1/10戰(zhàn)略執(zhí)行與執(zhí)行力有效地執(zhí)行既定的戰(zhàn)略才能為企業(yè)贏得更多成長與學習的機會和時間盡管企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行在國內(nèi)外都已受到越來越多的關注，但相關研究的匱乏使得實務界和學術界對戰(zhàn)略執(zhí)行的認識和理解尚不系統(tǒng)和深入，難以為中國企業(yè)有效地執(zhí)行戰(zhàn)略提供指導和借鑒。本文介紹的是我與長江的同事們關于中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的長期研究計劃迄今為止的部分內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)。我們在文獻回顧的基礎上建立了一個由三個要素組成的關于企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的理論框架，并據(jù)此通過問卷調(diào)查分析了中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的現(xiàn)狀和影響執(zhí)行力的決定因素。我們的研究表明，企業(yè)的綜合戰(zhàn)略執(zhí)行力越強，戰(zhàn)略執(zhí)行效果越好，共識、協(xié)同和控制任何一個維度的缺失都會導致執(zhí)行效果的下降。共識、協(xié)同與控制都分別對于戰(zhàn)略執(zhí)行的效果有著顯著的影響，但三者相比較，協(xié)同與控制的作用相對突出，共識對于目前中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行有效性的貢獻則顯得比較薄弱。為什么要關注戰(zhàn)略執(zhí)行創(chuàng)造和維持競爭優(yōu)勢以保證企業(yè)的生存和發(fā)展是企業(yè)2/10領導者不可回避的主題，而其核心就在于企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行。戰(zhàn)略的本質(zhì)是獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢以創(chuàng)造價值，從而給所有者帶來高水準的回報?？墒侨舨荒軐⑵溆行У馗吨T實踐，戰(zhàn)略就只是可望而不可及的空中樓閣，企業(yè)的生存和發(fā)展都將面臨巨大威脅和挑戰(zhàn)。相關研究顯示，在美國，大約有70企業(yè)失敗并非緣自低劣的企業(yè)戰(zhàn)略，而是因為所制定的戰(zhàn)略沒有被有效地執(zhí)行。在經(jīng)過精心策劃的企業(yè)戰(zhàn)略只有不足10得到有效執(zhí)行的同時，戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)成為投資者判斷企業(yè)價值最重要的非財務因素。LOCALHOST隨著競爭環(huán)境變化速度的加快，企業(yè)面臨的競爭壓力也與日俱增，準確有效地執(zhí)行既定戰(zhàn)略已非錦上添花，而是直接影響著企業(yè)的生死存亡。一直以來，一些學術研究和商業(yè)報道都曾強調(diào)過戰(zhàn)略執(zhí)行的重要性，但是，人們對這個領域所傾注的熱情和關注較戰(zhàn)略管理的其他領域要少得多。在過去幾十年中，許多企業(yè)戰(zhàn)略研究者和經(jīng)濟學家花費了大量的時間和精力研究在競爭的市場上如何制定高品質(zhì)的企業(yè)競爭戰(zhàn)略。他們開發(fā)了大量的技術方法和理論框架從不同角度來分析不同產(chǎn)品和服務的相對優(yōu)勢，極大地豐富了人們對于戰(zhàn)略定位及其形成方式的認識和理解，層出不窮的戰(zhàn)略理論形成了競爭戰(zhàn)略的理論叢林。然而，這些研究往往都直接將戰(zhàn)略3/10與績效聯(lián)系起來探討企業(yè)戰(zhàn)略對于經(jīng)營業(yè)績的影響，而將執(zhí)行加以簡略，假定輸入正確的戰(zhàn)略就自然會輸出理想的結果。