市急救中心民主評議政風行風工作方案為進一步加強市急救中心行風建設，更好地為人民群眾身體健康服務，根據(jù)市衛(wèi)生局20XX年開展民主評議政風行風工作的部署和要求，結(jié)合中心工作實際，制定本方案。一、指導思想全面貫徹落實黨的十七大精神和科學發(fā)展觀，圍繞為人民群眾提供滿意的院前急救服務為目標，以關注民生、服務群眾為主線，找準和抓住院前急救工作中存在的突出問題，進一步解放思想，理清思路，找出差距，破解難題，增強活力，全面推急救事業(yè)發(fā)展，為實現(xiàn)宜春經(jīng)濟和社會趕超式發(fā)展作出應有的貢獻。二、 評議對象 中心各科室。 三、評議內(nèi)容 通過深入開展活動，對本科室存在的突出問題認真開展自查自糾，進一步緩解群眾看病難、看病貴問題，努力增強服務意識，規(guī)范服務行為，切實提高服務質(zhì)量和服務水平，重點評議以下內(nèi)容：1、20XX年和20XX年民主評議行風工作中收集的群眾意見建議的整改落實情況；2、解決群眾看病手續(xù)多、用藥貴、構(gòu)建和諧醫(yī)患關系情況； 3、執(zhí)行網(wǎng)上藥品集中招標采購情況； 4、衛(wèi)生服務能力建設工程落實情況； 5、加強醫(yī)德醫(yī)風建設情況；6、全面加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量情況；7、宜春市衛(wèi)生局關于加強公立醫(yī)院行風建設的若干措施落實情況；8、對患者投訴的處理情況。9、建立健全行風建設長效機制情況。四、組織實施1、成立工作機構(gòu)。為切實做好市急救中心民主評議行風工作，經(jīng)研究，決定成立市急救中心民主評議行風工作領導小組，其組成人員如下：組長：熊國平 中心主任、黨支部書記常務副組長：付 昆 中心副主任、黨支部委員副 組 長：黃春紅 中心副主任王建平 秘書科科長、黨支部委員成員：徐筱麗 車管科、聯(lián)絡科科長肖霞袁山社區(qū)衛(wèi)生服務站副站長周俊杰 急救科副科長黃國美 調(diào)度科副科長黃慧芝 急救科護士長民主評議行風工作領導小組下設辦公室，由王建平同志兼任辦公室主任，潘錫廣、劉騫為成員，具體負責行風評議的日常工作。各科室也要指定專人負責，切實抓好評議工作的落實。2、制定工作方案。根據(jù)20XX年全市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案的要求，結(jié)合中心實際，制定切實可行的實施方案報局評議辦。3、認真組織實施。按照統(tǒng)一組織，分級負責、上下聯(lián)動的辦法組織實施，由中心統(tǒng)一部署并組織實施。五、方法步驟評議工作已從5月開始，至11月底結(jié)束，分為宣傳發(fā)動、自查自糾、落實整改、分開評議、檢查評估、總結(jié)表彰六個階段推進，不明顯分時間階段，只規(guī)定具體工作任務。宣傳發(fā)動階段1、召開動員大會。在6月20日前召開動員大會，全面部署民主評議行風工作。2、采取張貼宣傳橫幅、刊出宣傳專欄等多種形式，加大對民主評議行風工作的指導思想、評議對象、評議內(nèi)容、實施步驟、評議方法及工作要求的宣傳力度。3、公布監(jiān)督評議電話和舉報信箱。中心在辦公樓設立民主評議行風征求意見箱，在宜春急救網(wǎng)上公布0795監(jiān)督評議電話。自查自糾階段1、積極參與熱線節(jié)目活動。中心領導于8月13日參加全省“20XX年度政風行風熱線節(jié)目”直播，親自接聽熱線電話，負責解答群眾咨詢，做好投訴受理和結(jié)果反饋工作。2、走訪服務對象。通過電話回訪患者、發(fā)放征求意見表，廣泛收集群眾意見和建議，深入了解本單位存在的重點問題，認真分析查找存在問題的原因。