1/4供電客戶服務(wù)中心整改落實(shí)情況匯報(bào)根據(jù)市公司關(guān)于縣級(jí)客戶服務(wù)中心檢查情況的通報(bào)（池電農(nóng)2016439號(hào)）要求，我公司對(duì)檢查出的短板，認(rèn)真進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改落實(shí)情況匯報(bào)如下一、加強(qiáng)線損和電費(fèi)管理針對(duì)城區(qū)高低壓線損波動(dòng)較大，個(gè)別客戶電費(fèi)回收日期出現(xiàn)跨月等現(xiàn)象，采取措施進(jìn)行整改1、明確了城區(qū)10KV各干線、低壓各臺(tái)區(qū)的具體抄表時(shí)間和抄表路徑，并繪制成圖表，每月按時(shí)、按線路進(jìn)行抄表，減少線損波動(dòng)。按四分考核制度，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明。2、5月份從基層供電所抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員，對(duì)城區(qū)用戶全面展開(kāi)查違章、反竊電活動(dòng)，截至到7月上旬共查處違約用電46戶，追補(bǔ)電量萬(wàn)KWH,電費(fèi)萬(wàn)元，有力打擊竊電或違約用電行為，規(guī)范了供用電秩序。3、對(duì)4000余戶沒(méi)有集裝的電表，按照公司計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際，分批進(jìn)行集裝改造，現(xiàn)已完成142只舊表箱、電子表2000只的改造。4、對(duì)賓館、飯店、加工戶等大用戶表計(jì)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)計(jì)量異常，立即更換?，F(xiàn)已完成37戶的表計(jì)更換。并按供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則辦法，追補(bǔ)損失電量。同時(shí)對(duì)10KV直抄戶的計(jì)量進(jìn)行核對(duì)、更換。2/45、7月份全部收回東齒公司欠費(fèi)元和興達(dá)服裝廠舊欠元；與誠(chéng)興股份公司聯(lián)系，清理電力鑄鋼廠舊欠元；由于縣建行在辦理銀行托收中發(fā)票丟失，舊欠電費(fèi)元現(xiàn)已協(xié)調(diào)落實(shí)。二、閉環(huán)管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程1、針對(duì)檢查組查出的神農(nóng)糧油連鎖公司高壓開(kāi)票執(zhí)行分類比例與供用電合同用電比例不同的情況?？蛻糁行牧⒓催M(jìn)行了查實(shí)與更改，同時(shí)對(duì)全部的專用變客戶進(jìn)行了清查，及時(shí)糾正工作單傳遞過(guò)程中的不閉環(huán)情況。2、對(duì)各類業(yè)務(wù)傳遞有待進(jìn)一步規(guī)范，存在業(yè)務(wù)班組與電費(fèi)班業(yè)務(wù)傳遞不及時(shí)情況。組織各班組認(rèn)真學(xué)習(xí)市公司關(guān)于印發(fā)縣級(jí)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程和工作傳票的通知（池電農(nóng)2016483號(hào)）文件，印制業(yè)務(wù)流程圖表，統(tǒng)一業(yè)擴(kuò)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)檔案，對(duì)全縣專用變客戶實(shí)行一戶一檔制，及時(shí)傳遞各種信息，做到有章可循，閉環(huán)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和工作傳票運(yùn)作。三、完善服務(wù)質(zhì)量，做好便民與延伸服務(wù)1、對(duì)檢查中指出的報(bào)（搶）修記錄與工作傳票不閉環(huán)，規(guī)范兩率統(tǒng)計(jì)等問(wèn)題，認(rèn)真整理核對(duì)供電可靠率、電壓合格率、三相負(fù)荷平衡測(cè)試、停送電和報(bào)（搶）修等3/4相關(guān)記錄，做到準(zhǔn)確、實(shí)際、閉環(huán)，完整。2、完善95598服務(wù)熱線的自動(dòng)語(yǔ)音功能，加快溝通各供電所電子網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取年內(nèi)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)。3、制訂投訴、信訪舉報(bào)處理辦法并認(rèn)真執(zhí)行。按照領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，確定每月領(lǐng)導(dǎo)接待日的日期，并做好接待回訪記錄。4、服務(wù)廳對(duì)城區(qū)便民措施和客戶的差異化服務(wù)列出了詳細(xì)計(jì)劃，每月安排營(yíng)抄班、配電班具體人員實(shí)施，客戶中心主任或公司領(lǐng)導(dǎo)定期走訪特殊客戶。四、改善服務(wù)環(huán)境，落實(shí)客戶監(jiān)督機(jī)制1、按照安徽省縣供電公司客戶服務(wù)中心管理規(guī)范要求，現(xiàn)已對(duì)服務(wù)廳和辦公場(chǎng)所重新定置擺放，各種定置圖已懸掛上墻，更新了客戶宣傳、查閱資料。2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)窗口員工服務(wù)水平，統(tǒng)一工作服裝。3、加強(qiáng)對(duì)客戶意見(jiàn)簿、客戶意見(jiàn)箱開(kāi)啟等相關(guān)日常記錄的檢查，確?？蛻粢庖?jiàn)的及時(shí)處理和反饋。4、為有效落實(shí)好客戶監(jiān)督機(jī)制，召開(kāi)了行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，