廣百薈與購物APP分頻道經(jīng)營管理信息系統(tǒng)項目邀標書隨著智能手機等終端設備的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，O2O成為傳統(tǒng)零售業(yè)開展線上線下業(yè)務良好的切入點，進而實現(xiàn)全渠道業(yè)務發(fā)展，通過移動終端將顧客、品牌/供應商、門店和網(wǎng)上商城很好的融合在一起，顧客在不同渠道的購物體驗可實現(xiàn)無縫對接，從而大幅提升購物體驗。經(jīng)研究，廣百股份將啟動廣百薈與購物APP分頻道經(jīng)營管理信息系統(tǒng)項目。歡迎各單位參與投標，希望貴公司結(jié)合廣百薈與購物APP分頻道經(jīng)營管理信息系統(tǒng)項目的思路、規(guī)劃和需求，以你們豐富的項目工作經(jīng)驗和資深的行業(yè)經(jīng)驗，充分發(fā)揮貴公司的資源和優(yōu)勢，為廣百股份提供一個合適的項目解決方案。一、 項目概況1、 項目名稱廣百薈與購物APP分頻道經(jīng)營管理信息系統(tǒng)項目2、 項目整體思路和規(guī)劃整合線上線下商品、會員、供應商、促銷資源，實現(xiàn)資源共享利用，充分發(fā)揮線上線下各渠道各業(yè)態(tài)的優(yōu)勢，開拓全渠道的商品銷售、客戶服務的經(jīng)營模式。(1) 一個平臺：廣百薈平臺。 (2) 兩個應用端：PC端(重點）和移動端。 (3) 5+1多頻道：廣百薈劃分為電器、超市、百貨（面向線下實體店，需要對接百貨商品中臺，該部分不在本項目邀標范圍內(nèi)）、跨境、百貨綜合（電商自營）五個獨立頻道，分別由電器公司、超市事業(yè)部、業(yè)務中心和電商公司獨立運營；一個開放品牌/供應商頻道，由品牌商、供應商進駐、運營為主，我們管理為輔（供應商頻道在本項目中的具體建設內(nèi)容見“項目建設的主要內(nèi)容”中相應部分及后文的相關描述，完整的“供應商開放平臺（API）建設”不在本次項目邀標范圍內(nèi)，本項目系統(tǒng)建設時僅預留相應接口和框架設計）。(4) 分渠道、垂直管理：各事業(yè)部、品牌/供應商獨立負責各自頻道的商品組織、銷售和運營，廣百薈系統(tǒng)開辟多個頻道，從前端的商品展示，活動管理，購物流程，到后端的商品發(fā)布，促銷設置，訂單管理，客服服務，物流配送整個流程，分渠道進行管理和運營。3、 項目整體框架描述該項目非全新開發(fā)項目，而是在現(xiàn)有廣百薈電商平臺（包括“廣百薈”前端網(wǎng)站、多渠道管理系統(tǒng)、電商ERP系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)、會員中臺等）的架構基礎上，進行深度二次開發(fā)和擴展。4、 項目建設的主要內(nèi)容整個項目包括5個關鍵部分的開發(fā)：(1) 廣百薈購物平臺全面升級（PC端）；(2) 廣百薈移動應用開發(fā)（移動端）；(3) 多渠道管理系統(tǒng)升級（二次開發(fā)、劃分各頻道/店鋪的獨立管理權限及流程、對接供應商提供的相關API）；(4) 供應商開放平臺（API）（僅預留相應接口和框架設計）；(5) 所有相關系統(tǒng)（指圖表1 系統(tǒng)整體架構中列示的系統(tǒng)）接口開發(fā)、改造及調(diào)試。