LeadershipPractices班組長領(lǐng)導藝術(shù)實踐,羅鋼2010.5.21,引言優(yōu)秀球隊的故事,蔡斌與陳忠和的故事,課程安排,領(lǐng)導的理解領(lǐng)導權(quán)力觀領(lǐng)導觀念的轉(zhuǎn)變報酬與激勵團隊合作與目標管理時間管理溝通與決策授權(quán)管理建立學習型組織,一、領(lǐng)導的理解,領(lǐng)導能夠激勵，并帶領(lǐng)他人一起去實現(xiàn)大家共同的目標。領(lǐng)導鼓舞士氣，領(lǐng)導指引大家展望未來。,保持領(lǐng)導不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗，多方面的工作以及卓越的才干。-列寧,你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。弗朗西斯（C.Francis）,二、領(lǐng)導權(quán)力觀,觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是通過視覺來看，而是從感覺，理解和解釋的角度來看。它影響著我們的想法、感受和行為。,觀念領(lǐng)導與權(quán)力,領(lǐng)導權(quán)力領(lǐng)導風格與權(quán)力基礎(chǔ)權(quán)力的使用與領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導權(quán)力的發(fā)展,領(lǐng)導權(quán)力的理解,是一種潛在的影響力是一種使領(lǐng)導者能夠獲得他人服從或承諾的資源職位權(quán)力強制權(quán)、獎賞權(quán)、法定權(quán)個人權(quán)力信息權(quán)、關(guān)照權(quán)、專家權(quán),領(lǐng)導風格與權(quán)力基礎(chǔ),專長弱的領(lǐng)導，更多地使用強制權(quán)來領(lǐng)導專業(yè)知識強的領(lǐng)導，更多地使用個人權(quán)力來領(lǐng)導領(lǐng)導風格與個人權(quán)力和職位權(quán)力的結(jié)構(gòu)相關(guān)無為而至的高階領(lǐng)導，高的職位權(quán)力和令人仰慕的個人權(quán)力個人魅力,權(quán)力的使用與領(lǐng)導藝術(shù),權(quán)力的適時使用領(lǐng)導藝術(shù)權(quán)力的顯示威信的來源無為的領(lǐng)導權(quán)力的閑置權(quán)力的認知個人權(quán)力的認知職位權(quán)力的認知,新上任的年輕縣令,樹立權(quán)威的故事失敗的國企老總王先生的迷惑權(quán)力的虛置,新上任的公安局長的故事,領(lǐng)導權(quán)力的發(fā)展,適時的使用職位權(quán)力加強自身修煉，提升人格魅力,個人權(quán)力,職位權(quán)力,三、領(lǐng)導觀念的轉(zhuǎn)變,需要勇氣需要耐心跳出框框不斷學習聆聽意見,領(lǐng)導的態(tài)度,卡耐基學院研究結(jié)果：成功=管理+指導和服務(wù)15%取決于專業(yè)技能85%取決于人的態(tài)度,領(lǐng)導的修養(yǎng)誠實和正直,誠實+正直=信任=良好的合作與溝通,積極主動(Proactive),Responsibility=Response+Ability責任=反應+能力人有選擇如何反應的能力。,積極主動與消積被動,積極主動的人能夠認識到他們的能力。不會抱怨周圍環(huán)境、條件。行為是他們基于本人價值觀作出的理智的產(chǎn)物，而不是基于個人感覺的條件的產(chǎn)物。,消積被動的人常常被他們的生理狀況或社會環(huán)境影響。,領(lǐng)導的自尊,自尊是一個人自我價值的切身感受。沒有自尊=沒有冒險精神=沒有進步,領(lǐng)導職業(yè)道德,高度自尊=積極的職業(yè)道德積極職業(yè)道德的理解一個人對待工作的方式.高效的工作習慣所必要的價值,態(tài)度,責任和技能.發(fā)揮自己最大潛能的愿望.,領(lǐng)導建立對他人自尊ABC,A認同下屬的好點子B樹立一個正面的榜樣C真誠關(guān)心下屬的需求,四、報酬與激勵,報酬的界定報酬結(jié)構(gòu)報酬與激勵內(nèi)在報酬與員工激勵,報酬的界定,報酬是由于工作（勞動）而獲得的物質(zhì)回報和精神滿足,內(nèi)在報酬的界定,工作過程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識、認同感、能力的提升、責任感、對工作本身的興趣等。