第二課展示職業(yè)風(fēng)貌，第一課按照職業(yè)禮儀引進(jìn)，有人請客吃飯。 看到客人還沒到齊，他自言自語地說：“本該來的沒來。” 聽到這句話，有人不高興地走了。 他看見有人走了，又自言自語。 “不應(yīng)該去卻去了。 聽了這話，坐著的人也紛紛走出去，座位上只剩下一個人。 那個人親切地指引他說“不要說那種話”。 他懊悔地嘆息道：“我也不是說他們的”，最后的人也轉(zhuǎn)過身去了。 為什么客人被這個客人的主人罵了，議一議：周恩來總理在外交禮儀上，繼承了“不卑躬屈膝，開朗”的原則，他的風(fēng)度優(yōu)雅，語氣好，使外國人屈服。 國務(wù)院副總理吳儀在美國福布斯期雜志世界百強(qiáng)女性風(fēng)云榜上排名第三，被稱為中國政壇“鐵女”，長期從事對外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域工作，具有豐富的國際談判經(jīng)驗和魅力個性，擁有眾多國內(nèi)外粉絲，特別是入世談判中的唇槍舌劍，忘記“非典”期間的危險被稱為“詩人部長”和“詩人外交家”，也被稱為“鐵口鋼牙”外交官的李肇星前外交部長的機(jī)智、幽默、堅定的印象。 張偃貴，全國著名勞動模范，北京百貨店店員。 他以“火的精神”為人民服務(wù)。 他對客人積極、熱情、周到、有耐心，用胸中的“一團(tuán)火”精心營造上千萬客人的心靈，使糖“一把抓”，帳目“一口清”的銷售技術(shù)受到了贊揚(yáng)。 李素麗，北京市巴士總公司巴士售票員，全國“三八”紅旗手。 她在平凡的工作場所，誠懇地為乘客服務(wù)，被稱為“老人的拐杖、盲人的眼睛、外人的向?qū)А⒒颊叩淖o(hù)士、大眾的親切”。 鐘南山，中國工程院院士，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院廣州呼吸疾病研究所所長。 2003年，中國作為抵抗“非典”的領(lǐng)導(dǎo)者，在最前線為救助傷者而戰(zhàn)斗。 他是一位親切、尊敬、可愛、可靠的醫(yī)學(xué)專家。 另一方面，職業(yè)禮儀很講究，職業(yè)禮儀是職業(yè)人員在職場這一特定范圍內(nèi)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。 注意把握，第一，職業(yè)禮儀表現(xiàn)職業(yè)特色，不同行業(yè)禮儀規(guī)范不同。 其次，由于職業(yè)禮儀的“儀”是內(nèi)在道德的外在表現(xiàn)，職業(yè)禮儀表現(xiàn)出善良的人性、高尚的人格、規(guī)范的人倫、奉獻(xiàn)精神，是人內(nèi)在品格的外在表現(xiàn)，我們通常所說的內(nèi)在美與外在美是統(tǒng)一的。 案例1、有名的幼兒園老師拜訪家里后，發(fā)生了轉(zhuǎn)校騷動，幼兒園老師拜訪家里后，她前腳離開，后腳的監(jiān)護(hù)人給園長打電話說：“我們一定要轉(zhuǎn)學(xué)！ 說。 孩子的母親和祖母堅決地說。 園長不能接受了。 有人急于要求入園，家人卻強(qiáng)烈要求退場。 問了理由后，父母的理由是：“來家里的女老師是穿吊帶背心還是穿肚臍衣，我們?yōu)槭裁捶判牡匕褜殞毥唤o這樣的老師呢？ ”案例2，銀行服務(wù)窗口正在接受“建立文明窗口”檢查，職員的禮貌語言和服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)得很規(guī)范，但檢查員卻意外地要求他擺動雙手，暴露了他在工作上扣了按鈕，非常不好看，被扣分處分。 議一議：學(xué)生們認(rèn)為上述兩個案例中，監(jiān)護(hù)人和銀行檢查員是小題大做嗎？ 你認(rèn)為服裝是個人私事嗎？二、求職禮儀最好的介紹信，活動：面試表演，放學(xué)作業(yè)：自主就業(yè)面試禮儀自我核對表。 三、職場禮儀職業(yè)成功的力量，學(xué)生活動：數(shù)班上喜歡的人。