5、 開發(fā)環(huán)境及部署環(huán)境要點5.1現(xiàn)有應用運行環(huán)境（前端網(wǎng)站、多渠道系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)）：托管機房服務器服務器中間件功能描述OS環(huán)境WEB服務器Nginx提供web服務，負載均衡Linux前端緩存及圖片服務器Redis前端網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫、圖片緩存服務搜索服務器Solr前端網(wǎng)站搜索殷勤、獨立提供搜索功能應用服務器Tomcat前端應用服務器（web,java）接口服務器銀行、支付寶等金融接口自治機房服務器服務器中間件功能描述OS環(huán)境內(nèi)網(wǎng)服務總線ESBJMS實現(xiàn)后臺管理等 和與托管機房相互連接 數(shù)據(jù)同步等Linux應用服務器Tomcat多渠道、ERP應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器Mysql多渠道系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（獨立）備用服務器Mysql備用5.2現(xiàn)有應用運行環(huán)境（會員中臺移動應用）：(1) 操作系統(tǒng)：Linux，(2) 應用層：Tomcat，(3) 數(shù)據(jù)庫：Oracle，(4) 主要開發(fā)語言為java 及html5。(5) 移動端應用頁面同時嵌入微信服務號、android及IOS三個環(huán)境中。5.3本項目運行環(huán)境要求：(1) 對于前端網(wǎng)站、多渠道系統(tǒng)的改造升級，系統(tǒng)改造后需要完全兼容原有運行環(huán)境。(2) 對于新開發(fā)的移動端應用，運行環(huán)境無硬性要求但需盡量兼容現(xiàn)有的環(huán)境。但有兩個問題需要考慮，一是獨立開發(fā)與多渠道系統(tǒng)之間的接口，還是與PC端應用共用接口？二是否能與PC端共用前端緩存數(shù)據(jù)庫？如果這兩部分不共用，如何有效地解決數(shù)據(jù)同步及保證PC端與移動端的接口一致性的問題。投標方需對這一問題做詳細的闡述。5.4本項目開發(fā)環(huán)境要求：(1) 用JAVA語言進行開發(fā)，開發(fā)環(huán)境中需架設SVN服務器及MAVEN私服，按照原有系統(tǒng)的開發(fā)及部署流程進行開發(fā)。(2) 移動端盡量使用HTML5標準，無論嵌入微信服務號還是手機APP（android及IOS）均使用同一套頁面，無需在不同的平臺進行重復開發(fā)，多個平臺版本能同時更新及上線。(3) 對于應用間的數(shù)據(jù)交互，盡量使用標準Webservice接口及消息隊列，個別可使用數(shù)據(jù)庫存儲過程調(diào)用。6、 項目關鍵要點6.1廣百薈購物平臺全面升級（PC端）(1) 升級改造目標：實現(xiàn)統(tǒng)一平臺多頻道/店鋪運營，實現(xiàn)平臺整體優(yōu)化（UI、功能、性能、瀏覽器兼容性）。(2) 廣百薈平臺整體改造成垂直架構，支持多個頻道（店鋪）獨立運營。由一個綜合商城改造成由幾個垂直業(yè)態(tài)組成的統(tǒng)一在線購物平臺。單一品牌（廣百薈）拆分成多品牌運作。（廣百薈.電器、廣百薈. 綜合百貨、廣百薈.超市、廣百薈.跨境購、廣百薈. 匯品牌）(3) 平臺公共模塊：首頁、會員中心、購物車、全站搜索、分類列表頁、商品詳細頁面、客服及投訴建議等。 首頁：集中展示各頻道的優(yōu)勢商品及熱門活動，全站搜索，完整商品分類展示。 會員中心：對接會員中臺，基本保持不變。 購物車：購物車全平臺統(tǒng)一，但結(jié)算時會根據(jù)不同頻道的商品生成獨立的訂單，獨立付款，運費獨立計算，不同頻道訂單不合并付款。供應商頻道內(nèi)不同店鋪訂單不合并付款。總的來說，訂單一單生成，后續(xù)的支付、發(fā)貨、物流、售后等流程都是相互獨立的。 全站搜索：通過全站搜索的結(jié)果能混合展示各頻道商品。 分類列表頁：通過首頁的分類列表混合展示個頻道商品，商品帶有明確的頻道標識。 商品詳情頁：商品詳情頁添加評價及咨詢功能。 