銷售物流管理（第三版）試用版,授課人姚煥曦,單元一概述,銷售物流及銷售物流管理銷售物流的環(huán)節(jié)操作層：產(chǎn)品包裝管理層：流通加工產(chǎn)品儲(chǔ)存網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)裝卸搬運(yùn)物流信息管理運(yùn)輸和配送客戶服務(wù),銷售物流管理簡(jiǎn)述制定戰(zhàn)略規(guī)劃布局設(shè)計(jì)方案策劃：a:總體方案;b:具體項(xiàng)目：流通加工、庫(kù)存、運(yùn)輸與配送、包裝裝卸方案；c:方案實(shí)施的計(jì)劃、措施；運(yùn)作過程物流業(yè)績(jī)?nèi)藛T管理技術(shù)開發(fā)客戶服務(wù),銷售物流管理考慮的因素銷售支持和擴(kuò)大市場(chǎng)以銷售為前提客戶服務(wù)水平忠誠(chéng)度提高物流工作質(zhì)量合理化降低物流成本、提高工作效率系統(tǒng)改善不斷學(xué)習(xí)、開發(fā)和運(yùn)用新的物流技術(shù)與市場(chǎng)同步,銷售物流管理的環(huán)節(jié)計(jì)劃、規(guī)劃和策劃組織和指揮協(xié)調(diào)與控制,單元二銷售物流的規(guī)劃,概述：1、根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略；2、基于供應(yīng)鏈考慮；特征：目的性前瞻性動(dòng)態(tài)性綜合性,具體細(xì)分目標(biāo)：A:降低經(jīng)營(yíng)成本B:減少投資金額C:改進(jìn)客戶服務(wù),企業(yè)物流規(guī)劃的基本原則客戶需求驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)總成本最優(yōu)多樣化細(xì)分延遲大規(guī)模定制標(biāo)準(zhǔn)化,物流規(guī)劃的階段,規(guī)劃準(zhǔn)備階段,總體區(qū)分,詳細(xì)布置,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容1、商業(yè)模式2、設(shè)定客戶服務(wù)水平和服務(wù)成本分析3、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)4、物流管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式、管理流程設(shè)計(jì)：A：管理流程設(shè)計(jì)要素：1）產(chǎn)品屬性2）渠道屬性3）營(yíng)業(yè)規(guī)模4）流量預(yù)估B：管理模式初步建立：1）每一節(jié)點(diǎn)的計(jì)劃執(zhí)行2）品檢3）操作規(guī)范化4）記錄C：組織結(jié)構(gòu)庫(kù)存戰(zhàn)略和運(yùn)輸戰(zhàn)略設(shè)計(jì)物流信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)物流增值服務(wù)流通加工功能的設(shè)計(jì),規(guī)劃的準(zhǔn)備資料收集A:現(xiàn)場(chǎng)訪談B:資料表單收集，具體包括：1、現(xiàn)行作業(yè)資料收集和分析2、未來規(guī)劃需求資料的收集C:需求資料分析D:規(guī)劃策略目標(biāo)制定,定性分析個(gè)案研究特點(diǎn)：有系統(tǒng)的訪談；直接觀察；程序：研究主題與目的的確立分析單位的設(shè)計(jì)單一個(gè)案或多個(gè)案的研究設(shè)計(jì)選擇對(duì)象的研究設(shè)計(jì)資料收集方法的研究設(shè)計(jì),定量分析EIQ分析法E：Orderentry-訂單內(nèi)容I：Item-商品種類Q：Quantity-數(shù)量根據(jù)三者間的關(guān)系做出個(gè)別和交叉的統(tǒng)計(jì)比較，累計(jì)交易的歷史資料，分析業(yè)務(wù)的形態(tài)，作為儲(chǔ)位規(guī)劃、出貨作業(yè)和管理的參考；具物流特性的統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)：EIQ:訂單總數(shù)、總品項(xiàng)數(shù)、總出貨數(shù)、出貨天數(shù)；EN：?jiǎn)我挥唵危ㄗ畲笃贩N數(shù)、最小品種數(shù)、平均品種數(shù)）EQ：?jiǎn)我挥唵危ㄗ畲笥嗀浟?、最小訂貨量、平均訂貨量）IQ：?jiǎn)我黄贩N（最大出貨量、最小出貨量、平均出貨量）IK：?jiǎn)我黄贩N（最多訂貨次數(shù)、最少訂貨次數(shù)、平均訂貨次數(shù)）,物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局目的尋求庫(kù)存、運(yùn)輸、制造成本和服務(wù)水平的平衡；在不確定情況下，有效管理供應(yīng)和需求的庫(kù)存；有效的利用資源；,網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)確定合適的數(shù)量確定位置確定每一個(gè)物流中心的規(guī)模確定每一個(gè)物流中心的產(chǎn)品配置確定供給源的要求確定配送策略，即客戶的分配；,物流設(shè)施和物流服務(wù)水平,必需的設(shè)施數(shù)量,需求的反應(yīng)時(shí)間,顧客需求的反應(yīng)時(shí)間與設(shè)施數(shù)量之間的關(guān)系圖,物流設(shè)施和成本,成本,物流中心數(shù)量,總成本,物流中心固定成本,庫(kù)存持有成本與倉(cāng)儲(chǔ)成本,運(yùn)輸成本,生產(chǎn)/采購(gòu)與訂單處理成本,多個(gè)物流中心的選址方法補(bǔ)充：多重心法：將起訖點(diǎn)預(yù)先分配給位置待定的倉(cāng)庫(kù)，形成與待選址倉(cāng)庫(kù)數(shù)量相等的起訖點(diǎn)群落，找出每個(gè)起迄點(diǎn)群落的精確重心點(diǎn)，計(jì)算系統(tǒng)總成本最小的最優(yōu)解；Cluster法：首先，將配送中心的選址定位在各個(gè)需求點(diǎn)上，然后，通過將需求點(diǎn)進(jìn)行組合，降低配送中心數(shù)量，并比較組合后的配送中心總成本是否小于組合前的總成本，小則繼續(xù)組合，直至組合后的總成本大于組合前；混合-整數(shù)線型規(guī)劃：找出物流網(wǎng)絡(luò)中倉(cāng)庫(kù)的數(shù)量、規(guī)模和位置，使得通過該網(wǎng)絡(luò)運(yùn)送所有產(chǎn)品的固定成本和線性可變成本在下列條件約束下降到最低點(diǎn)：A：不能超過每個(gè)工廠/供應(yīng)商的供貨能力；b:所有產(chǎn)品的需求必須得到滿足C:各倉(cāng)庫(kù)的吞吐量不能超過其吞吐能力；d:必須達(dá)到最低吞吐量倉(cāng)庫(kù)才能可以營(yíng)運(yùn)；E:同一消費(fèi)者需要的所有產(chǎn)品必須由同一倉(cāng)庫(kù)供給；,物流信息系統(tǒng)物流信息在物流工作中的地位正確決策和執(zhí)行的必要依據(jù)；信息系統(tǒng)在銷售物流中的作用：,庫(kù)存信息,采購(gòu)信息,管理信息,訂貨信息,發(fā)貨信息,物流決策,物流計(jì)劃,物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu),策略聯(lián)盟能力、機(jī)會(huì)的發(fā)展和優(yōu)化基于利潤(rùn)的客戶服務(wù)分析第三方/外包車輛路線和時(shí)間庫(kù)存水平和管理網(wǎng)絡(luò)/設(shè)施位置和整合客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)、費(fèi)用和資產(chǎn)評(píng)價(jià)勞動(dòng)效率評(píng)估質(zhì)量評(píng)價(jià)訂單管理發(fā)運(yùn)庫(kù)存安排價(jià)格和發(fā)票訂單選擇客戶要求,戰(zhàn)略規(guī)劃,決策分析,管理控制,作業(yè)系統(tǒng),銷售物流管理信息系統(tǒng)流程構(gòu)成,銷售預(yù)測(cè),儲(chǔ)存管理,批量訂貨登錄,系統(tǒng)訂貨,流通加工,在線訂貨登錄查詢,訂貨處理,配送作業(yè),運(yùn)輸,送達(dá)客戶,制定銷售計(jì)劃,采購(gòu),物流信