盡管在戰(zhàn)略管理研究領域中，有部分學者一直強調(diào)戰(zhàn)略執(zhí)行研究需要更多的關注和投入，而且他們中的一部分人也已經(jīng)開始了一些探索性的研究，但到目前為止直接對戰(zhàn)略執(zhí)行進行研究的文獻還為數(shù)較少。時至今日，人們對于如何有效地執(zhí)行和控制既定的戰(zhàn)略仍然知之甚少，在這一領域的投入和努力對學術和實務界都頗具價值。戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)成為困擾中國企業(yè)最高管理者最重要和最緊迫的問題之一。隨著企業(yè)產(chǎn)權制度改革的不斷深化、市場化改革進程的逐漸提速以及科學技術的迅猛發(fā)展，中國的市場競爭程度已越來越高，企業(yè)面臨的市場競爭強度和壓力遠勝于前。在中國加入WTO以后，經(jīng)濟全球化浪潮的澎湃之勢已然洶涌而至，越來越多的行業(yè)和市場已逐漸向國外企業(yè)放開。尚處于初創(chuàng)和成長階段的中國企業(yè)在應對國內(nèi)競爭對手的同時，還要面對經(jīng)過成熟市場環(huán)境下錘煉出來的跨國企業(yè)的強大攻勢。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行問題從來沒有像現(xiàn)在這樣嚴峻的擺在中國企業(yè)面前。誠然，中國企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃水平尚有待于進一步提高；但是，在戰(zhàn)略意識逐漸成熟的過程中，有效地執(zhí)行既定的戰(zhàn)略才能為企業(yè)贏得更多成長與學習的機會和時間。執(zhí)行能力的不4/10斷增強反過來也會促進戰(zhàn)略制定水平的提高，企業(yè)才能不斷在制定與執(zhí)行戰(zhàn)略的輪回中逐漸從稚嫩走向成熟。建立描述戰(zhàn)略執(zhí)行力的綜合理論框架和思路，在此基礎上總結在中國目前特定的發(fā)展階段企業(yè)戰(zhàn)略制定及執(zhí)行的現(xiàn)狀并分析戰(zhàn)略執(zhí)行力的決定因素及其特征，將使理論和實務界能夠從一個新的視角對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行進行更全面和深入的思考。這將加深人們對于企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理活動的認識和理解，推動中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的提升，從而促進中國企業(yè)整體戰(zhàn)略管理水平和意識的提高。關于戰(zhàn)略執(zhí)行力的理論框架企業(yè)能否將既定戰(zhàn)略有效地實施取決于其戰(zhàn)略執(zhí)行力，即在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中運用各種資源和機制實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的綜合能力，由共識、協(xié)同和控制三大要素構成。戰(zhàn)略執(zhí)行過程由多項相互銜接的步驟組成，包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略澄清、戰(zhàn)略溝通、目標分解、計劃擬定、資源分配、戰(zhàn)略行動、業(yè)績反饋、獎懲激勵及學習調(diào)整。共識是企業(yè)在戰(zhàn)略制定、澄清和溝通過程中所實現(xiàn)的各層級員工和外部利益相關者對公司目標和戰(zhàn)略的認同感和責任感。協(xié)同是戰(zhàn)略執(zhí)行的關鍵所在，反映的是企業(yè)通過目標分解、計劃擬定、5/10資源分配和戰(zhàn)略行動所實現(xiàn)的經(jīng)營活動及組織形式與戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致，其目的是使戰(zhàn)略在日常經(jīng)營活動中得到充分的貫徹實施?？刂剖菍?zhàn)略執(zhí)行進程進行有效追蹤和調(diào)整，并依據(jù)與戰(zhàn)略掛鉤的業(yè)績考核制度獎懲員工，使整個企業(yè)的運營始終能夠朝著既定的方向進行。