1/4供電客戶服務(wù)中心整改落實情況匯報根據(jù)市公司關(guān)于縣級客戶服務(wù)中心檢查情況的通報（池電農(nóng)2016439號）要求，我公司對檢查出的短板，認(rèn)真進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改落實情況匯報如下一、加強(qiáng)線損和電費(fèi)管理針對城區(qū)高低壓線損波動較大，個別客戶電費(fèi)回收日期出現(xiàn)跨月等現(xiàn)象，采取措施進(jìn)行整改1、明確了城區(qū)10KV各干線、低壓各臺區(qū)的具體抄表時間和抄表路徑，并繪制成圖表，每月按時、按線路進(jìn)行抄表，減少線損波動。按四分考核制度，責(zé)任到人，獎罰分明。2、5月份從基層供電所抽調(diào)有經(jīng)驗的管理人員，對城區(qū)用戶全面展開查違章、反竊電活動，截至到7月上旬共查處違約用電46戶，追補(bǔ)電量萬KWH,電費(fèi)萬元，有力打擊竊電或違約用電行為，規(guī)范了供用電秩序。3、對4000余戶沒有集裝的電表，按照公司計劃，結(jié)合實際，分批進(jìn)行集裝改造，現(xiàn)已完成142只舊表箱、電子表2000只的改造。4、對賓館、飯店、加工戶等大用戶表計進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)計量異常，立即更換?，F(xiàn)已完成37戶的表計更換。并按供用電營業(yè)規(guī)則辦法，追補(bǔ)損失電量。同時對10KV直抄戶的計量進(jìn)行核對、更換。2/45、7月份全部收回東齒公司欠費(fèi)元和興達(dá)服裝廠舊欠元；與誠興股份公司聯(lián)系，清理電力鑄鋼廠舊欠元；由于縣建行在辦理銀行托收中發(fā)票丟失，舊欠電費(fèi)元現(xiàn)已協(xié)調(diào)落實。二、閉環(huán)管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程1、針對檢查組查出的神農(nóng)糧油連鎖公司高壓開票執(zhí)行分類比例與供用電合同用電比例不同的情況。客戶中心立即進(jìn)行了查實與更改，同時對全部的專用變客戶進(jìn)行了清查，及時糾正工作單傳遞過程中的不閉環(huán)情況。2、對各類業(yè)務(wù)傳遞有待進(jìn)一步規(guī)范，存在業(yè)務(wù)班組與電費(fèi)班業(yè)務(wù)傳遞不及時情況。組織各班組認(rèn)真學(xué)習(xí)市公司關(guān)于印發(fā)縣級客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程和工作傳票的通知（池電農(nóng)2016483號）文件，印制業(yè)務(wù)流程圖表，統(tǒng)一業(yè)擴(kuò)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)檔案，對全縣專用變客戶實行一戶一檔制，及時傳遞各種信息，做到有章可循，閉環(huán)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和工作傳票運(yùn)作。三、完善服務(wù)質(zhì)量，做好便民與延伸服務(wù)1、對檢查中指出的報（搶）修記錄與工作傳票不閉環(huán)，規(guī)范兩率統(tǒng)計等問題，認(rèn)真整理核對供電可靠率、電壓合格率、三相負(fù)荷平衡測試、停送電和報（搶）修等3/4相關(guān)記錄，做到準(zhǔn)確、實際、閉環(huán)，完整。2、完善95598服務(wù)熱線的自動語音功能，加快溝通各供電所電子網(wǎng)絡(luò)，爭取年內(nèi)實現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)。3、制訂投訴、信訪舉報處理辦法并認(rèn)真執(zhí)行。按照領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，確定每月領(lǐng)導(dǎo)接待日的日期，并做好接待回訪記錄。4、服務(wù)廳對城區(qū)便民措施和客戶的差異化服務(wù)列出了詳細(xì)計劃，每月安排營抄班、配電班具體人員實施，客戶中心主任或公司領(lǐng)導(dǎo)定期走訪特殊客戶。四、改善服務(wù)環(huán)境，落實客戶監(jiān)督機(jī)制1、按照安徽省縣供電公司客戶服務(wù)中心管理規(guī)范要求，現(xiàn)已對服務(wù)廳和辦公場所重新定置擺放，各種定置圖已懸掛上墻，更新了客戶宣傳、查閱資料。2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高營業(yè)窗口員工服務(wù)水平，統(tǒng)一工作服裝。3、加強(qiáng)對客戶意見簿、客戶意見箱開啟等相關(guān)日常記錄的檢查，確保客戶意見的及時處理和反饋。4、為有效落實好客戶監(jiān)督機(jī)制，召開了行風(fēng)監(jiān)督員座談會，