精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)1/11農(nóng)村合作醫(yī)療工作匯報(bào)我縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療從去年全面實(shí)施以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和人大、政協(xié)的監(jiān)督支持下，已基本形成了政府主導(dǎo)、農(nóng)民參合、衛(wèi)生部門主管、相關(guān)部門配合、社會(huì)各方監(jiān)督、基金有效運(yùn)行的良性運(yùn)行機(jī)制，使政府得信譽(yù)，農(nóng)民得實(shí)惠，有效緩解了農(nóng)民因病致貧、因病返貧的問題。這次，縣十四屆人大常委會(huì)第七次會(huì)議聽取和審議我縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作實(shí)施情況，會(huì)前，各位委員和代表們深入基層對(duì)新農(nóng)合工作進(jìn)行調(diào)研視察，提出了許多建設(shè)性的意見和建議，將對(duì)我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，改進(jìn)工作，更好地服務(wù)于廣大農(nóng)民具有十分重要的指導(dǎo)意義。下面，我從三個(gè)方面就全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作情況作以匯報(bào)一、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作實(shí)施情況（一）全縣農(nóng)民參合情況和補(bǔ)償情況我縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度從20年元月份正式啟動(dòng)，經(jīng)過各鄉(xiāng)村和縣直各有關(guān)部門的共同努力，去年全縣共有267119人參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，參合率達(dá)，鄉(xiāng)村覆蓋率達(dá)100，共籌集資金萬元。2008年，全縣參合農(nóng)民為288312人，參合率達(dá)，比上一年有了較大提高。目前，全縣共有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)267個(gè)，其中縣級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)4個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)12個(gè)，民營定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)1個(gè)，門診定精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)2/11點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)250個(gè)。20年共補(bǔ)償816人次，補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)萬元。住院9804人次，補(bǔ)償萬元；門診71803人次，補(bǔ)償萬元。5000元以下7469人，補(bǔ)償萬元；500010000元91人，補(bǔ)償萬元；10000元以上34人，補(bǔ)償萬元，其中達(dá)封頂線2人6萬元；參合農(nóng)民受益面達(dá)。2008年14月份共計(jì)補(bǔ)償38214人次，共補(bǔ)償萬元。其中住院5723人次，補(bǔ)償萬元；門診32491人次，補(bǔ)償萬元。（二）深入調(diào)研，科學(xué)測(cè)算，為新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作順利實(shí)施奠定扎實(shí)基礎(chǔ)20年冬，為積極籌備申報(bào)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度在我縣實(shí)施，我們組建了以祁彥軍副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)的新農(nóng)合申報(bào)工作籌備組，從衛(wèi)生局和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)抽調(diào)專業(yè)人員對(duì)全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、27個(gè)行政村、1200名農(nóng)民近三年的住院費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查。通過調(diào)查，全面掌握了解農(nóng)民住院人數(shù)、住院費(fèi)用、疾病流行等情況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，研究制定了縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實(shí)施辦法。同時(shí)，又多次召開專題會(huì)議，研究部署我縣新農(nóng)合的申報(bào)和啟動(dòng)等前期準(zhǔn)備工作，為新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的順利實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。（三）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)3/11新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作既是政府的一項(xiàng)惠民舉措，也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。