,內(nèi)在報酬有正、負之分，負的有：猜疑、不信任、高職低就、高素質(zhì)員工干簡單工作等,一位博士的苦惱,專業(yè)人士操作性的工作打工的感覺,著名外科醫(yī)生凌風的感覺,工作的挑戰(zhàn)巨大的成就感事業(yè)的滿足,內(nèi)在報酬的影響因素,制度透明度領(lǐng)導的行為外在報酬的支付方式工作內(nèi)容,制度透明度,考核制度透明度晉升制度透明度獎勵制度透明度淘汰、處罰制度透明度,考核獎勵方案的形成和溝通,方案形成的過程民主與獨斷利益相關(guān)者參與的程度方案執(zhí)行的規(guī)范水平,晉升制度的規(guī)范化,與考核的關(guān)聯(lián)度工作效果與能力的關(guān)聯(lián)度發(fā)展?jié)摿εc民意的關(guān)聯(lián)度團隊合作,外在報酬的界定,外在報酬是由于工作（勞動）而獲得的貨幣收入和物質(zhì)獎勵,報酬,內(nèi)在報酬,外在報酬,報酬結(jié)構(gòu),外在報酬,內(nèi)在報酬,報酬結(jié)構(gòu)與激勵,主管的管理方式、員工的崗位配置會影響員工的報酬結(jié)構(gòu)；工作內(nèi)容與報酬結(jié)構(gòu),報酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu),物質(zhì)需求外在報酬精神需求內(nèi)在報酬長期需求與短期需求,報酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡,內(nèi)在報酬,外在報酬,報酬與激勵,報酬,內(nèi)在報酬,外在報酬,激勵,長期利益與短期利益,生理的需要,安全的需要,自我實現(xiàn)的需要,受人尊敬的需要,感情的需要,（人際關(guān)系學說）,復雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）,以工作的合理安排滿足其需求,以社會承認滿足其需求,以金錢滿足其需求,經(jīng)濟人假設(shè)（X理論）,社會人假設(shè)（參與管理理論）,自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）,員工激勵基本理論,馬斯洛的需求層次與報酬,需求,自我實現(xiàn)尊重需求交往需求安全需求生存需求,員工工作需求與馬斯洛需求層次,1、希望在有管理能力的主管下工作2、能夠自己思考3、能夠了解自己工作的結(jié)果4、希望自己被分配的工作是有趣的5、希望充分掌握相關(guān)的信息6、希望主管能夠聆聽自己的意見7、希望得到主管的尊重8、自己付出的努力期望得到主管的肯定9、希望得到富有挑戰(zhàn)性的工作10、希望得到業(yè)務(wù)進修的機會,生存,安全,交往,被尊重,自我實現(xiàn),報酬,內(nèi)在報酬,外在報酬,人們對報酬理解,人們對內(nèi)在報酬的理解,工作過程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識、認同感、能力的提升、責任感、對工作本身的興趣等。,內(nèi)在報酬有正、負之分，負的有：猜疑、不信任、高職低就、高素質(zhì)員工干簡單工作等,外在報酬,內(nèi)在報酬,報酬結(jié)構(gòu)與激勵,主管的管理方式、員工的崗位配置會影響員工的報酬結(jié)構(gòu)；工作內(nèi)容與報酬結(jié)構(gòu),領(lǐng)導者與員工情感智力模型,管理者關(guān)心的事情,員工關(guān)心的事情,一致方向:,員工清楚公司目標公司是否充分利用員工潛力管理者是否領(lǐng)導有方員工是否領(lǐng)悟管理者的期望管理者與員工的溝通是否充分,點評,如果管理者關(guān)心員工所想所為員工也會體諒管理者的所思所慮是否與員工有較深的溝通交流,知道并且鼓勵人們發(fā)揮自己的長處、技能和潛力提供有價值的信息反饋并且明察下屬的發(fā)展需求及時提供指導,培養(yǎng)其技能,發(fā)展下屬:,投桃報李機制,一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開來,“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責?！?五、團隊合作與目標管理,一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫成功20%靠自己，80%靠別人成功的目的幸福需要合作,成功需要精誠合作,有效團隊具備的特征,隊員一起合作有統(tǒng)一的目標取長補短,集思廣義,建立團隊的益處,提高生產(chǎn)力群策群力互相依靠更高的定位提高自身價值良好工作氛圍共用的目標溝通得到加強,遠景(Vision)與目標,遠景就像指南針,告訴你前進的方向.你的遠景越宏偉,你的潛力也就越大.為了實現(xiàn)你的遠景,你需要設(shè)定一些目標.,遠景(Vision)與目標,現(xiàn)狀,目標,目標,目標,遠景,現(xiàn)狀,六、有效的時間管理,請例出你昨天一天工作的全部內(nèi)容及時間分配。