1/7某供電所所長述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事全所職工在縣局、上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在政府的關(guān)心和指導(dǎo)下。認(rèn)真學(xué)習(xí)江總書記三個代表的重要思想，牢記人民電力為人民的宗旨，按照上級部門對各項工作的統(tǒng)一部署，團結(jié)和帶領(lǐng)全所同志，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以營銷工作為中心，以精神文明和思想政治工作為保障，努力實現(xiàn)開創(chuàng)我所各項工作新局面的目標(biāo)，為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及生活用電提供可靠的電力保障。永和供電所各項工作也取得了一些成績，現(xiàn)對一年來的工作情況我作述職如下，請審議。一、安全生產(chǎn)方面安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，一年來未發(fā)生安全事故。我們的具體做法是1、及時傳達(dá)學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話和會議、文件精神,并結(jié)合我所實際將貫徹精神落實到具體的工作中，做到有布置，有執(zhí)行、有檢查督促。2、從抓好員工的安全思想教育入手，力爭杜絕生2/7產(chǎn)過程中的習(xí)慣性違章行為，通過層層落實，形成人人講安全、人人監(jiān)督安全、人人重視安全的良好氛圍。我配合有關(guān)部門、同事抓好農(nóng)電安全生產(chǎn)整頓工作，加強日常檢查督促，嚴(yán)格執(zhí)行南網(wǎng)公司一號令、二號令、安全生產(chǎn)三大規(guī)定、和十二項生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守供電職工服務(wù)手則。抓苗頭、抓異常、抓未遂，抓預(yù)防。嚴(yán)格執(zhí)行兩票制度，抓好兩票的月度審核工作，及時檢查不規(guī)范的兩票，督促其改正。3、在自身防范方面，做到每一次高壓檢修，都不怕麻煩的在工作地段兩端裝設(shè)封閉式接地線，有效地預(yù)防了事故的發(fā)生。二、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況1、供電量完成，與去年同期增加。2、售電量完成萬，與去年同期上升。3、線損率10KV綜合線損率為，與年控計劃，下降百分點。與去年同期的，下降了百分點。4、售電均價綜合售電均價為/千瓦時。5、電費回收100。三、設(shè)備運行情況1、電網(wǎng)的正常運行，設(shè)備安全是必要條件，沒有完好的設(shè)備，我們就供不好電。為了保障輸電線路的正常運行，防患于未然，把事故消除于萌芽狀況。我所職工按規(guī)3/7定堅持巡視和夜間巡視，還制定了特巡計劃，如遇到重要政治活動和重大節(jié)假日、惡劣自然條件和線路質(zhì)量較差的蔡家塘支線、梅花山支線、長嶺支線都屬特巡范圍，并責(zé)任落實到人。砍青是線路管理的一項重要工作，我所職工堅持春、冬兩季的砍青，使線路通道徹底暢通，在2016年中沒有一起因砍青不徹底而引起停電的。2、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患56多起，即時處理的有42起，隨后在營業(yè)所的幫助下處理6起，余下幾起未處理的已報相關(guān)部門。3、在8月組織職工對轄區(qū)的的10KV、全部進行了逐桿、逐變的巡視檢查，并編制了永和供電所高壓線路、設(shè)備臺賬，做到設(shè)備人人心中有數(shù)。四、深入優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)。2016年，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面已有良好的開端，我所根據(jù)去年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，服務(wù)形式從要我服務(wù)向我要服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)變。堅持人民電業(yè)為人民的宗旨，本著優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神，我所開展了一系列重要舉措。1、便民服務(wù)活動中，我所工作人員深入到農(nóng)村基層，開展安全用電宣傳活動，根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況，充分利用下鄉(xiāng)安裝作業(yè)的機會向來往的農(nóng)民作用戶宣傳、講解安4/7全用電知識，全年還發(fā)放各種宣傳資料數(shù)百余份。2、在在外出業(yè)擴安裝中，時時監(jiān)督本所工作人員按規(guī)章制度辦事，嚴(yán)禁向用戶吃、拿、卡、要，要求工作人員在語氣、態(tài)度和用語上要謙遜、禮貌，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名3、有計劃定期對職工進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。