為加快我縣新農(nóng)合申報(bào)準(zhǔn)備工作并如期順利開展，縣政府成立了縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理委員會(huì)，主任由縣長(zhǎng)擔(dān)任，副主任由分管縣長(zhǎng)祁彥軍擔(dān)任，成員由政府辦、衛(wèi)生、編辦、財(cái)政、發(fā)改局、民政、農(nóng)業(yè)、監(jiān)察、審計(jì)、食品和藥品監(jiān)督、人口和計(jì)生、宣傳、廣電中心等部門的負(fù)責(zé)人組成；組建經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，根據(jù)工作性質(zhì)和崗位需求，從衛(wèi)生系統(tǒng)抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)的專業(yè)人員12名，其中在編人員8名，借調(diào)人員4名，并落實(shí)了辦公房屋、辦公設(shè)施和科室設(shè)置，成立“縣新農(nóng)合管理中心”，又在四個(gè)縣級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立了新農(nóng)合管理辦公室；制定完善了工作流程圖、崗位職責(zé)、公示、審核等各項(xiàng)制度；同時(shí)，加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織他們到兄弟縣、市參觀學(xué)習(xí)，及時(shí)參加省、市培訓(xùn)，使他們盡快進(jìn)入角色，能夠獨(dú)立完成崗位工作。（四）積極動(dòng)員，廣泛宣傳，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作得到了廣大農(nóng)民的理解和支持新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度盡管對(duì)農(nóng)民是一件好事，但畢竟是新生事物，群眾認(rèn)識(shí)、了解和接受還需要一個(gè)過程。我縣被確定為新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)縣后，為使新農(nóng)合政精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)4/11策深入人心，我們積極組織發(fā)動(dòng)相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，充分利用電視、廣播、宣傳畫、標(biāo)語、板報(bào)、入戶宣傳等多種方式進(jìn)行廣泛宣傳。尤其是啟動(dòng)大會(huì)的成功召開，為新農(nóng)合工作的開展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。縣長(zhǎng)與11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)簽訂了征繳責(zé)任書，在縣人報(bào)上刊發(fā)了縣長(zhǎng)致農(nóng)民朋友的一封信，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、每個(gè)行政村都懸掛新農(nóng)合的宣傳標(biāo)語，在短短的半個(gè)月時(shí)間里，宣傳年畫一戶一張發(fā)放到戶，真正使新農(nóng)合惠民政策深入人心，家喻戶曉。廣大農(nóng)民積極主動(dòng)交費(fèi)參合，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)征繳工作一天一排隊(duì)，都在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成了農(nóng)民個(gè)人部分的征繳任務(wù)，使我縣第一年參合率就達(dá)到，受到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。今年新農(nóng)合政策調(diào)整、新方案啟動(dòng)后，我們進(jìn)一步加大宣傳力度。在內(nèi)容上，積極編印新方案、新政策的目的意義和惠農(nóng)實(shí)質(zhì)宣傳材料，突出籌資標(biāo)準(zhǔn)的提高、住院補(bǔ)償比例的提高和兒科住院補(bǔ)償起付線降低等新內(nèi)容；在宣傳形式上，力求多樣化和廣泛性，利用會(huì)議、宣傳媒介、面對(duì)面宣傳和已獲大病補(bǔ)償農(nóng)民現(xiàn)身說法等方式，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。使廣大農(nóng)民群眾既消除對(duì)新農(nóng)合工作在認(rèn)識(shí)上的顧慮和誤區(qū)，又讓群眾充分認(rèn)識(shí)到新農(nóng)合制度的優(yōu)越性，增強(qiáng)他們互助共濟(jì)、共同抵御疾病風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，積極主動(dòng)宣傳政策，踴躍繳費(fèi)參合。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)5/11（五）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管，有效確保新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)行為了滿足群眾不同層次的就醫(yī)需求，在新農(nóng)合工作實(shí)施前，我們對(duì)照新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范要求，進(jìn)一步加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。對(duì)縣、鄉(xiāng)兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審驗(yàn)收，各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)評(píng)審中提出的整改意見，認(rèn)真分析，采取措施，積極整改，夯實(shí)基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)行；對(duì)村衛(wèi)生室，我們結(jié)合實(shí)際，以縣政府辦公室文件轉(zhuǎn)發(fā)了縣衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步整頓規(guī)范村衛(wèi)生室做好新農(nóng)合定點(diǎn)門診的實(shí)施意見，重新確定了250個(gè)村衛(wèi)生室，建立了一支知識(shí)化、年輕化、能力強(qiáng)、素質(zhì)高、群眾信得過的農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍，有效方便了群眾就醫(yī)，促進(jìn)了新農(nóng)合工作的順利開展。縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理委員會(huì)對(duì)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均在縣電視臺(tái)和縣人報(bào)上予以公示，以便全縣人民了解和監(jiān)督。為使定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范管理，我們下發(fā)了關(guān)于新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)價(jià)格問題的通知，要求各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，在醒目位置公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)6/11有效控制了醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，減輕了群眾負(fù)擔(dān)。為加大對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，我們采取定期和突擊檢查相結(jié)合的方式，深入各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抽查冒名頂替、掛床住院等違規(guī)違紀(jì)行為，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出糾正，限期整改，有效規(guī)范了各級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為。（六）簡(jiǎn)化服務(wù)流程，資金封閉運(yùn)行，努力做到辦事公開透明一是最大限度方便群眾住院補(bǔ)償。20年3月20日直報(bào)工作實(shí)施后，我們實(shí)行縣內(nèi)住院直接補(bǔ)償，即參合農(nóng)民住院治療時(shí)，只需帶上醫(yī)療證和身份證，就可以在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院治療，出院時(shí)可以直接拿到醫(yī)療機(jī)構(gòu)墊付的補(bǔ)償資金。對(duì)在1月1日3月20日住院的參合農(nóng)民，我們則將其住院病歷審核和補(bǔ)償工作分解到以后三個(gè)月內(nèi)完成。2008年新的方案實(shí)施后，市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)院也將實(shí)行直補(bǔ)，這樣患者在市內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院和在縣內(nèi)一樣方便。對(duì)市外的住院患者，為了讓他們少走冤枉路，我們則為他們開出“溫情提示”的介紹信，病人就可在出院時(shí)帶全補(bǔ)償時(shí)需要的相關(guān)資料，一次辦結(jié)審核手續(xù)。二是嚴(yán)格實(shí)行?？顚Ｓ茫忾]運(yùn)行。為保證新農(nóng)合基金專款專用，我們?cè)谛庞寐?lián)社設(shè)立了財(cái)政基金專戶，實(shí)行?？顚Ｓ茫忾]運(yùn)行。縣內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)墊付的資金經(jīng)縣新農(nóng)合管理中心二次審核后，直接撥付到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)7/11賬戶上。對(duì)縣外住院患者補(bǔ)償?shù)膭t開具支付憑證，由參合農(nóng)民本人或家屬到縣信用聯(lián)社營業(yè)大廳領(lǐng)取補(bǔ)償金。絕不允許新農(nóng)合經(jīng)辦人員提取現(xiàn)金。這樣從機(jī)制和制度上，保障了新合基金的安全。三是嚴(yán)格接受社會(huì)監(jiān)督。我們堅(jiān)持執(zhí)行三級(jí)公示制度，對(duì)每月住院患者的住院費(fèi)用和補(bǔ)償情況分別在縣人報(bào)、各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病人所在村的公示欄上進(jìn)行公示，擴(kuò)大群眾對(duì)補(bǔ)償情況的知情權(quán)，增強(qiáng)資金使用的透明度，便于社會(huì)監(jiān)督。二、存在的問題經(jīng)過一年來的運(yùn)行實(shí)踐，我縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作取得了明顯成效，廣大農(nóng)民得到了實(shí)實(shí)在在的好處，群眾理解支持，社會(huì)充分認(rèn)可。但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在著許多不足和差距（一）對(duì)新農(nóng)合政策宣傳力度不夠。還有相當(dāng)一部分農(nóng)民對(duì)新農(nóng)合政策了解不多，理解不透，特別是一些鄉(xiāng)村干部和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在宣傳和服務(wù)管理方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)，農(nóng)民群眾認(rèn)為新農(nóng)合手續(xù)麻煩，不方便，對(duì)新農(nóng)合的政策信任度不高，影響工作的順利開展。（二）一些定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)8/11和村衛(wèi)生室房屋破舊，設(shè)備簡(jiǎn)陋，基層醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問題的存在都不同程度影響著參合農(nóng)民的就醫(yī)和參合積極性。（三）對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)監(jiān)管不到位。個(gè)別定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)參合患者抬高藥價(jià)，隨意設(shè)立名目亂收費(fèi)，使用目錄外藥物加重患者負(fù)擔(dān)而不告知，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有病人掛床套取國家補(bǔ)償資金的問題；新農(nóng)合管理中心對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏有效監(jiān)督，對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和新農(nóng)合經(jīng)辦人員的違規(guī)行為不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，個(gè)別新農(nóng)合工作人員有向患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)變相索取好處等違規(guī)行為。