1/42016年園林辦事處信訪工作總結(jié)今年,我處面對(duì)信訪問(wèn)題矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際情況，以十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以開(kāi)展第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持按照“屬地管理”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的工作原則，一如既往的將信訪工作擺在全處工作的重中之重，推動(dòng)信訪問(wèn)題及時(shí)就地解決，大力化解信訪積案,嚴(yán)格落實(shí)重大節(jié)假日值班制度，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，努力為我處“沖刺全省十強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)建和諧幸福園林”的目標(biāo)營(yíng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下一、全年信訪工作概況2016年，園林辦事處信訪辦共排查矛盾糾紛157件，結(jié)案149件；接待群眾來(lái)信來(lái)訪125次其中五人以上集體信訪40起，進(jìn)京上訪10余起，且都是重復(fù)訪，赴省上訪6起，圍堵市政府10起；處理市信訪局交辦函30件，書(shū)記市長(zhǎng)交辦件7件。從受理情況分析，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)一是重復(fù)上訪較多；二是部分村居上訪量較大；三是部分上訪群眾存在鬧訪心理；四是多年的信訪積案調(diào)處難度較大。二、主要工作一領(lǐng)導(dǎo)高度重視,嚴(yán)格落實(shí)首訪責(zé)任今年來(lái)，在往年投入的基礎(chǔ)上辦事處黨委又為信訪應(yīng)急維穩(wěn)工作安排了專用車輛，為我處信訪工作創(chuàng)造了良好的的工2/4作條件。辦事處黨委高度重視信訪工作,每個(gè)月都會(huì)對(duì)當(dāng)月的信訪形勢(shì)開(kāi)會(huì)進(jìn)行專題研究。在辦事處每月的例會(huì)上黨委書(shū)記漆勇同志都會(huì)強(qiáng)調(diào)信訪維穩(wěn)問(wèn)題。在日常信訪接待中嚴(yán)格落實(shí)首訪責(zé)任制，用熱情迎接怨氣，用耐心化解偏執(zhí)，用誠(chéng)懇回應(yīng)質(zhì)疑，形成了人人都是信訪接待員、層層都抓信訪工作的大信訪格局，使信訪工作逐步進(jìn)入良性循環(huán)。（二）依法規(guī)范信訪程序，推進(jìn)信訪工作法制化1、組織學(xué)習(xí)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。今年年初國(guó)家信訪局下發(fā)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法（以下簡(jiǎn)稱辦法）以來(lái)，辦事處黨委組織信訪干部逐條逐句學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，充分討論和研究，把握文件精神，結(jié)合我處實(shí)際情況制定了園林辦事處關(guān)于依法規(guī)范信訪程序?qū)嵤┺k法。并積極宣傳該辦法，制作了辦法宣傳櫥窗，并將該辦法在處信訪接待室上墻。還要求我處村、社區(qū)在便民服務(wù)大廳的LED屏幕上滾動(dòng)播放辦法的內(nèi)容。對(duì)來(lái)訪的群眾進(jìn)行耐心細(xì)致地講解該政策，引導(dǎo)上訪群眾合理、依法、有序地表達(dá)其訴求。2強(qiáng)化“三級(jí)”信訪責(zé)任制，整頓信訪秩序。對(duì)群體訪、堵門訪、纏訪、鬧訪等情況，我處采取依法處置與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的辦法。強(qiáng)化“三級(jí)”信訪責(zé)任制，即辦事處信訪辦、駐村（居）干部、村（居）干部三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)。在發(fā)生群體訪、堵門訪、纏訪、鬧訪等重大信訪事件時(shí)，3/4涉事的相關(guān)村（社區(qū)）的駐村（居）干部在接到處信訪辦通知后必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其中辦事處駐村（居）干部負(fù)責(zé)根據(jù)信訪人反映的情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行緊急處置，村（居）干部主要負(fù)責(zé)穩(wěn)定群眾情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)經(jīng)過(guò)教育和批評(píng)勸導(dǎo)，仍然違法纏訪、鬧訪，到重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行非正常上訪，或采取極端方式上訪造成嚴(yán)重后果的，我處將移交給公安機(jī)關(guān)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行信訪事項(xiàng)的辦理、復(fù)查和復(fù)核終結(jié)制度，對(duì)按照規(guī)定已經(jīng)終結(jié)的事項(xiàng)，息訪罷訴，案結(jié)事了，杜絕老戶翻新，重復(fù)上訪的現(xiàn)象發(fā)生。通過(guò)以上舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪秩序的管理，有效解決重復(fù)纏訪、行為過(guò)激鬧訪、無(wú)限訴求訪等現(xiàn)象。（三）開(kāi)展“信訪攻堅(jiān)月”活動(dòng)，推動(dòng)“事要解決”今年，我處結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展了“信訪攻堅(jiān)月”活動(dòng)?；顒?dòng)中辦事處黨委書(shū)記漆勇同志帶頭走訪群眾、化解矛盾糾紛、宣講信訪政策。馬昌湖社區(qū)彭其嬌等4人到馬昌湖居委會(huì)、辦事處反映自己的水電開(kāi)戶費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)比其他原住戶高。后經(jīng)多次協(xié)調(diào)多次未果。因該案件涉及到大吉等多個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和政府部門，協(xié)調(diào)難度較大。為此處信訪辦、處社區(qū)局辦、馬昌湖社區(qū)向我處黨委書(shū)記漆勇同志做了專題匯報(bào)。對(duì)此情況漆書(shū)記高度重視，親自主持召開(kāi)了協(xié)調(diào)會(huì)。最終名流置業(yè)同意將彭其嬌等4戶按照原住戶標(biāo)準(zhǔn)收取水電開(kāi)4/4戶費(fèi)用。最終居民的合理訴求得到解決。在這次活動(dòng)中全處黨員干部進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)，變?nèi)罕姟吧显L”為干部“下訪”，即解開(kāi)了群眾心結(jié)，又拉近了與群眾的距離。（四）嚴(yán)格落實(shí)重大節(jié)假日值班制度、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局。1、建立應(yīng)急預(yù)案，從容應(yīng)對(duì)重點(diǎn)敏感時(shí)期。在全國(guó)“兩會(huì)”、“潛江龍蝦節(jié)”、“曹禺文化周”、“十八屆四中全會(huì)”、“武漢會(huì)議”、“APEC會(huì)議”等重點(diǎn)時(shí)期，辦事處建立了多套應(yīng)急預(yù)案，成立了應(yīng)急小組，成功勸返赴省、赴京上訪者，未造成任何負(fù)面影響，為確保十八屆四中全會(huì)、APEC會(huì)議期間我處穩(wěn)定，辦事處26個(gè)村居堅(jiān)持每日一報(bào)，第一時(shí)間反饋村居動(dòng)態(tài)，全天候掌握重點(diǎn)人員動(dòng)向，確保了穩(wěn)定。2、加大矛盾化解力度，管控重點(diǎn)人員。對(duì)重點(diǎn)人員，由黨委班子成員帶隊(duì)，實(shí)行人盯人，每天下午四點(diǎn)前匯報(bào)穩(wěn)控人員動(dòng)向，信訪辦24小時(shí)值班，及時(shí)向黨委反饋信息，成功穩(wěn)控住重點(diǎn)人員倪明香、董家培等人，確保了重大敏感時(shí)期穩(wěn)定。今后，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的