汪中求簡介,清華大學(xué)特聘教授哈工大、南昌陸軍學(xué)院客座教授中國商業(yè)評論編委中國經(jīng)營報高級顧問2004年度中國十大管理培訓(xùn)師中國管理科學(xué)學(xué)會2005年杰出管理專家北京博士德文化公司首席講師北京汪中求細節(jié)管理咨詢公司首席咨詢師,精細化管理主講：汪中求,精細化管理,一、小細節(jié)引出精細化管理的大話題二、精細化管理的原則和實施要點三、精細化管理的系統(tǒng)思考四、精細化管理的訓(xùn)練,HOWWETEACHISALSOWHATWETEACHHOWWELEARNISALSOWHATWELEARN,一、小細節(jié)引出精細化管理的大話題,你可以抵抗敵人軍隊的入侵，但是你沒有辦法抗拒順應(yīng)時代需求而產(chǎn)生的觀念。維克多雨果,細節(jié)觀點不是汪中求的發(fā)明,天下大事，必作于細。老子不矜細行，終累大德。書旅獒成功是細節(jié)之子。哈維費爾斯通小事成就大事，細節(jié)成就完美。戴偉帕卡德奧秘全在細微處。維爾納,管理,組織嚴(yán)密權(quán)責(zé)明晰協(xié)同配合高效運轉(zhuǎn)持續(xù)熱情不斷創(chuàng)新,管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程,資源：人力資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源,企業(yè)文化人力資源,市場戰(zhàn)略,品質(zhì)生產(chǎn),管理的要點,做不做,愿不愿,好不好,管理,明確,準(zhǔn)確,精確,標(biāo)準(zhǔn)化,人,事,崗位,流程,流程和崗位,流程和崗位,認(rèn)識精細化管理,精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。,過量生產(chǎn)的浪費等待的浪費物流不合理工序不合理庫存過大、過長多于的動作返工損失,精益生產(chǎn),精益生產(chǎn),訂單生產(chǎn)零庫存設(shè)備布局泛用設(shè)備工裝改進工序流暢嚴(yán)格5S管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰,組織扁平共享開發(fā)計劃上游合作伙伴機器取代人力,摩托羅拉的6西格瑪管理方法,以印刷錯誤示例,3：一本書平均每頁1.5個錯字4：一本書平均每30頁1個錯字5：一套百科全書只有1個錯字6：一個小型圖書館藏書只有一個錯字,3：一個世紀(jì)差3.5個月4：一個世紀(jì)差2.5天5：一個世紀(jì)差30分鐘6：一個世紀(jì)差6秒鐘,以鐘表記時誤差示例,精細化的表現(xiàn),1、精細化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實現(xiàn)精細化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；2、精細化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；,從6個方面理解精細化管理,3、精細化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求；4、精細化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進、提升和優(yōu)化；,5、精細化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達到組織成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)；6、精細化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。,孫中山的知行觀,中國事向來之不振者，非坐于不能行也，實坐于不能知也。吾心信其可行，則移山填海之難，終有成功之日；吾心信其不可行，則反掌折枝之易，亦無收效之期也。,所謂格言,使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯誤會帶來100%的失敗。一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。細節(jié)承載著社會的文明。,二、精細化管理的原則和實施要點,你可以喝下一杯水，也可以儲存一桶水，但無法收藏一條河；人與財富亦如此。佚名,三大原則,注重細節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化,細節(jié)決定成敗韓譯本,！