(duì)某一回答要點(diǎn)，展開說，反復(fù)說，表面看答了不少，但只踩對(duì)了一個(gè)得分點(diǎn)，應(yīng)該將回答的要點(diǎn)面擴(kuò)寬，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，即使答得簡(jiǎn)練也可得分，不要過多敘述解釋。,有些同學(xué)通篇文章一段，洋洋灑灑，不分段落，不分標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，讓老師從中尋找答案要點(diǎn)，倒不如每答一個(gè)新要點(diǎn)，寫上序號(hào)或另起一行，反映你思路清楚，要點(diǎn)明確，易于得分。,5、答題給出要點(diǎn)序號(hào)，或分出段落以便教師判分。,1)認(rèn)真審題，把握問題絕竅。2)分析題目，理清答題思路。3)回答分層次，先環(huán)境后內(nèi)部，先戰(zhàn)略后戰(zhàn)術(shù)。4)只答要點(diǎn)，少做解釋。5)要點(diǎn)范圍要擴(kuò)展，寧濫勿缺（管理職能、管理對(duì)策、內(nèi)外環(huán)境、相關(guān)領(lǐng)域）6)編寫要點(diǎn)序號(hào)，卷面清楚、整潔。,6、簡(jiǎn)述題答題注意事項(xiàng)：,1)忽略審題，匆忙做答。2)邊想邊寫，邏輯順序主次不分。3)答題范圍狹窄，得分點(diǎn)覆蓋率低。4)勤于解釋，卷面太滿。5)隨意涂改，卷面混亂。6)字跡不清，天地間不留空白。,7、簡(jiǎn)述題回答應(yīng)避免犯的錯(cuò)誤,1、青島名牌叢林為例說明如何對(duì)企業(yè)的無形資產(chǎn)進(jìn)行管理,第一、青島名牌的歷史和現(xiàn)狀：起源于青島啤酒，揚(yáng)名于三大名牌：海爾、海信、澳柯瑪。第二、青島名牌叢林的形成源于對(duì)無形資產(chǎn)的管理：實(shí)施名牌戰(zhàn)略、培養(yǎng)形成學(xué)習(xí)模仿能力、采用名牌的衍生模式（膨脹式、擴(kuò)展式、映射式、裂變式）、爭(zhēng)取地方政府的強(qiáng)力支持等。第三、無形資產(chǎn)不僅僅是對(duì)名牌的管理，還涉及技術(shù)資源管理、聲譽(yù)資源管理創(chuàng)新資源管理、人力資源管理等的管理。,2、質(zhì)量體系由哪些部分組成？,由五個(gè)部分組成：(1)組織機(jī)構(gòu)(2)職責(zé)和權(quán)限(3)工作程序(4)資源和人員(5)質(zhì)量活動(dòng),3公司制企業(yè)有哪些特點(diǎn)？,答：公司制企業(yè)有三個(gè)突出的特點(diǎn)：（1）公司制企業(yè)法人，在法律上是獨(dú)立的民事主體，在經(jīng)濟(jì)上擁用獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，股東雖然享有與其投資數(shù)額成比例的權(quán)益，但不能直接支配自己投資入股的那部分財(cái)產(chǎn)，也不能抽回自己的投資。公司的財(cái)產(chǎn)作為一個(gè)整體同股東的個(gè)人財(cái)產(chǎn)相分離,由公司法人享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。（2）公司制企業(yè)一般實(shí)行有限責(zé)任制度，以其全部財(cái)產(chǎn)為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，股東則以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任。（3）公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，作為企業(yè)所有者的股東不直接經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，而是委托董事會(huì)并由董事會(huì)聘任總經(jīng)理來經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。,4、什么是流動(dòng)資產(chǎn)？流動(dòng)資產(chǎn)具有什么特點(diǎn)？,流動(dòng)資產(chǎn)是指可以在1年內(nèi)或超過1年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)，是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分。流動(dòng)資產(chǎn)主要由五個(gè)項(xiàng)目組成：貨幣資金、應(yīng)收款項(xiàng)、預(yù)付款項(xiàng)、存貨和短期投資。流動(dòng)資產(chǎn)一般具有以下特點(diǎn)：（1）流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)性大，不斷改變形態(tài)。（2）流動(dòng)資產(chǎn)的價(jià)值一次消耗、轉(zhuǎn)移或?qū)崿F(xiàn)。（3）流動(dòng)資產(chǎn)占用資金數(shù)量具有波動(dòng)性。（4）流動(dòng)資產(chǎn)的實(shí)物形態(tài)具有易變現(xiàn)性。（5）流動(dòng)資金的來源具有靈活多樣性。