如下圖所示，共識、協(xié)同和控制概括了戰(zhàn)略執(zhí)行過程中三個階段的核心目標與能力，共同構成了戰(zhàn)略執(zhí)行力的三大支柱。戰(zhàn)略共識企業(yè)各層級員工對戰(zhàn)略的共識對公司戰(zhàn)略的成功執(zhí)行有重要影響，共識程度越高，戰(zhàn)略執(zhí)行的效果就越好。戰(zhàn)略共識反映的是在組織內(nèi)不同個人與部門對使命、愿景及戰(zhàn)略的共同認識和責任。沒有共識，公司的戰(zhàn)略行動將缺乏合力，不同方向的牽引力將會引致和加劇組織內(nèi)部的摩擦，無謂地消耗時間和資源，致使戰(zhàn)略目標無法實現(xiàn)。戰(zhàn)略共識可以從認知和情感兩個角度來加以分析。從認知的角度看，管理人員如果對戰(zhàn)略沒有共同的理解和認識，就無法在他們當中建立共識，導致個體的努力缺乏協(xié)調(diào)性。另外，從情感的角度看，管理人員在理解的基礎上是否認同既定的戰(zhàn)略6/10計劃，則取決于他們是否認為戰(zhàn)略符合其所認同的公司及自身的最佳利益。在企業(yè)內(nèi)部，共識的范圍和內(nèi)容是戰(zhàn)略共識的重要維度。戰(zhàn)略共識不僅要有明確的目標和對象作為依托，其廣度和深度也對戰(zhàn)略執(zhí)行的效果有著重要影響。研究表明，戰(zhàn)略溝通過程中，高層管理人員與中層管理人員不但對戰(zhàn)略的認知存在差異，而且會相互影響。許多企業(yè)往往無法在組織內(nèi)的各個層面上都建立起充分的戰(zhàn)略共識。許多一線的管理人員常常對高層管理者的戰(zhàn)略努力無動于衷，甚至將這種努力視為一種威脅。組織內(nèi)對戰(zhàn)略持不同立場的小派系越明顯和對立，戰(zhàn)略執(zhí)行受到的阻礙也就越大。另外，有效地執(zhí)行戰(zhàn)略還需要在組織外部建立相應的共識，以利于與關鍵的外部利益相關者合作。如果不能與關鍵的外部相關利益者進行充分的溝通形成共識，一些影響戰(zhàn)略執(zhí)行的重要的外部要素就可能會受到阻礙和破壞，致使內(nèi)部戰(zhàn)略執(zhí)行的努力付之東流。戰(zhàn)略協(xié)同經(jīng)營活動與戰(zhàn)略的協(xié)同是執(zhí)行的核心。許多戰(zhàn)略管理7/10研究文獻都提到，企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行效果差的關鍵因素之一是經(jīng)營活動與戰(zhàn)略脫節(jié)，戰(zhàn)略無法貫徹到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中。因此，有效的執(zhí)行要求有一套系統(tǒng)的方法，能將模糊的愿景和戰(zhàn)略轉化為可供執(zhí)行的目標和舉措，使戰(zhàn)略得以轉化為切實的行動。通用戰(zhàn)略管理模型建議，愿景和戰(zhàn)略制定后，必須將長期戰(zhàn)略目標轉化為短期行動目標，并將總體戰(zhàn)略細化為各部門的運營計劃，進而根據(jù)運營計劃擬定相應的投資與經(jīng)營預算，以保障戰(zhàn)略執(zhí)行的順利進行。戰(zhàn)略協(xié)同的關鍵在于實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動與戰(zhàn)略的匹配，使企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和計劃得到充分的貫徹和實施，將整個企業(yè)的日常經(jīng)營活動緊緊地圍繞公司的戰(zhàn)略目標而展開。KAPLAN與NORTON建立的平衡計分卡，以及此后延伸發(fā)展出來的戰(zhàn)略地圖，為實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同提供了頗有價值的思路和工具。平衡計分卡的核心就在于將公司戰(zhàn)略分解并轉化為可感知的計量指標體系，據(jù)此實現(xiàn)日常經(jīng)營活動與戰(zhàn)略的銜接并管理戰(zhàn)略執(zhí)行。