3、設立評議專欄，在宜春急救網(wǎng)上設立民主評議行風工作專欄，組織開展網(wǎng)上征求意見和建議活動，主動接受群眾監(jiān)督。4、組織集中評議。要圍繞群眾反映強烈的熱點、難點問題，直接組織評議代表、服務對象、行風監(jiān)督員與中心領導面對面評議。5、開展自查自糾。各科室對照評議內(nèi)容和征求意見收集到的問題，尤其是對服務對象和社會各界反映的行風建設中的突出問題，認真開展自查自糾，做到邊查邊改、邊評邊改，并寫出自查自糾專題報告，提出切實可行的整改措施。各科室的自查自糾情況于9月1日前書面報中心評議辦，中心的自查自糾專題報告于9月5日前報局評議辦。落實整改階段1、加大整改工作力度。各科室認真梳理多渠道收集到的意見和建議，制定切實可行的整改方案，逐條落實整改措施。對能及時解決的要立即解決；一時難以解決的要做出說明，列出整改計劃，做好反饋和解釋工作；對違規(guī)違紀問題，要認真調(diào)查核實，嚴肅處理；對涉及政策性的問題，要做出說明。同時，針對行風評議反映出來的問題，加強管理，完善制度，堵塞漏洞，建立健全行風建設的長效機制。2、加強整改工作督促檢查。堅持把“事實調(diào)查清楚、問題處理到位、整改措施落實、群眾真正滿意”作為整改反饋的標準，做到“四個不放過”，即發(fā)現(xiàn)問題不核實清楚不放過；整改措施不落實不放過；對行風問題和違法違紀問題糾正處理不到位不放過；對評議代表和群眾反映的問題沒有答復不放過，力求以實實在在的整改成效取信于群眾。3、及時上報整改總結(jié)。中心評議辦及時形成本單位的民主評議行風工作自查自糾和整改落實情況書面報告，于9月5日前報局評議辦。公開評議階段按照分級負責的原則，組織實施群眾滿意度調(diào)查。具體調(diào)查時間由中心評議辦和市衛(wèi)生局評議辦統(tǒng)一安排。1、對科室的群眾滿意度調(diào)查。采取電話回訪的辦法，在患者中進行，方案根據(jù)上級下發(fā)的群眾滿意度調(diào)查表印發(fā)，由中心評議辦組織實施，在9月1日前完成。2、對單位的群眾滿意度調(diào)查。采取問卷測評的方式在患者中進行，方案省衛(wèi)生廳根據(jù)公立醫(yī)院的評議內(nèi)容統(tǒng)一制定印發(fā)，由市衛(wèi)生局組織實施，在9月18日前完成。檢查評估階段1、對科室的檢查評估和集中統(tǒng)分。由中心評議辦根據(jù)患者滿意度調(diào)查和整改落實情況進行綜合打分。采取百分制計分，計分方法如下：患者滿意度調(diào)查占民主評議總分的60分。采用“多指標綜合計分”，分“總體滿意度評價”和“工作中存在不良行為評價”兩大部分，其中，“總體滿意度評價”占患者滿意度調(diào)查總分的70%，設定“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“不滿意”五個等次，對應分值為、；“工作中存在不良行為的評價”占患者滿意度調(diào)查總分的30%，設定“不存在”、“有但不嚴重”、“嚴重”、“非常嚴重”四個等次，對應分值為、。整改落實情況占評議總分的40分，根據(jù)市衛(wèi)生局制定的評價標準進行檢查評估得出。2、迎接上級檢查評估和集中統(tǒng)分。由市衛(wèi)生局根據(jù)患者滿意度調(diào)查和整改落實情況進行綜合打分?？偨Y(jié)表彰階段1、通報評議結(jié)果。市衛(wèi)生局中心和評議辦通報民主評議行風情況，將評議結(jié)果在一定范圍內(nèi)公布。2、表彰先進科室。按照“分級負責、分級表彰”的原則，對在民主評議中排名靠前的科室，予以表彰獎勵，授予“20XX年民主評議行風工作先進科室”獎狀，對獲得第一名的干部職工予以獎勵。