1/9樓宇管理制度為了提高樓宇的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。第一章總則第一條物業(yè)集團所屬各公司或樓盤管理處為樓宇管理的責任部門。第二條樓宇管理必須達到”國優(yōu)”標準。第二章樓宇安全管理第三條保安部每月不定時巡查每層樓不少于十五次,XX華府和XX灣保安部每天不定時巡查每層樓一次,物業(yè)部每周不定時巡查每層樓不少于三次,環(huán)衛(wèi)部每天不定時巡查每層樓不少于一次。每次巡查必須在樓宇每層固定位置的樓宇巡查簽到表上簽到,該表由保安部負責張貼,物業(yè)部負責回收存檔。未按規(guī)定頻次巡樓和簽到的,每少一次扣罰責任部門經(jīng)理1元。本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第四條保安部必須在每月25前全面檢查一次樓宇對講系統(tǒng)樓宇大堂對講主機、電梯對講器與保安指揮中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能,對檢查發(fā)現(xiàn)的故障情況應(yīng)于當天書面報客戶服務(wù)部處理,客戶服務(wù)部24小時內(nèi)再報樓盤負責人。未達本條要求,每處每延遲一天處理扣罰責任部門經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供第五條保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓2/9宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器,對樓宇消火栓和滅火器必須做好月檢標識,并將故障情況于當天書面報客戶服務(wù)部處理。每處每延遲一天處理扣罰保安部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供第六條保安部在樓宇巡查過程中發(fā)現(xiàn)搶劫、入室盜竊等不法行為的,必須參照物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案進行處理。處理方法不當?shù)?每次扣罰保安部經(jīng)理35元。本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第七條保安部每月對商鋪進行消防檢查不少于一次,并保持詳細的書面記錄,對存在的消防隱患必須簽發(fā)來自整改通知書限期整改,逾期未整改的應(yīng)及時報告樓盤負責人。未按要求檢查或發(fā)書面整改的,每戶扣罰保安部經(jīng)理5元。本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第八條樓宇發(fā)生消防事故,保安部必須在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理,并于3分鐘內(nèi)報告樓盤負責人事故處理完畢前,保安員不能離開現(xiàn)場。每延遲1分鐘到達現(xiàn)場,扣罰保安部經(jīng)理3元事故未處理完保安員離開現(xiàn)場的,每次扣罰保安部經(jīng)理35元。本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第九條保安部負責建立出租屋檔案,物業(yè)部負責建立商鋪檔案,責任部門每月最后一天對當月26日前的信息進行更新。未按時更新的,每戶每延遲一天扣罰責任部門經(jīng)理3元。本項考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供3/9第三章樓宇衛(wèi)生管理第十條環(huán)衛(wèi)部必須按照以下標準完成樓宇保潔工作1、樓宇天面每天清掃1次,二層平臺、雨篷每周清掃3次,要求無垃圾、無積水、下水口無堵塞、無青苔。、樓宇垃圾每天定時收集、清運2次,根據(jù)情況對垃圾桶進行清洗,無污漬、無積垢。、樓宇大堂地面每天拖擦3次,每月刷洗1次,無垃圾、無污漬、無積水。、樓宇大堂內(nèi)的通告欄、墻壁等每天擦拭1次,無積塵污跡。、電梯轎廂,每天保潔3次,每周用不銹鋼油保養(yǎng)2次,轎廂內(nèi)無垃圾、無異味、無亂張貼,不銹鋼表面光亮,無污跡。、樓宇電梯前室地面每天拖擦1次,每月刷洗1次,無積塵、無污漬。、樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱等設(shè)施,每周擦拭1次,住戶防盜門每月擦拭1次,無積塵、污跡、無亂張貼。、樓層電梯按鈕、電燈開關(guān)、消防警鈴、樓梯扶手等設(shè)施,每天擦拭1次,無積塵、無污跡。、樓層消防通道,每天清掃1次,每月拖擦1次,無垃4/9圾、無污跡、無異味。10、樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵1次,無積塵、無污痕、無蜘蛛網(wǎng)。11、樓宇排水口每天清潔1次,無垃圾、無積水、無堵塞、無青苔。12、樓層燈具每季度清潔擦拭1次,無明顯積塵。物業(yè)部在保潔工作完成半小時內(nèi),對每幢樓宇的清潔衛(wèi)生進行抽查。對清潔不達標的,每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供第十一條保潔員在進行樓宇二層平臺及雨篷等位置作業(yè)時,必須配戴安全帶和安全帽。未按規(guī)定配戴安全帶和安全帽作業(yè)的,每人每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供第十二條環(huán)衛(wèi)部每月必須在樓宇內(nèi)進行一次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作,每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼消殺通知。未按時消殺或公告的,每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元消殺遺漏的,每層樓扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供第四章樓宇設(shè)施設(shè)備管理第十三條工程維護部必須按照樓宇設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)規(guī)范進行維護保養(yǎng),使設(shè)備設(shè)施達到“三凈”設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈、“四無”無跑、無冒、5/9無滴、無漏。維護保養(yǎng)不達標的,每處扣罰工程維護部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第十四條設(shè)備房內(nèi)必須規(guī)范張貼設(shè)備的運行管理規(guī)程、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程,配置有效防鼠設(shè)施。每個設(shè)備房每缺少一處,扣罰工程維護部經(jīng)理5元。本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第十五條工程維護部接到報修后,對直接影響業(yè)主生活、存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施問題,必須立即安排搶修或應(yīng)急處理。