1/7機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)XX年我縣各級各部門按照XX省委、省人民政府的決策部署，認(rèn)真貫徹實(shí)施劉奇葆書記“兩個講話”精神，在縣委、政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足于機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，行政審批制度改革，“三項(xiàng)制度”的落實(shí)工作，以強(qiáng)化內(nèi)部管理和優(yōu)化對外服務(wù)為重點(diǎn)，加大力度、增添措施，有效推進(jìn)了機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)工作地深入開展，各項(xiàng)工作成效明顯?，F(xiàn)將我縣XX年機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)如下一、精心組織，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高行政效率為切入點(diǎn)，扎實(shí)開展效能建設(shè)自三月份開展機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)活動以來，各級各部門解放思想、搶抓機(jī)遇，以轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效率為切入點(diǎn)，通過一系列措施抓本治源、強(qiáng)能增效，努力營造良好的政務(wù)環(huán)境，為儀隴經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力的保障。（一）認(rèn)真安排部署，效能建設(shè)有序推進(jìn)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了以縣委副書記黎明任組長的機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對全縣的機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)工作進(jìn)行統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督查；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門也相繼成立了以黨委（黨組）書記為組長的機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本單位的機(jī)關(guān)效2/7能和投資軟環(huán)境建設(shè)工作。二是周密部署?？h委、縣政府于3月25日召開了全縣機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)動員大會，對活動開展進(jìn)行了周密細(xì)致的安排部署，并制定下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)的實(shí)施意見和XX縣各級各部門轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)工作方案。三是健全制度。重點(diǎn)進(jìn)行了“三項(xiàng)制度”的制定與實(shí)施。制定了XX縣行政機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制度、XX縣行政機(jī)關(guān)限時辦結(jié)制度、XX縣行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度，還制定完善了投訴舉報制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、績效考核等相關(guān)規(guī)章制度。（二）思想認(rèn)識到位，宣傳造勢氛圍濃厚。針對部分干部對機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)存在認(rèn)識不到位，怕影響單位（個人）利益等思想障礙，進(jìn)行了廣泛的宣傳教育動員?？h電視臺積極配合進(jìn)行輿論造勢，對機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)進(jìn)行及時的、全方位的報道在黃金時段滾動播出“開展機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)”公益廣告，開設(shè)機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)專題欄目，大力宣傳開展機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)的重要性和必要性，即時報道機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)活動進(jìn)展情況，宣傳活動開展過程中的典型事例和典型人物，曝光不良現(xiàn)象、錯誤做法、反面典型?？h效能辦組織開展了“加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、提高機(jī)關(guān)行政效能”電視訪談活動，讓進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的單位“一把手”在電3/7視上與老百姓面對面的談本單位的職責(zé)、效能建設(shè)的措施以及對社會的鄭重承諾等?？h效能辦精心編發(fā)工作簡報四十期，對機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)活動過程中各級各部門的開展情況、經(jīng)驗(yàn)做法及不好方面進(jìn)行實(shí)時報道。此外，縣效能辦還向市效能辦上報80余則信息、縣委報道組XX縣廣播電視臺通過各種宣傳途徑向上級宣傳媒體報送我縣效能建設(shè)信息，對外宣傳我縣開展機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)工作情況。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門打出大型宣傳標(biāo)語并利用宣傳專欄、簡報等載體，大力開展機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)的宣傳活動，積極營造良好的輿論氛圍。通過思想發(fā)動、廣泛宣傳，在全縣迅速形成了“人人了解效能建設(shè)、人人關(guān)心效能建設(shè)、人人參與效能建設(shè)、人人落實(shí)效能建設(shè)”的良好氛圍。