1/3年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)今年外部顧客滿意度XX，比去年同期XX下降XX。公司的外部顧客滿意度目標(biāo)為80,今年的外部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高，今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達(dá)XX，比去年同期XX提高公司的內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)為80，今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高。各部門滿意度為生產(chǎn)技術(shù)部的滿意度為XX,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了。市場(chǎng)部的滿意度為XX,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了。質(zhì)控部的滿意度為XX,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了。動(dòng)力部的滿意度為XX,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了。行政部的滿意度為XX,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了。財(cái)務(wù)部的滿意度為XX,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80X提高了。5、XXXX年產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為0；6、XXXX年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為98,比2/3公司目標(biāo)90提高了9。從以上各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標(biāo)，以及內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查中對(duì)員工培訓(xùn)和部門接口工作滿意度不高等問題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量管理中存在的問題，認(rèn)真分析問題的原因，采取有效措施改進(jìn)我們的工作，使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升。二、認(rèn)真做好公司的內(nèi)、外部審核及過程審核工作I內(nèi)審XXXX年度分別于X月與XX月進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核，在內(nèi)審前一個(gè)星期管理者代表制定內(nèi)部審核計(jì)劃下發(fā)各部門及各內(nèi)審小組長(zhǎng)，各內(nèi)審小組長(zhǎng)根據(jù)內(nèi)部審核計(jì)劃認(rèn)真制做部門審核檢查表。在X月與XX月的內(nèi)審中，XX位內(nèi)審員分別組成X個(gè)審核組，對(duì)公司的X個(gè)部門及總經(jīng)理和管理者代表開展了內(nèi)部審核。通過詢問交談、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法，共審核出輕微不符合項(xiàng)X項(xiàng)，沒有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。各不符合項(xiàng)在都在內(nèi)審末次會(huì)議結(jié)束后以書面形式發(fā)送不符合報(bào)告至相關(guān)責(zé)任部門，要求各責(zé)任部門限期采取糾正措施進(jìn)行糾正，目前，各不符合項(xiàng)都已整改并關(guān)閉。通過內(nèi)審，反映出各部門對(duì)質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立了各項(xiàng)工作的開展嚴(yán)格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)3/3行的意識(shí)。2、外審XXXX年X月XX日，我們接受了第三方XXXX認(rèn)證公司對(duì)我司進(jìn)行的“換證審核”，在為期兩天的審核中，審核師分別對(duì)我司的X個(gè)部門都進(jìn)行了審核，在審核過程中共提出X個(gè)輕微不符合項(xiàng)，X個(gè)觀察項(xiàng)與X個(gè)建議項(xiàng)，目前不符合項(xiàng)已采取糾正措施并關(guān)閉，觀察項(xiàng)與建議項(xiàng)的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，新的ISO9001XX認(rèn)證已于7月24日獲得。3、過程審核XXXX年XX月我們對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT