精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)1/6醫(yī)院信息中心職能調(diào)研報(bào)告摘要本文主要從醫(yī)院信息中心網(wǎng)絡(luò)（電腦）部門的角度，描述了醫(yī)院信息的管理組織結(jié)構(gòu)及醫(yī)院信息中心的管理職能，分析醫(yī)院信息中心的業(yè)務(wù)構(gòu)架包括以下幾個(gè)方面硬件資源管理；網(wǎng)絡(luò)安全管理；應(yīng)用軟件及項(xiàng)目管理；日常業(yè)務(wù)管理；供應(yīng)商管理；文檔及資產(chǎn)管理；人員及培訓(xùn)管理；科研課題管理等。關(guān)鍵詞醫(yī)院信息中心管理職能業(yè)務(wù)架構(gòu)我國醫(yī)院引進(jìn)信息技術(shù)大約在上世紀(jì)八十年代，隨著微機(jī)應(yīng)用的普及，醫(yī)院逐步成立了信息機(jī)構(gòu)，目前二級(jí)以上的醫(yī)院都成立了信息科，有些大型醫(yī)院把信息科提升為信息中心，主要包括醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)（電腦）、統(tǒng)計(jì)、病案、圖書等部門。其中計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)人員一般在5至15人，他們由計(jì)算機(jī)專業(yè)、醫(yī)學(xué)信息專業(yè)、公衛(wèi)管理、臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)。本文主要從醫(yī)院信息中心網(wǎng)絡(luò)（電腦）部門的角度，分析醫(yī)院信息中心的管理取能及業(yè)務(wù)構(gòu)架。一、醫(yī)院信息中心的管理職能醫(yī)院信息中心是在主管信息的院長領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行其管理取能，主管信息的院領(lǐng)導(dǎo)一般為業(yè)務(wù)副院長，也有少數(shù)注重醫(yī)院信息化建設(shè)的醫(yī)院，是“一把手”工程，由院長直接領(lǐng)導(dǎo)，少數(shù)大型醫(yī)院成立了醫(yī)院信息管理委員會(huì)，由醫(yī)務(wù)、護(hù)理、財(cái)務(wù)、藥劑、設(shè)備、門診辦及信息部門等負(fù)責(zé)精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)2/6人組成，由主管信息的院領(lǐng)導(dǎo)主持工作，其組織結(jié)構(gòu)圖如下醫(yī)院信息中心的任務(wù)包括1、制定與醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃；2、參予信息產(chǎn)品的選型、組織實(shí)施，用戶培訓(xùn)和指導(dǎo)應(yīng)用；3參予醫(yī)院的機(jī)房設(shè)計(jì)、大樓的智能化設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)布局；4、維護(hù)醫(yī)院服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)終端等設(shè)備的正常運(yùn)行及安全，根據(jù)醫(yī)院應(yīng)用需求，合理調(diào)整信息資源；5、收集整理和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門的需求和建議，維護(hù)醫(yī)院應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行；6、保證信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，做好數(shù)據(jù)處理工件，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。在信息中心網(wǎng)絡(luò)（電腦）部可下設(shè)硬件維護(hù)、軟件、網(wǎng)絡(luò)安全、培訓(xùn)等科室，主要承但以下管理職能；硬件資源的管理；應(yīng)用軟件的管理；網(wǎng)絡(luò)安全的管理；故障的管理；供應(yīng)商的管理；應(yīng)用需求的管理；培訓(xùn)的管理；技術(shù)資料的管理；耗材的管理等。隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)的逐步完善和深入，信息中心的管理職能也在不斷延伸。目前的主要職能是保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運(yùn)作。但由于醫(yī)院業(yè)務(wù)復(fù)雜，管理流程不穩(wěn)定和規(guī)范，醫(yī)院信息系統(tǒng)產(chǎn)品的不成熟，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和一線工作人員對(duì)信息中心的滿意度不高，有必要將信息中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和規(guī)范。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)3/6二、醫(yī)院信息中心的業(yè)務(wù)架構(gòu)分析1、硬件資源管理醫(yī)院信息中心網(wǎng)絡(luò)（電腦）部門承但了對(duì)醫(yī)院機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)資源的管理工作，有的還包括了計(jì)算機(jī)終端設(shè)備的管理工作。服務(wù)器、機(jī)房的UPS、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一般都屬衛(wèi)生文秘網(wǎng)HTTP/衛(wèi)生資訊網(wǎng)HTTP/衛(wèi)生健康網(wǎng)HTTP/信息中心的固定資產(chǎn)，信息中心應(yīng)時(shí)這些設(shè)備進(jìn)行性能管理，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)其運(yùn)行情況。管理內(nèi)容這包括其供應(yīng)商、基本配置、存放位置、上下聯(lián)設(shè)備等。