客服及投訴建議：(4) 自營頻道個性化模塊：頻道首頁、活動展示頁、商品列表頁、頻道促銷活動（自營頻道指：百貨綜合、電器、超市和跨境購頻道） 每個頻道都有一個獨立的頻道首頁（首頁元素可在多渠道系統(tǒng)進行配置），可以根據(jù)各自的運營需求設計不同的展示風格，包括頻道內(nèi)的商品列表頁及促銷活動展示頁面。 頻道內(nèi)商品分類與搜索功能根據(jù)各頻道運營需求進行特定優(yōu)化。(5) 供應商頻道個性化模塊：頻道首頁、店鋪首頁、活動展示頁、商品列表頁、頻道促銷活動、店鋪促銷活動。供應商頻道是本項目里一個比較核心的新增內(nèi)容，由于供應商頻道內(nèi)的商品來源是多個供應商，因此供應商頻道內(nèi)的商品也可能是需要分開發(fā)貨的，必須引入店鋪的概念。前端引入店鋪的架構，一是為了每個供應商的商品展示可以實現(xiàn)個性化，二是顧客能更直觀地知道那些商品是可以在一張訂單內(nèi)發(fā)貨?？梢?，供應商頻道內(nèi)的購買的商品，除了要與其他頻道的商品分開訂單支付，本頻道內(nèi)不同的店鋪也是分開訂單的。更通用的說法應該是前端系統(tǒng)的拆單，不論是什么頻道，其實都是按店鋪這一架構為拆單原則，只不過其他的自營頻道相當于一個大的店鋪而已，而頻道本身更接近于店鋪的虛擬集合。店鋪這一架構的引入，導致頻道內(nèi)個性化的頁面會增加很多，不光是頻道和店鋪的首頁，還涉及頻道、店鋪內(nèi)商品的列表頁，頻道、店鋪內(nèi)促銷活動頁等。投標方需要就供應商頻道的前端框架設計做比較詳細的描述或提供比較好的案例作參考。 (6) 整體優(yōu)化內(nèi)容：UI、搜索引擎、推薦系統(tǒng)、性能優(yōu)化、瀏覽器兼容性。(7) 用戶（會員）中心：根據(jù)功能或頻道的建設需要進行必要的調(diào)整，確保與會員中臺系統(tǒng)的平滑對接，數(shù)據(jù)交換準確、暢順。(8) 投標方需對現(xiàn)有廣百薈前端架構作一定的分析，就上述列舉的內(nèi)容提出具體的可行的優(yōu)化方案。6.2廣百薈移動購物應用的開發(fā)，并與會員移動應用的整合(1) 移動購物應用的開發(fā)基于兩個目的：一是線上自有渠道從單一入口(PC網(wǎng)站)擴展到PC端及移動端兩個入口，適應顧客不同場景下的需求，PC端及移動端基本功能及框架保持一致，商品信息、商品庫存、促銷活動、購物車、訂單、用戶數(shù)據(jù)等能在兩個應用中無縫切換。二是充分利用現(xiàn)有會員移動應用的入口流量，實現(xiàn)從會員服務到購物行為的轉(zhuǎn)化，提升整個廣百在線銷售平臺的普及面及在實體店消費者中的知名度。(2) 移動端購物雖然是一個全新開發(fā)的應用，但是在整體功能及流程上與PC端是一致的，基本上可以看作是PC端在移動端的一個移植版本。投標方需詳細闡述這個需求的具體實現(xiàn)方式和評估其可行性，在對PC端已經(jīng)上述升級改造的同時要考慮如何在移動端同步實現(xiàn)對應的架構和功能。另一個重點是PC端和移動端屬于兩個應用，是否能保證數(shù)據(jù)的一致性，如果同時讀寫一個數(shù)據(jù)源，如何保證其讀寫不產(chǎn)生沖突和異常。(3) 在開發(fā)模式上，要求移動端購物應用采用開發(fā)一套頁面（基于HTML5），能同時內(nèi)嵌到微信服務號及手機APP中（android及IOS），無需針對不同平臺進行多次開發(fā)。(4) 與原有會員移動應用的整合，原有會員應用（會員中心）成為移動購物應用的一個功能模塊。(5) 移動端支付支持：能支持帳戶內(nèi)支付（積分、電子券、帳戶余額），第三方支付（微信、支付寶、銀聯(lián)等）。6.3多渠道管理系統(tǒng)的分頻道/店鋪管理升級，及移動端模塊擴展(1) 在原有電商平臺的框架下，多渠道管理系統(tǒng)是作為前端應用的管理后臺，和對接后續(xù)ERP及WMS系統(tǒng)而開發(fā)的。從前端首頁布局，商品信息錄入，上架，庫存，促銷活動，訂單處理，售后處理等業(yè)務都是通過該系統(tǒng)來進行管理的。