,時間的特性,*供給毫無彈性*無法蓄積*無法替代*無法失而復得,時間管理的價值,了解自己掌握時間的特點并有效利用選擇、平衡多種需求，提高生活質(zhì)量避免盲目，養(yǎng)成計劃管理自己的習慣培訓、養(yǎng)成選擇的思維習慣時間是資本和無法更新的收入時間是車票，過期就作廢時間的使用、組合如同投資組合,時間價值表,管理好上司,掌握領(lǐng)導的工作習慣了解領(lǐng)導的工作范圍清楚領(lǐng)導的工作計劃關(guān)注領(lǐng)導關(guān)注的項目和工作重點,工作與時間匹配法則來處理日常工作,復雜的難處理的工作，用整塊的黃金時間簡單、瑣碎的工作，用零碎時間,開會時間整段時間發(fā)郵件零碎時間準備報告整段時間打電話零碎時間項目研討整段時間寫通知零碎時間,時間管理事務(wù)分類表:,緊急,不緊急,重要,不重要,I危機緊迫的問題有最后期限的計劃,II防患未然改進產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會規(guī)劃長期目標放松充電,III不速之客的打擾某些電話某些信件與報告某些會議受歡迎的活動,IV繁瑣的工作可有可無的某些信件可有可無的某些電話浪費時間之事某些有趣的活動,省時小竅門,在垃圾筒旁邊拆看信件.電話留言,要有四個“W”:Who,Why,What,When把工作分組一起來完成,如一次性處理完電話等.在精力最充沛時做最困難的工作.過濾電話.根據(jù)你的優(yōu)先順序,組織和計劃好你的活動.設(shè)定實際的完成日期,并間中檢查.提前計劃,在計劃中為意外事件留有余地.充分利用你一天的精力最充沛的時間.學會對不合理的要求說“不”只用一本記事日歷.,七、溝通與決策,溝通的理解是分享信息,新聞或消息的行為.提供建議,知識或數(shù)據(jù).給出和接收信息信息從一個人傳達給另一個人交換想法或意見清楚整個事件經(jīng)過,溝通圈,1.詢問情況,2.聆聽員工的想法,3.提供明確信息,4.建立員工自尊,5.詢問并提供支持,溝通的陷阱,溝通中的種種不當,傲慢無禮1、評價2、安慰3、扮演或標榜為心理學家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當?shù)脑儐?發(fā)號施令6、命令7、威脅8、多余的勸告,回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力,主體,信息,媒介,客體,障礙,障礙,障礙,障礙,溝通的陷阱,研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。,美國溝通大師保羅藍金研究顯示：領(lǐng)導人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。美國溝通雜志通過調(diào)查顯示：領(lǐng)導人的溝通時間有63%花在聽和說，20%花在讀，17%花在寫。,聽、說、讀、寫是我們最主要的溝通方式！,溝通技巧,聆聽,據(jù)研究,人際溝通有:10%靠語言表達,30%取決于語調(diào)和聲音,60%靠肢體語言,聆聽的類型,1.聽而不聞:根本沒有真正在聽.,2.假裝聆聽:用適當?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?,3.選擇聆聽:只聽到談話的某一部分.,聆聽的類型,4.注意聆聽:將注意力集中在談話上.,5.帶著理解去聆聽:用耳,眼睛和心靈去聽,聽取話中的感受,含義和行為.這并不意味著你同意別人的觀點,而意味著你完全理解和重視此人的感受,意思和信仰.,決策處理沖突,以下是處理沖突時遵循的原則:避免急于打斷問問題總是提出妥協(xié)/解決的辦法立即行動!不要許諾,只要實際行動.留心聆聽認同此人的情緒接受其他人的意見避免非難或?qū)λ麄兊姆请y作出反應,八、授權(quán)管理,授權(quán)的意義,減少領(lǐng)導者的負擔,調(diào)動下屬的積極性,密切上下級的關(guān)系,加強組織的集體力量,使下屬有鍛煉工作能力的機會,授權(quán)模式,信心,能力,行動前等候,先請示再行動,先建議再行動,先行動再立即匯報,先行動再例行匯報,行動后定期匯報,如何正確授權(quán),我應該授權(quán)什么?哪些任務(wù)你不可以授權(quán)?哪些任務(wù)你可以授權(quán)?,選擇適當?shù)娜诉x誰有興趣及能力?誰會覺得這個工作具有挑戰(zhàn)性?有誰過去被忽略了?誰有時間?,九、建立學習型組織,擁有終身學習的理念和機制選人的標準學習、指導領(lǐng)導人的風格教練工作的方式項目組形式微軟、聯(lián)想、麥肯錫,學習型組織的特點,建立多元回饋和開放的學習系統(tǒng)較完善的員工建議反饋系統(tǒng)開放的網(wǎng)上學習系統(tǒng)民主討論的工作方式,學習型組織的特點,形成學習、知識共享的組織氛圍網(wǎng)上的信息交流學習體會與知識的共享領(lǐng)導示范的組織學習氛圍,學習型組織的學習方式,工作學習化特征在工作中研究在工作中學習在工作學習中體驗樂趣（人力資源管理手冊案例）（人力資源預算工作案例）（考核獎勵方案的制定）,工作學習化模型,工作決策,決策反思,經(jīng)驗共享,行動,文字化,行動反思,學習型組織的學習方式,學習工作化特征管理干部的工作述職經(jīng)營例會的分析報告管理改革的項目工作,學習型組織的特點,自主管理的企業(yè)文化我要做我要學我要研究組織與人我要創(chuàng)新俱