總經(jīng)理信箱管理制度 為了完善公司建議體系 拓寬員工建議渠道 規(guī)范意見管理工作 維 護(hù)公司聲譽(yù)不受損害 保障員工合法權(quán)益得到合理對(duì)待 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題 給員工以正確的疏導(dǎo) 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 營(yíng)造和諧 公平 公正的管理氛圍 特制訂本辦法 一 適用范圍 公司全體員工 二 受理內(nèi)容 對(duì)公司內(nèi)部管理中的各項(xiàng)建議或意見 如公司干部的勤政廉潔 思想 作風(fēng) 人才引進(jìn) 任用 工資 獎(jiǎng)金分配 公司內(nèi)部管理中存在的其他問題的 提建議或意見 對(duì)公司有關(guān)人員的違法亂紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào) 三 管理原則 1 員工可以將反映問題書面形式直接交給企管副總或投入意見箱 一 般來說 反映的內(nèi)容應(yīng)在事件發(fā)生一周之內(nèi)進(jìn)行 2 反映問題時(shí) 應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí) 不得利用信箱進(jìn)行辱罵 恐嚇 造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理 3 提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名 以便盡快調(diào)查 解決 但為了個(gè)人 隱私 也可以 不署名 凡是使用真實(shí)姓名署名的 適合公開的一律給予公開明 確回復(fù) 4 問題反映涉及的人員 應(yīng)客觀對(duì)待 有則改之 無則嘉勉 5 處理員工意見要遵循解決問題與思想疏導(dǎo) 教育相結(jié)合的原則 6 意見處理遵循分級(jí)負(fù)責(zé) 歸口處理的原則 7 保密原則 意見處理人員要遵守保密紀(jì)律 不擴(kuò)散員工反映的情況和 問題 不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露 不宜公開的材料 不能 隨意泄露 擴(kuò)散 8 及時(shí)原則 解決問題和投訴一般不超過 3 個(gè)工作日并須及時(shí)給反映 投訴人員以回復(fù) 含通知形式 9 禁止對(duì)意見提報(bào)人有打擊 報(bào)復(fù) 恐嚇 威脅等不良行為 一經(jīng)查實(shí) 嚴(yán)肅處分 四 各級(jí)職責(zé) 1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)重要意見或重大投訴的處理 2 公司綜合辦專人 總經(jīng)理授權(quán) 負(fù)責(zé)意見箱的日常維護(hù)管理 包括收集 整理意見 留言 將相關(guān)意見反饋給各負(fù)責(zé)部門 督促部門及時(shí)回復(fù)及解決 并將結(jié)果匯報(bào)給總經(jīng)理 每月匯總總結(jié) 分析意見及解決情況 并存檔備查 五 信箱的設(shè)置 1 書面信箱 公司行政樓指定位置 2 電子郵件信箱 xinyiranliao 六 一般意見的處理流程 1 信箱管理人員負(fù)責(zé)定期 每周 開啟意見箱 并根據(jù)接收到的意見留言 涉及面 重要程度 所屬業(yè)務(wù)范業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給主管副總歸口處理 2 對(duì)于涉及具體員工的投訴或意見反映 意見箱管理人員須將其交由被反 映人的上級(jí)處理 3 各業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人收到意見后 須及時(shí)調(diào)查情況 并于 3 個(gè)工作日內(nèi)給問 題反映人答復(fù) 回復(fù)形式可以信件 電話 面談 發(fā)郵件等方式反饋 必要時(shí) 可全廠公開回復(fù) 4 意見處理人員須按規(guī)定填寫反饋意見 意見箱管理人員記錄意見處理情 況于 意見處理登記表 并存檔備查 5 對(duì)于沒有署名或回復(fù)式的留言 只做問題反映 根據(jù)具體實(shí)際情況可不 給予具體處理 6 針對(duì)合理化建議 公司采納后給予獎(jiǎng)勵(lì) 全廠通知 倡議 弘揚(yáng) 公司提倡員工 善