多渠道和前端應用是不可分割的整體。(2) 本項目中前端應用的兩大核心變化：分頻道管理和移動端應用，都需要多渠道系統(tǒng)的大量開發(fā)改造來支持其實現(xiàn)。(3) 多渠道系統(tǒng)中的大部分業(yè)務流程和模塊，都需要分頻道進行開發(fā)并擴展移動端的支持或優(yōu)化。涉及模塊包括但不限于：商品管理（用于各頻道獨立的商品添加、商品上下架、商品調(diào)價、商品分類），促銷活動管理（用于設置及管理各頻道的促銷活動），商城CMS管理（管理整個平臺的首頁、頻道首頁、頻道活動頁、頻道商品更新、頻道商品詳情頁、移動端個性化頁面）。(4) 多渠道系統(tǒng)作為整個項目的關鍵改造部分，其需要對接的系統(tǒng)是最多的，需要處理的業(yè)務也最為復雜，系統(tǒng)改造完成后，多渠道系統(tǒng)呈現(xiàn)的架構如下表所示，請投標方認真考慮該架構改造的可行性及相關難點。前端渠道頻道細分運營部門對接ERP對接WMS對接CRM自有渠道：廣百薈PC端、手機端百貨綜合電商公司原電商ERP原電商WMS會員中臺系統(tǒng)跨境電商公司跨境ERP/無服務商WMS超市超市事業(yè)部富基超市ERP超市WMS電器電器事業(yè)部金力電器ERP電器WMS供應商/店鋪視具體運作模式供應商提供API供應商提供API天貓暫無電商公司百貨、超市、電器ERP各自對應的WMS無政采及其他第三方無電商公司沿用現(xiàn)有流程上表的詳細說明：a) 作為自有渠道的廣百薈平臺，PC端和移動端不作為兩個渠道明顯區(qū)分，共享所有的商品及庫存，常規(guī)購物流程保持一致，主要區(qū)別在于頁面的展現(xiàn)方式及個別的短期促銷活動（不影響整體流程的基礎上）。b) 百貨綜合頻道由電商公司運營，商品自采，暫時沿用現(xiàn)有ERP系統(tǒng)及WMS系統(tǒng)進行對接。c) 跨境頻道由電商公司運營，商品庫存及訂單等需要與跨境ERP系統(tǒng)對接（跨境ERP開發(fā)中，對接工作于本項目中實施）。d) 超市頻道由超市事業(yè)部運營，商品庫存及訂單等需要與富基ERP系統(tǒng)對接（對接工作于本項目中實施）。e) 電器頻道由電器事業(yè)部運營，商品庫存及訂單等需要與金力ERP系統(tǒng)對接（對接已實現(xiàn)，本項目中完善和優(yōu)化）。f) 供應商頻道由于需要支持前端的店鋪架構，多渠道系統(tǒng)也需要同步增加對店鋪這一架構的支持。從商品錄入，上架，訂單處理和前端的店鋪個性化頁面等都需要細化到店鋪的架構。從整體結(jié)構來說供應商頻道與跨境頻道比較接近。但是現(xiàn)階段由于具體的合作供應商及其合作模式還沒有最終落實，具體的功能可能采用人工錄入、訂單導出或?qū)庸藺PI的模式。(5) 多渠道系統(tǒng)的庫存控制。商品庫存實物數(shù)據(jù)來源于各ERP系統(tǒng)，但是前端應用實際可以銷售的庫存數(shù)據(jù)來自多渠道，在新架構下，PC端和移動端是否共享庫存，自有渠道與天貓的庫存如何分配，各頻道由于業(yè)態(tài)不同是否需要使用不同的機制，這些都需要進一步明確。投標方需就庫存控制機制提出對應的解決方案。6.4供應商開放平臺（API）。（僅做框架設計）6.5所有相關系統(tǒng)接口開發(fā)與改造。(1) 內(nèi)部系統(tǒng)接口改造：前端接口服務（同時提供給pc端、移動端調(diào)用），訂單推送接口、ERP接口等；(2) 外部接口調(diào)用：移動端支付接口（支付寶、微信、銀聯(lián)、其他）；(3) 對接供應商的API（商品信息、庫存、訂單推送、物流、售后等）。7、 實施要求(1) 上線、項目驗收及付款進度要求上線要求：簽訂合同后90天完成系統(tǒng)上線，PC端分頻道及完整移動端應用（購物和會員服務整合）同時上線。項目驗收非廣百股份因素影響，要求應在系統(tǒng)上線后3個月內(nèi)完成。