日常經(jīng)營活動與戰(zhàn)略銜接得越好，戰(zhàn)略得以執(zhí)行的力度也就越強，執(zhí)行的效果也就越好。然而，戰(zhàn)略執(zhí)行所需協(xié)調(diào)的經(jīng)營活動紛繁復雜，涉及企業(yè)管理的方方面面。眾多的頭緒使得全面、長期地執(zhí)行8/10企業(yè)戰(zhàn)略困難重重，往往顧此失彼。PORTER的企業(yè)價值鏈模型和KAPLAN與NORTON的平衡計分卡模型都建議將組織內(nèi)不同的管理活動分為兩大類其一為與企業(yè)價值創(chuàng)造直接相關的主要運營活動，包括入向物流、生產(chǎn)、出向物流、營銷與銷售、售后服務等。其二為有助于推動內(nèi)部運營流程得以實現(xiàn)的組織基礎，包括組織結構的設置、決策權的分配、人力資源管理以及信息系統(tǒng)管理等。企業(yè)要想通過低成本或差異化戰(zhàn)略實現(xiàn)其競爭優(yōu)勢，必須依照戰(zhàn)略的要求設置關鍵的業(yè)務流程，突出價值鏈上主要運營活動中的重點并針對這些重點提供充分的資源保障。同時，主要運營活動的有效開展離不開組織基礎。只有依據(jù)戰(zhàn)略需求合理地設置組織架構以保障關鍵業(yè)務流程的順暢銜接，在不同管理層級間恰當?shù)胤峙錄Q策權降低信息成本并提高決策效率，充分地培養(yǎng)員工技術及領導能力并建立完備的信息系統(tǒng)，才能保障運營活動的重點得以充分實現(xiàn)，進而有效滿足客戶需求，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。因此，企業(yè)的主要運營活動和組織基礎與戰(zhàn)略的匹配決定著戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。運營協(xié)同和組織協(xié)同的程度越高，戰(zhàn)略執(zhí)行的效果越好。戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制對于保障戰(zhàn)略執(zhí)行有著重要意義。對戰(zhàn)略進9/10程的信息控制及行為控制能夠有效地監(jiān)控和及時調(diào)整戰(zhàn)略執(zhí)行的進程和效果。戰(zhàn)略控制的質(zhì)量越高，戰(zhàn)略執(zhí)行的效果越好。有效地執(zhí)行戰(zhàn)略必須有一個戰(zhàn)略信息控制系統(tǒng)。否則，戰(zhàn)略進程就有可能會逐漸偏離事先設定的軌道，戰(zhàn)略也會因得不到及時的修正和調(diào)整而過時，最終導致戰(zhàn)略執(zhí)行失效。在現(xiàn)實的戰(zhàn)略管理活動中，許多經(jīng)理人員都會碰到一個重要的問題，即如何對戰(zhàn)略執(zhí)行的進程和效果進行追蹤和評估。戰(zhàn)略是一個可能幫助企業(yè)從現(xiàn)狀過渡到戰(zhàn)略目的地的預定途徑，但同時也是一個假設。它有可能將企業(yè)帶到目的地，但也有可能使其誤入歧途。隨著內(nèi)外部條件的變化，企業(yè)的發(fā)展常常會偏離預定的方向。這時，缺乏有效的戰(zhàn)略信息控制系統(tǒng)會導致企業(yè)錯誤地判斷既定戰(zhàn)略的合理性和有效性，進而更加努力地實施已經(jīng)不合適宜的戰(zhàn)略，危及企業(yè)的發(fā)展甚至生存。戰(zhàn)略控制另外一個重要方面是行為控制，即如何將各層級員工的業(yè)績考核和獎罰制度與戰(zhàn)略執(zhí)行相銜接，使之能夠按照預先制定的經(jīng)營方向從事經(jīng)營活動。代理理論顯示，委托代理關系在不同類型組織的各個層面中普遍存在。代理人與委托人的利益分歧往往會導致代理人在追逐自身10/10利益最大化的同時損害委托人的利益。要避免和減少機會主義行為，必須設計一定的控制機制，使委托人與代理人的利益協(xié)調(diào)一致。戰(zhàn)略制定者要想使戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行，就要將員工利益與期望的戰(zhàn)略結果相銜接。業(yè)績考核和獎懲激勵制度與戰(zhàn)略執(zhí)行表現(xiàn)掛鉤會使得員工在主觀上追求自身利益