,立足專業(yè),企業(yè)經(jīng)營方向的專業(yè)化員工崗位分工的專業(yè)化,實施要點,戰(zhàn)略分解流程優(yōu)化崗位明晰準(zhǔn)確執(zhí)行歸核化經(jīng)營區(qū)隔化市場專業(yè)化分工高效率組織標(biāo)準(zhǔn)化格式化數(shù)據(jù)化信息化,！,！,XBY營銷中心流程優(yōu)化,一級流程（9）營銷決策流程營銷費用預(yù)算管理流程營銷績效管理流程營銷中心行政管理流程產(chǎn)品策劃與管理流程銷售訂單處理流程客戶投訴處理流程產(chǎn)品預(yù)研與生命周期管理流程新產(chǎn)品開發(fā)流程,在“三軸假設(shè)”框架下展開,市場策劃系統(tǒng)銷售執(zhí)行系統(tǒng)服務(wù)支持系統(tǒng),促銷渠道價格產(chǎn)品,信息流物流資金流,4P3S3F,二級流程（36）,營銷中心會議管理流程營銷中心接待管理流程營銷目標(biāo)制定管理流程市場調(diào)研流程品牌宣傳維護管理流程市場推廣政策制定流程產(chǎn)品篩選與立項管理流程產(chǎn)品的包裝與策劃流程產(chǎn)品的試銷管理流程招投標(biāo)管理流程網(wǎng)絡(luò)策劃與推廣管理流程營銷工具的制定流程營銷工具的培訓(xùn)流程銷售活動計劃制定流程大客戶開發(fā)管理流程銷售目標(biāo)分解管理流程大客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)及維護管理流程經(jīng)銷商與客戶管理流程,市場秩序維護流程銷售合同談判與簽訂管理流程銷售合同評審流程客戶信息收集管理流程客戶信息分析應(yīng)用管理流程物流管理流程熱線電話處理流程備件需求管理流程客戶滿意度調(diào)查管理流程售后服務(wù)管理流程產(chǎn)品維修維護培訓(xùn)實施管理流程新產(chǎn)品客戶測試管理流程售前技術(shù)支持管理流程返修品管理流程備件管理流程售后技術(shù)支持管理流程產(chǎn)品信息收集管理流程市場預(yù)測管理流程,銷售應(yīng)收帳款管理流程銷售相關(guān)物品處理流程銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理分析流程服務(wù)政策制定管理流程技術(shù)咨詢管理流程技術(shù)服務(wù)體系的建設(shè)流程產(chǎn)品運行質(zhì)量監(jiān)控流程已售產(chǎn)品設(shè)計更改管理流程,三級流程（8）,936853,1至4級目錄,崗位,HDD崗位明晰,全員崗位拉網(wǎng)調(diào)查關(guān)鍵崗位稀缺性分析崗位18方格崗位精確配置崗位分析魚刺圖,HDD“崗位18方格”,MHB,MLA,SLA,TLA,MMA,SMA,TMA,MHA,SHA,THA,MLB,SLB,TLB,MMB,SMB,TMB,MHB,SHB,THB,行政,操作,中級,高級,初級,技術(shù),行政,操作,技術(shù),XBY營銷各系統(tǒng)工作分類表,品牌,產(chǎn)品,價格,促銷,渠道,客服,市場需求分析,已有產(chǎn)品分析,全面產(chǎn)品規(guī)劃,隊伍,營銷總監(jiān),魚刺圖做崗位分析,拓展規(guī)劃,定位規(guī)劃,形象規(guī)劃,概念產(chǎn)品,利潤產(chǎn)品,批量產(chǎn)品,退出產(chǎn)品,全面產(chǎn)品規(guī)劃,魚刺圖做崗位分析,不與效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是指導(dǎo)和服務(wù)。中國管理者的主要任務(wù)在“理”，而并非“管”。規(guī)則包括程序和制度，程序需要訓(xùn)練，制度不必學(xué)習(xí)。,所謂格言,沒有一條法則說一家公司必須永遠存在，相反有一條法則說人所創(chuàng)造的每一樣?xùn)|西都會消亡。一家公司保持成功25年就已經(jīng)很了不起了，企業(yè)的不朽是華爾街的神話。德魯克,三、精細化管理的系統(tǒng)思考,企業(yè)存活本來就是人類的難題,中國每年新生15萬家企業(yè)，同時每年又有10萬多家倒閉60%的企業(yè)在5年內(nèi)破產(chǎn)85%的在10年內(nèi)消亡中國企業(yè)平均壽命只有2.9歲,迷惘生活的人總是缺乏追求的欲望，活得平淡卻輕松；有所追求的人在各種欲望中掙扎，活得精彩卻疲憊。深圳早期的創(chuàng)業(yè)精英3000人先后去世，他們的平均年齡51.2歲（廣東省平均壽命為76.5歲），90.6%的企業(yè)家處于不同程度的“過勞”狀態(tài)。