精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)1/52016電話銷售培訓心得電話銷售培訓心得由第一公文網(wǎng)整理，每個行業(yè)都有每個行業(yè)的規(guī)則和技巧，培訓就是把這些技巧和規(guī)則傳達給你，下面是小編為大家整理的電話銷售培訓心得電話銷售培訓心得很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓心得，與大家共同分享其實在很多時候，80的銷售人員栽在了“不需要“這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要“?？蛻魹槭裁磼斓綦娫捲陔娫捘M中，客戶的扮演者說“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題“，為什么呢電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶只有了解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)2/5你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品你對你的產(chǎn)品真正了解嗎你對你的產(chǎn)品熱愛嗎能否站在客戶的立場和感受上介紹它當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶引導的問題我是否想好了這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言，在電話營銷培訓中，一定要弄清以下幾個問題1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么僅是對新事物的好奇抑或工作的需要這是篩選客戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)3/54、準客戶認為自己最需要什么5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。作為銷售人員，我的問題準備好了嗎客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點同理心的表達，適時的贊美客戶措辭和語言的感染力從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應對方案。明確電話銷售流程。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)4/5最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒通過電話營銷培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有1、經(jīng)常總結(jié)2、明確銷售流程/FANWEN/1559/3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答4、語言感染力的練習5、對咨詢的深入了解6、熟練客戶分類，掌握應對方法。以上這篇是電話銷售培訓心得。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