三、整改措施針對(duì)以上存在的問題，我們將認(rèn)真誠懇地接受縣人大常委會(huì)辦公室關(guān)于對(duì)縣政府新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的意見轉(zhuǎn)告書中提出的意見和建議，積極采取有效措施，不斷創(chuàng)新機(jī)制，規(guī)范管理，更好推進(jìn)新農(nóng)合工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。（一）要進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳，不斷提高農(nóng)民的參合積極性。一是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)力度，做好新農(nóng)合經(jīng)辦人員和醫(yī)務(wù)人員的宣傳培訓(xùn)工作，讓他們吃透精神，掌握政策，當(dāng)好新農(nóng)合政策的宣傳員。二是在縣電視臺(tái)和縣人報(bào)上開辟新農(nóng)合宣傳專欄，定期進(jìn)行新農(nóng)合政策宣傳。三是利精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)9/11用好農(nóng)民身邊參合得到實(shí)惠的實(shí)例擴(kuò)大宣傳。四是在政策調(diào)整變化時(shí)及時(shí)做好宣傳工作。五是充分利用各種活動(dòng)，采取多種形式加強(qiáng)宣傳。六是開通新農(nóng)合咨詢熱線。通過以上方式加大宣傳力度，在全縣形成強(qiáng)大的輿論氛圍，使新農(nóng)合政策深入人心，激發(fā)每位農(nóng)民朋友自愿參合的積極性和主動(dòng)性。（二）要進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善醫(yī)療衛(wèi)生條件，提高醫(yī)療服務(wù)供給能力和水平。我們將把改善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度同步考慮，整體推進(jìn)，切實(shí)加大力度，加強(qiáng)和改善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施條件，提高服務(wù)能力和水平，真正發(fā)揮三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能和作用。一是積極爭(zhēng)取項(xiàng)目，利用項(xiàng)目資金加強(qiáng)對(duì)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和改造。二是突出重點(diǎn)建設(shè)好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室，使12所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均達(dá)到一級(jí)甲等衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)，使250家村衛(wèi)生室均達(dá)到“四室分開”的標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室要求。三是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極實(shí)施“人才興衛(wèi)”戰(zhàn)略，抓好在職衛(wèi)生技術(shù)人員的繼續(xù)教育學(xué)分考核制度和鄉(xiāng)村衛(wèi)技人員中專學(xué)歷遠(yuǎn)程教育工作，不斷提高衛(wèi)生隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（三）要進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，不斷加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)10/11新農(nóng)合隊(duì)伍管理。我們將逐步建立健全定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督管理。一是制定縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)行為的處理規(guī)定，對(duì)虛抬價(jià)格、亂收費(fèi)、不住院掛床收費(fèi)、有意延長(zhǎng)住院日期等違反規(guī)定的行為，嚴(yán)格追究醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任，視其情節(jié)輕重，依法嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。二是對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做到監(jiān)督經(jīng)?；酱俑鞫c(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行年初所簽定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品價(jià)格公示制度和住院費(fèi)用一日清單制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育和管理，規(guī)范服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用，降低參合患者的住院費(fèi)用，使參合患者少花錢、看好病。我們要把思想教育和制度管理結(jié)合起來，加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合工作人員的教育和管理，提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話，對(duì)工作中出現(xiàn)的態(tài)度生硬，吃、拿、卡、要等行為