結(jié)合項目上線進度和驗收要求，按以下進度支付項目款：合同簽定后支付合同總金額的30%；系統(tǒng)上線確認后支付合同總金額的30%；項目驗收通過后支付合同總金額的25%；項目驗收通過半年后支付合同總金額的10%；項目驗收通過一年后支付合同總金額的5%。(2) 實施期間實施團隊及場地要求項目實施期間，要求項目實施團隊（含項目經(jīng)理、高級顧問、開發(fā)及測試人員）在廣百股份現(xiàn)場辦公，保證不少于6名（含6名）主要成員，需要提供最近連續(xù)一年或以上的社保證明文件，經(jīng)投標并雙方確認后，除廣百股份有合理要求外，投標單位不得隨意更換以上指定人員，該要求產(chǎn)生的相關投標成本投入，由投標人自行在報價中考慮。(3) 驗收后免費維保期間實施人員要求項目驗收通過后，要求項目團隊核心成員不少于3名(含3名)在廣百股份常駐6個自然月，成員必須包括：項目經(jīng)理、高級顧問、高級開發(fā)，以便強力保障項目的健康運行和可控維護，達成以上要求的，給予支付10%的項目進度款。該要求產(chǎn)生的投標人相關成本投入，由投標人自行在報價中考慮。(4) 接口開發(fā)要求本項目涉及眾多接口開發(fā)，廣百股份協(xié)調(diào)第三方與投標人協(xié)作電器、超市、WMS系統(tǒng)的接口（第三方系統(tǒng)的相關費用不包含在本招標范圍內(nèi)），其它接口均由投標人完成，該要求產(chǎn)生的投標人相關成本投入，由投標人自行在報價中考慮。(5) 其它要求本項目的業(yè)務復雜性（對接多達10多個系統(tǒng)；現(xiàn)有購物平臺的理解和改造；多頻道的移動購物）和技術復雜性（在現(xiàn)有平臺改造、接口開發(fā)、新應用開發(fā)、PC端和移動開發(fā)），要求投標人務必深入認真分析需求和要求，深刻認識項目對廣百股份發(fā)展的重要性，深刻認知項目的難度和工作量，切實至少能按質(zhì)按量完成項目各項要求。8、 技術要求(1) 系統(tǒng)架構：J2EE架構、支持C/S、B/S相結(jié)合的三層架構。(2) 開發(fā)技術：JAVA、HTML5網(wǎng)頁、微信開發(fā)技術，其中多頻道購物的PC端必須基于廣百薈現(xiàn)有平臺改造。(3) 后臺應用數(shù)據(jù)庫：支持Oracle、MySql等目前主流數(shù)據(jù)庫。(4) 前端緩存數(shù)據(jù)庫：redis。(5) 搜索應用服務器：Solr。(6) 應用服務器：tomcat。(7) 操作系統(tǒng)：支持Windows/Linux/Unix等多操作系統(tǒng)；Andriod、IOS等。(8) 運行：各類PC端瀏覽器；各類智能手機APP；各類智能手機微信公眾號；支持多窗口。(9) 前后端系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互要有相應的安全保障措施。(10) 整體系統(tǒng)架構具有靈活的擴展性，可有效支持業(yè)務和應用的增加，實現(xiàn)平滑的升級調(diào)整。9、 技術轉(zhuǎn)移和知識產(chǎn)權(1) 經(jīng)客戶化開發(fā)和接口開發(fā)形成的成果的所有權和知識產(chǎn)權完全歸廣百股份有限公司所有，廣百股份有限公司有權利用該成果進行后續(xù)改進和創(chuàng)新。(2) 項目實施方需提供系統(tǒng)完整源代碼和相關技術和實施文檔，以便廣百股份有限公司可以自行對建成后的系統(tǒng)及產(chǎn)品進行二次開發(fā)和維護，源代碼提供的費用，由投標人自行在報價中體現(xiàn)。二、 投標人要求1、 資質(zhì)要求(1) 注冊資金人民幣100萬元（含）以上，具有中華人民共和國境內(nèi)獨立企業(yè)法人資格、獨立承擔民事責任和履行合同能力，近三年的經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。