小殷與小冷的得與失，小殷的“得”小冷的“失”，小殷，小冷，整潔的服裝，優(yōu)雅的人際關(guān)系，職業(yè)形象，簡單的裝飾，整潔的服裝，優(yōu)雅的儀容，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)人的第一印象55%依賴于外表-服裝，臉，體型，發(fā)色，38%來自于自我表現(xiàn)。 語調(diào)，手勢，姿勢，動作，7%來自你說的內(nèi)容。 英國公司調(diào)查金融決策者和職員，形成成功的形象，直接影響員工收入水平的形象吸引人的收入一般超過同事的14%。 職業(yè)禮儀、職業(yè)禮儀、職業(yè)禮儀的意義和重要性、面試禮儀、職場禮儀、禮儀等都為職業(yè)增色。 引進(jìn)：探索活動，模擬方案：張先生的導(dǎo)游職業(yè)禮儀。 新教授：活動探究2，狀況：公司干部排隊，面帶笑容迎接員工的工作。 探索活動三：思考：不同的形象，不同的結(jié)果，這說明了什么？ 員工的好形象是公司最好的形象代言人、禮儀培訓(xùn)、服務(wù)禮儀，是各服務(wù)行業(yè)員工必備的素質(zhì)和基本條件。 為了尊重和友好客戶，服務(wù)中必須重視儀表、儀表、儀表、語言和操作規(guī)范的熱情服務(wù)，要求服務(wù)人員以誠摯的熱情為客戶提供積極周到的服務(wù)。 商務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中相互尊重的行為規(guī)范。 商業(yè)禮儀的核心是制約我們?nèi)粘Ｉ虡I(yè)活動各個方面的行為標(biāo)準(zhǔn)。 商業(yè)禮儀的核心作用是表現(xiàn)人與人的相互尊重。 這是商務(wù)活動中對人的儀容和言行的普遍要求，社交禮儀、社交禮儀是人際關(guān)系中具備的基本素質(zhì)、交際能力等。 社交在當(dāng)今社會的人際關(guān)系中發(fā)揮的作用越來越重要。 通過社交，人們可以交流心靈，建立深厚的友誼，通過能夠得到支持和幫助的社交，人們可以交換信息，共享資源，對事業(yè)的成功有很大的利益。 職場工作禮儀1、職場個人形象，即行動要端正，要講究節(jié)制，要符合職場氣氛、環(huán)境、工作性質(zhì)。 職場個人形象主要體現(xiàn)在以下幾點： (1)儀容、大方：注意個人衛(wèi)生和清潔，發(fā)型簡潔，女性應(yīng)淡妝。 服裝簡潔認(rèn)真，禁止穿牛仔褲和無袖衣服，禁止穿拖鞋。 (二)舉止要嚴(yán)肅高雅：注意良好的立姿和坐姿，不要靠在辦公桌上，不要坐在辦公桌上。 請不要在辦公室吃。 特別是請不要吃瓜子之類有聲音的食品。 職場工作禮儀2、(3)語言文明，有節(jié)制：職場上不要使用親密的稱呼。 不要總是抱怨、抱怨、閑聊。 (四)遵守公共道德和行為守則：不得無限制使用辦公用品。 傳真、隨函信封、信紙等只供辦公用。 職場工作禮儀，職場個人形象，即行動端正，注重節(jié)制，與職場氣氛、環(huán)境、工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。 職場個人形象主要體現(xiàn)在以下幾點： (1)儀容、大方：注意個人衛(wèi)生和清潔，發(fā)型簡潔，女性應(yīng)淡妝。 服裝簡潔認(rèn)真，禁止穿牛仔褲和無袖衣服，禁止穿拖鞋。 (二)舉止要嚴(yán)肅高雅：注意良好的立姿和坐姿，不要靠在辦公桌上，不要坐在辦公桌上。 請不要在辦公室吃。 特別是請不要吃瓜子之類有聲音的食品。 (3)說話要文明，有節(jié)制：職場不要使用親密的稱呼。 不要總是抱怨、抱怨、閑聊。 (四)遵守公共道德和行為守則：不得無限制使用辦公用品。 辦公室里的傳真、信封、信紙以及其他辦公用品等只不過是辦公用品。 餐桌禮儀、餐桌文化是“飲食文化”的俗稱。