1/3成都市非星級旅店顧客社會統(tǒng)計學(xué)、住前和住后行為特征分析成都市非星級旅店顧客社會統(tǒng)計學(xué)、住前和住后行為特征分析一、研究背景作為現(xiàn)代住宿業(yè)的重要組成部分，非星級住宿業(yè)承擔(dān)著旅游接待的重要職能，在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過程中發(fā)揮了重要作用。隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，我國非星級住宿業(yè)成長迅速，規(guī)模不斷壯大，經(jīng)營方式更加豐富，越來越多的得到人們在旅行、商務(wù)等過程中的住宿青睞。同時，在非星級住宿機(jī)構(gòu)的裝飾風(fēng)格、設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品功能、服務(wù)質(zhì)量等方面的發(fā)展都有了明顯的進(jìn)步。然而，隨著市場競爭激烈，企業(yè)的發(fā)展越來越需要對市場進(jìn)行定位和劃分，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，同樣非星級旅店也不例外。本文選取非星級旅店作為研究對象，具有重要意義。二、數(shù)據(jù)的獲取本文由論文聯(lián)盟HTTP/收集整理為全面掌握成都市非星級旅店顧客社會統(tǒng)計學(xué)特征，本文主要采用了問卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法、實證調(diào)研等方法。在問卷發(fā)放過程中，按照全市非星級住宿業(yè)分布進(jìn)行抽樣，對成都市一圈層、二圈層、三圈層的1500余名非星級住宿機(jī)構(gòu)的顧客進(jìn)行了面對面訪談?wù){(diào)查，共發(fā)放問卷2/31500份，收回問卷1387份，經(jīng)檢查剔除重要信息回答不完全、回答內(nèi)容完全相同、抗議性回答等問卷，最終形成有效問卷分別為1128份，有效率分別為。三、數(shù)據(jù)分析1被訪顧客社會統(tǒng)計學(xué)特征統(tǒng)計分析被訪顧客社會統(tǒng)計學(xué)特征是住宿機(jī)構(gòu)在營銷工作中進(jìn)行市場劃分的重要標(biāo)準(zhǔn)。本次被訪顧客社會統(tǒng)計學(xué)特征如表31所示。就受訪顧客性別而言，男性顧客略高于女性；年齡結(jié)構(gòu)方面，受訪顧客年齡集中在19到40歲，占比高達(dá)，18歲以下和61歲及以上占比均不足5；文化程度方面，擁有大專和本科學(xué)歷的顧客最多，其次是中專學(xué)歷，初中及以下學(xué)歷和碩士及以上學(xué)歷均在5左右；就受訪顧客的職業(yè)而言，各職業(yè)則分布比較均勻，公司職員和自由職業(yè)者的顧客相對較多，占比分別為和，學(xué)生顧客其次，占比為，其余職業(yè)占比則相對較少；受訪顧客年住宿次數(shù)方面，次數(shù)與頻率呈現(xiàn)反比例趨勢，即年入住次數(shù)越多的特征，所占比重越少，受訪顧客年住宿率主要集中在1到5次，占比高達(dá)。2被訪顧客住前行為特征分析顧客住前行為特征分析對于住宿機(jī)構(gòu)對外宣傳、市場定位和營銷策劃有著重要作用。本次被訪顧客住前行為特征分析如表所示。就受訪顧客住宿原因而言，分布相對3/3均勻，干凈整潔、方便安全、物美價廉所占比重分別為、，服務(wù)可靠所占比重則僅有；住宿時間方面，打算住宿1晚和2晚的占絕大多數(shù)，占總比重的，其次為3晚的，占比為，打算住宿4晚的所占比重不足5；住宿目的方面，選擇休閑目的的顧客最多，占比達(dá)，其次是商務(wù)會議和探親訪友，分別為和。3顧客滿意度住后行為特征觀察變量的統(tǒng)計分析研究對顧客總體滿意度和住后行為共三個變量得分進(jìn)行了計算，即“我對本次住店總體滿意”、“以后我還會持續(xù)關(guān)注并選擇入住該旅館”和“我愿意向我的親朋好友推薦該旅館”?？偟膩碇v，顧客對住店的滿意程度評價較高，得分為。而住后行為特征大致可以分為重住意愿和推薦意愿兩種，顧客的住后行為直接影響著旅店可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)營。本次調(diào)