按照干部管理權(quán)限，對排名最后1名的被評科室責成負責人書面說明情況，限期整改，酌情予以通報批評。六、工作要求提高認識，抓好落實。開展民主評議行風工作，是貫徹落實黨的十七大精神，堅持科學發(fā)展觀的一項重大舉措，是體現(xiàn)“立黨為公、執(zhí)政為民”的又一次具體實踐。各科室要從繼續(xù)解放思想、爭當實踐科學發(fā)展觀排頭兵的高度出發(fā)，深刻認識加強行風建設的重要性和緊迫性，高度重視今年民主評議行風工作，切實把思想統(tǒng)一到市政府、市衛(wèi)生局這次民主評議行風的要求上來，以積極進取、奮發(fā)有為的態(tài)度，把行風評議工作作為一項重要任務來抓。各科室負責人要親自抓，周密計劃，精心組織，努力形成一級抓一級、一級對一級負責，上下互相監(jiān)督、互相促進的行風建設新局面。加強領導，明確責任。民主評議行風工作時間緊，任務重，涉及面廣，工作要求高。各科室要按照“誰主管、誰負責”和“分級負責、條塊結(jié)合”的原則，層層建立民主評議行風工作責任制，自覺對照評議內(nèi)容，研究采取具體措施，抓緊抓實自查自糾、整改落實、滿意度調(diào)查等關鍵環(huán)節(jié)工作。各科室負責人為本科室民主評議工作第一責任人，評議辦要搞好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，密切掌握工作動態(tài)，把每一個階段工作做扎實。對工作開展滯后的科室，將隨時通報批評。加強協(xié)調(diào)，上下聯(lián)動。各科室要增強大局意識、責任意識、參與意識，齊心協(xié)力抓好評議工作。要加大對科室自查自糾、整改落實工作的監(jiān)督檢查力度，加大明察暗訪工作力度。對在評議工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，不正之風得不到有效整治，評議綜合排名靠后的科室，按照黨風廉政建設責任制等有關規(guī)定，追究有關領導的責任，取消該科室當年各項評先評優(yōu)資格；對在評議工作中積極主動，認真整改，切實推進作風建設的科室，群眾滿意度高，評議綜合排名靠前的科室予以通報表揚。要通過信息、情況匯報等形式，及時向市衛(wèi)生局反映情況，交流經(jīng)驗。嚴肅紀律，公平正派。評議工作要嚴格做到“八個嚴禁”：嚴禁編造、隱匿或違規(guī)銷毀評議資料；嚴禁篡改統(tǒng)計數(shù)據(jù)或評議名次；嚴禁用不正當手段拉票買票；嚴禁接受被評單位安排的請客送禮、娛樂活動和旅游考察等；嚴禁利用評議之便向被評單位謀取不正當利益；嚴禁違規(guī)向被評單位提供投訴舉報問題的單位或人員情況；嚴禁刁難或報復投訴舉報單位或人員；嚴禁其它故意損害評議工作的行為。參與組織實施評議工作的部門及其工作人員違反上述規(guī)定的，要依據(jù)有關規(guī)定追究相關責任人的責任；被評科室違反規(guī)定的，直接列為年度評議不合格科室，同時依據(jù)有關規(guī)定追究相關責任人的責任。真抓實干，務求實效。各科室在開展民主評議行風工作中，要求真務實、注重實效，做到“七個結(jié)合”，即與深入學習實踐科學發(fā)展觀活動有機結(jié)合起來，與實施衛(wèi)生服務能力建設工程有機結(jié)合起來，與開展“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新發(fā)展”服務年活動有機結(jié)合起來，與開展第二周期醫(yī)院評審工作有機結(jié)合起來，與開展“加強職業(yè)道德建設、忠誠服務群眾健康”主題實踐活動有機結(jié)合起來，與糾風專項治理工作有機結(jié)合起來，與切實為群眾辦實事辦好事有機結(jié)合起來，在尋求行風建設