在老北京，不同的家庭和家庭受社會、經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣、環(huán)境的影響，形成了具有獨特特色的餐桌文化，許多家庭以飲食方式“家宴”、“客宴”和“餐宴”家宴會是為家庭自身的節(jié)日和各種慶?；顒佣O(shè)置的宴席，賓宴是招待親戚朋友的宴席，飲食是家常便飯。 在老北京餐桌上，各種禮儀十分精致，長年以來，老北京的價值觀逐漸反映出來，以“禮”、“孝”、“德”、“教”為內(nèi)容的餐桌文化自覺或無意識地被構(gòu)筑起來。 餐桌禮儀、餐桌文化是“飲食文化”的俗稱。 在老北京，不同的家庭和家庭受社會、經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣、環(huán)境的影響，形成了具有獨特特色的餐桌文化，許多家庭以飲食方式“家宴”、“客宴”和“餐宴”家宴會是為家庭自身的節(jié)日和各種慶?；顒佣O(shè)置的宴席，賓宴是招待親戚朋友的宴席，飲食是家常便飯。 在老北京餐桌上，各種禮儀十分精致，長年以來，老北京的價值觀逐漸反映出來，以“禮”、“孝”、“德”、“教”為內(nèi)容的餐桌文化自覺或無意識地被構(gòu)筑起來。 學(xué)生的禮儀，1、學(xué)生的儀表儀表儀表儀表儀表儀表儀表儀表的禮儀要端正。 2、學(xué)生的體態(tài)語言禮儀。 笑容對他人表現(xiàn)出友好的表情，不出牙齒和嘴角。 鞠躬：下級是上級，后輩是上級，個人是對集體的禮儀。 學(xué)生禮儀，3，學(xué)生與人交往，談話的基本禮儀：長輩、朋友、初學(xué)者說“你”。 師長和社會工作者稱職務(wù)和“老師”“師傅”“叔叔”“阿姨”等，不叫名字。 向?qū)Ψ教岢鲆蟛⒄f“拜托”的人打招呼，與說“你好”的人分手，給說“再見”的人添麻煩，說“對不起”的人向自己道謝時，得到回答“沒問題”的人的幫助，表示感謝。 4、升國旗，唱國歌禮儀：參加典禮的學(xué)生要穿得整整齊齊，系好衣服按鈕、褲子按鈕，系上紅圍巾，脫下帽子，站在旗桿的方向。 不要對話、走路或做其他動作。 舉國旗演奏國歌的時候，面向國旗行列式和目禮，一直走到國旗升到棒頂。 少先隊隊禮：站立，右手五指齊齊，抬頭，眼睛看著受禮者，表明人民的利益都更高。 國歌是音樂形式國家的象征。 唱國歌時站立，看前方，表情認(rèn)真，歌詞準(zhǔn)確，音調(diào)準(zhǔn)確，聲音大。 5、學(xué)生校園禮儀：進(jìn)學(xué)后第一次見到師長時，停下來鞠躬說：“老師好！ “校長很好！”必須打招呼。 人多的時候，可以點頭打招呼。遇到同學(xué)時，點頭打招呼，揮手打招呼。 一下課就起立。 站在座位一側(cè)，雙手自然垂下，向老師行眼禮。 上課時提問或回答問題前舉手。 正確的動作是坐在座位上，右肘放在桌子上，上臂抬起，右手五指齊齊，指尖向上，允許老師再次站起來發(fā)言。 走進(jìn)老師的辦公室或居室喊“報告”或敲門，聲音適宜室內(nèi)人士聽，在社會交流中，走進(jìn)別人的房間也要先敲門，不得擅自進(jìn)入。 6、學(xué)生迎賓禮儀：客人來了，站起來迎接，笑著積極地說：“你好！ 打招呼：“歡迎！ 要回答客人的問題必須起立。 為客人讓座、送水的客人和父母說話時必須避開的客人離開，站起來送到門外。 7、學(xué)生家的禮儀：吃飯先讓長輩就座，自己可以坐，吃飯時也要禮貌地讓別人。 離開家之前，對父母說“走吧，再見”。 回家說：“回來了！ ”家長離家或回家，親自打招呼，遞交物品，互相尊敬，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，相互相愛，互讓，互相勉勵，互諒，7、學(xué)生家的禮儀：吃飯首先讓長輩就座，自己坐下，吃飯時也禮貌地讓別人離開家之前，對父母說“走吧，再見”。 回家說：“回來了！ 父母離家出走或回家，親自打招呼，遞東西，互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相互讓，互相諒解