1/3收費站向社會推出便民措施的實施方案為認真貫徹執(zhí)行蘇州市公路管理處關于向社會推出十八項便民措施的意見文件精神，樹立行業(yè)新風、優(yōu)質服務，塑造群眾滿意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施實施方案一、改進服務方式，推行人性化服務。1實行首問負責制，最先接待服務對象的工作人員，必須認真負責地履行首答、接待或告知、引領的責任。對辦理通行費月票的大戶單位實行預約登記，避免大戶購買月票長時間等候現象。對運輸鮮活農副產品的違章車輛，在進行調查取證和處罰時，不采取中止車輛運行措施。對持有江蘇省交通廳、農林廳、扶貧辦、公安廳聯(lián)合制發(fā)的“綠色通道”通行證整車運輸鮮活農副產品的車輛，在經過收費站時，免費通行。對超高、超寬、超長車輛途徑收費站時，提供疏導服務，縮短通過時間，保障車輛、行人及設施安全。為繳費車輛提供便民設施，免費為汽車加水，在安全島準備開水免費提供駕乘人員飲用，義務協(xié)助報警、排險、指路。收費區(qū)域落實“四防”措施，準備消防設施并熟悉操作使用，提供經過收費站的遇險車輛使用。2/3收費稽查人員杜絕服務忌語，使用文明語言，對駕乘人員禮貌熱情，解答問題耐心細致，廉潔奉公，不接受車主饋贈的錢物。在高管中心網站上及時提供最新路網信息，為駕乘人員提供便利的路網通行和施工路段行車動態(tài)情況。LOCALHOST10保障所轄道路安全暢通，落實各類應急預案。按照國家規(guī)定的標準和規(guī)范，對收費公路及沿線設施進行日常檢查、維護，保證收費公路處于良好的技術狀態(tài)。11按照國家規(guī)定的標準，設置交通標志、標線。交通標志、標線清晰、準確、易于識別。12建立交警、路政、養(yǎng)護信息網，遇有公路損壞、施工或者發(fā)生交通事故等影響車輛正常安全行駛的情形時，在現場設置安全防護設施，進行限速、警示提示，及時清理事故現場，迅速恢復公路暢通。造成交通堵塞時，及時報告有關部門并協(xié)助疏導交通。13遇有公路嚴重損毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴重影響車輛安全通行的情形時，積極配合公安機關依法采取限速通行等交通管制措施。并及時將有關交通管制的信息向通行車輛進行提示。14不斷提高服務水平，收費站收費人員判斷車型準確，出票迅速，單車通過平均不超過10秒鐘。3/315收費站保持車輛暢通，不發(fā)生因道口開放不足而出現的車道內五輛以上的車輛擁堵。16在每月下旬辦理收費站通行費月票期間，收費站延長辦公時間，中午不休息。二、加強內外監(jiān)督，廣泛聽取意見。17全面推行政務公開、執(zhí)法公示、執(zhí)法責任等制度和工作人員“禁酒令”規(guī)定。18聘請行風監(jiān)督員，公示高管中心依法行政、行政效能建設和糾風治亂監(jiān)督電話，號碼為65