4、一如繼往的堅持趕場天接待日，并在營業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。5、將每次計劃或非計劃性停電的有關(guān)情況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體、主要用電大戶，煤礦企業(yè)。6、定期走訪五保戶，全年累計共走訪26戶。7、出色的完成了訊情、旱情及中考期間的保電任務(wù)。8、設(shè)立二十四小時值班制，不分節(jié)假日，做到用戶隨叫隨到隨時為用戶服務(wù)。經(jīng)過全所職工共同努力，本所在服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。5/7五、職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方面培訓(xùn)工作是一項重要而又長期性的工作，是保證一個企業(yè)職工整體素質(zhì)和企業(yè)生命力是否長久的必不可少的措施。一年來，永和供電所在局領(lǐng)導(dǎo)、職教辦的關(guān)心支持和指導(dǎo)下，采取各種形式對全所職工進行了技術(shù)業(yè)務(wù)和安全知識培訓(xùn)，進一步使職工的工作能力得到了提高，為全面完成我所的各項工作任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。1、每月進行不少于二次以上的安全知識培訓(xùn)。根據(jù)局制定的年培訓(xùn)工作計劃，我所每月進行了二次以上的安全知識培訓(xùn)。組織職工對農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程、二票三制等進行了全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從而使職工掌握了基本的安全工作知識。并針對本系統(tǒng)中出現(xiàn)的一些安全事故事例組織職工進行了深入的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的同時，結(jié)合我所的日常運行維護工作情況進行查缺補漏。在進行書面安全知識培訓(xùn)的同時，我所還組織了多次的現(xiàn)場安全工作培訓(xùn)，使職工掌握了各種安全工器具的性能和使用方法，了解安全工作必須采取的措施和熟悉保證工作安全的方法。通過安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，逐步杜絕了職工習(xí)慣性違章工作現(xiàn)象，至今未發(fā)生一起安全事故。2、每月進行不少于一次以上的技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。我所在技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作上采取靈活多樣的方法，根據(jù)本所在工作中的需要，進行了微機操作、用電檢查、電6/7子表的安裝、高壓計電裝置的安裝、電力法規(guī)等多種技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。同時，在日常運行維護中，我所積極開展現(xiàn)場技能培訓(xùn)，逐步使職工掌握了各種電氣設(shè)備的安裝技術(shù)要求。六、95598客戶服務(wù)中心建設(shè)方面隨著電力行業(yè)的不斷快速發(fā)展，電網(wǎng)安全運行趨于穩(wěn)定，電力企業(yè)將逐步走向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)型企業(yè)的形象展示于社會。為了適應(yīng)當(dāng)今社會節(jié)奏的步伐，更好地方便廣大用電客戶，提高供電服務(wù)水平，為此，在供電局的關(guān)懷下，在我局局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，供電局95598客戶服務(wù)中心于2016年10月30日起正式成立。本中心成立后，我組織中心所有人員按照局里的計劃進行普通話培訓(xùn)、各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、95598各種規(guī)章制度及工作流程的學(xué)習(xí)等一系列的上崗培訓(xùn)，再經(jīng)過近20天的試運行，于2016年11月21日正式向社會開通。至正式開通以來，中心人員以飽滿的熱忱，認(rèn)真地接聽每一個電話、耐心地接待每一位來訪的客戶、細(xì)心地做好每一次搶修。在這開通的15天中，共授理報修故障電話12個，咨詢電話36個，接待客戶來訪12次，各類故障搶修12次，在各單位的幫助配合下，中心人員都及時的給予處理，客戶滿意率100。七、存在的問題和以后的打算7/7回顧過去的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與廣大職工的支持下，我雖然做了一些工作，取得了一點成績，但離上級的要求還有較大的差距，比如工作未夠大膽、在處理事上還不夠果斷等都是我最大的缺點，今后，我必須加倍努力，不斷地開拓進取，克服缺點，在工作思路、工作內(nèi)容、工作方式等方面都要做到與時俱進，在經(jīng)后生產(chǎn)工作中，我將按照供好電、收好費、服好務(wù)的營銷理念，全面完成各項工作任務(wù)。牢固樹立安全是我們的的生命之本、電費回收的我們的生存之本、降