2005年1月寧波企協(xié)組織32名民企老總體檢，31人處于患病或不健康狀態(tài)。,疲憊的企業(yè)家過勞嚴(yán)重,最無法承受的痛苦（經(jīng)理人）,關(guān)注細節(jié),立足專業(yè),科學(xué)量化,持續(xù)精進,規(guī)則,職業(yè)化訓(xùn)練,精細化管理圖示,規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么的明確陳述。正規(guī)化：一個組織依靠規(guī)則和程序指導(dǎo)雇員行為的程度。制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。,精細化管理從規(guī)則入手,規(guī)則在企業(yè)管理作用鏈中的意義,總經(jīng)理的系統(tǒng)思考,發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無效，企業(yè)文化之過,管理層次圖,管理者未必懂得如何開會,工作專門化：在組織中工作任務(wù)被劃分成若干步驟來完成的細化程度。羅賓斯管理學(xué),領(lǐng)導(dǎo)未必理解為何簽字,管理跨度：管理者能夠有效直接指揮的下級數(shù)量。授權(quán)：將權(quán)威和責(zé)任分派給其他人以執(zhí)行特定的活動。羅賓斯管理學(xué),潛在客戶,意向客戶,忠誠客戶,在線客戶,準(zhǔn)客戶,定位,產(chǎn)品選擇,類型選擇,品牌選擇,無他選擇,不作選擇,記錄交接,電話交接,當(dāng)面交接,監(jiān)督交接,組織交接,權(quán)重10%,權(quán)重20%,權(quán)重40%,權(quán)重60%,權(quán)重80%,第五等級,第四等級,第三等級,第二等級,第一等級,管理,考核,服務(wù),MDI客戶五晉級圖,MDI銷售業(yè)績考核靶狀圖,簡單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。簡單的招式練到極致就是“絕招”。常人因惰而庸，才人因傲而敗。每天問一遍：是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？,所謂格言,四、精細化管理的訓(xùn)練,中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。汪中求,沒有完美的員工,沒有完美的男人：一年至少掙10萬，30個里有一個。英俊，20個里能找出一個。幽默、性感、浪漫、成功、強健、忠誠，分別相對應(yīng)的數(shù)字是：1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、1/60。結(jié)果為：1/259200000000，即：二千六百億分之一！,員工日常訓(xùn)練的“風(fēng)紀(jì)扣設(shè)計”,風(fēng)紀(jì)扣的作用統(tǒng)一服裝和掛工牌的意義“三毫米規(guī)則”“畢業(yè)墻”孔子的“六藝”,清單習(xí)慣,規(guī)劃與計劃日程表與日志總經(jīng)理必須做的事,巴士司機外勤管理,接點思考,管理最常見的毛病是“我以為”承諾制進度表口頭復(fù)述,進度表樣本,定置習(xí)慣,亂七八糟的辦公室桌，平均每天會為找東西花1.5小時，每周要花7.5小時。空間的定置時間的定置,換位思考,養(yǎng)兒方知報父母恩讓員工熟悉下道程序角色互換的培訓(xùn)重要干部多崗位鍛煉,中國企業(yè)最大的人性化是員工的職業(yè)化訓(xùn)練。勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然?？己耸枪芾淼膶?dǎo)向。處罰員工是管理的無奈。個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。,所謂格言,不要相信汪中求不要原諒?fù)糁星?結(jié)束語：混亂的管理思想市場,信息量太大，而且零碎、雜亂無章。僅美國就有上百種商業(yè)管理期刊，3萬多種管理圖書，每年新增3500種。管理專家的觀點往往相互沖突，經(jīng)管類的暢銷書里充滿了完全相反的建議。管理者常常被不負(fù)責(zé)任的理念、未經(jīng)論證的方法和講師都不會用的工具所誤導(dǎo)?！按髱煛钡膹娏ν其N加劇了這一混亂，思想因其極具商業(yè)色彩而庸俗和無聊。一個人的補藥可能是另一個人的毒藥。,“藍海”沒有戴帽子那么簡單,如果有大師并沒有深入企業(yè)卻告訴你他知道答案，事實的可能是他還不理解你的問題；如果有醫(yī)生什么病都能治，事