,5、簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的特點(diǎn),經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是指根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方案有關(guān)目標(biāo)的要求，對(duì)方案實(shí)施所需的各種資源從時(shí)間和空間上所作出的統(tǒng)籌安排。也就是說經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方案的具體落實(shí)和實(shí)施。它具有以下特點(diǎn)：（1）決策性。是企業(yè)主動(dòng)地運(yùn)用自身所擁有的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)力，在自主決策的基礎(chǔ)上制定的帶戰(zhàn)略性質(zhì)的計(jì)劃。（2）效益性。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展，制約著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的全面實(shí)現(xiàn)。（3）開放性。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定要建立在對(duì)社會(huì)和市場(chǎng)的全面了解的基礎(chǔ)之上，計(jì)劃的制定要同市場(chǎng)和用戶發(fā)生直接聯(lián)系。（4）全面性。計(jì)劃的范圍不僅包括企業(yè)生產(chǎn)過程，也包括商品流通過程。（5）長(zhǎng)期性。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是對(duì)企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排，重視企業(yè)長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃的相互銜接。（6）靈活性。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃重視環(huán)境的變化，強(qiáng)調(diào)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。,6、質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)包括哪些步驟？,（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因。（3）從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因。（4）針對(duì)主要原因提出改進(jìn)措施，制定措施執(zhí)行計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。（5）嚴(yán)格按照計(jì)劃組織各項(xiàng)措施的實(shí)施。（6）把執(zhí)行的工作結(jié)果同預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，檢查執(zhí)行過程中的情況和問題，看是否達(dá)到預(yù)計(jì)的成果。（7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)、行之有效的辦法納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。,論述題綜合了較多方面的知識(shí)，要求考生能綜合運(yùn)用幾個(gè)方面的知識(shí)創(chuàng)造性地解決問題。在回答論述題時(shí)，首先必須把題目中重要的概念、原理界定清楚，明確其內(nèi)涵與外延；其次，把基本原理和概念與題目中的問題聯(lián)系起來，并對(duì)其進(jìn)行解釋和闡述；再次，將問題與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來，挖掘問題的現(xiàn)實(shí)意義，并提出自己的解決辦法。論述題要求依據(jù)的原理正確、論證的過程充分、與現(xiàn)實(shí)問題聯(lián)系緊密，這是三個(gè)最重要的原則。,論述題,1、產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)考慮的因素和原則是什么？,要點(diǎn)：（一）應(yīng)考慮的因素：（二）原則1、價(jià)值因素1、科學(xué)合理2、供求因素2、遵紀(jì)守法3、需求價(jià)格彈性3、恰當(dāng)適度4、需求收入彈性4、文明競(jìng)爭(zhēng)5、產(chǎn)品壽命周期6、相關(guān)產(chǎn)品因素7、產(chǎn)品比價(jià)8、顧客心理,2、試述企業(yè)總體戰(zhàn)略的分類,要點(diǎn)：1、按成長(zhǎng)模式與經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分（1）工廠生產(chǎn)模式（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模（3）多向經(jīng)營(yíng)2、按發(fā)展態(tài)勢(shì)分（1）發(fā)展型（2）穩(wěn)定型（3）緊縮型3、按競(jìng)