（三）載體豐富多樣，活動開展各具特色。在效能建設(shè)活動中，各級各部門都能以省、市、縣關(guān)于機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)要求為目標(biāo)，并結(jié)合本單位工作實(shí)際，通過各種載體，形式多樣地開展效能建設(shè)工作。例如，XX縣工商局以“三進(jìn)村”（宣傳進(jìn)村、指導(dǎo)進(jìn)村、幫扶進(jìn)村）發(fā)揮工商職能，助推農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展；縣法院以“五民措施”（排民憂，方便群眾訴訟；釋民惑，提高服判息訴率；護(hù)民利，加大執(zhí)行工作力度；解民難，強(qiáng)化司法救助；平民怨，妥善處理涉訴信訪；）提升法院新現(xiàn)象；縣招商局實(shí)行“企業(yè)保姆制”熱忱為企業(yè)服4/7務(wù)；縣國稅局以提高信息化水平，完善服務(wù)方式為載體，實(shí)實(shí)在在簡化辦稅環(huán)節(jié)，提高辦稅效率；縣物價局做細(xì)做實(shí)價格舉報工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造12358品牌，使之成為消費(fèi)者心目中的“價格110”；縣畜牧局以把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)同推動民生工程工作相結(jié)合，積極投身畜牧科技助農(nóng)增收活動。（四）立說立行立改，動真斗硬解決問題。在效能建設(shè)建設(shè)過程中，要求各級各部門在解決“事難辦”、“行政行為不規(guī)范”、“文山會?！?、“素質(zhì)不高、本領(lǐng)恐慌”、“浮躁、渙散”和群眾關(guān)注的“急、難”問題等六個問題上有所突破。各級各部門按照這一要求，既認(rèn)真查擺和花大力氣解決共性問題，又嚴(yán)格要求，扎實(shí)解決個性問題。各級各部門普遍開展了開展大討論活動，并堅(jiān)持開門抓效能的原則，采取“上請、下求、內(nèi)聽、外訪”的形式，通過設(shè)立意見箱、召開民主生活會、召開服務(wù)對象座談會、走訪群眾等辦法，廣泛征求干部群眾對本單位機(jī)關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)的意見和建議，找準(zhǔn)問題，成效明顯，共征求意見、建議1千余條，梳理出問題十二類300多條。針對查擺出的問題，各級各部門堅(jiān)持動真、抓實(shí)、過硬的要求，逐個研究，標(biāo)本兼治，綜合治理，推動了一大批共性、個性問題的解決。（五）效能督查有力，確保效能建設(shè)實(shí)效。按照省委、省政府的要求部署以及“一個網(wǎng)絡(luò)、一個平臺、三個系統(tǒng)”的原則，縣政府在XX年4月先后投5/7入資金140多萬，建設(shè)了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)，并通過電子監(jiān)控平臺和網(wǎng)絡(luò)手段，強(qiáng)化對服務(wù)窗口、審批事項(xiàng)、審批單位和責(zé)任崗位的實(shí)時有效監(jiān)控、預(yù)警糾錯，及時發(fā)現(xiàn)、受理和查處效能案件。對各單位的效能建設(shè)工作進(jìn)行明察暗訪?？h效能辦數(shù)次聯(lián)合縣紀(jì)委、縣委組織部、縣直機(jī)關(guān)工委、縣目標(biāo)辦、縣廣播局等單位組成督查組，對各單位的出勤情況、上班工作情況、工作效率情況、群眾滿意度情況進(jìn)行了明察暗訪，及時對不良現(xiàn)象和反面典型進(jìn)行公開曝光和進(jìn)行處理。例如，暗訪發(fā)現(xiàn)縣工商系統(tǒng)有五名干部在上班時打牌，五名干部受到批評通報；查到縣醫(yī)院醫(yī)生鄧某和胥某收受手術(shù)紅包，兩位醫(yī)生立即被處以罰款并作待崗處罰；縣海事處職工陳某在被單位派駐縣政務(wù)服務(wù)中心期間，無故遲到早退達(dá)90次、累計(jì)礦工19天，現(xiàn)其已被人事局處以記大過處分。通過督查，促進(jìn)了各級各部門效能建設(shè)活動的開展，確保了效能建設(shè)工作取得實(shí)效。（六）作風(fēng)明顯改變，辦事效率極大提高。按照“對群眾要有感情、干工作要有激情、辦事情要有效率”的總體要求,全力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。一是推進(jìn)“七上墻”工作目標(biāo)上墻，干部信息上墻，工作制度上墻，辦事指南上墻，工作動態(tài)上墻，公開承諾上墻，考評結(jié)果上墻。二是嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制,要求每位工作人員接待群眾周到熱情，領(lǐng)進(jìn)門、找到人，對相關(guān)工6/7作人員外出的，主動幫助群眾電話聯(lián)系，明確禁止“自己找”、“不知道”、“下次再來”等語言。三是嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制,對服務(wù)對象辦理的事情，能夠現(xiàn)場辦結(jié)的現(xiàn)場辦結(jié)，不能現(xiàn)場辦結(jié)的，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人，不超過規(guī)定時限進(jìn)行明確回復(fù)解決。四是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制,全面推行以單位負(fù)責(zé)人為重點(diǎn)的行政問責(zé)制,設(shè)立效能投訴電話、信箱，落實(shí)專人接待效能投訴舉報。五是嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)承諾制,通過開展公開承諾，全面提升服務(wù)質(zhì)量，做到了機(jī)關(guān)辦事“零推諉”，服務(wù)方式“零距離”，服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”，服務(wù)質(zhì)量“零差錯”，服務(wù)結(jié)果“零投訴”的“五零”服務(wù)。通過努力，各級各部門機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改善，辦事效率極大提高。（七）效能考核斗硬，效能建設(shè)成績斐然。在效能建設(shè)工作中，重視效能建設(shè)工作考核，制定了詳細(xì)的考核方案及考核辦法，并實(shí)行效能建設(shè)工作“一票否決制”，極大的促進(jìn)了各級各部門的工作積極性。在XX年12月下旬，縣效能辦XX縣目標(biāo)辦等相關(guān)單位組成聯(lián)合