其余問題在24小時內(nèi)列入維修計劃,并報樓盤負責人批復(fù)后按計劃實施。未及時安排搶修或應(yīng)急處理的,每次扣罰工程維護部經(jīng)理3元未按規(guī)定及時列入維修計劃并實施維修的,每項扣罰工程維護部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供第十六條業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生問題需要維修的,必須嚴格按照維保修管理制度的規(guī)定處理。具體處罰按照維保修管理制度實施。第十七條工程維修保養(yǎng)需要停水、停電的,經(jīng)報樓盤負責人批準后,必須提前三天書面通知客戶服務(wù)部來自和物業(yè)部,由物業(yè)部提前兩天在各樓宇大堂公告欄上張貼停水停電通知。緊急搶修時,工程維護部經(jīng)理應(yīng)立即組織實施并電話報告樓盤負責人,同時通知物業(yè)部立即在相應(yīng)樓宇大堂公告欄上張貼緊急搶修停水停電通知。6/9工程維護部未按規(guī)定及時通知客戶服務(wù)部或物業(yè)部的,每次每少通知一個部門扣罰工程維護部經(jīng)理3元物業(yè)部未按時張貼通知的,每次扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供第十八條工程維修時,必須對維修區(qū)域進行警示、圍閉,并按規(guī)范標準采取必要的安全措施。未作警示、圍閉和按規(guī)范標準采取安全措施維修的,每次扣罰工程維護部經(jīng)理5元。本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供第十九條因管理不善,導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障的,每次扣罰工程維護部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供第二十條樓宇如發(fā)生停電,必須在10分鐘內(nèi)啟用樓宇備用電源。每延遲1分鐘啟用備用電源,扣罰工程維護部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供第二十一條樓宇如發(fā)生電梯困人,保安部與工程維護部的救援人員必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,在被困人員沒救出前不能離開現(xiàn)場。救援人員每延遲1分鐘到達現(xiàn)場,扣罰責任部門經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供第五章樓宇其他服務(wù)管理第二十二條每期樓宇交樓前第三天,樓宇總經(jīng)理信箱、公告欄、樓棟號、樓層號、房號必須全部按要求安裝完畢,公告欄內(nèi)必須張貼出歡迎業(yè)主收樓入住的慰問書和介7/9紹XX物業(yè)服務(wù)理念的宣傳海報。每處每延遲一天扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第二十三條物業(yè)部每年至少對業(yè)主全面回訪一次,物業(yè)部經(jīng)理每年至少對VIP業(yè)主回訪兩次,并做好書面記錄回訪無書面記錄的視為未回訪。每月回訪戶數(shù)不少于全部戶數(shù)的1/10,且不得重復(fù)。物業(yè)部來自每月26日1700前將回訪情況報給客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部按每棟樓宇10的比例進行電話抽查回訪。全面回訪每戶每延遲1天回訪,扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元VIP業(yè)主回訪每戶每延遲1天回訪,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供第二十四條接到業(yè)戶投訴后,客戶服務(wù)部應(yīng)立即通知相關(guān)職責部門相關(guān)職責部門接到通知后,應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。每遲到現(xiàn)場1分鐘,扣罰職責部門經(jīng)理3元本項考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供。客戶服務(wù)部每延遲1分鐘通知的,扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理3元本項考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供。第二十五條客戶服務(wù)部受理的業(yè)主裝修申請資料必須齊全。裝修申請資料身份證復(fù)印件、資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)8/9照、裝修圖紙、申請書不齊而受理的,每戶扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理3元沒有資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照,但有業(yè)主書面承諾承擔全部裝修責任的可免予考核。本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第二十六條客戶服務(wù)部受理業(yè)主裝修申請后,必須在兩個工作日內(nèi)完成裝修的審批,并將結(jié)果反饋給業(yè)主。裝修審批每延遲一天,扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供第二十七條業(yè)主無證裝修的,每戶每延遲一天補辦裝修手續(xù)的,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供第二十八條因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導(dǎo)致破壞建筑物結(jié)構(gòu)構(gòu)件柱、剪力墻、承重墻、梁,影響結(jié)構(gòu)安全的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理5元因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導(dǎo)致樓板開裂、滲漏水,分戶墻、外立面破壞、給排水管損壞、公共設(shè)施損壞的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導(dǎo)致其它業(yè)主家中強、弱電線路受損,不能正常使用,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導(dǎo)致排水管堵塞的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元。本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供第二十九條業(yè)主空調(diào)機未按要求安裝的,每發(fā)現(xiàn)一臺,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供9/9第三十條業(yè)主裝修驗收在業(yè)主