2、網(wǎng)絡(luò)安全管理根據(jù)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及布局，應(yīng)有一直觀的網(wǎng)絡(luò)布局架構(gòu)圖。醫(yī)院各科室的網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)及開放外網(wǎng)連接，應(yīng)到信息中心申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示、實(shí)施后將其網(wǎng)點(diǎn)納入管理范疇。并通過對(duì)全院IP地址的管理進(jìn)行網(wǎng)段劃分，開放某些結(jié)點(diǎn)的外網(wǎng)連接功能。3、應(yīng)用軟件及項(xiàng)目管理醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)包括了數(shù)十個(gè)子系統(tǒng)，不可能一步到位，是一個(gè)長期逐步實(shí)施的過程，每一應(yīng)用軟件從調(diào)研、實(shí)施到驗(yàn)收都可看成一項(xiàng)目進(jìn)行管理，信息中心有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，軟件供應(yīng)商有項(xiàng)目經(jīng)理共同實(shí)施管理。項(xiàng)目管理包括前期、中期和后期管理。前期管理應(yīng)包括項(xiàng)目啟動(dòng)精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)4/6批文，調(diào)研內(nèi)容，參予人員、招標(biāo)過程等；項(xiàng)目中期管理是主要環(huán)節(jié)，內(nèi)容包括項(xiàng)目計(jì)劃、甲乙雙方工作進(jìn)度、項(xiàng)目階段報(bào)告、項(xiàng)目問題及對(duì)策、項(xiàng)目驗(yàn)收等。項(xiàng)目后期管理是指對(duì)項(xiàng)目的驗(yàn)收后的管理，包括免費(fèi)維護(hù)及有效償服務(wù)期，主要是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和評(píng)價(jià)，包括項(xiàng)目的故障管理，出錯(cuò)管理，新增功能及需求管理，服務(wù)響應(yīng)管理等。、日常業(yè)務(wù)管理日常業(yè)務(wù)管理主要是面對(duì)報(bào)障信息和信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)需求的處理。報(bào)障信息處理應(yīng)包括故障記錄人、故障記錄分類、故障處理（處理人、原因分析及完成時(shí)間），若能由故障記錄人通過電話指導(dǎo)或軟件維護(hù)處理的故障，也可一站式處理完畢。對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)，要有相關(guān)科室的申請(qǐng)，數(shù)據(jù)維護(hù)人及操作記錄，對(duì)重大故障應(yīng)有故障處理及分析報(bào)告。、供應(yīng)商管理醫(yī)院大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)，使信息中心要面對(duì)信息系統(tǒng)的硬件、軟件、系統(tǒng)維護(hù)及耗材等供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商的管理主要包括供應(yīng)商基本信息及合同付款依據(jù)及進(jìn)度、隨機(jī)技術(shù)資料、服務(wù)響應(yīng)、用戶評(píng)價(jià)、供應(yīng)商主動(dòng)服務(wù)及培訓(xùn)活動(dòng)等方面。、文檔及資產(chǎn)管理精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)5/6信息中心的業(yè)務(wù)涉及到醫(yī)院的各項(xiàng)工作，積累了大量的文檔及資產(chǎn)，一般還要保管和發(fā)放信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件和耗材。文檔管理主要包括合同和信息系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的公文；資產(chǎn)管理包括固定資產(chǎn)和備件耗材。固定資產(chǎn)有機(jī)房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備及正版軟件等，每一資產(chǎn)應(yīng)有購進(jìn)及規(guī)定使用年限，保管人。備件耗材管理應(yīng)有購進(jìn)物品、數(shù)量、保管人、科室領(lǐng)用人及時(shí)間，發(fā)放人等記錄。、人員及培訓(xùn)管理由于信息中心人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不一，信息技術(shù)日新月異，醫(yī)院信息系統(tǒng)的逐步上馬和升級(jí)，信息中心的專業(yè)人員和系統(tǒng)用戶要進(jìn)行知識(shí)更新及培訓(xùn)。包括對(duì)科內(nèi)、院內(nèi)及對(duì)外交流等方面，科內(nèi)人員培訓(xùn)管理主要有人員進(jìn)修、學(xué)術(shù)會(huì)議、公司培訓(xùn)、在職學(xué)位攻讀等；院內(nèi)培訓(xùn)管理主要對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)上馬操作有員的培訓(xùn)及課時(shí)管理；對(duì)外交流含在外學(xué)術(shù)講座和接得外單位業(yè)務(wù)交流。、科研課題管理為提高信息中心的學(xué)術(shù)地位和影響，有必要單獨(dú)或聯(lián)合申報(bào)不同等級(jí)的科研課題，科研課題管理和項(xiàng)目管理相類似，包括項(xiàng)目基本信息、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)開支、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目成果等?？傊t(yī)院信息中心網(wǎng)絡(luò)（電腦）部門的管理職能繁精品文檔2016全