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu),物流信息系統(tǒng),庫(kù)存管理子系統(tǒng),倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作管理子系統(tǒng),配送管理子系統(tǒng),運(yùn)輸管理子系統(tǒng),客戶管理子系統(tǒng),財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng),質(zhì)量管理子系統(tǒng),人力管理子系統(tǒng),單元三庫(kù)存管理,概述庫(kù)存管理的基本概念：優(yōu)化物資的存儲(chǔ)，使企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以最低的成本，滿足用戶對(duì)特定數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)品的需求的方法。銷售物流的庫(kù)存管理：分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈對(duì)保持庫(kù)存的需求及所需庫(kù)存數(shù)量；即：訂貨量多少？建立庫(kù)存監(jiān)視和供應(yīng)計(jì)劃于控制機(jī)制；即：何時(shí)訂貨？,庫(kù)存管理的重要性資金周轉(zhuǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈活性目標(biāo)：保持客戶服務(wù)水平的前提下實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)化；好壞：在很大程度上決定企業(yè)的利潤(rùn)和所處供應(yīng)鏈的效率；,持有庫(kù)存的功能和風(fēng)險(xiǎn)功能：1、地域?qū)I(yè)化；（geographicalspecialization）2、分離;（decoupling）3、平衡供求；（balancing）4、安全庫(kù)存；（bufferstock,safestock）存貨的風(fēng)險(xiǎn)：機(jī)會(huì)成本；產(chǎn)品被偷竊或過時(shí)；,持有庫(kù)存的原因供貨過程產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)波動(dòng)造成的；自我保護(hù)性政策執(zhí)行過程；,庫(kù)存成本持有成本：a:固定成本b:變動(dòng)成本訂貨成本缺貨成本在途庫(kù)存持有成本,庫(kù)存管理策略庫(kù)存控制要素企業(yè)的選地和選產(chǎn)庫(kù)存的地點(diǎn)訂貨運(yùn)輸信息管理,庫(kù)存合理化的標(biāo)志質(zhì)量庫(kù)存數(shù)量庫(kù)存持有時(shí)間庫(kù)存結(jié)構(gòu)地區(qū)分布庫(kù)存費(fèi)用,庫(kù)存管理方法的評(píng)價(jià)：1、客戶滿意度：主要是訂單滿足率；2、延期交貨：到貨及時(shí)率；3、庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)：周轉(zhuǎn)率；,庫(kù)存管理的策略目標(biāo)顧客服務(wù)策略產(chǎn)品要求運(yùn)輸策略時(shí)間要求競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn),庫(kù)存管理方法的原則和目標(biāo)需求類型企業(yè)運(yùn)作反應(yīng)方式按訂單存貨和按倉(cāng)庫(kù)存貨單獨(dú)管理和系統(tǒng)化管理,庫(kù)存計(jì)劃與訂貨生產(chǎn)企業(yè)通過軟件預(yù)測(cè)市場(chǎng)；零售企業(yè)通過庫(kù)存需求預(yù)測(cè)；訂貨策略相關(guān)決策變量：1、t-檢查周期2、R-訂貨點(diǎn)3、Q-訂貨批量4、S-最大庫(kù)存,訂貨模型EOQ,模型假設(shè),訂貨模型EOQ,EOQ:2CoDhD:單位時(shí)間需求量T:平均完成周期SS:用單位數(shù)表示的安全儲(chǔ)備R:用單位數(shù)表示的再訂貨點(diǎn)：DxT或DxLT+SS(不確定性條件下)Co：每次訂貨發(fā)生的費(fèi)用Q：最大庫(kù)存量h:每單位產(chǎn)品每單位時(shí)間的保管成本,最經(jīng)濟(jì)的訂貨數(shù),每年訂貨數(shù),EOQ的延伸,運(yùn)輸率對(duì)總成本的影響數(shù)量折扣其它EOQ的調(diào)整間斷訂貨批量,1、批量生產(chǎn)；2、多產(chǎn)品購(gòu)買；3、有限的資本；4、運(yùn)輸成本要求,不確定因素的調(diào)整一、需求不確定因素1、構(gòu)造需求頻率表2、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)離差：=FiDin3、安全儲(chǔ)備量:SS=ZDL,2,標(biāo)準(zhǔn)偏差Fi事件i的頻率Di事件i與平均值的事件偏差n可利用的觀察總計(jì),D；在提前期內(nèi)，需求的標(biāo)準(zhǔn)方差L:提前期的長(zhǎng)短Z：一定顧客服務(wù)水平下的安全系數(shù),二、完成周期不確定因素1、顧客需求確定，提前期變化：SS=ZL2、需求不確定因素和補(bǔ)給不確定因素的復(fù)合SS=ZDL+dL3、其他需求的情況各種分布下的解決方法多于兩個(gè)獨(dú)立變量的聯(lián)合分布及求解用模擬的解決方法庫(kù)存服務(wù)水平對(duì)不同企業(yè)的影響；,Z:一定顧客服務(wù)水平的安全系數(shù)L：提前期的標(biāo)準(zhǔn)差,2,2,2,Z:一定顧客服務(wù)水平下的安全系數(shù)L：提前期的標(biāo)準(zhǔn)差D：在提前期內(nèi)，顧客需求的標(biāo)準(zhǔn)差d:提前內(nèi)的平均日需求量L:平均提前水平,日常庫(kù)存管理日常庫(kù)存跟蹤分析庫(kù)存ABC管理方法庫(kù)存分類控制法單品層次的庫(kù)存管理根據(jù)變化性和價(jià)值對(duì)單品進(jìn)行分類促銷的影響：限量促銷限時(shí)促銷正常促銷新品訂貨基本鋪貨和二次補(bǔ)貨的量控制庫(kù)存監(jiān)控高庫(kù)存商品退貨缺貨率分析,倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理商品保質(zhì)期管理庫(kù)存記錄管理庫(kù)存財(cái)務(wù)記錄管理庫(kù)存取得的計(jì)價(jià)庫(kù)存出貨的計(jì)價(jià)盤點(diǎn)異常庫(kù)存,協(xié)同庫(kù)存管理供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMIvendermanagementinventory）VMI的形式實(shí)施VMI的條件VMI的優(yōu)點(diǎn)VMI可能存在的問題JMI（jointmanaginginventory）聯(lián)合庫(kù)存管理JMI的形式JMI的作用JMI的意義,ECR(EfficientConsumerResponse)有效消費(fèi)者反應(yīng)1、ECR的概念；2、ECR的實(shí)施：1）需求管理2）供應(yīng)管理3）驅(qū)動(dòng)力4）整合力3、ECR的預(yù)期效益4、ECR的觀念,單元四銷售物流客戶服務(wù),概述銷售物流服務(wù)的含義銷售物流服務(wù)的意義銷售物流客戶服務(wù)要素銷售物流客戶服務(wù)的重要性缺貨導(dǎo)致的收入損失,銷售物流渠道分銷商的優(yōu)勢(shì)銷售物流渠道的類型銷售物流渠道的選擇和維護(hù)渠道的評(píng)價(jià)指標(biāo)定性方法定量方法,訂單管理訂單管理的宗旨和原則訂單管理流程訂單管理中的相關(guān)事項(xiàng)電子商城的客戶訂單,單元五銷售物流的配送管理,概述降低配送成本的策略,物流客戶服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)銷售物流服務(wù)水平的確定B2C客戶服務(wù)指標(biāo)：,流通加工流通加工的地位流通加工的作用流通加工的類型幾種流通加工作業(yè)方式流通加工的合理化流通加工的管理質(zhì)量管理,銷售物流的運(yùn)輸與配送管理配送的類型運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)運(yùn)輸配送路線選擇配送裝載設(shè)備的流通,逆向物流逆向物流