(2) 具有履行本項目建設工作所必需的團隊、設備和專業(yè)技術能力。(3) 具有較強的本地化開發(fā)和服務能力，并配有較強的專業(yè)技術隊伍，能提供快捷的開發(fā)、實施和售后服務響應。具有良好的售后服務體系，能提供良好的技術支持，必須在廣州有固定經(jīng)營場所和維護人員者，能提供快速便捷的應急響應。(4) 有相關互聯(lián)網(wǎng)+/零售行業(yè)信息系統(tǒng)研究、開發(fā)、實施經(jīng)驗；近三年內(nèi)具有建設同類項目經(jīng)驗，有相應的履約能力（須提交如項目合同與驗收材料等證明文件）。2、 其他要求(1) 投標人至少提供2個移動購物案例（運行中），并且至少一個案例可以通過微信公眾號為運行入口，至少一個案例為跨境電商，投標人可允許廣百股份作為用戶使用該系統(tǒng)，如能提供者優(yōu)先考慮。(2) 本項目要求供應商可提供基于廣百本項目需求的移動購物原型，可以基本運行，如能提供者優(yōu)先考慮。(3) 報價要求，投標人在詳細閱讀本邀標書后，必須提交項目報價，對于項目不理解而造成劣質(zhì)報價的單位或無法提供預報價的單位，將失去投標資格。(4) 本項目不允許聯(lián)合投標。三、 投標文件要求1、 投標文件應由：投標人資質(zhì)文件、項目解決方案、商務報價文件及投標人認為需要的其他相關文件，并獨立封裝。2、 投標人資質(zhì)文件至少應包括：經(jīng)最新年度年檢合格的營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證（國稅和地稅）、組織機構代碼證、一般納稅人資格證等資格證明文件復印件；法人授權委托書及授權委托人的身份證復印件；信息化相關資質(zhì)、資格證書或文件；上一年度的財務報表（復印件）；核心團隊及成員介紹材料，包括技術能力和特長、項目業(yè)績和經(jīng)驗等，附資質(zhì)資格證書或證明文件；公司相關的主要業(yè)績證明，主要介紹與本項目相關的項目案例，近三年內(nèi)的，要有項目金額和簡要項目說明及附相關項目合同與驗收材料等復印件；認為需要的其他相關文件或說明。3、 投標人的項目解決方案應針對廣百薈與購物APP分頻道經(jīng)營管理信息系統(tǒng)項目提供完整的技術解決方案和實施方案，包括但不限于：系統(tǒng)的體系架構、功能設計和實現(xiàn)思路；系統(tǒng)實現(xiàn)的關鍵技術要符合當前和未來發(fā)展的要求；在系統(tǒng)拓展能力、權限設計、系統(tǒng)性能（并發(fā)處理、可靠性等）、數(shù)據(jù)交互和安全措施等方面要給出具體方案闡述和建議。4、 投標人的項目解決方案應列出廣百薈與購物APP分頻道經(jīng)營管理信息系統(tǒng)項目的整體實施計劃，實施計劃應涵蓋系統(tǒng)實施、系統(tǒng)與接口開發(fā)和測試、系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)初始化和試運行、系統(tǒng)操作和管理培訓等內(nèi)容，計劃表格式可參考如下：實施階段任務描述重點/難點開始時間完成時間成果階段一：1、xxxx年 月 日年 月 日xxxx2、xxxx年 月 日年 月 日xxxx階段二：1、xxxx年 月 日年 月 日xxxx2、xxxx年 月 日年 月 日xxxx5、 投標人的項目解決方案應包含系統(tǒng)運行維護方案，包括但不限于廣州本地售后服務機構及人員情況、系統(tǒng)升級、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術咨詢等售后技術支持服務情況；提供項目終驗后一年的免費系統(tǒng)技術支持和維護服務；免費維護期內(nèi)提供免費上門維護、升級服務，對故障響應，到達現(xiàn)